Como uma revisão pode condenar um produto para sempre

Aí está você, clicando em seu mercado online favorito, procurando apenas o item que irá ajudá-lo a resolver esse problema ou fazer aquela coisa. Você encontra exatamente o produto que o ajudará com o que você precisa - mas hesita. A avaliação do cliente é ruim, E não só isso, mas quase não tem comentários. O produto parece perfeito em sua aparência, mas você suspeita que precisa continuar procurando.

Este cenário pode ser um pesadelo para os vendedores, e é o assunto de um novo estudo recém-publicado pela Universidade da Flórida. Mais especificamente, é tudo sobre o poder da análise inicial de um produto, e como o primeiro comentário postado pode influenciar quase todos os compradores que vierem depois. Como as avaliações do consumidor tendem a ser a média de uma pontuação gerada pelo usuário, tendemos a presumir que um site pode nos fornecer uma leitura precisa sobre o desempenho de um produto. Mas se uma má avaliação inicial impedir que outros compradores experimentem e analisem aquele item, o baixo envolvimento distorce a discussão sobre como o produto realmente funciona. Descobriu-se que as vendas sofreram até três anos após o fato.

A psicologia humana influencia profundamente a forma como nos envolvemos com análises de produtos, com resultados às vezes contra-intuitivos. Uma crítica extremamente ruim pode nos fazer simpatizar com um fabricante, em vez de evitar o produto; um artigo de restaurante mal-humorado pode não ser sobre comida e serviço, mas algo tão alheio quanto o clima.

Geral, precisamos ser conscienciosos sobre como nos envolvemos com o feedback gerado pelo usuário - e se um produto nacional tem uma classificação suspeita de baixa em um site, verifique outras pessoas para ver se a experiência funciona. Caso contrário, você pode perder uma boa compra graças a alguns pioneiros.