Como o CRM pode ajudar sua empresa de manufatura

No passado, as empresas de manufatura respondiam às perguntas dos clientes apenas quando elas ocorriam. Na indústria de manufatura hoje, como em todas as indústrias, todos são muito mais centrados no cliente e focados em prever o próximo passo de seus clientes.

Duas ou três décadas atrás, algumas grandes empresas manufatureiras detinham todo o poder do mercado. A posição do cliente não era ávida, todas as informações sobre o produto de que precisavam vinham por meio de seus contatos comerciais ou das conferências anuais do setor. Essas conferências eram a peça central dos ciclos de vendas, formando acordos que poderiam durar anos.


Hoje, com diferentes soluções de software disponíveis, as pequenas empresas estão desafiando a reivindicação de mercado dos grandes e mudando a maré.

O software de CRM é essencial nessa luta pelo poder, pois permite que as marcas estejam em contato com seus clientes 365 dias por ano, e não apenas por alguns dias durante uma conferência. Os dados coletados pelo seu CRM mostram como avançar em vendas e marketing e, conectando os pontos, você poderá competir com seus rivais estabelecidos.

Vamos nos aprofundar no que exatamente o CRM traz para a indústria de manufatura.

Por que CRM?

Com o software de CRM instalado, você terá uma visão clara dos dados de seus clientes, além disso, suas equipes terão os mesmos dados, o que simplifica ainda mais as vendas. A frase visão de cliente de 360 ​​graus é de conhecimento comum para qualquer pessoa que tenha se envolvido com CRM, mas o que queremos fazer aqui é explicar o que isso significa para uma empresa de manufatura em um nível prático.

A maioria das empresas de manufatura está bem familiarizada com o software ERP (planejamento de recursos empresariais), mas não tem a visão de como um software de CRM pode desempenhar um papel ainda maior.

O ERP não tem o que o CRM oferece e isso é um gerenciamento preciso do cliente. Com o ERP, existe o perigo de serem criados silos de dados, o que pode causar confusão, pois nem todos os membros da equipe têm os mesmos dados em mãos. Algumas soluções de ERP vêm com uma oferta de um CRM que raramente compensa.

Pode ser bom o suficiente quando sua empresa está começando, mas com o crescimento, a quantidade de dados de clientes e de pessoal com quem você lida aumentará. É quando surge a necessidade de um sistema mais robusto e independente. Esses próximos recursos de CRM são o que possibilitam uma visão de 360 ​​graus.

Gerenciamento de pipeline de vendas

Com a maioria das empresas de manufatura sendo orientadas para B2B com longos ciclos de venda e pedidos de alto valor, confiar em planilhas do Excel para seu processo de vendas está fora de questão. Imagine a situação horrível se seu gerente de vendas desistisse do nada e todos os dados estivessem espalhados por uma dúzia de folhas. O tempo que levaria para colocar as coisas de volta nos trilhos seria devastador.

Um painel de CRM fornece a cada membro da equipe todas as informações necessárias para anestesiar os efeitos de tal evento. As ferramentas de pipeline ajudam você a visualizar os dados com gráficos, fornecendo uma visão clara de quanto vale cada contrato e em que estágio estão os novos clientes.

Com a automação, o gerenciamento de pipeline de vendas reduz até mesmo a papelada, pois você pode criar cotações e faturas diretamente de suas oportunidades.

Leads de alta qualidade

Com o seu processo de vendas atualizado, mais clientes estarão a bordo e, com isso, você precisará saber quais são os destaques.

Com um bom software de gerenciamento de leads, cada lead será automaticamente alimentado em seu sistema, evitando a perda de leads. Além disso, ele rastreia a origem do lead, para que você saiba qual campanha de marketing foi a mais frutífera. À medida que cada lead é pontuado, sua equipe de vendas saberá qual distribuidor ou varejista tem maior probabilidade de converter.

Sem querer me gabar, mas nosso software de gerenciamento de leads foi recomendado pela PCmag em 2019. 

Atendimento ao cliente refinado

A principal ideia por trás de qualquer software de CRM é melhorar a satisfação do cliente. Como é um fato conhecido, a satisfação do cliente aumenta a receita que nenhuma empresa pode fechar os olhos para o CRM.

Quando um cliente tem uma preocupação genuína, ele espera receber uma resposta o mais rápido possível. O tempo médio de resposta é de 12 horas e 10 minutos, e se você for uma empresa de manufatura, isso não será suficiente. A essa altura, seus clientes encontrarão uma empresa diferente para trabalhar e você perderá lucro.

Os clientes não se importam em pagar mais por um serviço melhor.

Com um CRM, você poderá lidar com todas as suas plataformas de contato em um só lugar e não deixar nenhum cliente para trás. Um passo adiante seria uma integração VoIP que permite realizar chamadas telefônicas pela internet, independentemente do dispositivo ou rede.

Além disso, as consultas de seus clientes são facilmente acessíveis pelo recurso de gerenciamento de casos. Com ele você terá total controle sobre os casos de seus clientes. À medida que os casos são abertos, atribuídos ou fechados, uma notificação automática aparecerá.

Projeções e planejamento

Infelizmente, prever o futuro exato ainda está fora do nosso alcance, mas analisando todos os dados disponíveis, você pode fazer uma projeção de vendas precisa. Com ferramentas de inteligência de negócios implementadas, seu CRM pode se tornar uma verdadeira potência para previsão de vendas.

É assim que funciona:

• Identifica padrões de compra, pico e tempo de inatividade
• Encontra as tendências de longo prazo, como relatórios de receita anuais
• Analisa os dados e gera uma projeção de vendas precisa

As projeções de vendas podem fazer ainda mais apoiando seus planos de produção futuros. Ao usar seu relatório de previsão de vendas, você pode organizar facilmente seu departamento de produção com antecedência para produzir determinados produtos em determinados momentos.

O efeito disso será sentido em todo o seu negócio. Ao ter um plano de produção detalhado, você pode organizar seu orçamento para o futuro e, por sua vez, organizar seu plano de contratação e atualizações de equipamentos adequadamente.

Aumento das vendas

Se usados ​​corretamente, os dados do cliente terão um enorme impacto em suas vendas. Conhecendo cada movimento de seus clientes, você poderá se ajustar às necessidades deles.

A chave aqui é que o CRM não apenas ajuda você a adquirir novos clientes, mas também mostra onde estão seus upselling e cross-selling. oportunidades de venda são.

Para que essas táticas sejam executadas sem problemas, você precisará que sua equipe de vendas e sua equipe de suporte ao cliente estejam na mesma página, felizmente, é exatamente isso que o software de CRM faz.

Ao identificar com sucesso os clientes qualificados para venda cruzada e upselling, você poderá reduzir ainda mais os custos em suas campanhas de marketing.

O horário de pico de compra dos clientes é o melhor ponto em que você pode oferecer a eles algo mais ou algo que seja uma continuação natural de sua compra. Nunca tente vender para um cliente que tenha problemas contínuos com seu serviço. Com o CRM, sua equipe de vendas consegue ver quando o problema foi resolvido e só então continuar com seu trabalho.

Conclusão

As empresas de manufatura geralmente têm ciclos de vendas longos, o que torna difícil prever mudanças no mercado. O software de CRM ajuda a encurtar esses ciclos, o que, por sua vez, torna suas projeções de vendas mais precisas e aumenta sua receita.


Fazer a escolha correta ao escolher uma solução de CRM pode ser difícil, mas lembre-se de que as soluções completas são decepcionantes e um CRM mais personalizável com os recursos descritos neste artigo é o que você procura.