Aquisição do cliente - significado e seu processo

Aquisição de clientes é o processo de aquisição de novos clientes para negócios ou conversão de clientes potenciais existentes em novos clientes . A importância da aquisição de clientes varia de acordo com a situação comercial específica de uma organização. Este processo se preocupa especificamente com questões como aquisição de clientes a um custo menor, adquirir o maior número possível de clientes, adquirir clientes que são indígenas e voltados para negócios, adquirir clientes que utilizam canais de negócios mais novos, etc. Todo o processo deve se concentrar nas seguintes considerações:

1. Primeiramente, é importante determinar e focar na psicologia dos clientes, por exemplo, como os clientes se sentem e pensam e, em seguida, selecionam o segmento de produto a ser apresentado a eles.
2. Concentrando-se em como os clientes são influenciados pelo ambiente circundante, como a cultura empresarial, tecnologia, mídia etc.
3. Análise do comportamento e tendência do cliente durante a compra de uma gama específica de produtos.
4. Estudar a limitação do cliente do poder de processamento do conhecimento que influencia o poder de tomada de decisão.
5. Por fim, é muito importante envolver as melhores estratégias para convencer novos clientes de forma eficaz e melhorar as campanhas de marketing.

As técnicas de aquisição de clientes mudam com as mudanças tecnológicas. Há sempre a necessidade de otimizar e atualizar as formas tradicionais de canais de marketing disponíveis. Explorar novos métodos para entreter os clientes é importante para se manter na competição e ter alta taxa de aquisição.

A aquisição de um cliente depende da eficácia com que a organização é capaz de construir um relacionamento abrangente com esse cliente . Quando os fornecedores têm um relacionamento saudável com os clientes, a receita da organização sempre aumenta à medida que os clientes tendem a comprar mais e mais. É possível que um cliente satisfeito busque comprar uma categoria especial de produtos relacionados além dos regulares daquele fornecedor em particular. Por exemplo, se um cliente satisfeito e fiel tem uma apólice de seguro residencial de uma seguradora, então há chances positivas de que ele também possa segurar sua propriedade e seu carro se estiver totalmente satisfeito com os serviços dessa seguradora. Isso definitivamente resultará no crescimento dos negócios.

Ao adquirir, a natureza da resposta fornecida à aquisição é o aspecto-chave para criar uma opinião impressionante na mentalidade do cliente. Portanto, os fornecedores devem sempre ter prontidão, executivos ágeis e experientes para atender os clientes. Por exemplo, se um cliente liga e pergunta sobre alguns recursos críticos de qualquer produto e o executivo não consegue explicar ou não responde à maioria de suas perguntas, então o cliente provavelmente poderia desviar seu caminho para alguma outra organização para uma melhor resposta, o que poderia definitivamente resultar em fim do negócio e relacionamento com esse cliente.

Melhorar a aquisição de clientes é o principal desafio que uma organização enfrenta. Portanto, é importante identificar abordagens críticas para aumentar o poder de aquisição do cliente. Isso inclui adquirir mais número de clientes ou mais número de clientes atraentes a baixo custo. Uma das melhores estratégias para conquistar novos clientes é realizar campanhas promocionais. Essas campanhas devem ser eficientes e bem direcionadas aos clientes. O incentivo a referências de clientes também pode atrair novos clientes. É sempre uma defesa gratuita por parte dos clientes fornecer referências ao fornecedor quando eles se sentem satisfeitos e encorajados e quando têm um relacionamento saudável com os clientes. Essas referências ou referências do cliente de outros clientes agem como um pedaço de bolo para os fornecedores, pois não há nenhum custo e esforço envolvido nisso.

Para aumentar a receita, a organização deve sempre equilibrar o número de clientes adquiridos com o número de clientes que desviam para organizações diferentes. A falha em que afetará definitivamente o crescimento econômico da organização.