Ecommerce definido:um guia especializado

É um momento emocionante para empresas com iniciativas de comércio eletrônico. Agora, um mercado global de vários trilhões de dólares que continua a se expandir, O comércio eletrônico se tornou uma oportunidade estratégica de crescimento. Mas, sejam eles novos no comércio eletrônico ou procurando passar para o próximo nível, as empresas devem se manter atualizadas sobre a terminologia de comércio eletrônico mais recente, tecnologia, melhores práticas e tendências.

Neste guia, vamos explicar o que é comércio eletrônico, como funciona, suas muitas formas diferentes, nuances da regulamentação governamental - e muitos pontos intermediários.

O que é comércio eletrônico (comércio eletrônico)?

Ecommerce - abreviação de comércio eletrônico - é a compra e venda de produtos e serviços pela internet por meio de computadores e dispositivos móveis. Também inclui a transferência de dinheiro e dados para permitir transações.

A relação vendedor-comprador vem em uma variedade de configurações, inclusive entre empresa e consumidor, negócios e negócios e negócios e governo. As vendas de comércio eletrônico variam em âmbito individual, transações únicas para assinaturas de serviços contínuos, transações automatizadas entre parceiros de negócios, desencadeado por complexo, sistemas integrados de cadeia de suprimentos.

O que é uma plataforma de comércio eletrônico?

Uma plataforma de comércio eletrônico é um sistema de software que fornece a infraestrutura de que uma empresa precisa para lançar e operar um site de comércio eletrônico. As plataformas de comércio eletrônico dispensam as empresas da necessidade de criar um site de comércio eletrônico desde o início e devem incluir um conjunto unificado de recursos para integração com o site, contabilidade, ponto de venda e gerenciamento de estoque e pedidos.

As plataformas avançadas também oferecem funções adicionais de comércio eletrônico, como marketing e merchandising, e integração com outras plataformas, como um ERP ou CRM, para garantir a eficiência operacional. Um exemplo é trabalhar com sistemas de estoque e cadeia de suprimentos para garantir que itens populares sejam solicitados novamente em tempo hábil para que nunca fiquem sem estoque.

Embora algumas empresas comprem sistemas de comércio eletrônico para operar no local, muitos agora assinam soluções de software como serviço (SaaS) de comércio eletrônico que operam na nuvem.

Principais vantagens

• O comércio eletrônico é a compra e venda de produtos e serviços online.
• O comércio eletrônico conecta todos os tipos de compradores e vendedores, de consumidores individuais a empresas e ao governo.
• O comércio eletrônico está crescendo rapidamente, atendendo mais indústrias e mais tipos de produtos e serviços.
• Experiências móveis de alta qualidade são essenciais para o comércio eletrônico, dada a crescente porcentagem de transações feitas por meio de smartphones e outros dispositivos.

Ecommerce explicado

O comércio eletrônico é uma forma de comércio em que os vendedores se envolvem com os compradores de bens e serviços por meio de sites e mercados online, em vez de físicos, Lojas físicas - embora muitas empresas vendam por meio de ambos os canais.

Também inclui a transmissão de dados e fundos entre as partes. O comércio eletrônico se tornou um fenômeno global 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo aos vendedores de uma grande variedade de setores a capacidade de alcançar clientes em qualquer lugar, e fornecer aos clientes a capacidade de encontrar novos, fornecedores inovadores e fazem compras nos dispositivos de sua preferência, independentemente de onde o vendedor está localizado. Os clientes podem ser consumidores individuais, outras empresas e o governo.

Como funciona o comércio eletrônico?

As transações de comércio eletrônico ocorrem de várias maneiras, mas um modelo é seguir as etapas de uma transação básica business-to-consumer (B2C).

1. Um cliente deseja comprar um produto: Considere o cenário comum de uma pessoa que deseja comprar o mais recente best-seller. Primeiro, ela vai direto para um específico, conhecido site de comércio eletrônico para comprá-lo ou realiza uma pesquisa online para encontrar um vendedor desejável. Conforme o cliente navega no site, o sistema de comércio eletrônico da empresa executa várias tarefas em segundo plano, incluindo a exibição de imagens de produtos adequadas, livros relacionados do mesmo autor ou do mesmo gênero e preços atualizados.

