Métricas de eficácia promocional e benchmarks de captura de e-mail em 10 setores de comércio eletrônico [Relatório de 2022]

Há um problema no comércio eletrônico que precisa ser resolvido e rápido.

Cada loja é diferente.

Já é hora de entendermos isso e aproveitarmos os dados que temos para tornar significativos mudanças que aumentam as vendas e beneficiar os diferentes tipos de negócios por aí.

Para fazer isso, os dados para ajudar sua marca individual a ter sucesso e tomar decisões estratégicas são cruciais.

É por isso que vasculhamos centenas de milhares de pontos de dados de nossos clientes no Cyber ​​5 2017.

Por que dados Cyber ​​5?

• É quando a maioria dos consumidores está comprando online – dando-nos uma riqueza de dados para classificar em quase todos os setores
• É também quando as marcas gastam mais tempo planejando e executando promoções (provavelmente da mesma forma que deveriam durante todo o ano).

Esses 2 aspectos nos dão uma tempestade perfeita de execução promocional perfeita e volume potencial de engajamento para entender como as promoções afetam a conversão para 10 indústrias diferentes:

1. Artes e entretenimento
2. Beleza
3. Crianças
4. Roupas
5. Varejistas de alimentos e mercearias
6. Saúde
7. Casa e jardim
8. Jóias
9. Compras e mercados
10. Esportes

Vamos abordar as primeiras coisas primeiro…

O que é marketing promocional?

O marketing promocional é o uso de incentivos para levar um consumidor a tomar uma determinada ação para aumentar o reconhecimento de uma marca, gerar vendas ou criar fidelidade à marca.

As mensagens de marketing promocional podem incluir:

• Descontos em uma compra.
• Produtos gratuitos para inscrição por e-mail.

Os varejistas on-line aproveitam o marketing promocional de várias maneiras para levar seus visitantes no site a realizar uma ação que beneficie seus negócios.

Como medir o aumento promocional:

O aumento promocional é o aumento percentual nas vendas ou no tráfego do site atribuído a uma campanha promocional.

O aumento promocional é medido pelo cálculo da alteração percentual em vendas ou tráfego entre um período de tempo regular (não promocional) para o negócio versus um período de tempo promocional.

Por exemplo, se você executou uma campanha de uma semana que produziu 2.168 vendas, em comparação com uma semana normal, quando obteve 1.006 vendas em média, seu aumento promocional é de 115,51%.

Aqui está a fórmula de 2 passos:

• Aumento =Novo número – Número original
• % de aumento =Aumento ÷ Número original × 100.

Agora, antes de nos aprofundarmos nos números reais, primeiro vamos nos certificar de que estamos todos na mesma página sobre como definimos as métricas de aumento de promoção.

Neste estudo, analisamos três métricas para nossos cálculos de aumento promocional:

1. Taxa de conversão sem promoções.
2. Taxa de conversão engajada com a promoção.
3. A alteração percentual entre esses dois números.

Vamos dar uma olhada.

1. Taxa de conversão (CVR).

A taxa de conversão (CVR) refere-se à porcentagem de visitantes de um site que resultou em uma venda.

Essa população é segmentada para visitantes que NÃO interagiram com uma promoção Justuno e ainda concluíram uma compra.

Para o setor de móveis, 0,63% dos visitantes do site NÃO interagiram com uma promoção, mas ainda assim resultaram em uma venda.


No entanto, 2,17% dos visitantes do site que interagiram com uma promoção Justuno resultaram em uma venda. Isso representa um aumento de 244,44% nas conversões.

2. Taxa de conversão engajada (CVR).

Taxa de conversão engajada (CVR engajado) se refere exatamente a isso, a porcentagem de visitantes no site que interagiram com uma promoção Justuno e concluíram uma compra.

3. Calcule a alteração percentual de CVR versus CVR engajado.

A % de alteração efetivamente é a diferença entre a taxa de conversão de um visitante normal e a taxa de conversão de um visitante que interage (envolve) com uma promoção Justuno.

Veja como essas duas estatísticas são divididas por setor em nosso estudo.

