Como as indústrias de construção, TI e manufatura podem capitalizar o CRM

O sistema de CRM é uma das ferramentas mais importantes que as empresas podem usar para impulsionar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente.

Mas para empresas de construção, TI e manufatura, existem aspectos adicionais do CRM que podem simplificar as tarefas diárias. E, no entanto, apenas 32% dos empreiteiros gerais estão usando CRM nos EUA, de acordo com uma pesquisa realizada pela JBKnowledge.

No entanto, as empresas estão lentamente (mas seguramente) adotando sistemas robustos de CRM. Por quê? Seus concorrentes estão vendo o impacto do CRM nas vendas, na produção e até nas operações. Quando se trata de clientes satisfeitos, 47% relataram um aumento na satisfação do cliente desde a implementação das ferramentas de CRM.

Hoje, a tecnologia de CRM está se tornando obrigatória para várias empresas, com 91% das organizações que empregam mais de 10 pessoas usando sistemas de CRM!

É claro que cada setor tem seu próprio conjunto de problemas e necessidades que devem ser abordados por inúmeras ferramentas e integrações digitais. Mas com o CRM, todos esses sistemas complexos podem ser consolidados em uma plataforma simplificada.

Para descobrir como sua empresa pode alcançar resultados sérios com ferramentas de CRM, dividimos em alguns capítulos principais:

• O CRM pode beneficiar diferentes setores de negócios?
• CRM para construção
• CRM para TI
• CRM para manufatura
• Juntendo tudo

Vamos mergulhar!

O CRM pode beneficiar diferentes setores de negócios?

Em um mundo? A resposta é sim!

Independentemente do tipo de setor, os CRMs têm muito a oferecer às empresas. A natureza multifuncional da maioria das plataformas de CRM pode ser usada para uma variedade de aplicativos de negócios de missão crítica, mas há alguns que são criados com as necessidades específicas de uma empresa em mente.

No geral, os sistemas de CRM tornaram-se mais baratos, mais rápidos e mais fáceis de implementar do que nunca, uma vez que aumentaram em popularidade ao longo do tempo. Hoje, os sistemas de CRM podem aumentar e diminuir conforme necessário. Isso significa que eles podem atender empresas de tamanhos e padrões de crescimento.

Você pode estar pensando:"Ótimo... outra ferramenta para aprender" . Você já tem um monte de ferramentas e aplicativos implantados que cuidam de diferentes processos. E aqui vem mais uma ferramenta. Isso pode ser frustrante.

Então, o que torna o CRM diferente?



Antes de entrarmos em uma conversa mais detalhada sobre como o CRM beneficia os setores de manufatura, construção e TI, vamos descobrir por que empresas de todos os tipos gravitam em torno de sistemas de CRM:

• Qualidade de dados aprimorada . As empresas armazenam dados em todos os tipos de formatos e de várias fontes, como dispositivos, aplicativos e bancos de dados. Isso não facilita a distinção entre informações significativas e ruídos.
  
  De acordo com a pesquisa JBKnowledge acima mencionada, 44% dos contratados ainda contam com várias planilhas para acompanhar os dados. Um sistema de CRM pode armazenar todas as informações mais importantes de vendas e clientes em um local conveniente e disponível para qualquer pessoa que precise.
• Agilidade aumentada . Velocidade e precisão são essenciais quando se trata de tomar decisões de negócios difíceis. Para tomar decisões baseadas em dados de alto impacto, as empresas devem ser capazes de obter insights cruciais de seus dados rapidamente.
  
  As ferramentas de CRM não são apenas capazes de trabalhar em alta velocidade para que as empresas possam receber atualizações relevantes em tempo recorde, mas também fornecem acesso ao banco de dados central on-the-go através de aplicativos móveis. Seus clientes também poderão sentir a diferença. Um sistema de CRM pode facilitar a comunicação rápida com o cliente para melhorar significativamente a experiência do cliente.
• Comunicação personalizada e processos de vendas simplificados . Os sistemas de CRM são construídos com vendas e atendimento ao cliente em mente. É por isso que eles facilitam a criação de comunicações personalizadas com clientes e prospects. Na verdade, 90% dos principais profissionais de marketing concordam que a personalização contribui significativamente para a lucratividade dos negócios. Os sistemas de CRM também ajudam o pessoal de vendas a seguir guias de vendas passo a passo e informar o que fazer em cada estágio de uma venda, além de gerenciar leads, identificar oportunidades de venda, acompanhar cotações - tudo em uma plataforma simplificada.
• Privacidade do cliente. A O CRM também pode ajudar a proteger as informações do cliente e os dados de vendas. Os fornecedores de CRM levam a segurança de dados muito a sério. Eles implementam várias medidas para proteger violações de dados, vazamentos ou ataques cibernéticos. E quando uma empresa usa várias ferramentas de salvamento de dados e documentos que são acessadas por dezenas ou até centenas de pessoas todos os dias, há muitas oportunidades para os cibercriminosos entrarem na rede da sua empresa.
  