2. O cliente adiciona o produto a um carrinho: Se o livro estiver em estoque, o cliente pode adicioná-lo a um carrinho de compras virtual. Lá ela pode revisar sua seleção, altere a quantidade - talvez decidindo comprar uma cópia adicional para um amigo - ou exclua o livro do carrinho.

3. O cliente verifica: Próximo, o cliente clica no gateway de pagamento, ou o equivalente online de um sistema de ponto de venda (POS). Para consumidores, isso é melhor entendido como a página de “checkout”. O gateway de pagamento facilita as transações online da mesma forma que um sistema POS. Contudo, o pagamento é processado como uma transação de “cartão ausente” porque o cartão não pode ser verificado pessoalmente. Em vez de, a empresa deve confiar nas informações de faturamento inseridas pelo cliente. Nesta fase, o cliente também fornece informações de contato e entrega e analisa os custos e prazos de envio.

4. Pagamento é feito: Quando o cliente pede o livro, o gateway de pagamento usa criptografia Secure Socket Layer (SSL) para transmitir dados de pagamento com segurança para o processador de pagamento da empresa, que verifica, e espero que aprove, a transação, comunicando-se com a instituição financeira do cliente em tempo real. O pagamento é transmitido da conta do cliente para, primeiro, a conta do comerciante da empresa - uma conta de depósito que permite às empresas receber pagamentos com cartão de crédito ou débito - e, em seguida, para a conta bancária da empresa.

5. A empresa atende ao pedido: Assim que o pedido do livro for feito, o sistema de comércio eletrônico aciona processos para retirar o produto da prateleira do armazém, providencie a entrega e crie uma etiqueta de envio. Esses processos podem ser administrados inteiramente pelo vendedor ou por outra empresa contratada para lidar com a logística. Uma vez enviado, o sistema de comércio eletrônico - por conta própria ou por meio da integração com outros sistemas - rastreia o pedido do cliente até o recebimento.

Vantagens do comércio eletrônico

Os primeiros usuários descobriram rapidamente que o comércio eletrônico oferece várias vantagens atraentes. Como outros, incluindo varejistas tradicionais, entrou na briga, eles aprenderam o mesmo. Essas vantagens incluem:

• Maior alcance: As empresas podem vender 24 horas por dia, 365 dias por ano, e, potencialmente, alcançar clientes em todo o mundo sem funcionários em todos os horários ou em todos os locais onde os clientes vivem e operam.

• Acompanhe as tendências de forma eficaz: Usando dados gerados por seus sites de comércio eletrônico, as empresas podem detectar tendências rapidamente, ajuste seu mix de produtos e merchandising se necessário e, com sorte, capitalize em novas oportunidades antes dos concorrentes.

• Personalização: Os dados desempenham um grande papel aqui, também. Os sites de comércio eletrônico podem fornecer experiências personalizadas que refletem tudo o que se sabe sobre um visitante individual do site. Por exemplo, quando nosso comprador de livro chega pela primeira vez, o site pode já saber qual anúncio digital atraiu sua atenção e ser capaz de direcioná-los para uma página relevante com base nesse anúncio. Quando um cliente existente retorna, um site de comércio eletrônico pode exibir mercadorias ou ofertas diferentes com base no que sabe que a pessoa comprou antes. À medida que as empresas constroem relacionamentos online com os clientes, eles podem aprofundar seus conhecimentos e, assim, aumentar as vendas e a fidelidade.

• Capacidade de escalar: Usando ferramentas e serviços de comércio eletrônico, as empresas podem expandir seus negócios com mais facilidade - por exemplo, adicionando recursos do site que ajudam o visitante a escolher um produto e responder a perguntas. As empresas também têm a opção de trabalhar com serviços de atendimento de terceiros, também conhecido como 3PLs, para entregar mais produtos e lidar com as devoluções de forma mais eficaz.

• Um campo de jogo (mais) nivelado: As pequenas empresas podem alavancar uma compreensão íntima de seus clientes e acesso a dados para construir sites de comércio eletrônico que são focados em nichos de mercado que os concorrentes não visaram explicitamente e não entendem também. Ao fazê-lo, eles podem estender seu alcance em todo o mundo e competir com eficácia contra empresas muito maiores.

Desvantagens do comércio eletrônico

Cada forma de negócio apresenta seus próprios desafios e vantagens. O comércio eletrônico não é exceção. As empresas que entendem - e se preparam - estão bem posicionadas para enfrentar esses desafios de frente.

