Torne-se um grande destaque em 2020:a perspectiva de um investidor sobre o que torna uma marca online de sucesso com Jeff Richards

O espaço de comércio eletrônico evoluiu ao longo dos anos, mas a pandemia de coronavírus acelerou nossas previsões. No segundo dia da conferência Make it Big 2020 da BigCommerce, o sócio-gerente da GGV Capital, Jeff Richards, fez uma sessão envolvente, oferecendo insights sobre o que torna uma marca online de sucesso.

Principais lições de Jeff

Jeff Richards, também investidor do BigCommerce, tem um longo histórico de investimento em marcas de comércio eletrônico. Em nossa conversa, Jeff compartilhou uma abordagem detalhada sobre como criar uma empresa de comércio eletrônico vencedora.

1. O conceito de direto ao consumidor (DTC) reformulou o cenário do comércio eletrônico

"O conceito de DTC realmente cresceu nos últimos 5 a 6 anos, quando as pessoas perceberam que podiam vender produtos diretamente pela Internet e predominantemente por meio do comércio social. Se você voltar 10 anos atrás, vender produtos por e-mail não era uma estratégia muito eficaz, não havia uma maneira real de alcançar os consumidores além de exibir publicidade na internet – o que também não era muito eficaz. À medida que as redes sociais se apoiavam em ferramentas como Facebook, Instagram e outros canais, você viu a ascensão da marca DTC – como Warby Parker e Allbirds – que realmente foi pioneira no espaço. A vantagem para os comerciantes é que você realmente captura toda a margem. A primeira fase aconteceu de 5 a 6 anos atrás, agora estamos realmente passando para uma segunda fase que é mais focada na aquisição lucrativa de clientes, como retê-los e como criar relacionamentos inovadores com eles ao longo do tempo.”

2. As marcas devem se concentrar em ser lucrativas desde o início

“Em relação ao financiamento para marcas DTC e negócios on-line, o mercado mudou um pouco. Vimos muito financiamento entrar no espaço nos últimos 5 a 6 anos. Muito desse capital estava disposto a financiar empresas altamente não lucrativas. Era comum ver novas marcas e empresas adquirindo usuários com um CAC:LTV que não era eficaz. Acho que desde então o mercado amadureceu para onde os investidores aprenderam o que funciona e o que não funciona. Por sua vez, eles estão muito mais interessados ​​em encontrar comerciantes que descobriram como adquirir clientes, construir relacionamentos de longo prazo, repetir relacionamentos com eles e realmente ganhar dinheiro com seus negócios. É uma mudança no mercado que vimos e a boa notícia é que os canais em que você pode alcançar esses clientes ficaram muito mais baratos.”

3. Construir comunidades ganha importância na indústria

“Se você observar as empresas de comércio eletrônico de mais rápido crescimento e sucesso, elas criaram comunidades realmente apaixonadas em torno de seus produtos e serviços. Achamos que há uma enorme quantidade de oportunidades lá. Escolha um grupo demográfico, escolha uma categoria, construa seguidores sociais e integre esse aspecto da comunidade. É uma das coisas que a Poshmark fez incrivelmente bem, e conseguiu vários bilhões de dólares em vendas, é construir uma comunidade incrivelmente apaixonada de compradores e vendedores. Achamos que veremos muito mais disso à medida que as pessoas descobrirem como integrar a experiência social à experiência de comércio.”

Na nossa sessão do Dia 2 Make it Big, mergulhamos nos seguintes tópicos:

• Gerenciando custos de aquisição de clientes
• Criando marketing de conteúdo atraente
• Encontrando uma comunidade autêntica
• Construindo uma marca online lucrativa

Disponível sob demanda

Transmita a sessão de Jeff hoje para saber mais sobre como você pode preparar seu negócio de comércio eletrônico para um crescimento de longo prazo.