SuperOffice v Salesforce:Qual CRM é melhor para o seu negócio?

Ter o melhor software de CRM é a base para o sucesso do seu negócio.

Mas com tantos fornecedores de CRM no mercado, não é uma tarefa fácil escolher a solução certa.

Neste artigo, vamos comparar duas das plataformas de CRM mais bem avaliadas:SuperOffice e Salesforce.

Por que as pessoas escolhem certas marcas em detrimento de outras?

Quer estejamos a comprar um novo par de sapatos ou uma plataforma de CRM para o seu negócio, existe uma ligação direta entre a nossa experiência com uma marca e a nossa decisão de compra.

As melhores marcas são dedicadas aos seus clientes.

Eles fazem uma promessa, entregam um produto de alta qualidade e mantêm uma experiência positiva para o cliente.

Quando bem feito, os clientes que se identificam com uma marca são mais propensos a se tornarem clientes fiéis e duradouros. Com seus valores alinhados e suas necessidades atendidas, as pessoas ficam mais dispostas a promover essa marca e aumentar o valor vitalício de seu relacionamento.

A Edelman entrevistou 16.000 profissionais de negócios em todo o mundo e descobriu que as pessoas preferem escolher as marcas que:

1. Fornecer produtos ou serviços de qualidade
2. Receba boas classificações e avaliações
3. Cobrar um preço justo por seus produtos ou serviços

No entanto, a fidelidade dos clientes a uma marca exige muito mais.

No relatório do Gartner sobre a jornada de compra B2B, as marcas devem fornecer continuamente informações que criem confiança nas pessoas antes que uma decisão de compra possa ser tomada.

Quando uma marca inspira sua confiança, esse é o momento em que você escolhe uma marca em detrimento de outra.

Como o Salesforce passou a dominar o mercado de CRM

Vamos falar sobre o mercado de CRM.

Em primeiro lugar, é a categoria de software de aplicativo empresarial com maior e mais rápido crescimento.

Em 2018, os gastos mundiais com software de CRM cresceram 15,6% e atingiram US$ 48,2 bilhões, de acordo com a pesquisa do Gartner.

No mesmo ano, a Salesforce controlava 19,5% do mercado, mais que o dobro de seus fornecedores rivais de CRM.



O Salesforce começou como uma solução de CRM de software como serviço (SaaS) para pequenas empresas.

No entanto, eles rapidamente escalaram para uma solução baseada em nuvem para grandes empresas.

Ao longo dos anos, a Salesforce adquiriu várias empresas e fez parcerias estratégicas para estabelecer uma forte posição e participação no mercado. Aqui estão alguns exemplos:

• A Microsoft atua como provedor de nuvem pública para Salesforce e ampliou sua parceria
• A PredictionIO foi adquirida pela Salesforce em 2016 para adicionar recursos de aprendizado de máquina à plataforma de CRM
• A Krux, uma plataforma de gerenciamento de dados, foi adquirida em outubro de 2016, oferecendo novas soluções de marketing personalizadas

A Salesforce foi pioneira em CRM baseado em nuvem e adicionou continuamente novas funcionalidades, recursos e capacidades à sua plataforma.

Embora o Salesforce continue dominando o mercado de CRM, o SuperOffice adota uma abordagem simples e de relacionamento em primeiro lugar para o gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Como o SuperOffice difere do Salesforce

Fundado em 1990, o SuperOffice é o fornecedor líder de CRM na Europa.

Começou como uma plataforma tradicional de CRM para desktop e evoluiu para o CRM baseado em nuvem que é usado hoje.

Enquanto a Salesforce diversificou sua linha de produtos, o SuperOffice manteve o CRM simples, concentrando-se em 3 áreas críticas de negócios:

1. Marketing – Conjunto completo de ferramentas para capturar, nutrir e gerenciar melhor os leads
2. Vendas – gerenciamento simples de pipeline com insights em tempo real para previsões precisas
3. Suporte – ferramentas convenientes e automatizadas de emissão de bilhetes e bate-papo ao vivo para melhor gerenciar e acelerar o atendimento ao cliente

O SuperOffice também se concentra no que realmente importa em qualquer negócio – relacionamentos.

As empresas trabalham duro para ganhar a confiança de seus clientes. É por isso que o SuperOffice oferece uma abordagem estratégica e baseada no relacionamento para o Customer Relationship Management.

SuperOffice ou Salesforce:3 fatores a serem considerados

São muitos os benefícios de adotar uma plataforma de CRM em seu negócio.

Pode afetar o desempenho e o crescimento de longo prazo; ajudá-lo a gerenciar uma grande lista de contatos; coordenar e alinhar as atividades da equipe; nutrir leads em novos clientes; e melhorar a experiência geral do cliente.