• Altas expectativas do cliente: À medida que o comércio eletrônico se tornou mais sofisticado, as expectativas dos clientes aumentaram. Espera-se que os sites de comércio eletrônico funcionem cada vez mais facilmente, eficientemente, convenientemente e de forma confiável. As empresas precisarão do talento, ferramentas e recursos para atender a essas expectativas, e essa infraestrutura pode ser cara.

• Alta manutenção: Os sites de comércio eletrônico precisam de atualizações frequentes. Mesmo quando a infraestrutura principal é estável, os clientes podem esperar continuamente novas funcionalidades. As empresas precisam manter os catálogos de produtos atualizados e precisos, adicionar novos recursos que melhoram a experiência do usuário, poste novo conteúdo que seja relevante para os clientes e certifique-se de que seus sites não sejam comprometidos ou retirados por ciberataques. Tudo isso requer esforço, habilidades e recursos.

• Aumento dos custos de marketing: À medida que os mercados online se tornam mais competitivos, os custos da publicidade online estão aumentando na corrida pela escassa atenção do cliente. Por exemplo, se uma empresa deseja comprar publicidade online de um mecanismo de pesquisa, pode estar competindo com outros pelas mesmas palavras-chave, o que aumenta os gastos com publicidade. Outros canais de marketing que as empresas têm à sua disposição incluem mídia social, o email, afiliados e vídeo online. Embora algum conteúdo possa ser criado internamente, outros podem precisar de mais caro, habilidades especializadas de marketing online que exigem novas contratações ou agências externas.

• Resistência do cliente: Em alguns setores, os clientes ainda podem hesitar em comprar online. Um exemplo são os itens caros, como um carro. As concessionárias estão respondendo com aplicações e tecnologias criativas, como test drives online via realidade virtual, para ajudar os clientes a se “verem” em seus novos carros. Eles também podem oferecer políticas liberais de devolução que reduzem o risco para o cliente.

Modelos de negócios de comércio eletrônico

Conforme o comércio eletrônico evoluiu, vários modelos de negócios surgiram com base em quem está vendendo, quem está comprando e as relações entre eles. Muitos desses modelos são conhecidos por suas siglas de três letras - alguns mais familiares do que outros.

1. B2B (business-to-business) O comércio eletrônico envolve vendas de uma empresa para outra. Por exemplo, uma empresa pode comprar produtos ou serviços de que precisa para os funcionários, como material de escritório. Ele pode comprar componentes que serão incorporados em seus próprios produtos. Ou pode atuar como atacadista ou distribuidor, usando sites de comércio eletrônico para adquirir produtos para revenda.

2. B2C (business-to-consumer) O comércio eletrônico se refere às vendas feitas diretamente de uma empresa a um consumidor. As compras B2C vão desde livros e óculos até streaming de áudio e assinaturas de software.

3. C2C (consumidor para consumidor) comércio eletrônico representa vendas feitas entre consumidores, muitas vezes por meio de mercados de leilão, como o eBay, mercados de preço fixo, como o Etsy, ou classificados online gratuitos ou pagos, como o Craigslist. Os provedores C2C podem obter receita por meio de uma porcentagem das vendas, via publicidade ou ambos.

4. C2B (consumidor para empresa) o comércio eletrônico ocorre quando uma pessoa vende algo de valor - muitas vezes, sua influência ou material criativo como escrita ou design - para uma empresa. Por exemplo, um influenciador de mídia social com um grande público pode promover o produto de uma empresa por uma taxa ou em troca de mercadorias ou serviços gratuitos. Ou, um indivíduo pode vender serviços de design e redação de sites para uma empresa por meio de uma plataforma de serviços freelance como a Fiverr.

5. B2A (negócios para administração) o comércio eletrônico agiliza as vendas de empresas para governos em todos os níveis, de local para estadual e federal. O B2A pode envolver um portal onde fornecedores autorizados podem acessar rapidamente e responder a novas solicitações de propostas do governo. O comércio eletrônico B2A costuma ser chamado de B2G, ou empresa ao governo.

6. C2A (consumidor para administração) O comércio eletrônico se refere às transações eletrônicas entre um consumidor e uma administração governamental. Exemplos de transações C2A incluem o pagamento de impostos federais ou contas de serviços públicos municipais por meio de um portal online. Esse comércio eletrônico às vezes é chamado de C2G, ou consumidor para o governo.

