Problemas comuns a serem evitados com vendas internacionais

A perspectiva de expansão para o comércio eletrônico internacional pode, sem dúvida, ser tentadora para qualquer empresa.

Prevê-se que as vendas globais de comércio eletrônico atinjam mais de US$ 6,5 trilhões até 2023 e avanços tecnológicos, acordos comerciais e maior interconexão da cadeia de suprimentos colocam os mercados globais ao nosso alcance.

Além disso, de acordo com o estudo The Global Voices 2021:Cross-Border Shopper Insights, 68% dos compradores pesquisados ​​fizeram compras de comércio eletrônico fora de seu país de origem em 2020. A demanda por ofertas internacionais é evidente, mas o seu negócio tem a oferta para atendê-lo?

A venda transfronteiriça, embora sem dúvida uma oportunidade lucrativa, pode ser complicada para os despreparados. No entanto, com as bases e a orientação corretas, vender em mercados internacionais pode trazer enormes benefícios para o seu negócio e levá-lo a outro nível de sucesso.

Vejamos algumas armadilhas comuns de embarcar em uma jornada de comércio eletrônico internacional e como evitá-las.

Seu conteúdo não está localizado

Ao entrar em novos mercados internacionais e segmentos de clientes, você não pode pular a localização. A localização serve para fornecer aos clientes internacionais experiências de compra alinhadas à sua cultura e idioma.

Não localizar o conteúdo do seu site de comércio eletrônico pode ter várias ramificações. Se os compradores não conseguirem entender seu conteúdo da web, suas taxas de conversão e receita sofrerão. Você também corre o risco de inadvertidamente parecer insensível às diferenças culturais.

1. Fornecer um site multilíngue.

A linguagem é um dos elementos mais importantes a serem considerados na expansão para mercados internacionais. Alcançar o sucesso internacional requer a veiculação de conteúdo em um idioma que seus clientes-alvo entendam.

Pesquisa do CSA mostrou que:

• 76% dos compradores on-line são mais propensos a comprar um produto com informações em seu próprio idioma
• 40% dos compradores on-line pesquisados ​​não comprarão em sites em outros idiomas

Embora a tradução de sites possa parecer uma tarefa intimidadora, existem várias soluções de tradução multilíngue que podem tirar o trabalho pesado do seu prato.

2. Adapte imagens e outros conteúdos de mídia.

Localizar o idioma em seu site é um primeiro passo necessário, mas não é a única coisa que você precisa considerar. É uma boa prática revisar todas as imagens e outras mídias em seu site para garantir que sejam culturalmente apropriadas e relevantes. Não fazer isso pode potencialmente alienar seus clientes-alvo.

Uma área específica de cuidado é o uso de gestos. Por exemplo, embora o gesto de polegar para cima seja geralmente aceito como um sinal de aprovação no mundo ocidental, é ofensivo em algumas outras culturas. Em alguns países – Irã, Iraque e Afeganistão, por exemplo – isso pode ter o significado equivalente do dedo do meio para os ocidentais!

Você também precisará considerar as diferenças de feriados e sazonalidade. Por exemplo, uma campanha publicitária com tema de Natal não faria sentido para os compradores na China, já que a maioria da população chinesa não comemora o Natal.

Felizmente, algumas soluções de tradução multilíngue, como a Weglot, estão equipadas para gerenciar a localização de mídia, além da tradução de sites.

Seu checkout de comércio eletrônico não é conveniente

Um dos maiores erros que você pode cometer ao segmentar clientes internacionais é usar as mesmas opções de checkout de comércio eletrônico que você oferece no mercado interno. Isso pode aumentar as taxas de abandono de carrinho e diminuir as vendas.

1. Ative pagamentos na moeda local do seu mercado-alvo.

Os clientes internacionais provavelmente não fazem compras usando sua moeda local. Uma experiência de compra perfeita permitirá que eles façam o check-out usando a moeda local, o que os ajuda a entender quanto estão realmente pagando. Portanto, se você estiver vendendo para clientes na China, é útil ter a opção de pagar em Yuan, pois eles podem não saber como o dólar é convertido em relação à moeda.

2. Forneça métodos de pagamento locais.

Personalize ainda mais a experiência de compra aceitando uma ampla variedade de métodos de pagamento.

As preferências de pagamento podem variar significativamente em diferentes regiões geográficas.

Você não considerou a complexidade fiscal 

Dizem que apenas duas coisas neste mundo são certas:a morte e os impostos. Quando se trata de vender internacionalmente, você inevitavelmente precisará planejar a complexidade tributária que vem com isso.

Ao vender além-fronteiras, podem ser aplicados impostos extras para itens como impostos de importação ou impostos especiais de consumo. A falta de compreensão das ramificações fiscais de suas transações internacionais pode levar a uma série de problemas para você e seus clientes.

Primeiro, seus clientes podem estar sujeitos a impostos ou taxas ocultos que eles não conheciam no momento da compra, o que pode afetar a retenção de clientes internacionais e a fidelidade à marca.

Além disso, sua própria empresa pode receber avisos das autoridades fiscais sobre impostos de renda não pagos ou tributos dos quais você talvez não tenha conhecimento. Esses gastos imprevistos podem dizimar as margens de lucro e causar problemas de liquidez.

1. Consulte um profissional de impostos.

Antes de vender internacionalmente, consulte um profissional para avaliar como os impostos afetarão seus negócios e clientes e ajudá-lo a escolher a melhor estratégia de otimização fiscal no futuro.

2. Forneça aos compradores total transparência fiscal.

Além disso, a implementação de uma calculadora de impostos em seu checkout de comércio eletrônico pode beneficiar muito seus clientes. Essa ferramenta fornecerá aos seus clientes internacionais uma camada extra de transparência quando se trata de custos e taxas.

Você não considerou os problemas de logística 

Nosso último ponto de cautela é nunca negligenciar a importância do planejamento logístico — como você planeja entregar mercadorias para seus clientes e quanto tempo eles levarão para chegar lá.

Os clientes esperam uma experiência de compra perfeita desde a navegação on-line até a entrega, mas sem um planejamento logístico rigoroso, os clientes podem sofrer atrasos excessivos.

1. Prometer menos e entregar em excesso.

Um dos pilares do sucesso da Amazon é prometer menos e entregar em excesso. Ao comunicar os prazos de entrega estimados, você deve ser realista. Errar no lado da cautela para contabilizar quaisquer atrasos imprevistos.

Além disso, você precisará de uma rede logística robusta e confiável em cada um de seus mercados-alvo. Você pode fazer parceria com fornecedores de logística locais para tornar esse processo o mais simples possível.

Inicialmente, no entanto, é aconselhável seguir este passo a passo. O comércio eletrônico prático recomenda escolher apenas um ou dois países no início de sua jornada transfronteiriça e, em seguida, construir a partir daí.

Vendas internacionais são o futuro 

À medida que nosso mundo se torna cada vez mais global, o comércio eletrônico transfronteiriço se tornará cada vez mais a norma para compradores em todo o mundo. Você precisará fazer sua devida diligência e investir no planejamento antecipado, mas isso valerá a pena. Uma estratégia de vendas transfronteiriça perfeita pode ampliar sua base de clientes, aumentar as vendas e aumentar o reconhecimento global de sua marca.

Na Weglot, somos especialistas em fornecer uma solução tecnológica para implantar facilmente sua loja em diferentes idiomas. Experimente você mesmo ou inicie um bate-papo conosco.