  Com o ransomware e outros ataques cibernéticos em alta entre pequenas e médias empresas, essa não é uma chance que você deseja correr. Assim, em vez de armazenar seus contratos e dados de clientes ou fornecedores em planilhas ou em vários bancos de dados on-line, você pode armazená-los com segurança em um sistema de CRM que ajuda a proteger a privacidade de seus clientes e criar confiança.
• Automação inteligente . Além de facilitar os processos de negócios, um sistema de CRM pode até mesmo cuidar de alguns desses processos de negócios para você. Com mais de 2,5 quintilhões de bytes de dados sendo criados todos os dias, é impossível para qualquer humano coletar, analisar, entender e implementar decisões baseadas em dados sem uma pequena ajuda da automação inteligente.
  
  O que isso significa para você? Um CRM pode ajudar sua empresa a automatizar os principais processos para que você possa funcionar com seu potencial máximo.
• Integração e conectividade . Os recursos de integração de CRM permitem que grandes organizações integrem dados de forma transparente em vários sistemas e locais. Os dados adicionais podem ser usados ​​para fazer o CRM e outros sistemas funcionarem ainda melhor. Assim, VoIP, sistema ERP, Outlook, ferramentas G Suite e muito mais podem ser integrados ao CRM. Os sistemas de CRM coletam, armazenam e organizam dados para você para que possam ser transformados em informações acionáveis, em vez de ter que organizá-los e segregá-los manualmente.

CRM para construção

A indústria da construção em geral tem sido mais lenta do que outras quando se trata de adotar o CRM. Mas, à medida que o CRM se torna mais difundido, as empresas de construção começaram a perceber os aspectos positivos que acompanham a integração do CRM. Empresas de construção, construtores e empreiteiros podem se beneficiar dos recursos do CRM.

As organizações de construção e construção podem encontrar valor na organização de clientes em um banco de dados centralizado para gerenciar o processo de vendas. Mas, ele também pode ser usado para atender a uma série de outras necessidades de negócios.

Relacionamento aprimorado com o cliente

O CRM fornece a seus usuários insights e recursos acionáveis ​​que permitem que as equipes de vendas tenham interações mais positivas com os clientes. Isso significa que melhores relacionamentos com os clientes são construídos quando as equipes têm melhores informações e melhores ferramentas.

É importante nutrir essas parcerias de negócios para incutir confiança e fidelidade em seus clientes. Todas as empresas estão perseguindo referências, que são basicamente publicidade gratuita. Mas, para obtê-los, seus clientes existentes devem ter um ótimo relacionamento com sua organização.

O resultado final: Os CRMs ajudam você a começar com o pé direito com os clientes em potencial e a manter relacionamentos próximos com os clientes existentes.

Ferramentas de gerenciamento de projetos

Os CRMs também podem fornecer às empresas de construção melhores habilidades de organização e colaboração em geral com ferramentas de gerenciamento de projetos. Isso ajuda as empresas de construção a manter registros precisos de clientes, contatos, licitações e faturas.

Como os trabalhos de construção envolvem várias partes para concluir os projetos, o gerenciamento de relacionamentos com arquitetos, engenheiros e partes interessadas é um benefício crucial do CRM para construção. Também minimiza a necessidade de visitas in loco, cada vez mais importante no ambiente pós-pandemia.

O resultado final: As ferramentas de gerenciamento de projetos de CRM permitem que as organizações monitorem projetos em tempo real, alterem e criem pedidos com eficiência e mantenham as equipes na mesma página com recursos colaborativos.

Armazenamento de dados centralizado

Um sistema de CRM ajuda as organizações de construção a acessar seus dados em um local centralizado a qualquer hora e de qualquer lugar. Isso elimina instâncias de dados e tarefas duplicadas. Além disso, não há necessidade de entrada de dados servil, uma vez que a maioria dos processos é automatizada.

O resultado final: Todos os dados são facilmente acessíveis a todos, pois estão todos armazenados em um só lugar com o CRM.

Personalização

Há uma variedade de negócios que se enquadram no setor de construção e não há dois exatamente iguais. Os CRMs geralmente vêm com recursos personalizáveis ​​para que as empresas de construção possam personalizar o software para incluir os aplicativos de negócios de que precisam.

