Você não precisa de um aplicativo de CRM

Onde está o aplicativo?

Uma das perguntas mais comuns que recebemos é “Você tem um aplicativo de CRM?” A resposta é “Não, não temos aplicativos de CRM”, mas esse é um atributo positivo que muitas vezes é mal compreendido. Vou tentar explicar o porquê sem ser muito técnico.

O que é um aplicativo?

Primeiro, vamos esclarecer o que se entende por um aplicativo. Um aplicativo normalmente se refere ao software usado em um smartphone ou dispositivo móvel, como um telefone Android, iPhone, BlackBerry ou iPad, e geralmente é conhecido como “aplicativo móvel” ou “aplicativo para iphone”. O aplicativo geralmente é um programa com um uso restrito específico que foi projetado para facilitar o uso no dispositivo móvel.

Prós e contras dos aplicativos de CRM

Os aplicativos de CRM são bastante comuns e, no entanto, existem desvantagens. Embora um aplicativo possa significar uma interface melhor para usuários móveis, geralmente significa uma versão simplificada do CRM completo com recursos e funcionalidades limitados.

O aplicativo é um programa separado do CRM, portanto, precisa ser baixado para o dispositivo, sincronizado regularmente com o CRM e atualizado de tempos em tempos. Isso significa que os dados podem não estar atualizados e você pode não conseguir executar todas as funções do CRM. Além disso, vai contra a filosofia da Cloud Computing, “Sem software local”.

Para fornecer um aplicativo, o fornecedor precisa ser capaz de oferecer suporte a um grande número de dispositivos e mantê-los atualizados. Sendo um software instalado localmente, tende a ser propenso a bugs, especialmente quando usado em uma ampla variedade de dispositivos. É impossível para o fornecedor testar todas as combinações de smartphones e sistemas operacionais, portanto, à medida que novos modelos surgem, é comum que o suporte seja descartado para os modelos mais antigos.

Um exemplo disso é o aplicativo móvel Salesforce1 que deve ser lançado no próximo mês. Entendo que o Salesforce está encerrando o suporte para todos os telefones e tablets Android, exceto os modelos Samsung Galaxy lançados mais recentemente. Consulte “A atualização do Salesforce1 deixará muitos dispositivos móveis no frio”

Desvantagens dos aplicativos de CRM

• Recursos e funcionalidades limitados
• Precisa ser baixado e configurado no dispositivo
• Precisa ser sincronizado com o CRM
• O aplicativo precisa ser atualizado regularmente
• Os dados não estão em tempo real
• Alguns dispositivos podem não ser compatíveis

Benefícios de um CRM baseado em navegador

Há muitos termos diferentes usados ​​para descrever a mesma coisa aqui:CRM na nuvem, CRM online, CRM na web, CRM baseado em navegador, CRM SaaS (Software-as-a-Service). O negócio é que ao invés de instalar o software no seu PC ou Mac você acessa o software diretamente pela internet. Os servidores dos provedores de CRM guardam toda a data em um datacenter, e são acessados ​​através de um navegador de internet. Você acabou de fazer o login e lá estão seus dados.

Em teoria, isso significa que o mesmo se aplica quando você acessa o CRM por meio de um dispositivo móvel. Infelizmente, nem todos os sistemas de CRM foram projetados com usuários móveis em mente e o que parece ótimo em seu laptop pode não ser amigável ao usuário em seu telefone. Você provavelmente visualizará seu CRM na orientação paisagem em seu laptop e, em seguida, em retrato em seu telefone. O CRM geralmente apresenta grades/tabelas de dados, botões de clique e ícones que quando transferidos para a tela menor ocupam muito espaço ou caem da página.

É aqui que entra o HTML 5.

O que é HTML 5?

A versão mais recente da Hypertext Markup Language, HTML5, é o código de programação que descreve as páginas da web. Basicamente, se você usar as melhorias mais recentes nessa linguagem de codificação ao projetar páginas da Web, poderá criar uma experiência semelhante a um aplicativo chamada “design responsivo”. O Really Simple Systems CRM usa um design responsivo, portanto, quando você faz login no seu CRM em um dispositivo móvel, o código detecta automaticamente qual dispositivo você está usando e se ajusta de acordo. Tudo se encaixa perfeitamente na tela e facilita o acesso aos dados de que você precisa.

Isso significa que você tem o sistema CRM completo ao seu alcance com dados atualizados em tempo real, em qualquer dispositivo, onde quer que você esteja.

Benefícios

• Use o mesmo nome de usuário e senha em todos os dispositivos
• Acesso em tempo real aos dados do CRM
• O layout será ajustado de acordo com o tamanho da tela
• Use-o em qualquer dispositivo – laptop, tablet, smartphone
• Use qualquer sistema operacional iPhone, Android, Macs etc
• Acesso total aos recursos e funções do CRM
• Integra-se com funções de chamada telefônica e e-mail
• Funciona com todos os principais navegadores, incluindo Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer, Opera e Firefox.

Basicamente, qualquer dispositivo que você esteja usando não tem importância, pois não há aplicativos de CRM para instalar. O CRM é um site, basta abri-lo, fazer login e usá-lo.

E a segurança do CRM?

Como você está acessando seus dados do CRM em tempo real, através do seu navegador web, quando você faz logout, é isso, não há mais dados no seu dispositivo. Portanto, se você perder seu telefone ou tablet, seus dados estarão seguros, sem seus detalhes de logon, ninguém poderá acessar o CRM.

O que sistemas realmente simples podem fazer por você?

Com acesso total ao seu CRM enquanto estiver fora do escritório, você poderá visualizar dados da conta, contatos, leads e oportunidades. Você pode gerenciar tarefas, gravar notas de reuniões, chamadas e e-mails; gerencie sua agenda e ligue para contatos direto do seu CRM. Com nosso novo CRM Versão 5 você também terá uma integração com o Google Maps e uma interface de usuário nova e moderna, sem mencionar a pesquisa extremamente rápida!

Tudo isso lhe dá uma grande vantagem competitiva, pois seus clientes se beneficiam de sua eficiência. É uma experiência melhor para você também, com tudo o que você precisa para administrar seus negócios no seu bolso!

Nosso CRM é fácil de usar e rápido de aprender, dando acesso instantâneo às informações de seus clientes, onde quer que você esteja.