Aproveitando seu sistema de CRM

Como todos em sua empresa devem aproveitar seu sistema de CRM

por Sujan Patel

As empresas estão sofrendo. Não de cotas de vendas estritas, filas de suporte ao cliente sobrecarregadas ou mercados difíceis, mas de sobrecarga de dados. Manter o controle de cada lead, cliente atual e cliente anterior é exaustivo e quase impossível sem um sistema adequado. A solução? Comece a alavancar seu sistema de CRM.

A pesquisa do Gartner mostra que a receita mundial de software de CRM chegou a impressionantes US$ 39,5 bilhões em 2017, superando o software de gerenciamento de banco de dados como o mercado de software de crescimento mais rápido. A indústria está experimentando um crescimento explosivo porque os consumidores estão migrando para ela para aumentar seus próprios resultados. De acordo com a Nucleus Research, cada US$ 1 gasto em seu software de CRM retorna US$ 8,71.

Com esse tipo de retorno, é surpreendente que mais empresas não estejam aproveitando ao máximo seu CRM. Mesmo com um sistema de CRM, eles não estão aproveitando ao máximo o que ele tem a oferecer. Se isso soa como você, agora é a hora de aproveitar ao máximo sua solução de CRM. Veja como sua empresa e seus funcionários devem alavancar seu CRM.

Gerenciamento de tarefas e gerenciamento de contas sem esforço

Um enorme 40% dos representantes de vendas ainda usa ferramentas como Outlook e Excel para armazenar dados de leads e clientes, o que significa que o controle de versão e a transparência ainda são problemas muito reais no local de trabalho.

Mas eles não precisam estar com um CRM sólido. Com o gerenciamento centralizado de tarefas, o sistema não apenas o lembrará das tarefas em momentos cruciais, mas também permitirá que você veja as atividades anteriores e as tarefas concluídas para que você possa se manter atualizado sobre a conta do cliente. Essa verificação do status da conta fornece informações imensamente úteis para a criação de uma venda, fornecendo suporte ao cliente de alto nível, evitando a rotatividade e o upselling.

Vendedores e profissionais de marketing têm o benefício adicional de ver todas as atividades do lead para determinar melhor onde o lead se encaixa no funil e a melhor forma de alimentá-lo e aproximá-lo da venda. As oportunidades perdidas são outra área madura para a automação de CRM. Você pode definir tarefas de lembrete para acompanhar em intervalos específicos ao longo do ano para ver se alguma mudança nas circunstâncias os deixou prontos para avançar com a venda.

Gerenciamento de relacionamento com o cliente

O segredo para criar uma experiência perfeita para o cliente é ter registros detalhados de cada transação e conversa disponíveis para toda a equipe simultaneamente. Quando os clientes em potencial assinam na linha pontilhada, suas equipes de integração e suporte têm total transparência sobre o que foi discutido nas vendas, para que você não precise reinventar a roda fazendo as mesmas perguntas ou aprendendo da maneira mais difícil a melhor forma de lidar com cada um. cliente individual

Com o seu software de CRM alavancado ao máximo, sua equipe terá acesso total às preferências do cliente, registros detalhados de conversas anteriores e pontos potenciais de construção de relacionamento para construir ainda mais relacionamento com o cliente. Com essas informações detalhadas, sua equipe pode mostrar aos clientes o tipo de atenção pessoal que eles não encontram em nenhum outro lugar.

Algumas empresas estão até começando a manter registros detalhados de por que um cliente comprou seu produto para que as equipes de integração e suporte ao cliente possam encontrar maneiras de aprimorar esse ponto de valor em cada interação. Esse tipo de personalização e orientação para a realização de metas prepara o terreno para maior satisfação, mais promotores e um maior valor para o cliente ao longo da vida.

Gerenciamento de documentos contínuo e seguro

Enviar e receber documentos e planilhas por e-mail desperdiça tempo e deixa muito espaço para erros e problemas de segurança. Com um sistema de CRM, todos têm acesso às versões mais atualizadas de todos os documentos pertinentes em uma plataforma segura, protegida e totalmente móvel. Além de fazer upload de documentos, você pode rastrear links importantes para páginas da Web, documentos on-line e até mesmo o histórico de e-mail de toda a empresa. Com muitos CRMs, você pode enviar um endereço de e-mail específico para capturar o histórico de e-mails no próprio CRM, para que todos na equipe tenham uma visão completa de todas as conversas anteriores.

Mobilidade aprimorada

Indiscutivelmente, o recurso mais significativo de um CRM é a capacidade de acessar os dados de qualquer lugar, a qualquer hora. Na verdade, de acordo com a Nucleus Research, a produtividade dos vendedores aumenta 14,6% quando eles têm acesso ao CRM móvel. Essa mobilidade adicional significa que eles podem ir do escritório para o campo e ainda terão acesso a notas, informações de contato do cliente, logs de comunicação e todos os outros documentos pertinentes.

Ter esse tipo de dados e transparência à mão em todos os dispositivos ajuda os vendedores a fechar mais negócios e os gerentes de contas a desenvolver relacionamentos comerciais mais fortes.

Relatórios transparentes

Ter todos os seus dados consolidados em um hub central tem outro grande benefício — relatórios. Ter a capacidade de obter um instantâneo claro do negócio a qualquer momento é enorme para as empresas que buscam melhorar no dia-a-dia. Com essas ferramentas de CRM, os gerentes de vendas podem acompanhar o desempenho de seus representantes de vendas, os profissionais de marketing podem rastrear de onde vieram as referências e a eficácia de suas campanhas, e o suporte ao cliente pode monitorar o uso, os indicadores de rotatividade e outras métricas importantes de retenção. Esses insights fundamentais permitem que os funcionários tenham uma visão clara de seu desempenho o tempo todo e permitem que os gerentes diagnostiquem problemas e encontrem soluções mais rapidamente.

Soluções Integrativas

Os sistemas de CRM autônomos são robustos imediatamente, mas a capacidade de integração com outras ferramentas aumenta sua utilidade. A capacidade de sincronizar soluções de vendas com contabilidade, suporte ao cliente, calendários e outros softwares úteis pode transformar seus negócios reduzindo ou eliminando totalmente as entradas duplas. Isso significa menos trabalho desnecessário, mais recursos, maior produtividade e mais lucro.

A crescente popularidade do software de CRM alimentou um setor altamente competitivo que, em última análise, levou a soluções mais acessíveis, personalizáveis ​​e abrangentes para construir e nutrir relacionamentos comerciais. Embora existam muitas maneiras de aproveitar ao máximo o CRM da sua empresa, a maneira número um é manter a mente aberta. Implemente treinamento contínuo no sistema para encontrar consistentemente novas maneiras de fazer com que ele funcione mais para você e manter-se atualizado sobre novos lançamentos de recursos e integrações. Faça isso e você nunca estará atrás da curva.

Sujan Patel é cofundador da Web Profits, uma agência de marketing de crescimento que ajuda as empresas a alavancar a melhor e mais recente estratégia de marketing para impulsionar seus negócios.