Para garantir que você faça a escolha certa, há 3 fatores importantes a serem considerados ao escolher um fornecedor de CRM:

1. Facilidade de fazer negócios
2. Usabilidade do software
3. Qualidade do suporte

Vamos dar uma olhada em como o SuperOffice e o Salesforce se comparam usando as classificações de software autênticas da G2. Todas as classificações vêm de avaliações de usuários verificadas para calcular uma pontuação geral do produto, bem como o desempenho em categorias específicas.

1. Facilidade de fazer negócios com

Os provedores de CRM desempenham um papel importante no seu negócio. Eles não apenas fornecem acesso ao software para ajudar a gerenciar os relacionamentos com os clientes, mas também contribuem para o sucesso a longo prazo de seus negócios.

A facilidade de fazer negócios é uma métrica exclusiva que captura uma série de variáveis ​​que devem ser consideradas ao escolher um provedor de CRM:

• Integração em processos de negócios
• Assistência com configuração e treinamento
• Acesso contínuo ao suporte
• Valor tangível além do preço
• Cumprindo as promessas
• O mínimo de obstáculos, aborrecimentos e preocupações

Salesforce é uma plataforma de CRM robusta com uma ampla gama de recursos, como gerenciamento de contatos, criação de fluxo de trabalho, gerenciamento de tarefas, rastreamento de oportunidades, ferramentas de colaboração, ferramentas de envolvimento do cliente, análises e painel intuitivo e pronto para dispositivos móveis.

Para usuários novos e iniciantes de CRM, isso pode parecer esmagador.

“O design e a interface do usuário não são os mais bonitos ou elegantes, e são funcionais, mas definitivamente confusos de usar. Eu uso apenas alguns botões e o resto é praticamente inútil, embora talvez fosse útil se eu realmente soubesse o que ele poderia fazer. Eu sei que o Salesforce tem muitos recursos, mas eles nem sempre são tão aparentes.” Jackie B. , Assistente, Mid-Market (51-1000 emp.)

SuperOffice considera todos os clientes como parcerias de longo prazo.

Quando o SuperOffice foi fundado, foi construído com base em uma crença central:

O relacionamento com o cliente é importante. E se forem cuidados, desenvolvidos e respeitados, esses ótimos relacionamentos levarão ao sucesso e ao crescimento dos negócios.

Seja sua estratégia de CRM aumentar a receita, reduzir a rotatividade ou melhorar a satisfação do cliente, toda jornada de sucesso do CRM começa com uma pergunta: "O que você deseja alcançar?"

Essa é a pergunta que o SuperOffice te ajuda a resolver.

“Gosto de poder ter acesso a todos os elementos de que preciso como empresa. Vendas, marketing e atendimento. Com a maioria de nossa equipe trabalhando remotamente, poder ver o que estamos fazendo, o status mais recente de nossos eventos e quais comunicações estão sendo feitas nos dá uma vantagem competitiva para nos manter enxutos.” Mate C. , Pequenas Empresas (50 ou menos emp.)

2. Usabilidade do software

O software de CRM ajuda as empresas a rastrear e gerenciar as interações com os clientes em um único sistema. Para garantir que sua empresa implemente um sistema que resolva suas necessidades, a usabilidade é um requisito fundamental.

Para pequenas empresas, o foco em custo, recursos e funcionalidade são grandes prioridades ao comprar uma solução de CRM.

No entanto, a pesquisa da Forrester revela as principais razões pelas quais as “pessoas” não integram o CRM de forma eficaz:

• lenta adoção do usuário
• atenção inadequada ao gerenciamento de mudanças e treinamento
• dificuldades em alinhar a cultura organizacional com as novas formas de trabalhar

A usabilidade é um fator importante a ser considerado ao procurar um provedor de CRM. Não apenas economiza tempo e dinheiro, mas também agiliza a adoção e o treinamento dos funcionários.

O G2 usa um algoritmo proprietário para calcular os índices reais de satisfação do usuário. Para usabilidade, G2 inclui vários fatores para determinar uma pontuação geral:

• Satisfação geral com o processo de configuração e integração
• Quantidade de tempo (em meses) para o sistema de CRM entrar em operação
• Facilidade de adoção para novos usuários

Salesforce está classificado em 7,8, enquanto o SuperOffice pontuação tão alta quanto 8,6.

A principal diferença aqui se resume à simplicidade .

O Salesforce é um poderoso sistema de CRM com personalização infinita. No entanto, personalizar o sistema leva tempo e pode exigir treinamento extensivo ou suporte de terceiros para obter as configurações ideais.

“Existem tantas funções e sem as permissões adequadas, é fácil para os funcionários ficarem realmente perdidos. ” Heath B. , Gerente de Aquisição de Parceiros, Mid-Market (51-1000 emp.)

