Rastreando a lealdade do cliente

nos estágios iniciais, após o fornecedor identificar que há chances de o cliente desviar. Se medidas corretivas não forem tomadas nesta fase, torna-se difícil para o fornecedor reter o cliente.

2 Rastreamento de lealdade na Matriz de Fidelidade de Volume: Outra maneira de rastrear a lealdade é por meio de uma matriz chamada matriz de lealdade por volume. Esse tipo de rastreamento inclui a determinação da lealdade de acordo com os quadrantes da matriz pré-definidos para que o fornecedor possa julgar o valor do cliente e, consequentemente, realizar ações corretivas. A variável quadrante pode ser associada a valores como ‘premium’, ‘Negligenciado’, 'Patronos' e 'armadilha'. Se o valor do cliente permanecer o mesmo, mas a lealdade do cliente passar do quadrante negligenciado para o premium, então a lealdade do cliente está se movendo na direção positiva e há chances de que isso também possa aumentar o valor do cliente. Se o valor do cliente aumenta, mas a lealdade do cliente passa do nível do prêmio para o do cliente, então isso mostra que a lealdade está diminuindo e precisa de atenção e ações corretivas devem ser tomadas para melhorar a lealdade do cliente. Se o valor do cliente aumenta rapidamente, mas a lealdade do cliente passa do nível do prêmio ao nível da armadilha, isso indica que a lealdade está diminuindo rapidamente e deve-se ter muita atenção. Sob essa condição, o vínculo de fidelidade fica enfraquecido e o cliente pode desviar a qualquer momento. Este é um método de rastreamento poderoso e intencional para rastrear a lealdade porque os resultados finais são focados e a seriedade de todo o cenário é claramente visível. Isso ajuda o fornecedor a fazer planos estratégicos sólidos e focados para recuperar a fidelidade do cliente. Normalmente, este processo de rastreamento é implementado em condições adversas para obter resultados satisfatórios. Quando o gráfico de escala de rastreamento de tempo não funciona de forma eficiente, o fornecedor implementa a matriz de fidelidade de volume para aumentar a fidelidade do cliente de maneira eficiente e eficaz.

Rastrear a lealdade do cliente é um processo muito importante que toda a organização deve implementar continuamente para rastrear a tendência de compra do cliente e forçá-lo a ser fiel a ele e aumentar os valores e lucros do negócio.