Branding impulsionado por emoções versus branding orientado por dados

Usando a marca emocional para se conectar com seus clientes

De acordo com um relatório do SproutSocial, 88% dos consumidores online não gostam de marcas que zombam de seus fãs, enquanto 3 em cada 4 usuários gostam de encontrar humor no marketing. O relatório afirma que 71% dos usuários da Internet acham irritantes as marcas envolvidas em discurso político. Além disso, os Millennials constituem até 50% de toda a base de usuários do Twitter e Instagram.

Claramente, as marcas têm o poder de influenciar as emoções dos consumidores. O consumidor moderno espera que uma marca tenha um certo tipo de personalidade. Isso é especialmente verdadeiro para os Millennials e a Geração Z. Portanto, para criar uma marca tão contemporânea, os profissionais de marketing precisam analisar grandes quantidades de dados sobre o comportamento do consumidor. É por isso que a marca orientada por emoções e orientada por dados deve andar de mãos dadas.

O que é branding emocional?

Dentro das comunicações de marketing, o branding emocional refere-se à prática de construir uma marca que ressoe bem com as emoções, desejos e aspirações dos consumidores. Uma marca emocional bem-sucedida desencadeia uma resposta emocional no consumidor. Isso cria um desejo por um serviço ou produto específico que não pode ser completamente racionalizado. Em vez de tomar suas decisões de compra com base em fatos, as ações dos consumidores são motivadas por sentimentos de amor, vínculo ou companheirismo.

Primeiros passos com branding impulsionado por emoções

Se você deseja construir uma marca com fortes relacionamentos com os clientes, o branding orientado à emoção é o caminho a percorrer. Não importa em qual setor sua empresa opera. A marca emocional funciona bem mesmo em mercados B2B altamente específicos, mas você precisa desencadear a resposta emocional certa.

Então, como as marcas decidem o tipo de emoção que desejam provocar?

Desencadeando o tipo certo de emoção

Para determinar os tipos de gatilhos emocionais que funcionarão melhor com seus compradores, você precisará entender seus pontos problemáticos. A dor provoca intensas respostas emocionais e, como as emoções justificam as compras, este é o melhor lugar para começar.

Fonte:www.statista.com

Mas que tipo de emoções você deve desencadear em seus compradores? Bem, isso depende muito do que você está vendendo. Por exemplo, se o seu produto for um software antivírus, seus principais pontos de venda serão a confiabilidade e a segurança. Portanto, você deseja desencadear a sensação de segurança e tranquilidade em seus consumidores. Eles chegarão a uma decisão de compra muito mais rápido se sentirem  uma marca confiável está sempre ao seu lado.

Estimule o relacionamento com o cliente

É importante reforçar a mesma mensagem emocional com seus clientes em todos os pontos de contato. Isso significa que você precisa de uma estratégia de comunicação unificada desde o início. Para oferecer consistência emocional, use o mesmo vocabulário nas mídias sociais, no seu site ou na comunicação direta com seus clientes. Dessa forma, você manterá a emoção no coração da promessa da marca.

O vocabulário das emoções não depende apenas das palavras. Para reforçar as mensagens emocionais em todos os momentos, você precisa pensar na psicologia das cores, formas, música (em conteúdo de vídeo e podcasts) etc. Muitas coisas podem carregar conteúdo emocional, por exemplo. produtos, mercadorias de marca, embalagens e muito mais. Quando você entende quem são seus potenciais compradores e quais os pontos de dor que eles têm, bem como quais emoções os fazem comprar seus produtos, você está no caminho certo para estabelecer uma marca movida a emoções.

E os dados?

Os dados sempre desempenharam um papel vital quando se trata de branding. Hoje, as marcas estão usando a inteligência de dados para aprender a abordar seus potenciais compradores da melhor e mais personalizada maneira possível. As marcas usam essa convergência de dados do cliente e emoção para encontrar as soluções certas para abordar os pontos problemáticos dos consumidores. Por meio da análise de dados, você pode saber quem são seus consumidores, de onde eles vêm, que tipo de conteúdo eles preferem etc. Vamos dar uma olhada em como você pode criar uma marca orientada por dados.

Capitalize na análise de dados

Você não precisa gastar uma fortuna em ferramentas de análise de dados para obter as informações de que precisa. Ferramentas gratuitas como Google Analytics e Google Search Console (GSC) estão aqui para ajudar os proprietários de empresas a extrair valor de seus dados.

Você pode usar o Google Analytics para entender os dados provenientes de todos os pontos de contato, seja seu blog, site, aplicativo etc. A ferramenta fornece informações cruciais sobre como seus compradores interagem com sua marca. Ele mostra onde seus negócios estão indo muito bem, para que você possa usar essas informações de acordo. O GSC ajuda você a analisar sua posição nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP). Ele fornece informações sobre a origem das consultas do seu site, bem como a classificação de suas páginas de produtos e serviços nas SERPs.

Usar essas duas ferramentas sozinhas pode ajudar você a descobrir qual conteúdo tem melhor desempenho com determinados públicos. Como você está medindo o engajamento que leva a compras, essas ferramentas podem ajudar você a aumentar a receita por meio de testes A/B simples. Veja o que funciona e o que não funciona e continue com a abordagem ditada pelo seu público. Lembre-se, emoção e dados devem andar de mãos dadas se você realmente deseja construir uma marca confiável. Os clientes precisam sentir o tipo certo de emoção quando interagem com sua marca e a única maneira de conseguir isso é conhecê-los por meio de dados e análise de comportamento.

Por que não os dois?

O fato é que os consumidores modernos se preocupam muito com o que as marcas dizem e fazem. Eles também não querem ser persuadidos a comprar nada. Eles querem que as marcas ganhem seu respeito. Aprenda sobre a psicologia por trás das emoções e descubra o que desencadeia respostas emocionais de seus consumidores. Pense no conteúdo escrito e visual e na missão da sua marca em relação ao setor em que você opera.

Utilize dados em todas as etapas do processo, mas não trate seus compradores como meros números. Pense na personalização, isso o ajudará a aprender sobre os diferentes tipos de compradores e como abordá-los. Portanto, esta não é uma questão de um contra o outro. É uma declaração que destaca a importância do forte vínculo entre dados e emoção, especialmente quando se trata de branding.