Manter a equipe satisfeita é realmente um bom negócio,

diz novo estudo p Imagine sentar-se para sua reunião de negócios em uma sala de bilhar com paredes multicoloridas e pufes em vez de cadeiras. Se isso não for louco o suficiente, que tal uma rede enorme para descansar durante um turno agitado de nove horas?

p Muitas empresas estão criando maneiras criativas de manter seus funcionários satisfeitos. A teoria é que com espaços de trabalho mais divertidos e emocionantes, os funcionários não se sentem mais presos no trabalho. Em vez de, eles adotam um “trabalho duro, jogue duro ”e a empresa passa a ter maior produtividade.

p Mas as empresas realmente se beneficiam de investir na satisfação de seus funcionários? Os acionistas estão céticos. Sua visão comum é que para cada dólar investido na satisfação da equipe, um dólar é tirado deles. Mas meus colegas Efthymia Symitsi, Panagiotis Stamolampros e eu acabamos de concluir um novo estudo que mostra que a satisfação dos funcionários realmente afeta o sucesso financeiro de uma empresa a longo prazo.

p Para fazer isso, examinamos a relação entre as avaliações dos funcionários de uma empresa e o quão bem-sucedida ela foi usando medidas de lucratividade (retorno sobre o patrimônio) e valor (Q de Tobin). Descobrimos que as empresas cujos funcionários disseram estar muito satisfeitos tiveram um desempenho financeiro melhor do que aquelas que estavam insatisfeitas. Quanto mais avaliações por funcionário a empresa tiver, mais pronunciado parecia ser esse efeito.

O que torna este estudo diferente?

p Estudos anteriores sobre este tópico usaram principalmente a lista dos “100 melhores lugares para se trabalhar na América” da revista Fortune para medir a satisfação da equipe. Isso avalia os locais de trabalho usando uma ampla pesquisa anônima com funcionários. A pesquisa inclui questões relacionadas ao apoio que os funcionários obtêm em sua vida pessoal e profissional, a qualidade da comunicação da administração e do relacionamento com os colegas. O problema é que as empresas precisam pagar uma taxa para participar da pesquisa e serem incluídas nessa lista. Portanto, eles só farão isso se acreditarem que seus funcionários estão satisfeitos, um problema conhecido nas estatísticas como viés de auto-seleção.

p Para evitar isso, coletamos dados de uma coleção de avaliações postadas por funcionários no site de empregos Glassdoor. Isso também significa que nossa análise não se limitou a um pequeno número de empresas. Para evitar que ex-funcionários descontentes distorçam injustamente a imagem de suas antigas empresas, focamos nas avaliações dos funcionários que ainda estavam trabalhando em cada empresa. No total, usamos aproximadamente 326, 000 classificações de satisfação “geral” para 313 empresas americanas públicas publicadas de 2009 a 2016 no Glassdoor.

O mercado de ações concorda?

p Também verificamos se os investidores no mercado de ações reconhecem o valor que a satisfação do pessoal traz para uma empresa. A resposta foi um retumbante não. Uma carteira de investimentos que incluía ações das 25% maiores empresas em termos de satisfação dos funcionários produziu um “retorno anormal” durante o período estudado. Isso é, dado o risco da carteira, a taxa de retorno foi significativamente maior do que o esperado de acordo com os modelos de precificação de ativos padrão. Isso apoiou nossa conclusão de que a satisfação dos funcionários é importante para empresas e investidores, mas também revelou que não está totalmente refletido nos preços das ações das empresas.

p Se fosse, a carteira não teria alcançado esse retorno anormal. As avaliações da Glassdoor são informações públicas, portanto, se os investidores reconhecerem a importância da satisfação da equipe, eles poderiam facilmente usá-los ao decidir quais ações comprar. O aumento da demanda se traduziria em um aumento no preço das ações de empresas com alta satisfação dos funcionários e, portanto, o retorno da carteira não seria anormal.

Quais são as implicações para os gerentes?

p Alguns economistas vêm argumentando há quase duas décadas que os funcionários estão se tornando mais importantes para as empresas modernas. Eles não são apenas responsáveis ​​pelos ativos da empresa, mas são eles próprios ativos. Nossas descobertas, que são consistentes com estudos anteriores, apóie esta ideia de que cuidar da satisfação no trabalho dos funcionários é muito importante para o sucesso financeiro da empresa.

p Isso é especialmente verdadeiro em uma economia baseada em conhecimento e serviços, onde a inovação e o relacionamento com o cliente são essenciais para a criação de valor. Os gerentes precisam reconhecer isso, mesmo quando os acionistas não o fazem. Investir na satisfação do pessoal renderá dividendos a longo prazo.

p Finalmente, é importante notar que fazer isso não precisa custar muito dinheiro. Apesar da popularidade do design peculiar de escritório, gastar milhões de dólares transformando o ambiente físico de uma empresa não é o que mantém os funcionários satisfeitos. A resposta pode ser que os funcionários simplesmente desejam ser apreciados.