Comércio eletrônico de código aberto vs comércio eletrônico SaaS:encontrando o ajuste certo para o seu negócio de comércio eletrônico

O setor de comércio eletrônico tem crescido e mudado continuamente nas últimas décadas, e essas mudanças se aceleraram com os eventos de 2020.

De fato, as vendas estimadas de varejo de comércio eletrônico dos EUA no terceiro trimestre aumentaram 36,7% em relação ao mesmo período de 2019. À medida que os resultados da pandemia global e as mudanças subsequentes no comportamento de compra do cliente se desenrolaram, o comércio eletrônico também ganhou participação total no mercado de varejo em um rápido ritmo.

Essas mudanças convidaram os recém-chegados à venda online e também mudaram o jogo para empresas estabelecidas. Eles estão enfrentando um cenário competitivo com expectativas crescentes dos clientes. As empresas bem-sucedidas precisam da tecnologia certa para apoiar sua presença online.

Se você é novo no comércio eletrônico ou está procurando uma nova estratégia para alimentar seu carrinho de compras online, pode estar considerando as diferentes opções de plataformas. Você precisa dele não apenas para alimentar uma vitrine de aparência elegante com uma experiência perfeita para o cliente, mas também para se conectar a qualquer sistema existente que você tenha. Você pode ter outras necessidades mais específicas também. Por exemplo, se você tiver um CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo) já em uso no frontend, talvez queira que seu software de carrinho de compras também possa se conectar a ele. Ou você pode precisar ter certeza de que pode vender nas mídias sociais se é onde seu público está. E você provavelmente vai querer que seja amigável para SEO para ajudar a alcançar um novo público.

Ao pesquisar a tecnologia que pode atender a essas necessidades e a qualquer outra que você possa ter, você descobrirá que as opções são vastas. Para ajudá-lo a restringir o campo, uma das primeiras decisões a tomar é:você deseja uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto ou plataforma SaaS.

Neste artigo, estamos ajudando você a tomar essa decisão mergulhando nas soluções de comércio eletrônico SaaS versus de código aberto. Abordaremos o que as duas opções significam, quais são os prós e contras de cada uma e algumas das melhores plataformas de comércio eletrônico de código aberto e plataformas de comércio eletrônico SaaS que você pode considerar.

Principais diferenças entre código aberto e SaaS

Quando você lê sobre a diferença entre código aberto e SaaS, muitas vezes você o vê enquadrado como:você quer possuir ou alugar? Vamos nos aprofundar nessa metáfora e quais são as diferenças práticas entre esses dois tipos de plataformas.

1. O que é comércio eletrônico de código aberto?

Software de código aberto significa que o usuário tem acesso completo ao código-fonte. Isso significa que qualquer pessoa pode adaptar e personalizar a plataforma para atender às suas necessidades de negócios e usar uma abordagem de arquitetura composta. Embora por "qualquer um", realmente queremos dizer qualquer pessoa com recursos de desenvolvedor. As plataformas de código aberto são poderosas e personalizáveis, mas também muito complexas. As alterações são melhor tratadas por desenvolvedores certificados. O software de código aberto geralmente é desenvolvido de forma colaborativa, e muitas vezes existem comunidades construídas em torno do desenvolvimento relacionado a plataformas individuais. Um usuário pode escolher uma plataforma de código aberto porque exige personalização extrema; com código aberto, se um recurso não existir, ele pode ser construído alterando o código. Para usar nossa metáfora acima, o código aberto é como possuir uma casa. Você pode baixá-lo e derrubar as paredes e adicionar um porão acabado, se quiser, desde que tenha dinheiro para gastar com empreiteiros.

2. O que é comércio eletrônico SaaS?

SaaS (ou Software-as-a-Service) é um modelo de entrega diferente no qual o software é licenciado por assinatura. Assim como alugar uma casa, você paga uma taxa (geralmente mensal) pelo tempo que quiser usar a plataforma. As plataformas SaaS não são compradas ou baixadas pelo usuário, mas hospedadas pelo provedor SaaS. O provedor então faz o trabalho de proteger, manter e hospedar a plataforma em seus próprios servidores, da mesma forma que um proprietário cuidaria da manutenção de um imóvel alugado. Com uma plataforma SaaS, o cliente não tem acesso e não pode alterar o código-fonte, assim como você não pode decidir adicionar um segundo andar ao seu bangalô alugado. As plataformas SaaS são uma boa opção para donos de lojas de comércio eletrônico que não desejam dedicar tempo, energia e recursos à manutenção.