Comércio eletrônico para celular

Estendendo-se por todos esses modelos de negócios está o “m-commerce, ”Ou comércio eletrônico móvel, que descreve o comércio eletrônico projetado para e as transações feitas em dispositivos móveis, como smartphones, tablets, até smartwatches e dispositivos domésticos inteligentes. Conforme as funções e onipresença dos dispositivos móveis cresceram, mais comércio eletrônico é negociado desta forma:o comércio móvel está previsto para atingir US $ 488,0 bilhões, ou 44% de todo o comércio eletrônico, em 2024.

Tipos de comércio eletrônico

Outra maneira de considerar o comércio eletrônico é por tipo. Alguns tipos são análogos ao comércio no sentido tradicional, enquanto outros são exclusivos do mundo online.

1. Retalho: Os varejistas de comércio eletrônico vendem produtos ou serviços online diretamente para consumidores (B2C) e empresas (B2B). Eles podem fabricar, fonte, atender e enviar os produtos que vendem ou contam com parceiros para realizar algumas dessas tarefas.

2. Atacado: O modelo de comércio eletrônico no atacado é baseado em uma empresa que vende produtos a granel e com desconto para outras empresas que, por sua vez, vender diretamente aos consumidores ou outras empresas. O atacado é uma forma de B2B em que o atacadista atua como intermediário.

3. Dropshipping: Em dropshipping, uma empresa vende um produto ou serviço que é fornecido e enviado pelo fabricante ou atacadista do produto vendido. A empresa não precisa de seu próprio armazém ou operação de logística porque o parceiro lida com essas tarefas. Escolher um parceiro confiável é fundamental.

4. Financiamento colaborativo: Comum entre empreendedores e pequenas empresas que buscam desenvolver novos produtos, O financiamento coletivo pede que os indivíduos contribuam financeiramente de forma antecipada para que o criador tenha os recursos para lançar um produto no mercado. As plataformas de crowdfunding atuam como câmaras de compensação para os fundos e lidam com a administração relacionada ao pagamento

5. Produtos digitais: Os produtos digitais incluem aplicativos, áudio e vídeo, bens de consumo e muitas outras ofertas que podem ser entregues instantaneamente pela Internet. Na maioria dos casos, esses produtos são criados uma vez e simplesmente duplicados.

6. Produtos físicos: Um produto físico é qualquer peça tangível de mercadoria que é fabricada, armazenado, enviado e entregue. Exemplos são livros, roupas e aparelhos eletrônicos.

7. Serviços: Serviços são ofertas intangíveis com valor para o cliente - por exemplo, suporte técnico ou redação. Cada vez mais, muitos serviços populares podem ser facilitados e fornecidos online. Um exemplo é um coach de empregos que atende clientes por meio de videoconferência.

8. Assinaturas: Para produtos e serviços de assinatura, incluindo software vendido em um modelo como serviço, os clientes adquirem o direito de usar um serviço online ou acessar novas edições de conteúdo online por um determinado período de tempo. O vendedor se beneficia de um fluxo de receita geralmente consistente, mas deve fornecer os serviços que os clientes desejam continuar pagando todos os meses.

Em muitos casos, As ofertas de comércio eletrônico abrangem mais de um tipo. Por exemplo, um boletim informativo pago por e-mail é um produto digital e um serviço de assinatura. Ou, uma empresa pode fazer negócios por meio de seu próprio site de comércio eletrônico de varejo e, ao mesmo tempo, construir um canal de atacado.

Exemplos de comércio eletrônico

O comércio eletrônico é notável por sua amplitude e diversidade. Amazon é o exemplo óbvio. Oferece uma ampla seleção de produtos físicos de sua propriedade e, em alguns casos, marcas como Amazon Essentials. Ele também hospeda milhares de pequenos empreendedores que vendem por meio de seu site e podem realizar seus produtos usando os serviços e instalações da Amazon.

Outros sites de comércio eletrônico podem se especializar em categorias específicas de produtos. Chewy, por exemplo, é uma empresa B2C que vende alimentos e suprimentos para animais de estimação. A Apple Music apenas digital oferece um serviço de streaming de música e vídeo. Grainger é uma empresa B2B que fornece manutenção industrial, suprimentos para reparos e operações. Mark43 é uma empresa B2A que fornece uma plataforma de segurança pública para agências governamentais. A lista continua.

