O que é escolha de voz? Como funciona,

As tecnologias de separação dirigida por voz para armazéns e centros de distribuição estão crescendo rapidamente devido aos ganhos de eficiência e produtividade que podem proporcionar. No mundo todo, o valor do mercado de soluções de seleção de voz deve crescer 15,3% ao ano e chegar a US $ 2,9 bilhões até 2025, de acordo com Research and Markets.

Usando uma combinação de comunicação em tempo real, síntese de fala e resposta de voz interativa, A tecnologia de separação por voz pode ajudar a otimizar as operações do armazém, aumentando a precisão e a produtividade, ao mesmo tempo que reduz o tempo de treinamento dos funcionários.

O que é escolha de voz?

As soluções de seleção de voz não precisam de papel, sistemas viva-voz que usam prompts de voz fáceis de entender para direcionar os funcionários de atendimento de pedidos a locais específicos em um depósito e, em seguida, dizer a eles quais produtos escolher para concluir os pedidos dos clientes. Um dos maiores benefícios desta tecnologia de automação de armazém cada vez mais popular é que ela deixa as mãos e os olhos dos selecionadores livres de outras tarefas - como ler ou apertar botões - para que eles possam se concentrar na seleção dos itens corretos.

Principais vantagens

• A seleção por voz pode melhorar significativamente a precisão do pedido.
• As soluções direcionadas por voz são fáceis de usar e rápidas de configurar.
• Os funcionários do depósito normalmente se movem mais rapidamente com a separação por voz do que com outros sistemas de separação e têm as mãos livres para içamento ou outras tarefas.

Seleção de voz explicada

A tecnologia de seleção por voz usa a linguagem do dia-a-dia para comunicar informações dos sistemas da cadeia de suprimentos aos funcionários do depósito. Este tipo de solução, também conhecido como escolha por voz e armazenamento direcionado por voz, não tem papel, e não exige que os funcionários usem as mãos ou olhos para interagir com o sistema.

Na prática, os selecionadores usam fones de ouvido com microfone industrial. O microfone se conecta a um dispositivo móvel que executa um aplicativo de voz que informa aos funcionários do depósito aonde ir e o que escolher. Os coletores dizem um código de referência e o sistema usa um software de reconhecimento de voz para validar o local e o item de coleta. Se a informação falada estiver incorreta, o aplicativo de voz corrige o seletor. Os aplicativos direcionados por voz também podem incorporar tecnologias complementares, como leitores de código de barras ou dispositivos de identificação por radiofrequência (RFID).

Como funciona a seleção de voz?

A seleção por voz é tão simples quanto colocar um fone de ouvido e seguir instruções verbais e responder com um código verbal ou scanner. Funciona assim:

1. Cada trabalhador do armazém designado para tarefas de separação recebe um dispositivo de separação por voz, que geralmente é um computador móvel para fins especiais conectado a um fone de ouvido com um microfone e um leitor de código de barras.
2. O sistema de separação importa os pedidos do cliente do sistema de gerenciamento de depósito (WMS) ou do software de planejamento de recursos empresariais (ERP). Esses pedidos são registrados, sequenciado e liberado para processamento.
3. O dispositivo de seleção por voz dá instruções ao funcionário do depósito, detalhando as tarefas de separação e fornecendo suas localizações.
4. O trabalhador pode alimentar as informações de volta no sistema por voz, entrada de texto ou leitor de código de barras.
5. Quando o operador de seleção por voz chega a um local de depósito específico, eles fornecem dígitos de confirmação verbalmente para verificar a localização e o compartimento.
6. O sistema de separação por voz confirma o corredor ou seção e fornece ao operador a quantidade de separação. O operador confirma verbalmente a quantidade.
7. Quando a tarefa for concluída, o sistema envia o selecionador para o próximo local de coleta, fornecendo um caminho ideal para maximizar a eficiência do trabalhador.
8. Todas as interações entre o selecionador e o aplicativo de voz são rastreadas, para que os gerentes possam ver o andamento dos pedidos à medida que são atendidos.

Quando está escolhendo a solução certa por voz?