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Custo total de propriedade:código aberto x SaaS

O custo para construir e operar seu negócio sempre será um grande fator nas escolhas que você faz em torno de sua plataforma. Você precisa de uma plataforma que possa suportar o site que você precisa e fazê-lo pelo preço que funciona com o seu orçamento.

1. Software de comércio eletrônico de código aberto.

O ethos do software de comércio eletrônico de código aberto é que ele esteja aberto a qualquer pessoa para modificar o código-fonte. Muitas plataformas de código aberto têm uma versão gratuita. Assim, o software de código aberto às vezes é gratuito para download e uso. No entanto, usar o software para criar um site de comércio eletrônico viável tem alguns custos associados.

• Taxas de licenciamento: Nem todo software de código aberto é gratuito. Por exemplo, o Magento tem uma versão de código aberto e uma versão licenciada do Magento Commerce que exige que o usuário pague taxas de licenciamento. O preço do Magento Commerce (no local) começa em US$ 22.000, enquanto o Magento Commerce Cloud (que inclui hospedagem) começa em torno de US$ 40.000. Nem todas as plataformas de código aberto têm uma versão gratuita e paga.
• Taxas do provedor de hospedagem : A diferença de custo entre as versões no local e na nuvem do Magento acima chama a atenção para outro custo do software de código aberto:hospedagem. Se você mesmo baixar o software, precisará encontrar uma maneira de hospedá-lo. Isso pode ser feito pagando um provedor terceirizado, hospedando em seus próprios servidores ou pagando ao provedor da plataforma para lidar com a hospedagem. Os picos de uso e tráfego podem afetar os preços. Ao escolher um provedor terceirizado para lidar com a hospedagem, certifique-se de encontrar um que atenda às suas necessidades de volume de tráfego e possíveis picos. A opção mais barata pode levar a mais custos em negócios perdidos se seu site sofrer interrupções em momentos importantes.
• Taxas de agência ou desenvolvedor da Web: Seu site não vai construir e se projetar sozinho. O código aberto pode ser ótimo para alcançar a personalização exata que você precisa, mas também é muito complexo. Você precisará de recursos de desenvolvimento e design – sejam esses recursos internos ou de agências externas – para ajudá-lo a alcançar o site que está procurando. Esses custos podem ser altos, dependendo de suas necessidades. Por exemplo, construir uma loja de nível empresarial no Magento Commerce pode custar facilmente seis dígitos com custos que se adaptam à complexidade da construção, design, extensões e integrações adicionais necessárias.
• Custos adicionais para corrigir bugs e instalar patches e atualizações de software Depois de criar sua loja, você ainda precisará de recursos de desenvolvedor para ajudá-lo a mantê-la. Você precisará instalar patches e atualizações de segurança para garantir uma plataforma segura. Isso é verdade mesmo que a plataforma inclua hospedagem. Ao usar software de código aberto, o ônus é do comerciante para instalar atualizações e patches de segurança.
• Custos de segurança e conformidade com PCI: As plataformas de código aberto em geral não virão com conformidade com PCI. Você ainda pode ser compatível com PCI em uma plataforma de código aberto, mas a responsabilidade recai sobre o comerciante. Os padrões de conformidade do PCI devem ser atendidos para aceitar pagamentos ou você corre o risco de ser multado, rescindir a capacidade de aceitar pagamentos, perder a confiança do cliente e outras consequências financeiras relacionadas à fraude. Magento Open Source não tem conformidade com PCI, embora Magento Commerce tenha, desde que nenhuma alteração seja feita. Os clientes são responsáveis ​​por garantir que suas lojas WooCommerce sejam compatíveis com PCI.
• Aplicativos ou extensões: Sua plataforma provavelmente será a base de sua pilha de tecnologia, mas não a única parte. Você provavelmente usará outros softwares e aplicativos para obter todas as funcionalidades e recursos necessários. Considere o custo de sua pilha de tecnologia total, não apenas sua plataforma de código aberto.
• Integração em outros sistemas: Você precisará integrar sua plataforma com as extensões mencionadas acima (ou ser customizada), o que exigirá recursos de desenvolvimento adicionais. Você precisará garantir que sistemas como seu OMS ou ERP possam compartilhar dados com sua plataforma de comércio eletrônico.