Eficácia promocional e comparativos de mercado de aumento

O objetivo do estudo foi entender o efeito que a oferta de promoções em seu site tem na taxa de conversão.

Além disso, queríamos dividir isso por setor de comércio eletrônico.

Afinal, a melhoria da taxa de conversão (ou não) para a promoção de uma loja de móveis online versus uma loja de saúde e beleza será muito diferente.

E para lojistas e profissionais de marketing, essas diferenças ajudam você a avaliar os benefícios de realizar essa promoção –– ou manter suas armas sem desconto.

Como se vê, todos os setores que analisamos viram um aumento mensurável e impactante na taxa de conversão das promoções em execução.

Aqui está como isso quebrou.

Visão geral da eficácia promocional por setor

Indústria	Taxa de conversão	Taxa de conversão engajada	Percentual de alteração/elevação
Artes e entretenimento	2,53%	5,95%	135,18%
Beleza	2,65%	6,60%	149,06%
Crianças	3,58%	15,98%	246,37%
Roupas	2,19%	7,25%	231,05%
Comida e mercearia	2,05%	5,60%	173,17%
Móveis	0,63%	2,17%	244,44%
Saúde	0,40%	12,16%	3150%
Casa e jardim	1,40%	10,02%	615,71%
Joias	1,04%	5,50%	428,85%
Marketing e publicidade	1,88%	7,62%	205,32%
Mercados	3,55%	8,62%	142,82%
Esportes	1,15%	7,34%	538,26%

Clique aqui para ver uma versão em PDF deste gráfico.

Padrões de comparação de taxa de captura de e-mail

Além de analisar melhorias na taxa de conversão devido a atividades promocionais em todos os setores, também analisamos profundamente as taxas de captura de e-mail.


Isso ocorre porque o tamanho e o engajamento da sua lista de e-mail são uma peça crucial do quebra-cabeça do crescimento no comércio eletrônico.

• Claro, a Amazon pode gerar muitas vendas. Mas você não recebe um único endereço de e-mail.
• Mas em seu próprio site, você não pode fazer uma venda e ainda assim obter um endereço de e-mail.

Por que isso é importante?

Porque você não precisa mais pagar para falar com essa pessoa, supondo que ela esteja engajada com seu e-mail.


E mesmo que não sejam, agora você pode começar a redirecionar e fazer remarketing tanto para esse endereço de e-mail quanto para seus amigos e familiares por meio de públicos semelhantes no Facebook.


Em suma, quantos e-mails você pode capturar é importante.

Então, queríamos saber:

Essa resposta também foi decididamente SIM.

Aqui está como isso quebrou.

Visão geral da captura de e-mail por setor

Indústria	Taxa média de conversão de captura de e-mail
Artes e entretenimento	1,19%
Beleza	4,15%
Crianças	3,41%
Roupas	5,66%
Comida e mercearia	2,56%
Móveis	2,74%
Saúde	2,99%
Casa e jardim	2,16%
Joias	6,77%
Marketing e publicidade	4,08%
Mercados	2,17%
Esportes	2,62%

Clique aqui para ver uma versão em PDF deste gráfico.

Eficácia promocional e taxas de captura de e-mail por setor

OK. Vamos entrar na carne disso.

Abaixo, detalharemos as métricas exatas e mostraremos exemplos em vários setores de comércio eletrônico, incluindo:

• Artes e entretenimento
• Beleza
• Crianças
• Roupas
• Varejistas de alimentos e mercearias
• Saúde
• Casa e jardim
• Jóias
• Compras e mercados
• Esportes

E para cada vertical, veremos:

• Taxa de conversão média sem promoção
• Padrões de comparação de taxas de conversão promocionais
• Parâmetros de comparação de captura de e-mail

Aqui vamos nós.


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Parâmetros de comparação de eficácia promocional de artes e entretenimento

• Taxa média de conversão: 2,53%
• Taxa de conversão com promoção: 5,95%
• Taxa de conversão de captura de e-mail: 6,3%

A indústria de comércio eletrônico de artes e entretenimento compreende:

• Músicas
• Áudio
• Fotografia
• Artes visuais
• Lojas de design.

