O Facebook pode acelerar seu atendimento ao cliente online

Crédito da imagem:@ suryaganesh.m / Twenty20 p Se o Facebook vai brigar com o Google pelo monopólio de todos os serviços de internet, poderia muito bem ajudar o consumidor médio de vez em quando. As coisas podem realmente balançar a favor do rapaz, se a Casa que Zuck Construiu criou o arranjo que pensa que sim. Desta vez, tudo se resume ao WhatsApp.

p Apesar da penetração do Facebook Messenger nos mercados americanos, O WhatsApp tem muitos seguidores no exterior. Na verdade, é o maior aplicativo de mensagens do mundo - em fevereiro, ele ostentava mais de 1,5 bilhão de usuários. Quando o Facebook adquiriu o WhatsApp em 2014, estava absolutamente de olho na monetização, mas ninguém tinha certeza de como. Esta semana, lançou um plano para fazer exatamente isso, incentivando as empresas a responder às suas solicitações de suporte mais rapidamente.

p Agora mesmo, as empresas podem pagar uma taxa fixa para usar o WhatsApp como um serviço de bate-papo com os clientes. Daqui para frente, O Facebook realmente cobrará uma taxa das empresas se elas não responderem à sua solicitação de suporte em 24 horas. Pelo menos 90 empresas já estão a bordo, incluindo pesos pesados ​​como Uber e Singapore Airlines.

p Dito isto, O Facebook definitivamente faz parte de um ecossistema que quer ser a internet, não apenas correr nele. Você provavelmente perderá cinco anos e meio de sua vida nas redes sociais, e sempre que você usá-lo, você tem que pensar sobre como isso afeta sua marca pessoal (e suas perspectivas de emprego). Às vezes, a monocultura nos traz coisas boas, mas o fato de sua existência nem sempre é tão róseo.