Diferentes tipos de clientes

Os clientes desempenham o papel mais significativo nos negócios. Na verdade, o cliente é o verdadeiro chefe de um negócio e é o responsável pelo lucro real da organização. O cliente é quem usa os produtos e serviços e julga a qualidade desses produtos e serviços. Por isso, é importante para uma organização reter clientes ou fazer novos clientes e florescer os negócios. Para gerenciar clientes, as organizações devem seguir algum tipo de abordagem, como segmentação ou divisão de clientes em grupos, porque cada cliente deve ser considerado valioso e lucrativo.

Os clientes podem ser dos seguintes tipos:

1. Clientes fieis- Estes tipos de clientes são em menor número, mas promovem mais vendas e lucro em comparação com outros clientes, pois são estes os que estão totalmente satisfeitos. Esses clientes revisitam a organização ao longo do tempo, portanto, é crucial interagir e manter contato com eles regularmente e investir muito tempo e esforço com eles. Os clientes fiéis desejam atenção individual e isso exige respostas educadas e respeitosas do fornecedor.
2. Clientes com desconto Os clientes com desconto também são visitantes frequentes, mas só fazem parte do negócio quando são oferecidos com descontos em produtos e marcas regulares ou compram apenas produtos de baixo custo. Quanto maior o desconto, mais eles tendem a comprar. Esses clientes estão principalmente relacionados a pequenas indústrias ou indústrias que se concentram em investimentos baixos ou marginais em produtos. O foco nesses tipos de clientes também é importante, pois eles também promovem uma parte diferenciada do lucro nos negócios.
3. Clientes Impulsivos- Esses clientes são difíceis de convencer, pois desejam fazer o negócio por impulso ou capricho. Eles não têm nenhum item específico em sua lista de produtos, mas desejam comprar o que consideram bom e produtivo naquele momento. Lidar com esses clientes é um desafio, pois eles não estão procurando um produto especificamente e querem que o fornecedor exiba todos os produtos úteis que eles têm em sua conta, para que possam comprar o que quiserem naquele display. Se os clientes impulsivos forem tratados de acordo, haverá grande probabilidade de que esses clientes sejam os responsáveis ​​por uma alta porcentagem de vendas.
4. Clientes com base na necessidade - Esses clientes são específicos do produto e tendem a comprar apenas os itens aos quais são habituais ou têm uma necessidade específica para eles. São clientes frequentes, mas não fazem parte do processo de compra na maioria das vezes, por isso é difícil satisfazê-los. Esses clientes devem ser tratados positivamente, mostrando-lhes maneiras e motivos para mudar para outros produtos e marcas semelhantes e iniciando-os a comprá-los. Esses clientes podem ser perdidos se não forem enfrentados de forma eficiente com interação positiva.
5. Clientes errantes- Esses são os clientes menos lucrativos, pois às vezes eles próprios não têm certeza do que comprar. Esses clientes normalmente são novos na indústria e, na maioria das vezes, visitam os fornecedores apenas para confirmar suas necessidades de produtos. Eles investigam as características da maioria dos produtos proeminentes no mercado, mas não compram nenhum deles ou mostram menos interesse em comprar. Para atrair esses clientes, eles devem ser devidamente informados sobre as várias características positivas dos produtos, para que desenvolvam um senso de interesse.

Uma organização deve sempre se concentrar em clientes fiéis e deve expandir ou multiplicar a gama de produtos para alavancar clientes impulsivos. Para outros tipos de clientes, as estratégias devem ser renovadas e aprimoradas para fazer com que esses clientes satisfaçam suas necessidades e modificar esses tipos de clientes para deixá-los cair na categoria de leais e impulsivos.