Ao contrário de muitos sistemas legados e internos, os modernos sistemas de CRM baseados em nuvem simplificam o processo de modificação de contatos e muitos outros campos. As construtoras também podem personalizar seus dashboards, de forma que apenas as informações mais relevantes apareçam para quem está logando no CRM. E você pode personalizar as notificações com base em sua importância, tipo de projeto e muito mais.

O resultado final: Com o CRM, as opções de personalização são praticamente infinitas!

CRM para TI

Como você bem sabe, a necessidade contínua de aprimoramentos digitais levou a um cenário de TI que está mudando constantemente. Essas mudanças não facilitam a organização em cima das expectativas crescentes de inovar continuamente!

Com a ameaça de prazos se aproximando, a concorrência no seu pescoço e as partes interessadas corporativas impacientes, a pressão pode ser suficiente para derrubar até mesmo os melhores planos de gerenciamento de dados.

Como o CRM pode ajudar? O papel do CRM na indústria de TI é manter as empresas informadas. Parece meio chato, mas sem comunicação adequada, é impossível inovar e ficar à frente da concorrência.

É um fato – as organizações precisam ter clareza sobre as necessidades em constante mudança dos clientes para que possam fornecer serviços sem os quais não podem viver. Os CRMs ajudam as equipes de TI a se comunicarem com empresas e clientes ao longo de todo o processo de desenvolvimento, lançamento e suporte para que nada seja “perdido na tradução”.

As ferramentas modernas de CRM aprimoram a capacidade das empresas de TI de melhorar a eficiência operacional e a sustentabilidade e, ao mesmo tempo, aumentar a retenção de clientes.

O que isso significa? Simplificando – mais dinheiro no seu bolso!

Além de vendas e atendimento ao cliente, um software de CRM beneficia as empresas de TI de várias maneiras:

Operações e suporte

Os call centers e as equipes de suporte ao cliente são vitais para as empresas de TI, pois o foco no cliente reina supremo. Acompanhar as interações com os clientes para aprender com eles, bem como coletar outras métricas valiosas, são tarefas tediosas, mas importantes.

Felizmente, o CRM pode ajudar a organizar as informações coletadas dos clientes durante cada interação para fornecer continuidade. Isso significa que não importa quando os clientes ligam ou com qual representante eles falam, eles recebem uma experiência personalizada sem precisar se explicar repetidamente.

O resultado final: As empresas de TI podem melhorar seus SLAs e fornecer atendimento ao cliente de primeira linha com a ajuda do CRM.

Análise detalhada e em tempo real

Construir uma imagem precisa da base de clientes atual, desempenho de aplicativos e operações de serviço permite que as empresas de TI se concentrem em melhorar a eficiência geral. Leva tempo para coletar, processar e interpretar dados, o que pode levar a uma implementação lenta e criar obstáculos no desenvolvimento de produtos e vendas.

Os CRMs são criados para dar sentido a grandes quantidades de dados, para que as equipes de TI possam preparar relatórios para executivos de maneira rápida e fácil. Não há mais “espera na TI” quando os CRMs podem gerar esses dados mais rápido do que nunca.

O resultado final: Os dados podem ser usados ​​de forma rápida e fácil para gerar relatórios com CRM para que as empresas possam depender de menos ferramentas e ainda obter uma visão abrangente das atividades de negócios.

Gestão de recursos e sustentabilidade

Há muitos fatores em jogo quando se trata de gerenciamento de recursos, e o CRM ajuda as organizações a atingirem seus objetivos, dependendo das tendências atuais e futuras do mercado. Um CRM pode alocar recursos e planejar orçamentos de acordo com várias necessidades de negócios.

À medida que as indústrias mudam para uma economia circular, muitas indústrias estão se movendo em direção a operações mais sustentáveis ​​e a TI é uma delas. Um sistema de CRM consolida o armazenamento de dados e recursos em uma ferramenta simplificada, escalável e sustentável.

O resultado final: O software de CRM integrado pode ajudar as organizações de TI a alocar recursos conforme necessário.

Conquiste uma vantagem competitiva

O velho ditado diz que o tempo é tudo, e isso também é verdade para o setor de TI. Informações, precisão e velocidade são essenciais para empresas que desejam inovar e permanecer na vanguarda da tecnologia.

As empresas de TI podem aproveitar grandes quantidades de dados CSAT, dados de pesquisas e muito mais com o software CRM. Ser o primeiro a identificar as tendências em mudança é crucial para que as empresas de TI levem produtos ao mercado de forma mais rápida e melhor do que a concorrência. A satisfação do cliente também aumenta à medida que a comunicação se torna mais ágil e eficiente com o CRM.

