Pesquisa de Mercado e CRM

p Uma das melhores aplicações da pesquisa de mercado é na área de gestão de relacionamento com o cliente. Isso ajuda uma organização a obter um feedback preciso e nítido sobre seu desempenho e, por meio de diferentes opiniões dos clientes, os ajuda a entender o que os clientes sentem a respeito deles. A seguir estão alguns assuntos nos quais a pesquisa de mercado pode fornecer feedbacks valiosos:

1. Obtendo informações úteis para o crescimento futuro do mercado.
2. Ter uma ideia sobre a viabilidade e aceitação de um novo produto pelos clientes no mercado antes de investir em testes e produção.
3. Avaliando a sensibilidade dos clientes aos custos.
4. Encontrar novas funcionalidades de produtos que possam atrair clientes e saber quais as vantagens e benefícios que podem proporcionar.
5. Descobrir os aspectos ocultos que um produto possui e como aproveitar esses aspectos para apresentá-los aos clientes.
6. Avaliar o nível de satisfação do cliente com a organização, especificamente nas áreas de desempenho, tecnologia, qualidade, serviço, custo e cronograma de conclusão.
7. Determinar aspectos fortes para alavancar e aspectos fracos para fazer melhorias para finalmente aumentar o nível de satisfação dos clientes.
8. Criação de banco de dados com informações de concorrentes e tratamento desse banco de dados como ponto de referência ou benchmark de acordo com o feedback dos clientes.
9. Identificar as principais áreas em que a organização está liderando os concorrentes e as áreas em que eles estão ficando para trás.
10. Identificar tendências de mercado e as razões para essas tendências.
11. Identificar as razões para os negócios ruins e determinar quais áreas são mais afetadas por isso.
12. Fornecendo soluções de negócios para problemas típicos em todos os aspectos.
13. Determinar canais de compra preferidos pelos clientes. Eles preferem compra online ou contato humano?
14. Identificando perspectivas futuras.

p Em muitas organizações, os funcionários e executivos estão, na maioria das vezes, cara a cara com os clientes. Os clientes raramente fornecem feedback negativo face a face, pois pode ser embaraçoso para eles fazê-lo. Da mesma forma, também hesitam em dar feedback positivo porque temem que, ao fazê-lo, possam enfraquecer o poder de negociação com os fornecedores. Portanto, é muito importante para a organização realizar pesquisas de mercado e analisar o feedback real que não consegue revelar dos clientes.

p Em outros casos em que os clientes não estão cara a cara, os fornecedores não têm a chance de obter feedback diretamente deles. Eles só recebem feedbacks indiretos de agentes ou intermediários que raramente são atomísticos e não percebem o significado real. Os resultados e conclusões do negócio requerem informações mais detalhadas e analíticas. Portanto, há sempre uma necessidade essencial para a realização de pesquisas de mercado ou pesquisas precisas para obter feedback adequado e confiável do cliente.

p No sistema CRM, esta pesquisa de mercado é incorporada como inteligência de mercado que se baseia em informações do cliente em tempo real . Essas informações são integradas de forma que sejam acessíveis de forma centralizada com a organização, independentemente dos departamentos. Mas também é validado para que as informações confidenciais não sejam acessadas pelo departamento que não tem o direito de vê-las. Por exemplo, notificações de atrasos de pagamento por parte dos clientes devem ser visíveis apenas para o departamento de contabilidade e não para os departamentos de atendimento ao cliente expostos aos clientes. Todas as informações são armazenadas centralmente em um sistema CRM, mas são integradas e personalizadas de forma inteligente.

p A integração da pesquisa de mercado e CRM revelou-se muito eficiente, pois economiza tempo para análise e fornece resultados mais precisos e autênticos em comparação com as ferramentas tradicionais de pesquisa de mercado .