A seleção por voz pode ser usada em armazéns de todos os tamanhos, mas é particularmente adequado para grandes armazéns com grandes volumes de itens diferentes, cada um com sua própria unidade de manutenção de estoque (SKU) com um código de barras que pode ser lido. É mais econômico do que outros sistemas, como pick to light (PTL), que usa luzes de LED de cores diferentes junto com uma série de letras e números para direcionar os trabalhadores aos locais de separação corretos. Essas soluções podem ser caras porque os módulos são instalados nos locais de coleta física, e pode ser muito caro colocar iluminação em uma área extensa.

A seleção por voz também pode ser usada fora de um depósito, inclusive nas linhas de fabricação e nas lojas. Por exemplo, em uma loja de varejo, um operador de separação por voz pode receber instruções verbais por meio de um fone de ouvido e selecionar partes de um pedido de varejo, confirmando cada item à medida que o localizam. Quando o último item desse pedido é selecionado, o sistema forneceria as instruções do seletor para terminar a tarefa - por exemplo, entregar o pedido concluído em uma área de envio.

A seleção por voz também pode ajudar quando o selecionador precisa levantar itens pesados, como em um armazém de pneus, onde muitas vezes precisam usar os dois braços. Algumas soluções são especialmente valiosas para trabalhadores em ambientes frios e de congelamento profundo, onde os trabalhadores normalmente usam luvas, tornando difícil operar teclados para entrada de dados.

Qual equipamento é usado na seleção de voz?

Os sistemas de seleção de voz normalmente são integrados a uma solução WMS ou ERP que é executada no local ou na nuvem. Cada selecionador deve usar um fone de ouvido e um microfone industrial e carregar o dispositivo móvel executando o aplicativo de seleção por voz.

Soluções mais avançadas podem adicionar um acessório que combina reconhecimento de voz com leitura de código de barras ou incluir ferramentas de exibição, como óculos inteligentes. Para oferecer suporte a versões da tecnologia em nuvem, os armazéns devem ter rápido, conexões de internet confiáveis.

Benefícios da escolha de voz

A coleta é muitas vezes o maior custo individual para um armazém ou centro de distribuição, o que o torna um candidato principal para otimização com tecnologia de voz. Aqui estão uma série de vantagens que a seleção por voz oferece.

• Aumente a velocidade e precisão dos pedidos: O trabalho direcionado por voz ajuda os usuários a se concentrarem em suas tarefas. Suas mãos e olhos estão livres de ler as instruções, para que eles possam localizar itens visualmente rapidamente, selecione a quantidade certa e coloque-os no lugar apropriado. Maior precisão em velocidade mais rápida significa clientes mais felizes; atendendo ou superando as expectativas do cliente, as empresas podem melhorar a lealdade do cliente, bem como atrair novos clientes.
• Produtividade aumentada: Uma vez que as mãos dos operadores estão livres de pegar e colocar dispositivos ou folhas de instruções, seus olhos e mentes podem se concentrar na escolha dos produtos corretos. Depois de remover essas distrações, os selecionadores costumam ver um aumento acentuado na produtividade.
• Maior precisão do inventário: As contagens de estoque melhoram com melhor precisão de separação. Para otimizar a escolha de voz, os armazéns geralmente organizam os itens de uma maneira que simplifica a experiência de separação. Um alto grau de organização, combinada com a precisão da tecnologia de seleção por voz, pode ajudar uma empresa a gerenciar o estoque com mais precisão.
• Erros de separação reduzidos: A falta de distrações reduz a chance de uma coleta incorreta causada por desviar o olhar da área de coleta para olhar para um scanner ou pedaço de papel. As taxas de precisão de pedido mais altas resultam da confirmação verbal dos trabalhadores de cada separação. Estudos mostram que a taxa média de erro de seleção está entre 1% e 3% - ou entre 10 e 30 erros por 1, 000 escolhas. A tecnologia de voz do sistema de distribuição em tempo real (RDS) com validação de leitura de código de barras integrada pode aumentar a precisão para 99,99%, ou a apenas cerca de um erro por 1, 000 escolhas. Com o custo médio por erro entre US $ 50 e US $ 300, a precisão é crítica para os resultados financeiros.
• Tempo de treinamento reduzido: A seleção de voz requer pouco treinamento, uma vez que guia os operadores através de tarefas com comandos de voz simples e fáceis de entender. Cada tarefa que um trabalhador realiza é conduzida passo a passo por meio de comandos de voz, portanto, nenhum treinamento em leitura de impressos, aplicando rótulos, etc, É necessário. Apenas um modelo de voz é necessário, que pode ser criado em menos de uma hora. Porque o treinamento é mínimo, a seleção por voz é ideal para ambientes com muitos trabalhadores sazonais ou com alta rotatividade de funcionários em depósitos.
• Armazém mais seguro: Os catadores muitas vezes precisam usar cortadores de caixa ou levantar objetos pesados, portanto, eles devem ser capazes de usar as mãos. A seleção por voz permite que os selecionadores mantenham as mãos livres.
• Clientes satisfeitos: Os níveis de serviço ao cliente são frequentemente melhorados diretamente pela maior precisão e velocidade da seleção por voz.
• Funcionários mais felizes: Os funcionários gostam de usar a tecnologia de voz porque é fácil e os torna mais eficientes, para que se sintam mais produtivos. O treinamento mínimo necessário também pode torná-los um contribuidor valioso imediatamente.