2. Comércio eletrônico SaaS.

Ao contrário do código aberto, com o SaaS, há uma taxa de assinatura associada ao uso do software. Essa taxa inclui o uso do software, hospedagem, atualizações automáticas que dão acesso imediato a novos recursos e correções de segurança sem complicações. Plataformas SaaS como BigCommerce tendem a ter um custo total de propriedade menor do que plataformas de código aberto como Magento. Além disso, você pode estimar melhor seus custos operacionais totais porque muitos deles estão incluídos na taxa mensal regular. No entanto, tenha em mente que você ainda terá os seguintes custos a considerar.

• Taxas de agência, se usadas: Assim como em um site de código aberto, você pode escolher recursos de design e desenvolvimento para obter a aparência e a funcionalidade que deseja. Isso pode ser alcançado por meio de equipes internas ou agências externas.
• Aplicativos ou extensões: Para obter todos os recursos necessários, você provavelmente precisará estender a plataforma. É aqui que a escolha de qual A plataforma SaaS pode fazer uma grande diferença. Certifique-se de escolher um que tenha muitos dos recursos internos necessários para evitar muitos custos adicionais. Por exemplo, a funcionalidade pronta para uso do BigCommerce pode economizar cerca de US$ 5.800 a US$ 30.000 por ano em custos de assinatura de aplicativos, em comparação com Shopify.
• Quaisquer integrações em outros sistemas: Assim como no software de código aberto, você precisará considerar como integrará a plataforma com seus outros sistemas.

Prós e contras do comércio eletrônico de código aberto e SaaS 

Não existe uma plataforma de comércio eletrônico que seja adequada para todos os negócios. A escolha entre código aberto e SaaS – e a partir daí a escolha entre a infinidade de opções que se enquadram nessas duas categorias – dependerá do seu orçamento e necessidades e desafios comerciais específicos. Considere as vantagens e desvantagens de cada um antes de decidir qual pode ser o mais adequado para o seu negócio.

Vantagens e desvantagens do comércio eletrônico de código aberto

As soluções de código aberto têm alguns grandes pontos de venda. Quem não gostaria do poder supremo da personalização? Mas também tem algumas desvantagens importantes que podem tornar o preço do ingresso muito alto.

1. Vantagens do código aberto.

Aqui estão os dois maiores profissionais que o software de código aberto pode oferecer:

• Controle completo

A maior vantagem do software de código aberto é a flexibilidade que ele oferece. Você tem controle sobre o código-fonte. Se você deseja fazer grandes mudanças e tem necessidades muito específicas, o código aberto pode ser o caminho para obter o que você precisa. Você está limitado apenas pela sua imaginação e pelas habilidades de sua equipe de desenvolvedores.

• Suporte amplo da comunidade

Plataformas de código aberto são construídas e monitoradas pela comunidade que se forma em torno delas. Desenvolvedores especializados na plataforma contribuem com ideias e adições que você pode aproveitar. Você pode visitar blogs, fóruns da comunidade relacionados à plataforma e Github para se conectar à base de conhecimento em torno de sua plataforma. É importante observar que a quantidade de suporte da comunidade que você recebe provavelmente variará dependendo se você tiver um licenciamento pago ou gratuito.

2. Desvantagens do comércio eletrônico de código aberto.

Com grandes poderes vem grandes responsabilidades. Aqui estão as desvantagens do código aberto:

• Complexo

Quanto mais você modifica o código-fonte, mais complexo você torna seu sistema. Isso pode significar que é mais caro e difícil fazer atualizações. Você pode achar que o próprio software tem uma curva de aprendizado.

