A chave para uma reformulação digital? Pessoas!

A administradora de fundos Intertrust introduziu processos de transformação projetados para ajudar os clientes da empresa a fazer o mesmo. Entre a tecnologia, o toque humano é uma característica central.

Muitas firmas de fundos estão agora tentando se transformar digitalmente. Por definição, a tecnologia é um fator crucial para isso - mas a capacidade de engajar pessoalmente e capacitar os funcionários não deve ser subestimada à medida que as empresas buscam gerar oportunidades de valor agregado.

“Nossos clientes estão em setores que estão mudando rapidamente devido a regulamentos e políticas, o que significa que eles precisam de produtos e tecnologia adequados para o seu propósito, ”Diz Lee Godfrey, Diretor-gerente, Europa Ocidental na Intertrust. “Precisávamos entender e estruturar melhor a organização para atender às suas necessidades, portanto, era necessário fazer com que as pessoas de uma organização sentissem que podiam expressar suas ideias para aprimorar a experiência do usuário final. ”

A transformação pode mudar os modelos corporativos e envolve uma estrutura mais ágil. Embora uma transformação digital tenha software em seu centro, uma estratégia de transformação realmente prioriza a inovação para o futuro e o aprendizado com o passado.

Isso requer um ambiente mais aberto e uma abordagem baseada em resultados, baseada na flexibilidade e no trabalho em equipe.
Intertrust, que está presente em mais de 30 jurisdições, desenvolveu um modelo de engajamento do cliente que garante que os recursos sejam direcionados aos locais certos e que crie centros de excelência em escritórios locais.

A empresa é capaz de alavancar o talento interno, que agora incluem habilidades adquiridas por meio da aquisição da Viteos, um dos dez principais fornecedores de administração de fundos habilitados para tecnologia dos EUA.

Uma função para ELLA

A educação e o desenvolvimento contínuos são importantes, então a Intertrust lançou um programa de aprimoramento digital on-line para toda a empresa, denominado e-Learning logically organizado (ELLA). ELLA, com conteúdo organizado em quatro grupos de competências - Agilidade Emocional, Grit, Mentalidade de crescimento, Agilidade Mental - visa educar indivíduos em todos os níveis da empresa sobre os benefícios da prática ágil e também equipá-los com as mais recentes ferramentas digitais. Os funcionários são ensinados a trabalhar de forma mais eficaz com colegas e clientes para atender às suas necessidades.
Existem mais de 3, 000 cursos em oferta dentro da ELLA que são adaptados para pessoas com funções específicas, mas também disponível para qualquer indivíduo interessado em aprender novas habilidades, tecnologias e métodos.

“O programa não trata apenas de treinamento em inteligência artificial, por exemplo, mas ensinar as pessoas sobre a importância da mudança organizacional, colaboração e cultura, ”Diz Godfrey. Isso se traduz em uma forte ênfase nas habilidades sociais, como comunicações e liderança, ele adiciona.

Embora as tendências futuras informem o programa, Godfrey também acredita que reservar um tempo para olhar para trás é fundamental para o processo de aprendizagem e para identificar oportunidades perdidas. A Intertrust está introduzindo uma mentalidade “Agile” e usando a “retrospectiva”, muitas vezes conhecido como "lições aprendidas", sessões com foco na melhoria contínua. Nessas reuniões, as equipes avaliam, abertamente e honestamente, o quão bem ou malsucedida uma determinada iniciativa foi, a fim de identificar as alterações desejadas para a próxima iteração, impulsionando a melhoria contínua.

Godfrey ingressou na Intertrust há dois meses e diz que há um verdadeiro burburinho criativo no ar. Conselhos consultivos de clientes foram criados e, mais internamente, há uma ênfase na colaboração, com sessões abertas regulares onde novas ideias e produtos potencialmente novos podem ser discutidos em vez de por e-mail, garantir que a interação face a face permaneça central.

“Quando as pessoas falam sobre transformação de negócios, eles normalmente pensam nisso em termos de tecnologia e realocação de custos para encontrar maior eficiência - mas na verdade se trata de capturar os corações e mentes das pessoas, ”Diz Godfrey.