O que é software de CRM?

Compreendendo o software de CRM

Se você é como eu e pergunta “o que é software de CRM”, provavelmente começou sua pesquisa de CRM com uma rápida pesquisa na Internet. Para a maioria de nós, a primeira parada em nossa busca por conhecimento será a Wikipedia, lá você será informado que:

O uso do software CRM é uma abordagem para gerenciar as interações de uma empresa com clientes atuais e futuros. Muitas vezes, envolve o uso de tecnologia para organizar, automatizar e sincronizar vendas, marketing, atendimento ao cliente e suporte técnico.

Fez todo o sentido certo?

Tudo bem, eu realmente não entendi no começo também. CRM tende a ser um daqueles termos que são muito usados. Ele é usado por fornecedores de software de TI para descrever toda uma gama de produtos diferentes projetados para permitir o gerenciamento de relacionamentos com clientes. Podem ser sistemas para equipes de vendas para ajudar a automatizar e impulsionar seu processo de vendas, sistemas de marketing para executar campanhas de marketing e programas de suporte técnico para gerenciar serviços de suporte ao cliente.

Embora não haja um uso correto da palavra CRM, ela é mais comumente usada para descrever o software de automação da força de vendas ou uma combinação de qualquer um dos itens acima. Por exemplo, na Really Simple Systems oferecemos automação da força de vendas, email marketing integrado e uma ferramenta de atendimento e suporte ao cliente em um único sistema.

Estou trabalhando para a Really Simple Systems há algumas semanas e é isso que posso dizer sobre o software de CRM até agora:

CRM não é sobre tecnologia

Não, na verdade é verdade. Não deixe o software enganar você. Um bom sistema de CRM manterá o controle de clientes e contas para você. Ele permitirá que você preveja vendas e até crie campanhas de marketing inteiras. Um CRM enviará automaticamente uma tarefa lembrando as vendas que estão prestes a fechar ou fornecendo os dados sobre quantos leads sua campanha de marketing atraiu. O sistema de CRM coletará todos esses dados para você, fornecendo informações valiosas sobre seus clientes que podem ter dado errado de outra forma.

Por exemplo, em quais setores da indústria seus clientes operam, ou talvez quando eles são mais ou menos propensos a comprar. Você ficará surpreso com o número de coisas diferentes que um bom sistema de CRM pode lhe dizer sobre seus clientes.

Há uma diferença entre o Cloud CRM e o On-Premise

Comprar um CRM que não seja baseado em nuvem significa que você precisa baixar e manter o sistema por conta própria ou contratar alguém para fazer isso por você. Isso pode ser muito demorado e caro. Era uma vez a única maneira de obter um CRM, muitos de vocês já devem ter ouvido falar de ACT! e Mina de Ouro. Esses sistemas podem acabar sendo um empreendimento caro e não são ideais para uma pequena empresa com um orçamento apertado. Você também precisa ter um bom conhecimento técnico para poder gerenciar e atualizar o sistema por conta própria. Felizmente, a Nuvem apareceu e mudou tudo. Um sistema de CRM em nuvem é muito mais econômico para uma pequena empresa, geralmente com uma taxa mensal de pagamento conforme o uso e, em alguns casos, até gratuito!

Cloud CRM significa que seu sistema de CRM está hospedado na internet pelo provedor de CRM e você apenas o acessa através do seu navegador da web. Isso geralmente significa que você terá acesso a uma equipe de suporte para ajudar com quaisquer problemas de CRM e com a manutenção geral do software. Muito útil se a tecnologia não for o seu ponto forte!

Então você deve usar o CRM?

Bem, sim, e não. Ter um sistema de CRM ajudará você a se manter atualizado com as tarefas do dia a dia da sua empresa e acompanhar seu progresso. Isso é especialmente importante para um pequeno empresário que não pode deixar as oportunidades de vendas escaparem.

Atualmente, há um número tão variado de CRMs por aí, com muitos oferecendo edições gratuitas simples. Portanto, mesmo que você seja uma pequena start-up com fundos limitados, não há razão para não usar um CRM.

No entanto, se você estiver vendendo B2C, em vez de B2B, e tiver apenas um pequeno número de clientes regulares, talvez seja melhor usar um sistema de gerenciamento de contatos, como o Outlook. Como um guia geral, sugiro que, uma vez que você tenha cerca de 100 clientes e sua empresa esteja crescendo, as chances são de que um CRM ajude. As pequenas empresas são atualmente o segmento de crescimento mais rápido do mercado de CRM.

Se você está obtendo mais clientes em potencial do que pode acompanhar e se muitos de seus processos de vendas demoram muito tempo antes de serem fechados, convém considerar procurar um sistema de CRM. O mesmo vale se você tiver uma equipe de vendas e quiser acompanhar seu progresso ou ver como está sua previsão de vendas. Por outro lado, se você é uma pequena empresa com muito poucos clientes ou leads de vendas, pode ser desnecessário. Ainda não tem certeza se um CRM é para você? Dê uma olhada no nosso artigo Preciso de um CRM?

Arranje tempo para usar seu CRM

Meu último conselho para qualquer proprietário de pequena empresa que esteja olhando para CRMs seria arranjar tempo para realmente usá-lo. É muito fácil se inscrever em um CRM, dar uma olhada, decidir que é muito difícil e nunca mais fazer login. Um bom provedor de CRM baseado em nuvem, como o Really Simple Systems, oferece suporte gratuito, com webinars de treinamento regulares sobre como o sistema de CRM funciona. Portanto, não há realmente nenhuma razão para não usar um CRM. Pode parecer complicado no começo, mas quando você pegar o jeito, ficará feliz por ter feito isso.

Um glossário de CRM útil

Leads :às vezes também conhecido como suspeito, alguém que pode querer comprar seu produto

Software como serviço (SaaS): Um licenciamento de software em que o software é licenciado por assinatura e é comumente acessado por meio de um site

Automação da força de vendas :Usando software para automatizar as tarefas de negócios que você tem para suas vendas.

CRM na nuvem :As ferramentas de CRM e os dados do cliente comercial residem na nuvem e são entregues a você pela Internet

Big Data :Um termo amplo para conjuntos complexos ou grandes de processamento de dados

Marketing de gotejamento: uma estratégia de comunicação que envia um conjunto pré-escrito de mensagens para clientes ou prospects durante um determinado período de tempo