História do comércio eletrônico

O comércio eletrônico começou anos antes de as empresas ingressarem na Internet. Na década de 1970, grandes empresas podem trocar pedidos de compra e outros documentos relacionados a transações online, que simplificou os relacionamentos B2B. Enquanto isso, as universidades começaram a usar os primeiros recursos de mensagens informais da Internet para comprar e vender de forma privada.

À medida que mais consumidores compravam computadores pessoais durante a década de 1980, serviços privados como CompuServe, Prodigy e America Online permitiram que os membros comprassem produtos online. Em 1991, a internet oficialmente aberta para aplicações comerciais, e em 1994 os primeiros sites de comércio eletrônico estavam experimentando o uso de criptografia para aceitar cartões de crédito. A Amazon foi lançada como uma livraria em 1995 e rapidamente se expandiu para vender outras mídias e, em seguida, uma gama virtualmente ilimitada de produtos. Dentro de meses, O eBay foi lançado para permitir que indivíduos leiloem produtos. Em 1998, O PayPal foi lançado para simplificar os pagamentos eletrônicos.

Breve, outras empresas reconheceram o potencial das vendas pela Internet e começaram a construir lojas online. Inicialmente, a maioria das lojas de comércio eletrônico foram construídas individualmente à mão, até que os fornecedores de software começaram a fornecer carrinhos de compras básicos, bancos de dados de catálogo de produtos e outras funções de comércio eletrônico.

Ao longo do início de 2000, as empresas de software começaram a construir ferramentas e plataformas cada vez mais sofisticadas para administrar sites de comércio eletrônico. Desde então, essas ofertas adicionaram recursos cada vez mais poderosos para personalização, merchandising eficaz, melhor experiência do usuário e maiores volumes de clientes.

Crescimento do comércio eletrônico

Conforme os mercados amadurecem, as taxas de crescimento geralmente diminuem porque são calculadas a partir de uma base de clientes maior. Em contraste, As taxas de crescimento do comércio eletrônico permaneceram fortes. As estimativas variam, mas o Digital Commerce 360 ​​relata que os gastos online dos EUA cresceram 44% ano a ano para US $ 861,12 bilhões em 2020, representando 21,3% de todas as vendas no varejo - ante 15,8% em 2019 e 14,3% em 2018.

Globalmente, as taxas de crescimento do comércio eletrônico permaneceram altas na maioria dos lugares, embora eles tendam a variar por país e demografia. Por exemplo, O comércio eletrônico de varejo cresceu 19,4% na América Latina durante 2020. Enquanto isso, o número de compradores de alimentos online com mais de 55 anos no Reino Unido triplicou, de acordo com a rede de supermercados do Reino Unido Waitrose and Partners.

De forma similar, Os compradores B2B e B2C estão cada vez mais confortáveis ​​com as compras online. Em 2020, 70% dos tomadores de decisão globais de B2B disseram que considerariam fazer novos, totalmente autosserviço ou compras remotas acima de US $ 50, 000 online, enquanto 27% considerariam compras de $ 500, 000 ou mais. Além disso, mais de três quartos dos compradores e vendedores B2B dizem preferir o autosserviço digital e o envolvimento humano remoto em vez de interações face a face.

Impacto do comércio eletrônico

O crescimento do comércio eletrônico está ajudando a alimentar a economia, particularmente no contexto da pandemia COVID-19, o que tem mantido as pessoas em todo o mundo fora das lojas físicas. Sem surpresa, está se tornando uma parte central das estratégias de negócios de muitas empresas:está reformulando a alocação de orçamento - especialmente para empresas com presença física - e está mudando a forma como as empresas trazem produtos ao mercado à medida que mais empresas procuram o comércio eletrônico para adquirir clientes e expandir de forma mais econômica.

Claro, à medida que os mercados de comércio eletrônico continuam a amadurecer, as empresas que já fazem negócios online enfrentarão mais concorrência e precisarão trabalhar mais para se diferenciar e manter suas vantagens e margens. Essas tendências, por sua vez, impacto nas habilidades que as empresas precisam contratar e no software necessário para operar em um ambiente online.

Do ponto de vista cultural, a rápida evolução do comércio eletrônico também valoriza a capacidade - e a abertura - de uma empresa para mudar. Por exemplo, as empresas precisam aprender continuamente novas maneiras de atrair e reter clientes online. Eles também podem precisar usar seus locais físicos de novas maneiras, como centros de atendimento, ou alienar algum imóvel.