Aplicações de Voice Picking

A seleção por voz pode ser usada para uma variedade de processos de depósito que envolvem a movimentação de estoque, Incluindo:

• Cross-docking: O software que lida com a coleta instrui os operadores sobre como descarregar produtos de um caminhão ou vagão, classifique-os e prepare-os para recarregar no transporte de saída.
• Escolha por linha: Isso é semelhante ao cross-docking, mas também fornece instruções de voz para orientar os trabalhadores na divisão dos paletes que chegam. É especialmente popular na indústria de produtos hortifrutigranjeiros.
• Escolha para o transportador: Os operadores são guiados por voz para selecionar as caixas necessárias e, em seguida, colocar cada caixa em uma esteira de saída.
• Por para fora: A tecnologia de voz orienta os operadores a substituir os itens nas prateleiras após a chegada dos pedidos de reposição, o que é essencialmente uma reversão do processo de separação.
• Gestão de inventário: A seleção por voz fornece um alto grau de precisão do pedido, o que resulta em contagens de estoque mais precisas.

A história da escolha de voz

Os armazéns usam a separação por voz há décadas para aumentar a eficiência do trabalhador. O software de reconhecimento de voz ganhou força no final da década de 1990, e os primeiros a adotar a tecnologia de voz em depósitos tiveram que contornar as limitações do software. Ainda, mesmo essas primeiras aplicações melhoraram a produtividade e a eficiência dos selecionadores de pedidos e operadores de depósito.

Durante as décadas seguintes, a tecnologia melhorou continuamente, já que os fornecedores investiram milhões para melhorar a precisão do reconhecimento de voz. Essa é uma das razões pelas quais os sistemas de seleção de voz de hoje desfrutam do crescimento anual de 15% mencionado anteriormente.

Otimize a seleção de pedidos com um WMS

Muitas empresas empregam sistemas de gerenciamento de armazém, software especializado que muitas vezes é oferecido como um módulo que faz parte de um pacote de ERP ou como produtos autônomos. Eles ajudam a tornar as operações diárias do armazém mais eficientes, automatizando processos e coordenando as muitas peças móveis de um armazém, incluindo equipe, equipamento, inventário e pedidos.

Um WMS com a funcionalidade certa pode melhorar significativamente a eficiência de qualquer tecnologia de coleta de pedidos, fornecendo a inteligência de negócios necessária para melhorar o layout do armazém para eficiência, otimizar as rotas de coleta e agilizar os muitos processos de armazenamento relacionados, como processo de cross-docking e armazenamento.

A separação por voz tem um potencial significativo para aumentar a produtividade em um depósito e a precisão do pedido. Ao obter instruções e interagir com um sistema por voz, os trabalhadores do armazém liberam as mãos e os olhos de forma a tornar seu trabalho mais seguro e eficiente, produtivo e preciso. Adicionar a seleção por voz a um WMS forte dá às empresas uma vantagem extra sobre a concorrência. Os investimentos em tecnologia de separação por voz compensam para os centros de distribuição na forma de uma taxa de pedido perfeita mais elevada e tempos de envio mais rápidos, o que leva a clientes mais satisfeitos - e a um negócio mais lucrativo.