Esta indústria tem uma taxa de conversão relativamente alta já em 2,53%, sem o uso de marketing promocional.


No entanto, essa taxa de conversão aumentou 2X, para 5,95% , após alavancar o marketing promocional no local.

A estratégia promocional de maior sucesso para os varejistas desse setor foi uma oferta de desconto para um endereço de e-mail.

Os visitantes do site converteram com esta promoção em 6,3% .

Barras de captura de e-mail como essa também são úteis para evitar pop-ups, que podem ser penalizados pelo Google e prejudicar seus rankings de SEO.

Estes são particularmente eficazes em dispositivos móveis.

Referências de Eficácia Promocional da Indústria da Beleza

• Taxa média de conversão: 2,65%
• Taxa de conversão com promoção: 6,60%
• Taxa de conversão de captura de e-mail: 10,47% para cuidados com a pele, 5,2% para beleza e fitness.

As taxas de conversão para o setor de beleza aumentaram quase 4 vezes para os varejistas que usam a promoção.

Sem promoções, as conversões foram de 2,65% em média para a indústria.

Com as conversões, isso aumentou para 6,60% na média.

A própria indústria da beleza tinha taxas de captura de e-mail observadas em:

• 10,47% para cuidados com a pele
• 5,2% para beleza e condicionamento físico

Taxas de engajamento acima da média de 10,47% e 5,2% indicam que os visitantes do site desse nicho aproveitam o email marketing desses varejistas.


Isso indica que o marketing promocional com a intenção de captura de e-mail funciona muito bem. Veja a promoção abaixo, por exemplo.

A Beauty Bridge ofereceu 20% de desconto para uma captura de e-mail.

Promoções como essa têm uma taxa de conversão de até 16,2% após a adesão para a indústria da beleza!

Padrões de comparação de eficácia promocional da indústria de joias

• Taxa média de conversão: 1,04%
• Taxa de conversão com promoção: 5,50%
• Taxa de conversão de captura de e-mail: 8,08%

A indústria de joias no comércio eletrônico inclui sites como Watches.com e Fossil.

A taxa de conversão média para marcas de joias começa bem abaixo da média em 1,04% .


Após o uso do marketing promocional, as taxas de conversão saltam para 5,50% em média – um aumento de 4,45X.


A indústria de joias tem taxas de captura de e-mail em 8,08% . Oferecer uma promoção de desconto para captura de leads aumenta isso em quase 6X.

Esta promoção de relógios.com em particular teve um desempenho de 13,9% impressão à taxa de engajamento, capturando milhares de e-mails durante a corrida BF/CM.

Uma tendência comum observada durante o fim de semana BF/CM é que os benefícios do marketing promocional são amplificados apenas pelo aumento do tráfego e visitantes no site.

Referências de Eficácia Promocional para Casas e Jardins

• Taxa média de conversão: 1,04%
• Taxa de conversão com promoção: 10,02%
• Taxa de conversão de captura de e-mail: 10,8%

O setor de Casa e jardim tem uma taxa de conversão média básica baixa para visitantes não engajados em 1,40%.

No entanto, o aumento é significativo no engajamento de postagens com marketing promocional, chegando a 10,02% !

É um aumento de 8,6 vezes.

Aqui está um exemplo rápido para realmente levar essa visão para casa.

A Half Price Drapes realizou uma promoção durante o período BF/CM e obteve um engajamento de 10,8% na taxa de conversão com uma promoção móvel em duas etapas.

A promoção acima coletou e-mails em 17,54% taxa de engajamento durante o fim de semana, o que significa que quase 1 em cada 5 visitantes optou pela promoção pela possibilidade de uma conversão imediata ou posterior marketing de ciclo de vida de e-mail.

Aproveitar o aumento do tráfego móvel (o BigCommerce viu os pedidos móveis ultrapassarem 50%) traz enormes benefícios para o setor de casa e jardim, não apenas para marketing por e-mail, mas também para vendas na mesma sessão.

Padrões de comparação de eficácia promocional do setor de saúde

• Taxa média de conversão: 0,4%
• Taxa de conversão com promoção: 12,16%
• Taxa de conversão de captura de e-mail: 6,91%

A indústria da saúde possui o maior aumento na taxa de conversão depois de usar o marketing promocional.

