Tempo para as PMEs intensificarem sua tecnologia

Compreendendo o valor do CRM para pequenas empresas

Estatísticas do governo mostram que em 2018 o Reino Unido tinha cerca de 5,7 milhões de empresas do setor privado e destas 99,9% foram classificadas como pequenas e médias empresas (PMEs). Você não precisa ser um matemático para descobrir que isso deixa apenas 0,1% para empresas grandes ou empresariais com 250 ou mais funcionários.

Portanto, é interessante ver que 0,1% das grandes empresas empregam pouco menos de 40% da força de trabalho do Reino Unido e faturam 48% das receitas anuais. No entanto, as PMEs ainda representam mais de 50% da economia do Reino Unido e empregam mais de 60% da força de trabalho, tornando-as um elemento crucial da prosperidade do nosso país.

Negócios do Setor Privado no Reino Unido por Tamanho do Negócio/Nº de Funcionários

De fato, cerca de 660.000 novas empresas são registradas no Reino Unido todos os anos, trazendo enormes benefícios para a indústria em termos de diversidade, flexibilidade e níveis de serviço. Um dos principais benefícios de permanecer pequeno é a capacidade de responder rapidamente às mudanças nas condições, identificando novas oportunidades e capitalizando nichos de mercado.

Útil para aproveitar essas aberturas é a adoção de tecnologia em nuvem, como software de CRM. Apenas alguns anos atrás, essa tecnologia era acessível apenas para grandes corporações, mas esse não é mais o caso, permitindo que pequenas empresas concorram de frente com os grandes. No entanto, um novo relatório do Capterra afirma que um grande número de PMEs no Reino Unido ainda não vê valor em investir em software de CRM.

CRM para estatísticas de adoção de pequenas empresas

A pesquisa identifica que menos de um terço das PMEs do Reino Unido atualmente usam software de CRM e 34% não têm planos de introduzir um. A maioria deles diz que acompanha seus clientes usando planilhas ou o bom e velho papel e caneta. No entanto, eles também afirmam que seus maiores problemas são ter dados incorretos de clientes, dificuldade em rastrear suas interações e acompanhamentos de clientes e sentir que o marketing é muito demorado para se preocupar, o que sugere uma falta de apreciação do que a tecnologia pode fazer por eles. .

Sonia Navarrete, analista de conteúdo do Capterra, comentou:“Nossa pesquisa revelou que empresas que não possuem software de CRM encontram dificuldades como precisão de dados e bom atendimento ao cliente devido à perda de dados, perdendo oportunidades de negócios no futuro. Por outro lado, as PMEs britânicas que usam um software de CRM afirmam que isso as ajuda a entender melhor seus clientes e a gerenciar seu relacionamento com mais eficiência.”

Classificações de empresas do Reino Unido

Micro =menos de 10 funcionários e faturamento anual inferior a £ 2 milhões
Pequeno =menos de 50 funcionários e faturamento anual inferior a £ 10 milhões
Médio =menos de 250 funcionários e faturamento anual inferior a £ 50 milhões
Grande =250 ou mais funcionários e £ 50 milhões ou mais faturamento anual

Por que usar software de CRM?

Os benefícios do CRM são indiscutíveis; em última análise, destinado a aumentar as vendas e a retenção de clientes, o software não apenas otimiza e automatiza os processos, mas também reduz a oportunidade de erros. Além disso, processos futuros podem ser aprimorados por meio de relatórios e análise de dados.

Um sistema de CRM fornece um hub centralizado para gerenciar os dados de seus clientes e rastrear suas interações. Tudo está em um só lugar, tornando rápido e fácil encontrar o que você precisa ao conversar com clientes e para colaborar com colegas. Isso traz eficiências que podem resultar em maior produtividade, atendimento mais rápido, maior satisfação do cliente, melhores relacionamentos e, claro, mais vendas.

A pesquisa mostrou que 31% das empresas que usam software de CRM acreditam que a ferramenta os ajuda a entender melhor seus clientes e dá melhor visibilidade de seus negócios. Preocupantemente, também indicou que aqueles que considerariam investir em software de CRM achavam que o custo era proibitivo.

Compreendendo os custos de CRM

O software de CRM custa muito menos do que você pensa. Existem, é claro, aqueles sistemas que carregam um preço alto e geralmente são inadequados para PMEs, como o Salesforce, mas há muitas outras opções. Por exemplo, o Really Simple Systems CRM foi projetado com as PMEs em mente, por isso é fácil de usar e custa uma fração do preço. Na verdade, você pode começar com o CRM gratuito e só precisa atualizar para um plano pago depois de superar a capacidade do plano gratuito. O próximo degrau da escada, o plano Starter, custa apenas £ 9 por usuário por mês, então dificilmente uma fortuna.

Embora eu afirme que nem todo mundo precisa de um CRM, há um forte argumento para isso na maioria das empresas, especialmente se você estiver trabalhando B2B. Os resultados da pesquisa Capterra indicam que não é de admirar que 60% dos novos negócios falhem em três anos e 20% fechem em apenas 12 meses.

Por que as startups quebram?

Uma das principais razões para o fracasso de pequenas empresas é a falta de dinheiro, com as empresas lutando durante os primeiros anos para equilibrar sua renda com suas despesas, investimento em estoque, pessoal e equipamentos. No entanto, o dinheiro não é o único fator e pode ser consequência de má gestão, planejamento inadequado, falta de dados de desempenho e diferencial insuficiente do produto.

Embora não possa fazer nada para diferenciar seu produto, um bom sistema de CRM pode ajudar a afastá-lo das outras armadilhas. Vale a pena notar que, em um mercado cada vez mais global, existem muitas empresas que viram o valor. A pesquisa do Gartner nos diz que o mercado de software de CRM cresceu 15,6% para mais de £ 39 bilhões e representa um quarto da receita mundial de software de aplicativos corporativos. Portanto, é importante que o Reino Unido acompanhe a concorrência internacional; mesmo que você esteja vendendo inteiramente para um mercado doméstico, há pouco para impedir que concorrentes estrangeiros, Brexit ou não Brexit, se intrometam.

Escolhendo o CRM certo

Se você começou a pensar em investir em um sistema de CRM, já deve ter descoberto que escolher o certo para você não é fácil. Há uma infinidade de opções e muita variação para entender. Para ajudar, publicamos um Guia de Compradores de CRM “10 Fatores Críticos ao Escolher um CRM” que você pode baixar aqui. E se pudermos ajudar mais, ficaremos felizes em ouvir de você.

GUIA PARA COMPRADORES DE CRM