ETFFIN Finance >> Finanças pessoais curso >  >> Gestão financeira >> Gestão de relacionamento com o cliente

Pontuação de regressão - significando,

seu processo e tipos de pontuação

A pontuação de regressão é uma das técnicas de marketing difíceis, mas mais precisas e fiéis em comparação com a criação de perfil e modelagem. Para atingir clientes novos e estimados, toda a organização busca substancialmente técnicas de pontuação de regressão. A seguir está o processo envolvido na pontuação de regressão:

  1. Identifique o cliente potencial ou prováveis ​​da população de todos os clientes e extraia deles amostras aleatórias.

  2. Colete características individuais a partir das informações e dados disponíveis dessas amostras.

  3. Registre quais clientes potenciais são convertidos em clientes após realizar a campanha de marketing em clientes potenciais individuais.

  4. Usando essas informações e tendências, produzir um modelo de pontuação de regressão que é uma série de variáveis ​​importantes que são usadas para prever e cujos clientes potenciais podem ser facilmente convertidos em clientes de acordo com suas características individuais.

  5. Depois que o modelo estimado está pronto, os pesquisadores se engajam no processo de acompanhamento.

    1. De acordo com o modelo, criar equações de regressão para implementar informações do futuro grupo de clientes potenciais.
    2. Conecte as informações e as características individuais dos clientes potenciais que não estão na amostra para calcular as pontuações.
    3. Classifique os clientes em potencial de acordo com a pontuação de regressão de acordo com os valores mais altos e mais baixos.
    4. Realize campanhas de marketing nos clientes em potencial com pontuação acima do valor de corte. Essa pontuação de corte depende da maioria dos fatores financeiros e de marketing importantes.

A seguir estão os tipos gerais de pontuação de regressão que são implementados de acordo com a necessidade específica da organização:

  1. Pontuação de regressão linear: Este tipo de pontuação é executado implementando um algoritmo de regressão linear na amostra aleatória de dados. O processo inclui técnicas de pontuação em variáveis ​​que possuem dependências lineares. Por exemplo, se a pontuação deve ser feita em 2 valores de dados distintos e cada um desses valores está associado a 5 características distintas, em seguida, são realizadas 25 análises de regressão linear.

  2. Pontuação de regressão não linear: Este é um processo de pontuação de regressão linear de extensão que inclui a execução de pontuação por meio da implementação de um algoritmo de regressão não linear na amostra aleatória de dados. Isso significa que o algoritmo não realiza análises em relações lineares diretas do valor da amostra, e, portanto, as técnicas de análise não linear mais específicas são realizadas de acordo com as condições esperadas.

  3. Tabelas de pontuação ponderada: Esse tipo de pontuação não precisa de nenhuma amostra de dados antes de associar as pontuações aos clientes em potencial. Variáveis ​​ponderadas e importantes estão diretamente associadas à amostra do cliente potencial para determinar pontuações individuais para eles sem criar um modelo de regressão histórico. Este tipo de pontuação não é tão preciso quanto a pontuação de regressão linear ou não linear, mas leva menos tempo para ser executada.

A pontuação de regressão tem muitas vantagens sobre outros métodos de marketing. A principal vantagem é que ele mede a utilidade de variáveis ​​que ajudam a determinar qual cliente potencial visar e quando. Em segundo lugar, fornece um processo sofisticado e científico para determinar os valores de corte ou pontuações para uma campanha de marketing específica. O resultado da pontuação de regressão ajuda a aumentar a eficiência do marketing. A principal e única desvantagem da pontuação de regressão é que todo o processo é muito complexo e caro em comparação com a criação de perfil, que é fácil de executar.

Mesmo que a pontuação de regressão seja considerada um processo complexo e caro, dificilmente é recomendado para uma organização implementar a pontuação de regressão, pois geralmente visa a alta eficácia e eficácia de marketing. Na aquisição de novos clientes, a pontuação de regressão é o processo de marketing mais capaz e importante que produz grandes resultados, portanto, a organização deve geralmente comprometer a complexidade e o custo.