Benefícios do Cloud CRM para pequenas empresas

CRM ou Customer Relationship Management é um conceito que todas as empresas praticam no dia a dia. Na verdade, uma empresa é encontrada no gerenciamento de clientes e, portanto, o CRM deve ser a estratégia de negócios em vez de ser um parte da estratégia de negócios . Se você é proprietário de uma pequena empresa, é vital que você faça negócios repetidos, pois atrair novos clientes acarreta mais custos do que reter os clientes existentes.

Para fazer isso acontecer, seu sistema de CRM deve ser uma solução de ponta voltada para entregar valor superior. E a manutenção de um sistema de CRM envolve custos de tecnologia, que incluem manutenção da infraestrutura de TI, taxa de licença de software e custos de atualização. E se eles pudessem ser eliminados parcial ou totalmente e, em vez disso, você precisa pagar por usuário ou taxa de instalação para ter uma solução de CRM gerenciada.

Isso é precisamente o que “Cloud CRM” promete com sua ênfase na hospedagem remota de dados e uso compartilhado de aplicativos. Antes de lançarmos os benefícios do CRM em nuvem para pequenas empresas, vamos examinar o que significa CRM em nuvem. Simplificando, qualquer solução que ofereça hospedagem remota de seus dados de cliente, dados do projeto e acesso compartilhado dos aplicativos de fluxo de trabalho podem ser interpretados como o uso de software como serviço em vez de como um produto .

E quando o software de CRM que sua pequena empresa usa é hospedado e gerenciado remotamente e seus funcionários podem acessá-lo por uma taxa que sua empresa paga, você está usando efetivamente o CRM na nuvem. Avançar, se você puder contratar uma empresa como o Google ou a Amazon para alugar seu espaço de servidor para hospedar seus dados de cliente ou sua capacidade de computação para alimentar seu software de CRM, você está na onda do CRM em nuvem.

Então, Como isso te beneficia ? Para iniciantes, você não precisa investir em infraestrutura de TI cara, como servidores, centros de dados, software para PC e hardware para poder de computação. Se você tiver em mente o fato de que software e hardware geralmente requerem manutenção e atualizações que estão se tornando mais caras a cada ano que passa, sua economia potencial cresce exponencialmente.

Próximo, quando você não precisa desses investimentos, você também pode dispensar sua equipe de TI, o que geralmente é uma sobrecarga para pequenas empresas. Frequentemente, o orçamento de TI é um item de despesa significativo no orçamento geral para pequenas empresas. Há muitos proprietários de pequenas empresas que lamentam os custos exorbitantes de comprar um novo software de CRM e mantê-lo. Então, quando você tem a oportunidade de reduzir seus custos significativamente, é a escolha óbvia para soluções de CRM em nuvem.

Claro, usar o CRM em nuvem tem suas desvantagens. Por exemplo, A segurança de dados confidenciais de clientes e projetos é algo que preocupa os proprietários de pequenas empresas. E devido a alguns incidentes recentes em que os dados do cliente foram hackeados (como no incidente envolvendo a Sony), as ansiedades não foram totalmente perdidas.

Mas, as pequenas empresas costumam gastar um pacote no software de segurança e patches mais recentes e para aliviar suas preocupações, existem provedores de CRM em nuvem, como Salesforce.com, que têm uma alta classificação dos usuários em questões relacionadas à segurança. E a outra preocupação com as interrupções é algo abordado por muitos provedores de CRM em nuvem que fornecem links de backup se o link principal cair. E muitas pequenas empresas, de qualquer maneira, têm uma despesa de item de linha para fazer backups de dados. Então, por que não economizar e investir em uma solução de CRM em nuvem segura e confiável?

As pequenas empresas normalmente se enquadram em duas categorias no que diz respeito à base de clientes. Existem aqueles que têm clientes dispersos onde manter relacionamentos com os clientes é um desafio e aqueles que têm uma pequena base de clientes a partir da qual a maior parte de suas receitas é gerada. Em ambos os casos, As soluções de CRM são essenciais para pequenas empresas e quando existe a opção de obter uma solução de CRM em nuvem sem os custos associados que uma solução de CRM regular tem, a coisa mais inteligente a fazer seria preferir o CRM na nuvem.

Seria pertinente observar que as pequenas empresas muitas vezes têm recursos limitados à sua disposição e, portanto, estão sempre procurando cortar custos. A este respeito, ter uma solução de CRM em nuvem faz muito sentido. Quando você se inscreve em uma solução de CRM em nuvem, você pode administrar sua empresa em alguns computadores e recursos de Internet. Os benefícios do Cloud CRM não podem ser melhor capturados do que esses aspectos. Para concluir, embora este seja o início das soluções de CRM em nuvem para pequenas empresas, as tendências indicam que o futuro pode muito bem pertencer a ela.