O resultado final: Os CRMs ajudam você a ficar à frente da concorrência com relatórios rápidos e precisos.

CRM para manufatura

Reduzir gargalos, manter relacionamentos B2B e mitigar as ineficiências da cadeia de suprimentos são as principais preocupações no campo de manufatura.

Para que eles funcionem com eficiência, eles precisam de vários sistemas e processos para trabalharem juntos de forma transparente. Na verdade, de todas as indústrias que podem se beneficiar das ferramentas de CRM, o setor de manufatura provavelmente é o que mais ganha.

Com tantos sistemas que devem ser gerenciados de maneira oportuna e eficiente, a comunicação pode ser facilmente interrompida. E à medida que mais ferramentas são introduzidas, pode ser ainda mais difícil entender tudo isso.

Aqui estão algumas das maneiras pelas quais as empresas de manufatura podem se beneficiar do CRM integrado:

Melhorar a qualidade do produto

Uma das maneiras exclusivas que as organizações de manufatura podem se beneficiar do software de CRM é por meio da capacidade de melhorar os produtos. Uma ferramenta de CRM oferece um link direto para seus clientes e prospects, o que melhora a consistência com que empresas e clientes podem se comunicar.

Sempre que os clientes fornecem informações (feedback, revisões, solicitações de serviços), essas informações podem ser salvas e adicionadas ao banco de dados onde podem ser gerados relatórios de produtos. Isso dá às empresas de manufatura um mecanismo mais profundo para adquirir e analisar feedback para fazer melhorias e levar os produtos aos clientes o mais rápido possível.

O resultado final: Os CRMs ajudam as empresas de manufatura a criar produtos melhores para seus clientes.

Aumento da precisão da previsão

As previsões de vendas em tempo real são críticas quando se trata de comunicação com fornecedores, transportadores e manipuladores de materiais. As ferramentas de CRM permitem que as empresas de manufatura obtenham insights sobre o crescimento futuro das vendas com base em seu pipeline atual e cenários alternativos de pipeline.

O resultado final: O planejamento da produção requer atenção cuidadosa a detalhes como tempo e disponibilidade de recursos, e um CRM pode ajudar a garantir um ritmo de produção mais suave e entregas pontuais.

Aumento da visibilidade da cadeia de suprimentos

Uma cadeia de suprimentos inteligente refere-se a um sistema que utiliza integrações de ERP e CRM de fabricação em conjunto para maximizar a visibilidade. Insights sobre operações, estoque, processamento de pedidos, armazenamento e distribuição de ambos os sistemas permitem um melhor gerenciamento da cadeia de suprimentos.

Equipadas com essa visibilidade, as organizações de manufatura são capazes de gerenciar melhor os cronogramas de produção e os níveis de estoque, para que as compras e aquisições possam se tornar mais simplificadas.

O resultado final: A cadeia de suprimentos inteligente é possibilitada pelo CRM.

Preenchimento unificado de pedidos

A transparência de processamento de ponta a ponta maximiza a resiliência da cadeia de suprimentos para que as interrupções tenham menos impacto nas empresas de manufatura e seus clientes. As empresas que levam muito a sério o atendimento e a entrega de pedidos podem aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

As informações de parceiros de envio e armazéns podem ser facilmente incluídas em ferramentas de CRM que simplificam a comunicação e automatizam os fluxos de trabalho para velocidade e eficiência.

O resultado final: Os benefícios do CRM se estendem a armazéns e fornecedores para atendimento unificado de pedidos e entrega pontual.

Processo de cotação mais eficiente

As empresas de manufatura são organizações complexas com processos de cotação ainda mais complicados. Um sistema de CRM totalmente integrado pode trazer rapidamente dados de engenharia para o processo para refinar cotações que atendam às necessidades de precisão dos clientes.

Os dados da cadeia de suprimentos em tempo real podem ser atualizados instantaneamente em uma rede, para que cada departamento conectado ao CRM possa ter as informações mais atualizadas para criar cotações.

O resultado final: Um CRM pode ajudar a manter as equipes de vendas informadas sobre os preços mais recentes e a disponibilidade do produto.

Juntando tudo

O CRM é uma ferramenta unificadora e universal que pode ser adaptada e expandida para atender às necessidades de todas as principais indústrias. É uma ótima ferramenta que permite que as empresas dos setores de manufatura, TI e construção automatizem as operações corporativas, reduzam a rotatividade de clientes e aumentem a receita.

Com o CRM, é possível coordenar várias equipes em diferentes locais para otimizar a eficiência e a comunicação dos negócios. Mantenha o ritmo no cenário industrial em rápida mudança de hoje implementando um sistema de CRM robusto.