Como relatar uma empresa que não honra uma garantia

Quando você compra um produto com garantia, supõe-se que você fique tranquilo sabendo que a empresa está por trás de seu produto. Infelizmente, nem sempre é esse o caso. Às vezes, as empresas se recusam a honrar uma garantia válida. Quando isso acontece, existem caminhos para relatar o problema.

Entre em contato com o fabricante

Relate o problema diretamente ao fabricante se o revendedor se recusar a honrar a garantia. A Federal Trade Commission recomenda fazê-lo por meio de carta autenticada com aviso de recebimento solicitado. Em sua carta, descreva a natureza do problema com seu produto. Inclua a data da compra, bem como o local onde você o comprou. Se aplicável, inclua o número de série ou do modelo. Diga ao fabricante como você gostaria que o problema fosse resolvido - por exemplo, com um reembolso ou substituição. Inclua uma cópia de todos os recibos, garantias, garantias ou outros documentos relacionados à compra. Não inclua documentos originais.

Outras opções

Se entrar em contato com o fabricante não funcionar, relate a empresa da qual você comprou o produto ao escritório local ou estadual de proteção ao consumidor. Você também pode denunciar a empresa ao Better Business Bureau por meio do formulário de reclamação on-line em seu site. Se esses métodos não produzirem resultados, a FTC sugere uma ação legal. Você pode levar uma empresa a um tribunal de pequenas causas ou entrar com uma ação judicial para forçar uma empresa a cumprir sua garantia.