Impulsione sua marca (+ tráfego online) com o plano de marketing de comércio eletrônico perfeito

As compras online cresceram constantemente nos últimos anos e devem atingir 17,5% das vendas no varejo até 2021.

Isso significa que há potencial para mais clientes, mais conversões e mais tráfego online. O que não é amar?



Fonte:Estatista

Para aproveitar ao máximo o aumento das compras on-line (e todas as vantagens que vêm com isso), é importante que sua empresa tenha uma estratégia de crescimento que mantenha sua organização trabalhando em direção a metas que vão além da situação atual no indústria.

Ter uma equipe dedicada com foco em um plano de negócios adaptado ao que está por vir, e não apenas ao que está por vir, é uma maneira vital de manter sua empresa na vanguarda das tendências e mudanças do mercado.

Um dos primeiros passos da criação de uma estratégia de crescimento é elaborar um plano de marketing eficaz para alinhar sua empresa e concretizar todas as suas metas e ideias estratégicas.


Saber para onde a indústria está indo não significa nada se você não tiver um plano de como chegar lá.

O que é um plano de marketing?

Um plano de marketing descreve a estratégia de uma empresa para adquirir novos clientes, comunicar-se com os clientes existentes e promover uma marca.

Os planos de marketing garantem que cada iniciativa de marketing seja feita em sincronia com uma estratégia abrangente, garantindo o máximo retorno do investimento e um uso eficiente de tempo e recursos.

Como os planos de marketing impulsionam todas as suas iniciativas de marketing, é importante que eles abordem todos os elementos do seu mix de marketing. Veremos isso mais detalhadamente na seção Modelo de plano de marketing, mas os seguintes aspectos devem ser abordados:

• Resumo executivo: Qual é o seu objetivo com seu plano de marketing?
• Declaração de missão: Qual é o “porquê” da sua empresa?
• Metas rastreáveis: Como você vai medir o sucesso? Em quais indicadores-chave de desempenho você está se concentrando?
• Análise da situação: Como será sua indústria nos próximos cinco anos e como sua empresa está se adaptando?
• Mercado-alvo: Quem são seus clientes atuais e potenciais?
• Análise SWOT: Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças no mercado e em comparação com os concorrentes.
• Personagens do comprador: Semelhante ao seu público-alvo, mas com mais detalhes e insights.
• Estratégia de promoção/distribuição: Como você alcançará e converterá seu cliente-alvo?

Por que as empresas de comércio eletrônico precisam de planos de marketing

Esteja você vendendo camisetas em sua garagem ou distribuindo software para empresas, você precisa de um plano de marketing. E embora possamos encontrar inúmeras razões pelas quais empresas de comércio eletrônico como a sua precisam de um plano de marketing, vamos mantê-lo curto e agradável, concentrando-nos nas três razões a seguir.

1. O marketing impulsiona as vendas do comércio eletrônico.

O marketing é um fator importante de vendas para o comércio eletrônico. É improvável que os consumidores acessem seu site e façam uma compra se não souberem quem você é, o que você vende ou por que eles deveriam comprar de você em vez de seus concorrentes.

Um plano de marketing claramente definido pode ajudar a responder a essas perguntas e criar a conexão entre o que o consumidor deseja e como sua empresa pode fornecer isso.

É importante observar que nem todo cliente em potencial está pronto para fazer uma compra em sua loja de comércio eletrônico. Entre no funil do comprador.

O funil do comprador tem três etapas:conscientização, consideração e decisão.

O estágio de conscientização é quando seu cliente tem um problema ou oportunidade que gostaria de resolver ou aproveitar. Eles vão se aprofundar um pouco mais sobre qual é o problema e como enquadrá-lo.

O estágio de consideração é quando seu consumidor definiu seu problema e está pesquisando as diferentes abordagens e opções que ele tem.

O estágio de decisão é quando eles decidem seu método ou solução e apresentam uma lista de diferentes comerciantes e produtos relacionados ao que estão procurando.

Digamos que sua empresa venda pranchas de remo, um investimento maior que seu consumidor vai querer pensar mais antes de comprar. Para chamar a atenção deles no estágio de conscientização, você pode fazer anúncios direcionados para pessoas que pesquisam sobre atividades no lago de verão, coisas para fazer no verão na água ou, mais especificamente, aluguel de pranchas de paddle. Ter um anúncio com links para seus produtos ou um artigo sobre “X razões para entrar no paddleboarding” pode chamar a atenção de pessoas curiosas, mas que ainda precisam fazer mais pesquisas.

Passando para o estágio de consideração, estão as pessoas que estão pensando em investir em um paddleboard. Um exemplo de como alcançar essas pessoas são os depoimentos sobre o seu produto e as razões pelas quais ele é melhor do que canoagem ou caiaque, junto com pedalinhos da concorrência.