Estatísticas de comércio eletrônico

Estatísticas recentes de comércio eletrônico indicam crescimento contínuo na última década e, como observado acima, especialmente no ano passado. Em 2020 - pela primeira vez na história - as vendas de comércio eletrônico foram responsáveis ​​por todo o crescimento das vendas no varejo dos EUA (6,9%); vendas por meio de todos os outros canais - lojas, catálogos e call centers - encolheram, Relatórios do Digital Commerce 360.

As compras pelo celular também aumentaram e devem continuar a crescer. Uma predição, por exemplo, prevê que US $ 164 bilhões em transações online serão realizadas por meio de dispositivos domésticos inteligentes até 2025, um aumento de 630% em relação a 2020.

É importante observar as estatísticas sobre a experiência do cliente, também, especialmente quando retenção e lealdade estão entre os objetivos estratégicos de uma empresa. Por exemplo, uma pesquisa do Retail Touchpoints mostra que 84% dos compradores dizem que é improvável que façam uma compra repetida após uma experiência de entrega ruim. Quase 70% dos compradores abandonam seus carrinhos de compras online por motivos que incluem altos custos de envio, Relatórios do Baymard Institute, do pesquisador UX, ter que criar uma conta ou porque o processo de checkout demorou muito.

Tendências globais de comércio eletrônico

O crescimento do comércio eletrônico é uma tendência importante, mas não é o único. Outros avanços - envolvendo dispositivos móveis, envio e marketing - são importantes para as empresas de comércio eletrônico entenderem.

Tendências para celular

Como os smartphones se tornaram quase onipresentes em todo o mundo, mais comércio eletrônico mudou para dispositivos móveis. O crescimento do m-commerce tem sido especialmente notável em regiões onde a infraestrutura móvel ultrapassou as telecomunicações com fio tradicionais, como em toda a África. Mas tem sido igualmente notável em mercados maduros, onde mais rápido, redes 4G e 5G mais confiáveis ​​suplantaram a tecnologia anterior. A mudança mundial para a mobilidade significa que as empresas devem fornecer experiências móveis superiores, factoring para telas menores e comportamento de compra omnicanal em que diferentes partes da jornada de compra ocorrem em dispositivos diferentes, incluindo computadores pessoais.

Tendências de frete

O nível de frete deve continuar subindo, com consumidores esperando entrega no dia seguinte ou no mesmo dia em um número crescente de itens. Mais clientes estão esperando “BOPIS” - compre online, pegar nas lojas - o que exige que os varejistas melhorem sua coordenação entre os canais online e convencionais. Frete grátis é outra expectativa crescente em pelo menos algumas compras. E como os varejistas de comércio eletrônico competem neste ambiente, muitos também enfrentarão uma pressão crescente para demonstrar sustentabilidade e avançar em direção à neutralidade de carbono.

Tendências de marketing

À medida que os mercados online se tornam mais competitivos, Os sites de comércio eletrônico precisarão aprimorar seu foco em alcançar novos clientes e reter os existentes. Uso sistemático e sofisticado de análises, combinada com outras formas de pesquisa do cliente, pode orientar os profissionais de marketing online na criação de conteúdo mais relevante que auxilie na tomada de decisão do comprador - por exemplo, vídeos de instruções para novos usuários de produtos.

Experiências personalizadas individuais também estão amadurecendo e cada vez mais sendo esperadas pelos clientes. Isso requer ferramentas que integram fontes de dados e canais para otimizar cada interação em tempo real. Por exemplo, um varejista de roupas seria capaz de reconhecer os padrões de compra de um cliente individual e exibir as marcas nas quais ele provavelmente estaria interessado.

Futuro do comércio eletrônico

O futuro do comércio eletrônico começa com uma única palavra:mais - mais transações, mais velocidade, mais expectativas do consumidor, mais competição e mais oportunidades. Essas mudanças serão quantitativas e qualitativas, afetando os investimentos, estratégia, pessoas, tecnologia e cultura. À medida que as empresas priorizam experiências do cliente centradas online, os recursos serão transferidos dos canais off-line considerados como oferecendo menos potencial de crescimento ou com menor custo-benefício.

Espera-se que a necessidade de maior velocidade e precisão leve a maiores investimentos em áreas como automação e análise. A onipresença do comércio eletrônico também levará a uma maior responsabilidade pelo desempenho desses investimentos. Como o comércio eletrônico para celular desempenha um papel cada vez maior, a forma como as empresas se comunicam com seus clientes irá evoluir.