Isso se deve em parte ao fato de que a taxa média de conversão para visitantes não engajados começa baixa (em 0,40%).

Isso aumenta drasticamente para 12,16% após as promoções, tornando o marketing promocional um enorme benefício para os varejistas on-line do setor de saúde.

A Green Virgin Products utiliza uma promoção de intenção de saída animada para incentivar os visitantes no site a não deixarem o site.

Esse tipo de marketing promocional pode reconquistar visitantes que, de outra forma, poderiam ter saído e nunca resultaram em uma venda para começar.

Uma tática-chave usada frequentemente com marketing promocional e intenção de saída é a ideia de escassez e urgência.

Impulsionar as vendas com benefícios de marketing promocional exponencialmente quando um senso de imediatismo é invocado.

A taxa de engajamento de e-mail para o setor de saúde foi de 6,91%, uma taxa de captura de e-mail acima da média.

Padrões de comparação de eficácia promocional de alimentos e mercearias

• Taxa média de conversão: 2,05%
• Taxa de conversão com promoção: 5,60%
• Taxa de conversão de captura de e-mail: 28,85%

A indústria de alimentos e mercearias é uma indústria grande e em rápido crescimento. Em 2017, as vendas totalizaram US$ 14,2 bilhões e devem aumentar para US$ 30 bilhões até o final de 2018.

Com um crescimento tão rápido esperado, os varejistas desse nicho devem maximizar as estratégias comprovadas de marketing digital para cultivo.

Os varejistas de alimentos e mercearias que usam o marketing promocional tiveram um aumento de 2,05% para 5,60% , aproveitando estratégias como intenção de saída para aumentar a retenção de visitantes no site.

O Liquor Barn aproveita a estratégia de intenção de saída para incentivar suavemente os visitantes que estão saindo sem comprar usando um desconto de 5% no pedido.

Os descontos percentuais usados ​​para marketing promocional podem variar e devem ser testados minuciosamente para fornecer o máximo benefício para uma empresa e seus visitantes no site.

O setor de alimentos e mercearias teve uma média de 28,85% taxa de engajamento de e-mail, ou seja, para pop-ups de e-mail, 3/10 dos visitantes aceitaram.

Padrões de comparação de eficácia promocional de vestuário e vestuário

• Taxa média de conversão: 2,19%
• Taxa de conversão com promoção: 7,25%
• Taxa de conversão de captura de e-mail: 18,83%

A indústria de vestuário é um mercado enorme, respondendo por 43% de todas as compras no mercado online.

Quase metade de todas as compras nessa vertical são feitas em mercados populares como Amazon.and eBay.

O marketing promocional ajudou a alavancar um aumento na CVR de 2,19% para 7,25% , um total de 5 pontos percentuais para melhor.

Os varejistas neste espaço devem aproveitar a intenção de saída, bem como os concursos para aumentar as inscrições de e-mail e as conversões imediatas.

A Mentalfloss, por exemplo, realizou inscrições em concursos, uma ótima tática de marketing promocional, para coletar milhares de e-mails de visitantes no site.

Os concursos têm o benefício de abrir a possibilidade de marketing de ciclo de vida de e-mail (tradicionalmente a forma mais alta de ROI), além de envolver um visitante que, de outra forma, seria rejeitado.

Para o setor de vestuário e vestuário, a taxa de captura de e-mail é de surpreendentes 18,83% , tornando os pop-ups de e-mail obrigatórios para os varejistas neste espaço!

Referências de eficácia promocional de compras e grandes mercados

• Taxa média de conversão: 3,55%
• Taxa de conversão com promoção: 8,62%
• Taxa de conversão de captura de e-mail: 16,14%

Shopping é uma indústria ampla que engloba sites como Amazon, Etsy e grandes mercados gerais.


Se sua loja tem uma grande variedade de produtos, trabalhar com os dados apresentados no setor de compras seria um grande passo para você e sua empresa.


A mudança de CVR observada com o uso do marketing promocional foi de mais de 5% de aumento nas conversões .