Por fim, no estágio de decisão, anúncios de remarketing personalizados ou uma promoção podem levá-los ao limite e a uma compra. Trabalho bem feito.

Além de conquistar novos clientes, seu plano de marketing pode abordar como se comunicar com os compradores existentes. Seja por meio de e-mails promocionais, anúncios redirecionados ou bônus de indicação - existem infinitas maneiras de continuar a encantar sua base de clientes com sucesso.

E um marketing mais bem-sucedido significa mais receita para o seu site de comércio eletrônico.

2. Há mais do que você pensa.

O marketing não é simples e não é algo que pode ser feito sem muita premeditação.


Roma não foi construída em um dia e seus planos de marketing também não serão!


Um plano de marketing não apenas ajuda sua empresa a ter sucesso na geração de vendas, mas também fornece uma ideia melhor de onde seu marketing está no cenário atual e para onde deve ir no futuro.

Comece com uma auditoria de seus esforços de marketing atuais e como eles se alinham com suas metas de negócios, compare com a participação de mercado de seus concorrentes e alcance seus clientes-alvo.

Ao fazer uma auditoria, você deve começar passando pelos seus principais canais que geram negócios, tráfego online e conversões – sejam mídias sociais, email marketing ou seu site. Criar um relatório com informações quantitativas (tráfego do site, número médio de postagens ou taxa de cliques) ao longo do último ano lhe dará uma ideia sólida de como seu marketing está se saindo atualmente.

Para algo como mídia social, você pode comparar o engajamento, os seguidores e a consistência de postagem que sua empresa está fazendo e ver como ela se alinha com seus concorrentes. Em quais canais sociais eles estão? Eles estão investindo em marketing de influenciadores ou dobrando as postagens promovidas?

Depois de concluir uma auditoria detalhada do desempenho atual do seu marketing, ela fornece uma ótima visão de como você pode melhorar no futuro, o que ajuda a informar a estratégia geral.

3. Informa a estratégia geral.

Muitas vezes, um plano de marketing (e o processo de sua elaboração) pode ajudar a orientar outras decisões estratégicas importantes.

A partir de sua auditoria de marketing, você pode ter percebido que:

• A maioria de seus concorrentes está vendendo na Amazon.
• Sua taxa de abandono de carrinho é alta.
• Faz algum tempo que seu site atual foi atualizado

Cada uma dessas áreas requer um plano de ação diferente e um grupo de recursos maior do que apenas sua equipe de marketing. Por exemplo, se você perceber que seu site atual está terrivelmente desatualizado em comparação com seus concorrentes, pode ser prudente investir em uma agência de desenvolvimento web para redesenhar seu site.

Isso exigiria um orçamento significativo, cronograma e grupo externo de desenvolvedores para ser concluído.

Decidir no que focar para o seu plano de marketing ajuda você a pensar em uma visão geral e onde você pode expandir seus negócios no futuro.

Quão específico um plano de marketing precisa ser?

Agora você sabe a importância de por que você precisa de um plano de marketing para acompanhar seus objetivos de negócios, mas quão específico ele precisa ser? Bem, isso depende do seu negócio e estratégia geral.

Para algumas empresas, os planos de marketing podem ser mais generalizados, enquanto para outras devem ser extremamente focados e detalhados. Nem é certo ou errado, mas, como sempre, há prós e contras de cada abordagem.

Em geral, acreditamos que é melhor adotar uma abordagem mais focada para ver onde estão as lacunas, além de facilitar a transmissão e o compartilhamento do plano com o resto da organização.

1. Decidir adotar uma abordagem ampla.

Uma abordagem ampla significa que você precisa de uma melhoria geral em seus planos de marketing e publicidade. Essa é uma maneira fantástica de iniciar um plano de marketing se você nunca o fez antes, mas não consegue se aprofundar nos detalhes necessários para ter um plano de marketing realmente matador.

Prós da abordagem ampla

• Perfeito para iniciantes que nunca criaram um plano de marketing de comércio eletrônico antes e precisam de orientação rápida antes de entrar no mercado
• Melhore seu marketing como um todo, em vez de alguns aspectos específicos.
• Concentre-se no desenvolvimento de uma estratégia que atenda às suas metas e, em seguida, determine quais táticas serão necessárias para alcançar essas metas.

Desvantagens da abordagem ampla

• Falta de especialização ou foco em canais específicos.
• Cobrir tudo pode se traduzir em não cobrir nada.
• Mais difícil rastrear de onde vem o sucesso.

2. Foco em canais específicos.

Focar em canais como mídia paga, search engine optimization (SEO) ou criar uma estratégia de marketing de conteúdo bem desenvolvida é outra ótima maneira de ver individualmente como cada canal está funcionando. Essa é uma abordagem ideal para quando você pode ter um link ausente, impedindo que sua publicidade atinja todo o seu potencial.