As escolhas que as empresas fazem hoje criarão uma base de como elas irão competir online nos próximos anos, portanto, essas decisões terão um impacto desproporcional.

Regulamentações governamentais para comércio eletrônico

As empresas que competem online já enfrentam um escrutínio regulatório significativo. À medida que o comércio eletrônico se torna ainda mais importante para a vida, é provável que atraia mais atenção do governo em questões que vão desde privacidade e segurança até antitruste e práticas comerciais injustas.

Nos Estados Unidos, a Federal Trade Commission (FTC) regula vários aspectos do comércio eletrônico. Por exemplo, a FTC exige que as empresas enviem os itens quando prometem ou dentro de 30 dias, caso não tenham prometido uma data específica. A FTC também estabelece regras para e-mail comercial e publicidade online e aplica a Lei de Proteção à Privacidade da Criança na Internet (COPPA), que restringe como o comércio eletrônico e outros sites podem lidar com informações sobre crianças.

O estado da Califórnia aprovou leis de privacidade mais rígidas que afetam os provedores de comércio eletrônico em todo o país se eles fizerem negócios com residentes da Califórnia. Isso dá aos californianos certos direitos adicionais de saber sobre as informações pessoais que uma empresa coleta sobre eles, para deletar, optar por sair de sua venda e não ser discriminado se optar por exercer esses direitos.

Globalmente, diferentes países e regiões têm diferentes regulamentos de comércio eletrônico. Por exemplo, 82% dos países têm leis especificamente relacionadas a transações eletrônicas, 56% têm leis de proteção ao consumidor relevantes, 66% têm leis de privacidade e 80% têm leis de crimes cibernéticos. Um exemplo importante é o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), que regula como as empresas protegem os dados pessoais e a privacidade de seus clientes e restringe como e onde eles podem enviar ou armazenar essas informações. O GDPR está em vigor em toda a União Europeia e no Espaço Econômico Europeu.

Os governos não são as únicas organizações que regulam os fornecedores de comércio eletrônico. Por exemplo, se uma empresa aceita cartões de crédito, precisará seguir padrões de segurança rigorosos, como a obtenção de certificações de conformidade do Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS) que visam manter a segurança da rede e proteger as informações de pagamento do cliente.

Escolhendo a melhor plataforma de comércio eletrônico

A escolha de uma plataforma de comércio eletrônico será uma das decisões mais importantes que uma empresa toma ao planejar sua estratégia de comércio eletrônico. Cada vez mais, as melhores plataformas de comércio eletrônico ajudam as empresas a integrar vários canais para oferecer aos clientes a melhor e mais consistente experiência possível. Eles também unificam e otimizam tudo, desde gerenciamento de pedidos e estoque até atendimento ao cliente e gerenciamento financeiro.

Conforme você avalia as plataformas, considere estas questões:

• Essa plataforma se alinhará com minha estratégia e me ajudará a crescer da maneira que espero crescer? Será que vai escalar? Oferece recursos que posso querer implementar no próximo ano ou no ano seguinte?
• Esta plataforma me ajuda a fornecer uma experiência omnicanal que atende a todos os meus clientes, se preferem interagir em uma loja ou online?
• Qual será meu custo total de propriedade - tanto para o lançamento quanto em vários cenários realistas de crescimento?
• Como a plataforma se integra à minha infraestrutura existente?
• Como a plataforma oferece suporte ao comércio eletrônico móvel?
• O que posso automatizar com a plataforma? Como isso me ajuda a controlar meus custos?
• Como essa plataforma fornecerá ou apoiará as análises de que preciso para tomar melhores decisões sobre marketing, merchandising e preços?
• Com que rapidez posso lançar? Se eu já tiver um site de comércio eletrônico, o que envolverá a transição?
• É fácil trabalhar com a plataforma? Posso encontrar a equipe e a ajuda de terceiros de que preciso?
• Como a plataforma oferece suporte aos negócios internacionais e me ajuda a seguir suas regras e regulamentos?
• A plataforma é segura, e isso me ajuda a proteger meus dados, pagamentos e informações pessoais de meus clientes?
• Com quem posso falar que usou a plataforma para enfrentar desafios de comércio eletrônico semelhantes aos meus?