• Manutenção pesada

As plataformas de código aberto não são apenas caras e complexas para configurar, mas também exigem muita manutenção para mantê-las funcionando corretamente. Você precisará de um desenvolvedor, uma equipe interna de TI e/ou uma agência para gerenciar essa manutenção. Isso pode dificultar a realização de alterações rápidas no site para se manter atualizado, pois sua equipe de marketing precisará de suporte ao desenvolvedor para fazer atualizações.

• Alto custo

Falamos sobre os custos do comércio eletrônico de código aberto acima, então não vamos detalhar muito o ponto aqui, mas basta dizer que as plataformas de código aberto vêm com uma lista de custos a serem considerados. Faça as contas para determinar se os custos iniciais de construção e os custos operacionais funcionarão a seu favor a longo prazo.

• Vulnerabilidades de segurança

O código-fonte do software de código aberto está aberto a qualquer pessoa para baixar e modificar. Isso é uma vantagem para a comunidade de desenvolvedores que trabalham para torná-lo melhor… e também uma desvantagem quando se trata de maus atores que procuram vulnerabilidades para explorar. Os sites de comércio eletrônico são tesouros de dados financeiros, então os hackers estão sempre procurando uma maneira de entrar, tornando as violações de segurança uma preocupação real. Sua plataforma de código aberto pode fornecer patches para problemas conhecidos, mas cabe à sua equipe ser proativa para instalá-los.

3. Quando usar o comércio eletrônico de código aberto?

Então, os prós superam os contras? Isso depende do seu negócio. Se sua empresa tiver um grande orçamento para lidar com a dívida tecnológica associada à configuração e manutenção da infraestrutura de código aberto e suas necessidades de negócios são extremamente complexas, o código aberto pode ser a melhor opção para você.

Plataformas de comércio eletrônico de código aberto 

Se você está se inclinando para o código aberto, ainda tem muitas escolhas a fazer. Aqui estão alguns dos principais players de código aberto no mercado hoje.

1. Magento.

Você não pode escrever sobre plataformas de comércio eletrônico de código aberto sem falar sobre Magento. Esta plataforma de código aberto é escrita em PHP e atualmente alimenta mais de 200.000 sites ao vivo. Agora de propriedade da Adobe, o Magento tem três versões distintas:Magento Open Source (anteriormente Magento Community Edition), Magento Commerce (anteriormente Magento Enterprise Edition) e Magento Commerce Cloud, que é como o Magento Commerce, mas com hospedagem na nuvem incluída. O Magento Open Source é gratuito para download, mas não oferece os mesmos recursos avançados e suporte baseado em ticket do Magento Commerce ou Magento Commerce Cloud.

2. WooCommerce.

WooCommerce é um plugin gratuito e de código aberto que pode ser adicionado a um site WordPress para fornecer funcionalidade de comércio eletrônico de back-end. Também escrito em PHP, e mais de 4,4 milhões de sites usam WooCommerce. O WooCommerce pode ser uma boa escolha se você deseja monetizar rapidamente um site WordPress existente; no entanto, pode ser difícil dimensionar, pois adicionar recursos adicionais de pagamento, gerenciamento de catálogo e marketing se torna caro e demorado no WooCommerce.

3. PrestaShop.

O PrestaShop é outra plataforma de código aberto gratuita, mas você pode pagar por complementos e plug-ins para que funcione para o seu negócio. PrestaShop é escrito na linguagem de programação PHP com suporte para o sistema de gerenciamento de banco de dados MySQL. Atualmente, a PrestaShop oferece suporte a 300.000 comerciantes em todo o mundo.

4. Utensílios de loja.

Shopware é uma plataforma de código aberto sob a licença do MIT. Está escrito na linguagem de programação PHP. O ShopWare alimenta 80.000 sites, com foco em muitas marcas na Europa.