A própria indústria do Shopping já tem uma CVR alta (3,55% ) sem o uso de marketing promocional, mas alavancar essa tática aumenta mais que o dobro das vendas!


Com os esforços promocionais, a taxa de conversão aumentou para 8,62%.

O varejista popular Serengeee aproveita o uso de concursos junto com o marketing promocional para envolver clientes em potencial e mesclá-los em fluxos de trabalho de marketing digital.

A taxa de engajamento de e-mail para o setor de compras foi observada em 16,14% ao interagir com um pop-up de e-mail.

O Serengetee atrai um público mais jovem, muito receptivo ao e-mail marketing, e se beneficia intensamente do marketing promocional que se concentra em apoiar outros esforços de marketing digital, como o e-mail.

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Referências de eficácia promocional de esportes e atividades ao ar livre

• Taxa média de conversão: 1,15%
• Taxa de conversão com promoção: 7,34%
• Taxa de conversão de captura de e-mail: 2,62%

O aumento nas conversões de vendas após o uso do marketing promocional é muito significativo na indústria esportiva.


Após o engajamento com promoções, as contas na indústria do esporte tiveram um aumento de 1,15% para 7,34%, um aumento significativo no que seria uma taxa de conversão média.

Varejistas on-line, como a Gameday Sports Memorabilia, aproveitam o marketing promocional por meio de 'promoções de abandono de carrinho' para aumentar as conversões.

As promoções de abandono de carrinho são acionadas comportamentalmente, com base em quando um visitante no site tenta sair do site com um produto no carrinho e em fatores como valor do carrinho, produtos específicos etc.

As promoções incentivam os visitantes a permanecer no local e concluir sua compra com uma oferta de algum tipo, neste caso, US $ 20 são oferecidos.

A utilização de um valor em dólar em vez de um desconto percentual geralmente pode aumentar as conversões devido à psicologia do consumidor, mas, como sempre, recomenda-se o teste A/B de suas descobertas.

Dica profissional


O teste A/B de uma oferta de valor fixo versus um desconto percentual pode fornecer informações sobre o que funciona melhor para seu público.

Parâmetros de comparação de eficácia promocional de produtos para crianças

• Taxa média de conversão: 3,58%
• Taxa de conversão com promoção: 15,98%
• Taxa de conversão de captura de e-mail: 3,58%

O aumento do CVR para o setor de compras infantis é muito significativo, com o CVR médio aumentando de 3,58% até 15,98%.

Uma diferença acentuada entre o CVR normal e um CVR engajado pode apontar para um público receptivo à promoção.


Os visitantes do site que são receptivos à promoção estão procurando ativamente por promoções ou incentivos e, quando oferecidos, estão muito mais inclinados a concluir uma compra.

As taxas de engajamento de e-mail estão em 3,58% para o setor de compras/crianças, portanto, alavancar o marketing promocional para captura de e-mail é uma estratégia muito viável para construir listas.

Sites populares, como o Robeez, aproveitam as barras de inscrição de e-mail para incentivar os visitantes a trocar seus e-mails por um desconto percentual em um pedido online.

Conforme examinado anteriormente, o setor de compras infantis é examinado para ter visitantes receptivos à promoção, de modo que o uso de uma barra de inscrição de e-mail pode abrir oportunidades para conversões imediatas e mais "ciclo de vida" após a compra.

Resumo Executivo

Examine os benchmarks do seu setor para taxa de conversão média, conversão com promoção e conversão de captura de e-mail.


Seu objetivo deve ser bater os benchmarks.


Benchmarks como este dão a você uma janela para trabalhar ou aplaudir a si mesmo.

Suas promoções, criação de listas e marketing por e-mail são estratégias importantes para construir sua base de clientes, sua lista de clientes recorrentes e sua comunidade online.

Agradecimentos especiais


Agradecimentos especiais a Harry da equipe de desenvolvimento Justuno por ajudar a extrair tantos dados perspicazes! Ele executou uma tonelada de consultas SQL para realmente aprimorar os dados. Isso não seria possível sem você!


Não vê seu setor listado aqui? Envie-nos um tweet em @justunosocial e peça alguns insights!