Prós

• Construir conhecimento e aprimoramento em uma área concentrada.
• Detalhes específicos facilitam a aprovação do plano.
• Métricas detalhadas facilitam a visualização do sucesso.

Contras

• Estar muito focado potencialmente na área de marketing errada.
• Pode não ter os recursos ou experiência para melhorar determinados aspectos.
• Muito robusto ou extenso para sua equipe de marketing atual.

Modelo de plano de marketing:8 seções que você deve ter

Depois de decidir criar um plano de marketing para o seu negócio alinhado com a estratégia e os objetivos da empresa, agora é a hora de desenhá-lo.

Você deve se concentrar em oito seções principais para abordar as respostas e mostrar o valor do seu marketing.

1. Resumo executivo.

O que você se propõe a fazer? Defina isso em 3-4 frases. Esta deve ser uma visão geral de alto nível que responda:

• O que você está tentando realizar
• Onde você está agora
• O que precisa mudar
• Como você fará isso acontecer?

Embora esta seja a primeira página do seu plano de marketing, deve ser a última a ser escrita para que você possa resumir todas as informações e estratégias que sua equipe criou.

2. Declaração de missão.

Qual é a missão da sua empresa ou “por quê”? Por que você está no negócio e que problema você pode ajudar as pessoas a resolver?

3. Metas rastreáveis.

Quais indicadores-chave de desempenho, ou KPIs, você deseja prestar atenção para cada canal? Isso ajudará você a definir qual será seu foco e acompanhar o sucesso de seus objetivos de marketing de comércio eletrônico.

• Para marketing por e-mail, os KPIs comuns são taxa de abertura e taxa de cliques.
• Para marketing de conteúdo, os KPIs típicos são por meio de sua plataforma de análise e rastreiam visitas à página, taxa de rejeição, tempo na página, tráfego orgânico e conversões.
• Para o marketing de referência, os KPIs podem incluir o número de referências ou a porcentagem de referências convertidas em clientes.
• Para o marketing de mídia social, você pode se concentrar no número de conversões de leads geradas, no número de conversões de clientes geradas e na porcentagem de tráfego associada aos canais de mídia social.

4. Análise da situação.

Qual é a sua situação geral para a sua empresa? Como está sua participação no mercado? Quais são as perspectivas para os próximos cinco anos? De onde vem sua receita?

Perguntas semelhantes a essas devem ser a espinha dorsal do seu plano de marketing e podem dar à sua equipe uma perspectiva sobre o cenário do seu negócio e do setor em geral.

5. Mercado-alvo.

Quem você QUER segmentar (não quem você está segmentando agora).

Isso se concentra em seu cliente ideal - qual é a demografia, trabalho etc., responda em quem você deseja se concentrar e por que essa pessoa atrai sua empresa.


Você não pode comercializar para todos, por isso é vital entender quem você deseja que seu cliente-alvo seja e o que os leva a comprar.


Em suma, quanto mais específico você puder ser e quanto mais personalizados forem seus esforços de marketing, melhor.

6. Análise SWOT

Uma análise SWOT significa:forças, fraquezas, oportunidades, ameaças.

A análise SWOT' fornece informações sobre como sua empresa se classifica em relação aos concorrentes. Ajuda a responder perguntas como as seguintes:

• Como é o cenário para sua empresa?
• No que você é bom e no que pode ser melhor?
• O que seus concorrentes estão fazendo que você pode adicionar ao seu plano de marketing de comércio eletrônico?
• O que seus clientes estão procurando no futuro?

7. Personas do comprador.

As personas do comprador são personalidades simuladas para os compradores que comprarão seus produtos. Isso pode ficar um pouco fofo, mas criar personagens para seus consumidores lhe dá uma ótima ideia de quem está realmente comprando de você.

Isso pode ajudar a vincular seu conteúdo e sua estratégia geral de marketing. Gostamos de focar no seguinte:

• Nome .
• Bio: Idade, setor, título, gênero, história de quem são e o que fazem.
• Chefe: O que eles pensam? O que eles precisam saber?
• Coração: Por que eles se importam? O que os motiva? Onde estão seus pontos problemáticos?
• Intestino: O que eles temem? Quais são as possíveis barreiras para eles?
• Pés: Quando eles estão olhando? O que os estimularia a agir?
• Sempre: Uma coisa que devemos sempre lembrar?
• Nunca: Uma coisa que NUNCA devemos fazer?

8. Estratégia de promoção/distribuição.

Uma visão geral da sua estratégia de promoção e distribuição.

Quais canais você usará, com que frequência publicará ou enviará conteúdo e de que tipo?