O SuperOffice simplifica as coisas fornecendo um CRM intuitivo e fácil de usar que pode ser facilmente aprendido por qualquer pessoa ⎯ independentemente de sua experiência de CRM .

“Simplicidade é sua melhor característica. Cada área é auto-explicativa e fácil de usar. A gestão de projetos é algo que aproveitamos muito, e sem ela a empresa teria dificuldade em fazer negócios com a rapidez que fazemos atualmente.” Tom S. , Gerente de TI e Segurança Cibernética, Pequenas Empresas (50 ou menos funcionários)

3. Qualidade do suporte

Implementar o CRM pela primeira vez pode ser um desafio. É por isso que é imperativo que haja suporte contínuo para orientá-lo em qualquer problema complexo que você não possa resolver sozinho.

Caso contrário, você terá dificuldades para usar o CRM de forma eficaz e não gerará o ROI máximo para o seu negócio.

Antes de escolher um provedor de CRM, faça a si mesmo as seguintes perguntas:

• Como seu provedor fornecerá suporte quando você tiver um problema?
• Que tipo de suporte você receberá e quando estará disponível?
• Eles têm um histórico sólido para resolver problemas rapidamente?

Salesforce oferece recursos gratuitos para todos os seus clientes. Custa 20% do seu contrato líquido para o Premier receber suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, coaching individual e orientação especializada.

Se você tiver 10 funcionários, seu contrato custaria US$ 18.000 por ano para o plano Enterprise e US$ 3.600 para suporte Premier.

À medida que você adiciona mais usuários, o preço do suporte do Salesforce aumenta.

“O suporte não é bem informado e normalmente segue um roteiro. Você pode ocasionalmente ter sorte e ser designado para uma pessoa de suporte que entende do seu negócio.” David S. , diretor de marketing, transporte/caminhões/ferrovias, mercado intermediário (51-1.000 emp.)

SuperOffice está comprometida com o seu sucesso desde o primeiro dia. Não importa o pacote de CRM que você escolher, o suporte do SuperOffice está disponível por e-mail sem custo extra.

Você também pode ligar para a equipe de suporte especializada do SuperOffice com qualquer dúvida durante o horário comercial ou usar a linha de emergência para resolver problemas críticos.

O SuperOffice também oferece:

• Base de conhecimento de CRM robusta
• Estratégias de CRM e tutoriais em vídeo
• Fórum da comunidade para desenvolvedores e assistência técnica

“O produto é fácil de usar e muito prático, adaptando-se às suas necessidades de maneira muito fácil! Quando você estiver [escolhendo uma plataforma de CRM], convide a equipe do SuperOffice para guiá-lo pelo processo e adequar suas necessidades em seu produto.” Marcar v. , Diretor Comercial, Mid-Market (51-1000 emp.)

Por que mudar do Salesforce para o SuperOffice

A introdução de um novo sistema de CRM é uma grande mudança para sua organização. É por isso que uma equipe de especialistas dedicados está aqui para ajudá-lo a mudar de fornecedor de CRM com confiança, com integração, configuração e treinamento feitos para você.

Na SuperOffice, acreditamos que a implementação começa com metas claras para o sucesso. Ajudamos você a personalizar um novo e melhor sistema de CRM que suporta sua maneira de trabalhar e atende às suas ambições estratégicas.

Abaixo está nosso processo comprovado que ajudou milhares de empresas a integrar o SuperOffice à sua estratégia de negócios:

1. Mapeamento estratégico de jornada. Nossos especialistas trabalham com você para definir metas e KPIs, mapear processos de negócios, criar programas de clientes e definir configurações de sistemas.
2. Configuração do sistema. Depois que seus processos de negócios são identificados, configuramos o sistema para atender às suas necessidades comerciais exclusivas.
3. Incorporação e treinamento da equipe. Com seu sistema de CRM configurado, fornecemos toda a integração, treinamento e suporte de que você precisa para otimizar as operações, com o mínimo de interrupção para seus negócios.

Se você está considerando um novo fornecedor de CRM, comece com uma demonstração personalizada para saber como o SuperOffice pode atender às suas necessidades comerciais exclusivas.

Comece a construir melhores relacionamentos com os clientes

Os relacionamentos estão no centro da solução de CRM do SuperOffice.

Seja construindo relacionamentos de longo prazo com os clientes ou aprimorando as comunicações entre colegas, o SuperOffice ajuda a manter as pessoas conectadas por meio da tecnologia.

Portanto, se você está procurando uma alternativa ao Salesforce, considere o SuperOffice CRM.

Comece a criar novas oportunidades de negócios hoje com uma abordagem baseada em relacionamento.

Quer saber mais sobre como o software de CRM pode ajudá-lo a expandir seus negócios?