Venda online com uma plataforma de comércio eletrônico

2021 será um ano crucial para milhares de empresas que estão entrando - ou dando passos importantes - com o comércio eletrônico. Uma plataforma robusta de comércio eletrônico pode oferecer suporte a qualquer combinação de produtos e serviços, abordar qualquer canal e escalar conforme a empresa cresce. Pode ajudar uma empresa a oferecer uma experiência de compra atraente para os usuários em qualquer dispositivo, móvel ou não, onde quer que estejam geograficamente localizados. Ele pode integrar experiências de compras digitais e pessoais, permitindo que os clientes mudem de canal à vontade - por exemplo, para retirar uma compra online em uma loja próxima. Ele pode fornecer um único, repositório consistente de todas as informações sobre produtos e clientes individuais, abrindo o caminho para experiências personalizadas. Ele pode ajudá-lo a implementar as melhores práticas para o gerenciamento eficiente de pedidos e a se integrar perfeitamente aos dados financeiros da empresa para melhorar a visibilidade de todas as facetas do desempenho dos negócios.

Eventos recentes aceleraram o sustentado, mudança de longo prazo para o comércio eletrônico. Mais clientes estão começando a preferir transações online, e mais indústrias e economias regionais superaram os obstáculos tradicionais para se envolverem mais plenamente no comércio eletrônico. Para muitas empresas, O comércio eletrônico é mais central para a estratégia de negócios do que nunca - tornando ainda mais importante entender os meandros dos mercados digitais.

Perguntas frequentes sobre comércio eletrônico

P:O que exatamente é comércio eletrônico?

UMA: Ecommerce - abreviação de comércio eletrônico - é a compra e venda de produtos e serviços digitais e físicos pela Internet por meio de computadores e dispositivos móveis. Também inclui a transferência de dinheiro e dados para permitir transações.

P:Quais são os 3 tipos de comércio eletrônico?

UMA: Existem muitas maneiras de categorizar o comércio eletrônico. Pode ser classificado pelos tipos de mercadorias, ou seja, físico, digital ou serviço. O comércio eletrônico também pode ser classificado pela relação entre comprador e vendedor, incluindo B2C (business-to-consumer), B2B (empresa para empresa) e B2G (empresa para governo), como um empreiteiro de defesa.

P:A Amazon é um provedor de comércio eletrônico?

UMA: A Amazon é um exemplo perfeito de provedor de comércio eletrônico:ela construiu um enorme negócio de venda de produtos online diretamente aos consumidores. Também estabeleceu seu site como um mercado onde outros provedores de comércio eletrônico podem alcançar e vender aos clientes. Além disso, A Amazon também oferece serviços para ajudar as empresas a cumprir e enviar seus pedidos.

P:Como posso começar no comércio eletrônico?

UMA: Se você está pronto para ingressar no mundo do comércio eletrônico, este esboço geral pode ajudá-lo a começar:

1. Esclareça as estratégias e objetivos da sua empresa. Que tipos de produtos ou serviços você pretende oferecer online? Quem são seus clientes? Se você já é uma empresa tradicional, pergunte a alguns clientes o que eles gostariam de sua presença no comércio eletrônico. Pesquise a competição.
2. Se você é um novo negócio, escolha um nome comercial e uma estrutura jurídica. Próximo, obter um número de identificação do empregador, abrir uma conta em um banco comercial e obter todas as autorizações e licenças comerciais necessárias. Se você já é proprietário de uma empresa, prossiga para a etapa 3.
3. Crie um site de comércio eletrônico ou use uma plataforma de comércio eletrônico. Fale com alguns especialistas, parceiros e empresas que oferecem plataformas de comércio eletrônico antes de fazer uma seleção. Se você escolher um parceiro para ajudar a construir seu site, trabalhar juntos para criar um plano e cronograma para o lançamento. Além disso, escolha um gateway de pagamento para que você possa transferir os pagamentos do cliente para uma conta de comerciante dedicada, em seguida, em sua conta bancária comercial. Você também precisará de um processador de pagamento.
4. Lance e divulgue seu negócio de comércio eletrônico. Identifique os produtos e serviços com os quais você pode lançar e atender rapidamente. Begin promoting your business, making sure to reach out to your existing customers and contacts. Build your free social media presence, and start creating content that can attract search traffic. Implement basic analytics to understand where your traffic is coming from and how to build more of it.