O banco digital ameaça o futuro dos caixas:FICO

Um CEO de finanças:espere interrupções no setor bancário

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Com a pandemia de coronavírus, O banco digital está em alta na América do Norte, à medida que as pessoas continuam tentando manter distância de estranhos.

O segundo estudo anual do Consumer Digital Banking da FICO descobriu que 41% dos consumidores nos EUA e Canadá eram mais propensos a recorrer a aplicativos de banco móvel para abrir uma nova conta.

Enquanto isso, 32% disseram à agência de pontuação de crédito que são menos propensos a abrir uma nova conta pessoalmente na instituição bancária de sua escolha.

Em uma declaração que apóia suas conclusões, A vice-presidente da FICO, Liz Lasher, disse que os consumidores que usam aplicativos de banco digital estão cada vez mais dando importância à autenticação.

"Como resultado, as expectativas dos consumidores mudaram, colocando maior prioridade em ter uma experiência digital integrada e envolvente, que inclui estabelecer a segurança da conta, "Lasher compartilhou." Para provedores de serviços financeiros, isso significa que o sucesso de amanhã dependerá de ter a plataforma certa para oferecer experiências aprimoradas ao cliente, melhor proteção contra fraude e conformidade contra crimes financeiros. "

De acordo com o estudo da FICO, três quartos dos consumidores norte-americanos estão dispostos a fornecer seus dados biométricos bancários para confirmar sua identidade ao gerenciar as finanças, incluindo leitura facial ou de impressão digital ou correspondência de voz. Para adultos nos EUA, este método de autenticação de identidade é aprovado por 76%, enquanto os adultos canadenses aprovaram por 74%.

A demanda do consumidor por segurança bancária digital está aparentemente aumentando, enquanto 11% dos americanos e 6% dos canadenses afirmam acreditar que suas informações pessoais foram usadas para abrir uma conta fraudulenta, que FICO equivale a 23 milhões e 600, 000 contas potencialmente comprometidas nos EUA e Canadá, respectivamente.

Quando os sistemas de banco on-line pedem aos titulares de contas que usem métodos de autenticação que os desviem do aplicativo, mais de um quinto dos consumidores norte-americanos disseram à FICO que procurariam um concorrente por uma questão de conveniência.

Vinte e cinco por cento dos americanos, em média, disseram à FICO que estariam dispostos a se desfazer de seu banco se percebessem obstáculos de autenticação de identidade em sua instituição bancária. Vinte e um por cento dos canadenses disseram o mesmo.

Métodos de autenticação de identidade indesejáveis ​​incluem envio de correio ou digitalização e envio de documentos por e-mail, ou visitando uma agência bancária pessoalmente, de acordo com os entrevistados da FICO.

Com COVID-19, O banco digital está em alta na América do Norte, à medida que as pessoas continuam tentando manter distância de estranhos. E essa mudança fez com que os consumidores demandassem métodos de segurança biométrica em aplicativos bancários. (iStock)

Os métodos preferidos incluem enviar uma selfie (EUA, 37% vs. Canadá, 38%) e leitura de um código QR (EUA, 41% vs. Canadá, 42%) ou impressão digital (EUA e Canadá, 41%) por meio de um aplicativo de banco. Enquanto isso, Os consumidores norte-americanos indicaram que não se importam de digitalizar um passaporte ou carteira de motorista (EUA, 46% vs. Canadá, 47%) desde que possam fazer isso dentro do aplicativo, em vez de ter que enviar por e-mail os documentos digitalizados.

Cinquenta e três por cento dos consumidores americanos disseram à FICO que baixaram o aplicativo de seu banco, enquanto 57% dos canadenses disseram o mesmo.

"Os consumidores adotaram a primeira economia digital nos últimos 12 meses, mas como, quando e quais canais digitais eles preferem ainda varia muito entre os grupos demográficos, "Lasher disse, em um comunicado. "Para bancos, é fundamental que eles entendam seus clientes e implantem soluções e políticas que possam operar em todos os canais e se adaptar às preferências em evolução de seus clientes. "