Perguntas frequentes sobre escolha de voz

O que significa escolha de voz?

Seleção de voz, também conhecido como armazenamento direcionado por voz ou seleção baseada em fala, é sem papel, sistema viva-voz que usa comandos de voz simples para direcionar os funcionários do depósito para os locais de separação e informa quais itens devem ser selecionados. Os funcionários do depósito usam dispositivos móveis ligados a fones de ouvido para se comunicar com o sistema e fazer esse trabalho.

A voz é difícil?

A seleção de voz não é difícil; requer apenas um treinamento mínimo e, portanto, é ideal para armazéns que sofrem picos sazonais e / ou são mantidos por uma força de trabalho temporária. As soluções podem ser transmitidas em qualquer idioma.

Como você usa a seleção por voz?

A seleção por voz é geralmente usada no armazém, embora também possa ser usado em outros ambientes, como linhas de fábrica e lojas de varejo. Os selecionadores recebem comandos verbais por meio de um fone de ouvido, direcionando-os para produtos específicos. Eles localizam e selecionam os produtos e falam em seus microfones de fone de ouvido para confirmar seu trabalho. O software de reconhecimento de voz do aplicativo de seleção por voz interpreta e corrobora ou rejeita as respostas faladas dos selecionadores de pedidos. Assim que os itens corretos forem selecionados, o sistema continua fornecendo instruções até que o pedido seja concluído.

Qual é o processo de escolha por voz?

Um operador de depósito é equipado com um fone de ouvido com microfone e um dispositivo móvel. De lá:

1. Um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) retransmite informações de preparação de pedidos para o dispositivo de separação por voz, que o traduz para o trabalhador / operador.
2. O trabalhador recebe uma mensagem no fone de ouvido com instruções sobre aonde ir, o SKU e a quantidade a recolher.
3. Uma vez no local correto, o trabalhador fala o código de controle no microfone para confirmar e escolhe a mercadoria especificada.
4. O WMS recebe e verifica as informações do selecionador. A quantidade restante na prateleira é confirmada com o operador, garantindo que o inventário mostrado pelo WMS corresponda ao que resta. Se tudo estiver em sincronia, a tarefa é registrada como concluída e o próximo comando de separação é executado. Se as coisas não se alinham, o sistema instrui o trabalhador sobre as próximas etapas.
5. Assim que toda a linha de pedido for concluída, o sistema de separação por voz instrui o operador onde obter as etiquetas e como terminar de pesar e embalar cada pedido.

Como a seleção por voz aumenta a produtividade?

A seleção por voz aumenta a produtividade do armazém porque libera os olhos e as mãos do trabalhador para outras tarefas. Ele elimina a leitura de papéis e, em seguida, olhar para cima em papéis ou telas para localizar itens. O selecionador simplesmente ouve os comandos de voz e segue as instruções.

A seleção por voz é muito mais precisa do que outros sistemas?

Sim, porque os associados da seleção por voz não desviam os olhos de suas tarefas de seleção para interagir com o papel ou telas. Eles podem, portanto, estar totalmente focados na tarefa em questão.

Tenho apenas uma taxa de erro de 3% na minha operação de separação. A escolha da voz realmente fará diferença?

Provavelmente sim. Uma taxa de erro de 3% se traduz em 30 erros para cada 1, 000 pedidos selecionados. Com validação de leitura de código de barras integrada, a seleção por voz pode aumentar a precisão para 99,99%, portanto, uma operação pode reduzir essa taxa de erro para apenas um ou dois erros por 1, 000 pedidos.

Quanto tempo vai durar o treinamento?

Não muito. Os sistemas de voz são familiares para a maioria das pessoas, e as soluções são intuitivas e fáceis de aprender. Os sistemas fornecem instruções verbais simples, e os selecionadores não podem prosseguir se responderem incorretamente.