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Recursos do CRM

p A Gestão do Relacionamento com o Cliente é uma estratégia customizada por uma organização para gerenciar e administrar seus clientes e fornecedores de forma eficiente para alcançar a excelência nos negócios. É principalmente emaranhado com os seguintes recursos:

  1. Necessidades dos clientes- Uma organização nunca pode presumir o que realmente um cliente precisa. Portanto, é extremamente importante entrevistar um cliente sobre todos os gostos e desgostos para que as reais necessidades possam ser verificadas e priorizadas. Sem modular as necessidades reais, é árduo atender o cliente de forma eficaz e manter um negócio de longo prazo.
  2. Resposta do cliente- A resposta do cliente é a reação da organização às dúvidas e atividades do cliente. Lidar com essas perguntas de forma inteligente é muito importante, pois pequenos mal-entendidos podem transmitir percepções diferentes. O sucesso depende totalmente da compreensão e interpretação dessas dúvidas e, em seguida, de trabalhar para fornecer a melhor solução. Durante esta situação, se o fornecedor vencer para satisfazer o cliente respondendo adequadamente às suas dúvidas, ele consegue explicar uma relação profissional e emocional com ele.
  3. Satisfação do cliente- A satisfação do cliente é a medida de como as necessidades e respostas são colaboradas e entregues para superar as expectativas do cliente. No competitivo mercado de negócios de hoje, a satisfação do cliente é um importante expoente de desempenho e um diferenciador básico das estratégias de negócios. Portanto, mais é a satisfação do cliente; mais é o negócio e o vínculo com o cliente.
  4. Lealdade do consumidor- A fidelidade do cliente é a tendência do cliente de permanecer no negócio com um determinado fornecedor e comprar os produtos regularmente. Isso geralmente é visto quando um cliente está muito satisfeito com o fornecedor e visita novamente a organização para negócios, ou quando ele tende a recomprar um determinado produto ou marca ao longo do tempo por aquele fornecedor. Para continuar a fidelidade do cliente, o aspecto mais importante que uma organização deve enfocar é a satisfação do cliente. Portanto, A fidelidade do cliente é um aspecto que influencia o CRM e é sempre crucial para o sucesso do negócio.
  5. Fidelização de clientes- A retenção de clientes é um processo estratégico para manter ou reter os clientes existentes e não permitir que eles divirjam ou desertem para outros fornecedores ou organizações para negócios. Normalmente, um cliente fiel tende a se ater a uma determinada marca ou produto, desde que suas necessidades básicas continuem a ser devidamente atendidas. Ele não opta por arriscar ao procurar um novo produto. Quanto maior for a possibilidade de reter clientes, maior será a probabilidade de crescimento líquido do negócio.
  6. Reclamações do cliente- Sempre existe um desafio para os fornecedores tratarem das reclamações levantadas pelos clientes. Normalmente, levantar uma reclamação indica o ato de insatisfação do cliente. Pode haver vários motivos para um cliente lançar uma reclamação. Também pode existir um motivo genuíno de insatisfação do cliente, mas por vezes surgem reclamações devido a algum tipo de mal-entendido na análise e interpretação das condições do negócio fornecido pelo fornecedor relativamente a qualquer produto ou serviço. Lidar com essas reclamações para a satisfação final do cliente é importante para qualquer organização e, portanto, é essencial para eles ter um conjunto predefinido de processos no CRM para lidar com essas reclamações e resolvê-las de forma eficiente em nenhum momento.
  7. Atendimento ao Cliente- Em uma organização, o Atendimento ao Cliente é o processo de entrega de informações e serviços relacionados a todos os produtos e marcas. A satisfação do cliente depende da qualidade do serviço prestado a ele pelo fornecedor. A organização não tem apenas que elaborar e esclarecer os detalhes dos serviços a serem prestados ao cliente, mas também respeitar as condições. Se a qualidade e tendência do serviço vão além das expectativas do cliente, a organização deve ter um bom negócio com os clientes.
p Seja uma empresa recém-criada ou uma organização bem estabelecida, os aspectos acima provam ser de importância primordial para lidar com um cliente genuíno por meio de um sistema de CRM bem organizado.