O que é vínculo com o cliente?

O vínculo com o cliente é, assim como o termo indica, o processo pelo qual uma empresa ou organização faz conexões com seus clientes. O objetivo do vínculo com o cliente é desenvolver um relacionamento e um senso de comunidade, incluindo os clientes para que eles:

• Sinta-se bem-vindo
• São mais propensos a continuar patrocinando a empresa (e seus produtos ou serviços; Produtos e Serviços; Um produto é um item tangível que é colocado no mercado para aquisição, atenção, ou consumo enquanto um serviço é um item intangível, que surge de)
• São mais propensos a recomendar a empresa a amigos e familiares

Ao envolver-se na ligação com o cliente, as empresas são capazes de gerar um senso de lealdade e aumentar a receita. Contudo, pelo caminho, eles tendem a descobrir que há uma série de outros benefícios advindos do relacionamento com os clientes. Por exemplo, obter feedback regular do cliente pode ajudar uma empresa a melhorar seus produtos ou serviços, assim, tornando-os mais atraentes para os consumidores.

Resumo:

• O vínculo com o cliente é o processo pelo qual uma empresa se aproxima de seus clientes; o objetivo é fazer com que os clientes se sintam bem-vindos, valorizado, e ouvido em todos os momentos.
• A retenção de clientes é vital para qualquer empresa porque a perda de clientes equivale a um declínio na receita; perder muitos clientes pode significar o fim de uma empresa.
• Configurar uma página de feedback do cliente em um site ou sistema telefônico com um agente de atendimento ao cliente permite que os clientes expressem preocupações ou façam perguntas e se sintam ouvidos e valorizados.

Retenção de clientes

Reter clientes é uma parte importante do sucesso de qualquer negócio. Quando a retenção de clientes atinge o pico, a empresa se torna mais bem-sucedida. O conceito é muito simples:

Perda de clientes =perda de receita

O objetivo final, claro, é reter clientes, e ao fazer isso, aumentar as receitas.

Por que os clientes saem

Os clientes podem ser afastados de uma empresa por vários motivos. Esses motivos incluem:

• Ser atraído por uma empresa com produtos ou serviços semelhantes; participantes da indústria usam várias táticas para atrair clientes, como a oferta de preços mais baixos; Estratégia de Marketing de Puxe; Uma estratégia de marketing de atração, também chamada de estratégia promocional pull, refere-se a uma estratégia na qual uma empresa visa aumentar a demanda por seus produtos e atrair ou fornecer serviços extras
• Ficar decepcionado com o atendimento ao cliente
• Ficar decepcionado com os produtos ou serviços
• Deixar de querer ou precisar dos bens e / ou serviços que uma empresa oferece

Importância do vínculo com o cliente

Configurar um local onde uma empresa possa ouvir o feedback do cliente é importante para qualquer negócio. O objetivo é permitir que os clientes saibam que podem relatar quaisquer problemas de uso ou problemas com produtos ou serviços que possam ter.

Várias opções estão disponíveis para uma empresa levar adiante a iniciativa. Existem muitos programas de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CMS) disponíveis. Desde que a empresa mantenha um site, eles podem incluir uma página que permite aos clientes deixar comentários, pergunte, e comentar sobre quaisquer problemas ou preocupações existentes. Os funcionários leem os comentários e relatam as informações aos indivíduos da empresa que podem respondê-los.

Uma empresa também pode usar um sistema telefônico automatizado ou empregar um específico agente de atendimento ao cliente quem pode responder às chamadas dos clientes. Ter uma resposta individual ao telefone pode ser mais atraente para os clientes, pois podem sentir que estão realmente sendo ouvidos e vendo suas preocupações serem atendidas.

Contanto que as reclamações ou comentários do cliente sejam respondidos em tempo hábil, os clientes provavelmente sentirão que suas opiniões são consideradas valiosas e importantes para a empresa. Gerar esse sentimento ajuda muito a fortalecer o vínculo com o cliente.

Mais recursos

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