Meio de respostas do cliente

os principais geradores de receita de negócios e atenção deve sempre ser dada a eles para entender suas necessidades e torná-los satisfeitos. A forma como os fornecedores se apresentam durante uma conversa ou interação face a face reflete sua sinceridade e compromisso com os clientes. Caso eles não forneçam tal interação, eles podem ter que pagar um preço alto, tanto no curto quanto no longo prazo.

2 Comunicação por telefone - A comunicação por telefone também é eficaz e desempenha um papel importante. Uma chamada telefônica deve sempre ser atendida quando um cliente liga, e se por acaso ela for perdida, uma chamada de retorno deve ser sempre feita. Às vezes, o fornecedor não quer atender às ligações de clientes agressivos e irritantes. Isso também pode acontecer quando o fornecedor tem algum tipo de compromisso com o cliente que ele não está cumprindo devido a alguns motivos irrealistas. Ao fazer isso, a situação não tende a se resolver, mas agrava com o tempo. O segredo é conversar com eles e explicar a situação real e as razões, confidenciando-os. Ao fazer isso, o cliente sempre pensará que o fornecedor está atendendo prontamente suas chamadas e se preocupa com ele. Também é importante interpretar o propósito do chamador, o que o cliente está realmente pedindo e, depois de ouvir e analisar pacientemente os fatos, uma resposta correta e satisfeita deve ser fornecida. Se os detalhes solicitados pelo cliente durante uma chamada não forem respondidos instantaneamente, então a chamada pode ser desligada informando que os detalhes serão fornecidos a ele o mais rápido possível. Depois disso, é necessário levar esses pontos de dúvidas do cliente em consideração e analisá-los para chegar a detalhes exatos. Esses detalhes devem ser fornecidos a ele ligando para ele novamente. A interação telefônica eficiente sempre compensa quando as respostas são dadas de forma eficaz.

3 Escrevendo comunicação (postagem, Fax, O email) - A comunicação por escrito deve ser sempre reconhecida imediatamente e deve ser respondida de forma detalhada. A vantagem da comunicação escrita em relação à comunicação face a face e telefônica é que ela é menos mal interpretada, pois é salva e pode ser lida muitas vezes. Mas a desvantagem é que falta comunicação total. Por isso, é sempre importante enviar a resposta por escrito em detalhes para que qualquer um dos pontos relevantes não seja omitido na resposta.