O serviço de atendimento ao cliente 100% baseado nos EUA responde às suas perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana

As ligações de atendimento ao cliente com cartão de crédito são muitas vezes frustrantes e não levam a nada, exceto mais estresse, mas o atendimento ao cliente da Discover é algo para se gabar. É 100% baseado nos EUA e você pode ligar para um representante 24 horas por dia, 7 dias por semana.




Já perdeu seu cartão de crédito e ligou para a linha de atendimento ao cliente do seu cartão apenas para receber alguém que está no exterior, provavelmente mal pago, e está claramente lendo um script?

Não é agradável e apenas deixa você mais frustrado do que quando ligou pela primeira vez.

A Discover acredita que as chamadas de atendimento ao cliente devem realmente ajudar o cliente. É por isso que eles prometem 100% de atendimento ao cliente nos EUA para todos de seus titulares de cartões.

Vamos dar uma olhada mais de perto se eles cumprem ou não sua promessa.

"Nós tratamos você como você trataria você."

Os comerciais do Discover ostentam isso como seu modelo de serviço. E se você é como eu, provavelmente está pensando que isso é tão verdadeiro quanto o slogan do Burger King:“faça do seu jeito” (como um funcionário do Burger King no ensino médio, posso dizer que pedidos especializados e desagradáveis ​​não foram mais além).

Mas as avaliações da experiência do cliente do Discover são principalmente positivas, e os muitos prêmios que ganharam mostram que os funcionários realmente querem ajudar os clientes. Na verdade, a Discover ganhou o JD Power 2016 US Credit Card Satisfaction Study.

Jim Miller, diretor de serviços bancários da J.D. Power (a empresa de pesquisa de mercado que concede prêmios de produtos e atendimento ao cliente), disse:

As finanças pessoais são pessoais. Então, quando você precisa ligar para uma pessoa real para lidar com qualquer dificuldade financeira que possa ter ocorrido, conseguir alguém que esteja lendo um script parece impessoal e desconfortável.

Centros de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana

Embora o atendimento ao cliente do Discover seja baseado nos EUA, você não está limitado à janela das nove às cinco para ligar. Se você descobrir que seu cartão foi perdido ou roubado à uma da manhã, você pode ligar e entrar em contato com uma pessoa real.

Ou use a nova opção de congelamento do Discover em sua conta, que congela automaticamente sua conta se você perder seu cartão.

Os representantes do serviço Discover não apenas respondem rapidamente às suas perguntas, mas também respondem rapidamente às perguntas e preocupações nas mídias sociais.

O Discover ainda oferece uma opção de bate-papo ao vivo.

Perdão no primeiro pagamento atrasado

Além de relatar cartões perdidos, uma razão típica pela qual as pessoas ligam para o atendimento ao cliente é pedir perdão por pagamentos atrasados. O Discover já tem um programa de perdão integrado.

Normalmente, as taxas de atraso no pagamento são superiores a US $ 35. Mas, com o Discover, se for seu primeiro pagamento atrasado, você não terá que pagar nenhuma taxa de atraso e seu relatório de crédito não será afetado.

Os funcionários gostam de seu trabalho

Trabalhar em um call center não é o trabalho mais glamoroso do mundo, mas os funcionários da Discover tendem a dar avaliações positivas sobre seu ambiente de trabalho.

Funcionários insatisfeitos não proporcionam o melhor atendimento ao cliente (veja meu exemplo do Burger King). Portanto, o fato de os funcionários da Discover elogiarem uma boa comunidade de trabalho ajuda a todos.

Resumo

Com atendimento ao cliente 100% baseado nos EUA, seria difícil encontrar um melhor atendimento ao cliente do que o Discover oferece. Isso, juntamente com o programa de perdão de pagamentos atrasados ​​e dinheiro de volta considerável, quem procura um ótimo cartão de crédito versátil deve considerar seriamente o Discover.

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