Motivadores da lealdade do cliente

b. Tipo Racional- Esse tipo de cliente toma a decisão de compra de forma racional. Antes de fazer qualquer compra, eles avaliam os fornecedores e avaliam os critérios de lucratividade. Tipo de empreendedor- Esse tipo de cliente tem o hábito de experimentar novas opções. A decisão de escolher o fornecedor é normalmente irracional e pode mudar sua lealdade para com outros fornecedores, mesmo que eles estejam satisfeitos com os clientes existentes. É difícil para o fornecedor reter ou gerenciar esses tipos de clientes, pois nenhuma situação poderia prendê-los. p

Produtos e serviços: A seguir estão os aspectos importantes dos produtos e serviços que podem ajudar substancialmente a reter a fidelidade dos clientes.

uma. Produtos e serviços diferenciados- A diferenciação em produtos e serviços ajuda a organização a reduzir a concorrência no mercado e tem uma influência substancial na mentalidade dos clientes. B. Vários produtos para o mesmo cliente- Ao fabricar vários produtos para o mesmo cliente, melhora o relacionamento com o cliente, o que aumenta a fidelidade. Se o cliente for leal a qualquer marca, então há boas chances de reter sua lealdade por toda a gama de marcas. Componente de alto serviço- Os produtos com um alto componente de serviço capturam mais fidelidade do cliente. Isso ocorre porque o cliente não deseja experimentar outros produtos fornecidos por fornecedores diferentes. Conseqüentemente, eles se tornam leais ao cliente existente devido ao fornecimento de componentes de alto serviço. p

Tecnologia: Os aspectos tecnológicos do produto fabricado pelo fornecedor desempenham um papel vital na fidelização do cliente. Quanto mais produtos forem tecnologicamente corretos, mais é a lealdade.

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Recursos Humanos: Os recursos humanos organizacionais desempenham um papel vital nos segmentos de marketing onde o cliente entra em contato direto. Em alguns setores de consumo, como residências e automóveis, o cliente tem a chance de avaliar a capacidade dos ativos humanos organizacionais. Se o cliente avalia esses ativos humanos como úteis e é influenciado pelos aspectos, ele desenvolve um sentimento positivo contra o fornecedor que possui esses ativos humanos aprimorados.

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Cultura do fornecedor: A cultura do fornecedor é o impulsionador mais importante da fidelidade do cliente. No setor de consumo essa cultura significa qualidade e no setor core ela pode estar relacionada à tecnologia. Por exemplo, nos EUA, ‘Friedrich’ classificou com boa qualidade, design aprimorado e recursos fáceis de usar que criaram fidelidade à marca. Na Índia, o fornecedor de quase todos os produtos lácteos chamado ‘Amul’ tem buscado a lealdade do cliente por causa de sua cultura geral. No setor core, a imagem do fornecedor é o maior impulsionador da lealdade. Esta imagem pode adicionar um símbolo de status para a maioria dos clientes. Automóveis ‘Mercedes’ e óculos de sol ‘RayBan’ são exemplos disso. O cliente utiliza esses produtos apenas para manter ou melhorar seu estilo de vida e sempre ser fiel a eles.