O que é uma plataforma de comércio eletrônico?

O comércio eletrônico emergiu como o maior impulsionador de crescimento no mercado mundial. eMarketer, um importante pesquisador de mercado independente, prevê que as vendas globais de comércio eletrônico B2C chegarão a US $ 1,5 trilhão este ano, um aumento de 20 por cento em relação a 2013 ¹ . E de acordo com a Forrester Research, Os gastos com comércio eletrônico B2B somente nos EUA alcançaram US $ 559 bilhões em 2013 ² . Se o comércio eletrônico é importante para o seu negócio, a solução que você escolher é indiscutivelmente uma das decisões de negócios mais importantes que você fará.

p Em sua forma mais simples, O software de comércio eletrônico permite que uma empresa venda produtos e serviços online. Tradicionalmente, as empresas tiveram que comprar no local, software autônomo de comércio eletrônico que exigia ampla configuração de TI e gerenciamento interno com equipes de desenvolvimento especializadas. Essas soluções geralmente eram caras, não escalável, desafiador para trabalhar, e demorado para personalizar e integrar com outros sistemas.

p O software de comércio eletrônico fornece ao cliente o componente front-end de um negócio online. Negócios online, como todas as outras empresas, precisa de software adicional para gerenciar funções de back-end, como contabilidade, gerenciamento de pedidos, gestão de inventário, e atendimento ao cliente. Juntar diferentes soluções de software para criar uma plataforma de negócios de comércio eletrônico completa é complicado, requer manutenção frequente e raramente funciona com eficiência.

p Felizmente, uma nova geração de software de negócios integra todas as funcionalidades de comércio e negócios necessárias em uma única plataforma de comércio eletrônico por meio de um modelo de software como serviço (SaaS). Com uma infraestrutura que unifica os aplicativos de negócios e os dados que os alimentam, é possível criar relevante, experiências online envolventes e personalizadas.

p Imagine uma plataforma de comércio eletrônico que permite que os representantes de atendimento ao cliente tenham uma visão única de um cliente em todos os canais, um pedido centralizado e sistema de gerenciamento de estoque que pode atender com eficiência os pedidos de todos os seus canais de vendas, incluindo lojas físicas, ou utilizar os dados do histórico de pedidos de um cliente para fornecer ofertas personalizadas e relevantes. As possibilidades trazidas à luz com o advento de uma plataforma completa de comércio eletrônico para otimização de negócios e maior eficiência, bem como maior envolvimento e satisfação do cliente, são limitadas apenas pela criatividade.

Principais recursos de uma plataforma de comércio eletrônico

p Qualquer software de comércio eletrônico viável permitirá que os clientes comprem seus produtos e serviços em sua loja online. Onde as soluções diferem é o grau em que podem unificar e aproveitar os aplicativos de front e back-office com seus dados exclusivos e compartilhados. As plataformas de comércio eletrônico fornecem a unificação dos principais processos de negócios, onde as empresas podem obter visibilidade completa em toda a empresa e, em última análise, atender às expectativas de seus clientes mais exigentes. Uma plataforma de comércio eletrônico deve:

• Execute em um único, plataforma unificada. Elimine as integrações entre sistemas separados com o comércio eletrônico unificado nativamente, contabilidade, POS, inventário e gerenciamento de pedidos, marketing, merchandising, atendimento ao cliente e finanças em uma plataforma baseada em nuvem.
• Fornece uma visão 360 ° do cliente. Ofereça experiências cross-channel consistentes e personalizadas, marketing direcionado e atendimento ao cliente superior com uma visão única de todas as interações e transações do cliente em todos os pontos de contato e canais.
• Gerenciando pedidos de forma inteligente. Superar e definir novas expectativas de compra do cliente, cumprindo e devolvendo compras, tanto online quanto nas lojas. Maximize a lucratividade centralizando o gerenciamento de pedidos e tendo uma visão única do estoque em todos os canais e unidades de negócios da cadeia de suprimentos.
• Ofereça experiências inovadoras ao cliente. Crie rapidamente único, celular personalizado e atraente, experiências na web e na loja para diferenciar sua marca e superar as expectativas do cliente.
• Suporta expansão ilimitada. Implante sites rapidamente para vários modelos de negócios, canais, marcas, países, moedas e idiomas, todos na mesma plataforma.

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Um abrangente, Abordagem integrada

p As plataformas de comércio eletrônico incluem todas as funções de negócios centrais, integrado em uma única solução; estimula a colaboração aprimorada, alinha processos operacionais e fornece visibilidade de dados em tempo real em organizações inteiras. Esta plataforma integrada conduz as seguintes funções de maneira coesa:

• Analytics e relatórios
• Suporte ao cliente
• Gerenciamento de pedidos e estoque
• Compras
• Gerenciamento de conteúdo
• Marketing
• Preços e promoções

p As plataformas de comércio eletrônico de hoje foram além do software de propósito único que permite às pessoas simplesmente comprar produtos e serviços online. As melhores plataformas de comércio eletrônico baseadas em nuvem de hoje integram os sistemas de front e back-office para fornecer um ambiente de negócios unificado que é facilmente escalável, infinitamente personalizável e oferece funcionalidade de automação que economiza tempo. Essa plataforma permite que as empresas atendam às demandas de seus clientes para fornecer uma experiência de compra perfeita em todos os canais, e fornece a flexibilidade e adaptabilidade necessárias para acompanhar o ritmo dos negócios, reduzir custos operacionais, aumente a eficiência e elimine as dificuldades de gerenciamento de hardware e software.

p Quer você faça negócios no reino B2B ou B2C, sua plataforma de comércio eletrônico precisa fazer mais do que apenas facilitar as transações se você deseja ser competitivo em mercados em rápida evolução e hipercompetitivos. No fim, uma plataforma de comércio eletrônico completa pode oferecer vantagens significativas sobre os concorrentes que não utilizam tecnologia semelhante.

¹ https://www.emarketer.com/Article/Global-B2C-Ecommerce-Sales-Hit-15-Trillion-This-Year-Driven-by-Growth-Emerging-Markets/1010575
² https://blogs.forrester.com/andy_hoar/12-10-18-us_b2b_ecommerce_sales_to_reach_559_billion_by_the_end_of_2013

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