5. OpenCart.

OpenCart é outro sistema de gerenciamento de loja online de código aberto baseado em PHP. Ele usa um banco de dados MySQL e componentes HTML e está disponível gratuitamente sob a GNU General Public License. Existem aproximadamente 400.000 sites ativos usando o OpenCart. O OpenCart é gratuito para baixar e usar, mas você pode pagar por temas adicionais, plug-ins e suporte dedicado.

Estas são apenas algumas das inúmeras plataformas de comércio eletrônico de código aberto disponíveis. Outras opções que você pode considerar para o seu negócio online incluem:Drupal Commerce (uma plataforma de experiência digital com funcionalidade de comércio); Joomla (um sistema de gerenciamento de conteúdo e construtor de sites que pode alcançar o comércio eletrônico por meio de um complemento); OsCommerce; Carrinho Zen; Virtuemart e Spree Commerce.

Vantagens e desvantagens do SaaS:software como serviço 

Se, como sugerido na introdução, pensarmos em SaaS como alugar uma casa, os prós e contras são bastante semelhantes. Você troca a liberdade de derrubar paredes e fazer uma revisão completa. E, por sua vez, você obtém o gasto mensal mais confiável e pode ficar seguro sabendo que, se o encanamento quebrar, não é problema seu.

Se, como sugerido na introdução, pensarmos em SaaS como alugar uma casa, os prós e contras são bastante semelhantes. Você troca a liberdade de derrubar paredes e fazer uma revisão completa. E, por sua vez, você obtém o gasto mensal mais confiável e pode ficar seguro sabendo que, se o encanamento quebrar, não é problema seu.

1. Vantagens do SaaS.

Aqui estão algumas das razões pelas quais as soluções SaaS podem ser a escolha certa.

• Configuração rápida

As plataformas SaaS podem ajudar as marcas a chegar ao mercado rapidamente. No entanto, algumas plataformas SaaS têm mais funcionalidades incluídas do que outras, portanto, se a velocidade de lançamento for uma prioridade, certifique-se de escolher a plataforma que pode gerenciar isso. Eles também normalmente têm interfaces amigáveis ​​e temas pré-criados que podem colocá-lo em funcionamento rapidamente.

• Facilidade de uso

As plataformas SaaS não são apenas mais fáceis de implementar, elas também são fáceis de usar e simples de manter. Você não precisa fazer suas próprias atualizações de software ou lidar com os desafios de hospedagem por conta própria.

• Segurança 

Manter a segurança é extremamente importante para os sites de comércio eletrônico manterem o cartão de crédito e os dados pessoais dos clientes seguros. As plataformas SaaS não apenas fornecem patches de segurança para resolver vulnerabilidades, mas também os aplicam para você, portanto, é uma coisa a menos para se preocupar. A maioria das plataformas SaaS também fornecerá conformidade com PCI, por isso é muito mais fácil para o comerciante gerenciar.

• Escalabilidade

Existem muitos profissionais no SaaS moderno que vão muito além da nossa analogia de habitação acima. Uma casa de aluguel (ou qualquer casa) é uma coisa finita, mas sua plataforma SaaS pode crescer e escalar com o crescimento do seu negócio. A funcionalidade pode ser adicionada com novos aplicativos; As plataformas SaaS geralmente incluem largura de banda ilimitada; e você pode adicionar novos canais de vendas (como vender no Instagram ou Amazon) quando precisar.

• Suporte ao cliente

Embora as plataformas de comércio eletrônico de código aberto tenham uma comunidade forte, muitas plataformas SaaS também. Mas para aqueles que desejam suporte mais direto e dedicado, você precisa optar pela versão gerenciada da plataforma de código aberto ou optar pelo SaaS. As plataformas SaaS geralmente incluem suporte como parte do pacote. Por exemplo, BigCommerce oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com base nos EUA, e a maioria dos comerciantes está conectada a um especialista de suporte ao vivo em menos de dois minutos.

2. Desvantagens do SaaS.

A principal diferença entre SaaS e open source é que com SaaS você não terá controle total. Nem todas as plataformas SaaS são criadas iguais, portanto, para evitar essas desvantagens, você precisa escolher a certa.