Esta seção deve detalhar todos os seus esforços de marketing tradicional e digital, como canais (pagos x orgânicos, online x offline), estratégia de conteúdo, mídia social, e-mail, mala direta etc. Seja específico aqui sobre o que você deseja focar e onde você quer crescer.

Seis exemplos de planos de marketing incríveis

Fora de um modelo, é útil ter uma ideia do que outras empresas estão criando.

Dar uma olhada em exemplos que se relacionam de perto lhe dará uma ideia melhor de como proceder, especialmente se você nunca criou um antes. Aqui está o nosso top seis.

1. Selva da Rede

A selva da rede tem um exemplo de plano de marketing conciso.

2. Cega

A Cengage montou um plano de marketing simples com descrições de todas as seções.

3. Mente Nerd

A mente nerd tem um “plano de marketing na internet” com um orçamento e prazos de US$ 2.500/mês.

4. Mais negócios

Mais negócios define um plano de marketing e todas as seções de um.

5. Tampão

O Buffer tem um plano de marketing de exemplo extremamente detalhado.

6. SJ Weaver

Os consultores da SJ weaver montaram um plano de marketing em quatro etapas.

Formando sua estratégia de marketing de comércio eletrônico

Formar sua estratégia de marketing de comércio eletrônico exigirá uma séria pesquisa e consideração sobre sua estratégia atual e o que você gostaria de mudar. Aqui está um esboço de oito etapas para começar a formar sua estratégia.

1. Comece a pesquisar.

Você precisa saber o que vale a pena melhorar e acompanhar antes de iniciar seu plano de marketing.

Faça uma auditoria de mídia social, marketing e conteúdo geral para ver onde está faltando e onde pode melhorar.

Dê uma olhada em sua análise SWOT para ver o que seus concorrentes estão fazendo bem e quais oportunidades semelhantes existem para você nessa área.

Depois de reunir toda a sua pesquisa, reserve um tempo para analisá-la e usá-la para definir suas metas de negócios.

2. Defina suas metas.

Defina suas metas para o plano de marketing, o que sua equipe quer alcançar ou aprender até o final?

Essas metas devem ser realistas e alcançáveis ​​para serem as mais impactantes.

Usar a estratégia de metas SMART (específica, mensurável, atingível, relevante e oportuna) é uma ótima maneira de definir metas que sua equipe pode cumprir. Um exemplo seria X% de aumento de tráfego em 6 meses.

3. Defina um período de tempo.

As metas não significarão nada se você não puder alcançá-las em um prazo que importa.


Seu prazo deve ser breve o suficiente para ser alcançável, mas longe o suficiente para que você tenha tempo de trabalhar para concluir a meta.

4. Defina um orçamento.

Na maioria das vezes, o marketing custará algum dinheiro para começar e continuar funcionando.

Pode ser um orçamento real que você tem com mídia paga ou um orçamento de projeto que você tem com uma agência para atualizar seu site. Seja o que for, certifique-se de que está documentado.

5. Encontre suas métricas/KPIs.

Quais métricas ou KPIs você usará para medir o sucesso e a conclusão de suas metas?

Pode ser qualquer coisa, desde visitantes ao site, valor médio do pedido, tempo de resolução do atendimento ao cliente, etc. Seja o que for, certifique-se de rastreá-lo e documentá-lo.

6. Atribua suas equipes.

Atribua quais equipes trabalharão em quê durante o período de tempo em seu teste. Isso ajudará a manter sua equipe responsável por seus objetivos e saber com quem verificar as atualizações.

7. Acompanhe o progresso.

Acompanhe seu progresso em seções.

Um terço do caminho de um teste pode ser um bom momento para olhar e ver como seus planos de marketing estão indo.

Acompanhe seu progresso e defina suas metas em uma planilha para manter todos atualizados sobre o progresso e mostrar o status de seus planos de marketing.

Por exemplo, se sua meta é aumentar o tráfego do site em 10% nos próximos seis meses, ter uma meta de 5% nos próximos três meses é uma maneira mensurável de ver se você está no caminho certo.

8. Revisão da equipe.

Não olhe apenas para os números, compartilhe-os com sua equipe.

Fazer uma revisão da equipe garante que todos ainda estejam na mesma página e dá à equipe a chance de dar um passo atrás para ver se há metas ou campanhas que precisam ser ajustadas.

Conclusão

Há muitos benefícios em ter um plano de marketing para sua loja de comércio eletrônico – desde impulsionar as vendas on-line até melhorar sua estratégia geral de negócios e aumentar o reconhecimento da sua marca.

Se você dedicar um tempo para criar e documentar sua estratégia de marketing, todo o seu negócio será melhor por causa disso e você estará muito acima da concorrência.

É realmente um acéfalo.