• Personalização

Embora você não possa alterar o código-fonte de uma plataforma SaaS, algumas plataformas SaaS ainda fornecem abertura por meio de APIs que podem oferecer muito do potencial de personalização do código aberto. Outras plataformas SaaS não. Se a flexibilidade e a criação de uma experiência inovadora para o cliente são importantes para o seu negócio, certifique-se de que a plataforma que você escolher – seja de código aberto de SaaS – possa levá-lo aonde você precisa ir.

• Falta de escolha

Algumas plataformas SaaS podem impedir você de usar determinados aplicativos ou recursos e dificultar a escolha das soluções de comércio eletrônico que funcionam melhor para sua empresa. Por exemplo, Shopify tem um provedor de pagamento proprietário. Eles cobram taxas de transação adicionais de até 2% de cada venda pelo uso de outros gateways de pagamento e você perde o acesso a determinados recursos, como várias moedas. Se ter liberdade de escolha é importante para o seu negócio de comércio eletrônico, você precisará escolher uma plataforma SaaS que seja aberta e se integre facilmente às soluções desejadas.

3. Quando usar o SaaS?

O SaaS é uma boa opção para empresas de todos os tamanhos que desejam concentrar seus recursos na construção de seus negócios e não em infraestrutura, manutenção e segurança. O SaaS pode oferecer suporte a negócios B2C, B2B e híbridos em todos os setores, mesmo aqueles com necessidades comerciais específicas que exigem alguma personalização.

Plataformas de comércio eletrônico SaaS 

O SaaS soa como o ajuste certo para o seu negócio? Se sim, continue lendo para saber mais sobre algumas das principais plataformas SaaS do mercado.

1. BigCommerce.

BigCommerce é uma das principais plataformas de comércio eletrônico Open SaaS para marcas de médio e grande porte. Ele tem todos os benefícios associados ao SaaS multilocatário — facilidade de uso, alto desempenho e atualizações contínuas — juntamente com APIs em toda a plataforma que permitem que as empresas personalizem seus sites e integrem-se a aplicativos e serviços externos. O PageBuilder de arrastar e soltar da plataforma facilita a edição sem codificação. Dezenas de milhares de empresas B2B e B2C em 150 países e vários setores usam BigCommerce para criar lojas online atraentes e atraentes.

2. Shopify.

Shopify é outra escolha popular, especialmente para pequenas empresas e para aqueles que são novos no comércio eletrônico. A plataforma oferece vários temas e pode facilitar o lançamento de uma loja simples rapidamente. Há mais de um milhão de comerciantes usando a plataforma. Aqueles com grandes catálogos podem querer evitá-lo, pois Shopify e Shopify Plus (a versão Enterprise) têm uma opção estrita e limites de variantes por produto. Em comparação, BigCommerce é construído para grandes catálogos. Você pode adicionar até 600 SKUs por produto em comparação com os 100 SKUs por limite de produto da Shopify e Shopify Plus.

3. Salesforce Commerce Cloud.

O Salesforce Commerce Cloud, anteriormente Demandware, é uma opção de SaaS altamente escalável usada por grandes marcas com grandes orçamentos. Uma implementação pode facilmente custar mais de US$ 250 mil no Salesforce Commerce Cloud. O Salesforce Commerce Cloud oferece um conjunto de serviços relacionados que podem complementar a oferta de comércio eletrônico. No entanto, os comerciantes enfrentam obstáculos e custos adicionais se escolherem um terceiro em vez dos serviços complementares do Salesforce.

Tomar a decisão final:comércio eletrônico de código aberto ou comércio eletrônico SaaS?

Decidir entre o comércio eletrônico de código aberto ou SaaS é uma grande decisão. Você quer escolher a plataforma multifuncional certa agora — e que crescerá com você — para não precisar fazer uma migração arriscada mais tarde. Comparando as duas opções, lado a lado só funciona quando você considera suas necessidades individuais de negócios, orçamento e recursos.

O SaaS pode fornecer a personalização que você precisa sem exigir código aberto, mas, como dissemos, nem todos os SaaS são criados iguais. Saiba mais sobre o Open SaaS e o que ele pode fazer neste e-book.