Por que os pop-ups de comércio eletrônico ainda funcionam (e como usá-los para conquistar novos clientes)

Como você chama a atenção de seus visitantes sem interrompê-los ou incomodá-los totalmente?

Esta é a corda bamba que os profissionais de marketing de comércio eletrônico têm que andar, com cada novo cliente.

Fazer isso está se tornando cada vez mais difícil. Afinal, a capacidade de atenção de nossos clientes continua diminuindo.

Os profissionais de marketing estão constantemente buscando novas táticas para colocar clientes em potencial e novos visitantes em um caminho claro para a compra.

Mas talvez a melhor abordagem para conquistar a atenção dos clientes exija voltar no tempo.

Vamos voltar para mais de duas décadas atrás, quando o mago de marketing Seth Godin cunhou o termo “marketing de permissão”. O conceito é bastante simples:em vez de ser a voz mais alta da sala, apresente seu marketing como uma troca de permissão. Nas palavras do próprio Godin:

“A permissão não precisa ser formal, mas precisa ser óbvia.”

Alcançar os clientes hoje significa colocar ofertas personalizadas na frente e no centro, ao mesmo tempo em que solicita sua permissão explícita. É aí que os pop-ups de comércio eletrônico entram em ação.

E se você está cético sobre se os pop-ups ainda funcionam, nós entendemos totalmente.

Os pop-ups são antiquados, certo? Eles podem parecer exatamente o oposto do marketing de permissão.

No entanto, os pop-ups continuam sendo um elemento básico do comércio eletrônico por um motivo. Não procure mais do que os milhões de sites que ainda dependem deles. Isso porque os pop-ups percorreram um longo caminho em termos de estilo e sofisticação. Se isto ainda é sua ideia de pop-up, é hora de repensar do que eles são capazes:



Avanço rápido para os dias atuais, onde os pop-ups representam o equilíbrio perfeito entre chamar a atenção dos visitantes e pedir sua permissão para serem vendidos.

Neste guia, detalharemos por que “certo” pop-ups de comércio eletrônico são tão eficazes, práticas recomendadas para usá-los, O que fazer e o que não fazer e exemplos de pop-ups poderosos das melhores marcas de comércio eletrônico.

O que é um pop-up, afinal?

Simplificando, um pop-up é uma sobreposição que interrompe os visitantes no site e exibe uma oferta secundária.

Quando se trata de comércio eletrônico, os pop-ups geralmente são usados ​​para promover códigos de desconto para visitantes de primeira viagem, incentivando-os a optar por uma lista de e-mail.

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Os pop-ups de hoje também são capazes de recomendar produtos e conteúdo para visitantes recorrentes por meio de segmentação baseada em comportamento. Por exemplo, os pop-ups podem ser acionados com base em fatores como quanto tempo alguém passou em uma página específica, quanto percorreu, quais páginas visitou ou se é um visitante pela primeira vez.

Uma das distinções mais importantes entre pop-ups modernos e anúncios com spam do passado é como eles são projetados e apresentados aos visitantes. Popups especificamente modais que pausam temporariamente a rolagem das telas dos visitantes, em vez de forçar uma janela irritante que não pode ser facilmente removida.

Abaixo está um exemplo de um pop-up móvel que se apresenta como uma sobreposição na tela de um visitante. É fácil de rolar e oferece um local claro para desativar, se você quiser. O que é considerado a norma hoje? Isso variedade de amigáveis , elegante pop-ups - como visto abaixo:

Por que os pop-ups são importantes para o comércio eletrônico?

Pergunta justa!

Como observado anteriormente, os pop-ups têm sido a base da publicidade digital há décadas.

No entanto, um boom no software de bloqueio de anúncios e “cegueira de banner” nos últimos anos forçou os pop-ups a mudar para melhor. Em resumo, os pop-ups de comércio eletrônico podem (e devem) parecer uma parte perfeita do seu site antes do que uma perturbação.

E essa nova forma de pop-up representa uma grande oportunidade para os comerciantes de comércio eletrônico.

Quando bem feito, os pop-ups andam de mãos dadas com o aumento das taxas de conversão, mais leads e maior receita. Praticamente todos grande marca de comércio eletrônico tem alguma forma de estratégia pop-up presente no local e isso não é coincidência.

Além disso, considere que os designs de pop-up percorreram um longo caminho. De janelas coloridas e atraentes a formulários de inscrição sutis e minimalistas, você pode montar anúncios que sejam agradáveis ​​e convidativos para os visitantes.

A beleza dos pop-ups é que eles podem produzir resultados imediatos para os comerciantes.

Quer começar a coletar endereços de e-mail de seus visitantes?

Quer saber mais sobre como seus leads se comportam?

Os pop-ups permitem que você faça as duas coisas o mais rápido possível.

As ferramentas pop-up modernas também exigem pouco trabalho braçal e nenhum conhecimento de codificação necessário. Desde trabalhar com modelos até integrar pop-ups em seu site BigCommerce, tirar seus anúncios do papel pode ser feito como uma rápida vitória DIY em questão de minutos.

Como usar pop-ups da maneira certa 

Vamos direto ao ponto:a má reputação dos pop-ups se deve a tantas marcas que os usaram indevidamente por anos. Você não pode simplesmente colocar pop-ups em seu site e esperar resultados legítimos.

Por meio de ferramentas de inteligência e rastreamento de comportamento, os pop-ups permitem que você se conecte com seus visitantes e atraia mais leads. Como qualquer outra campanha ou estratégia de marketing, os pop-ups de comércio eletrônico precisam ser ajustados e otimizados com seus clientes em mente.

Abaixo estão alguns O que fazer e o que não fazer de montar uma boa campanha pop-up:

• Promova mais do que apenas negócios. Códigos de descontos e cupons podem ser o pão com manteiga das marcas que usam pop-ups, mas isso não é tudo o que eles são capazes de fazer. Por exemplo, considere usar pop-ups para recomendar produtos, compartilhar conteúdo e apresentar ofertas urgentes.
• FAÇA com que seus pop-ups pareçam distintos do resto do seu site. Por meio de escolhas de estilo, como seu design e esquema de cores, você pode atrair a atenção total de seus visitantes enquanto mantém sua marca existente.
• Apresente pop-ups que ilustram a voz da sua marca. Os pop-ups eficazes fazem mais do que apenas gritar “COMPRE AGORA!” Idealmente, suas campanhas devem destacar de forma concisa a personalidade da sua marca e apresentar um convite amigável para dar o próximo passo.
• NÃO interrompa novos visitantes antes que eles tenham a chance de navegar. Pop-ups abruptos são chocantes e provavelmente não deixarão uma primeira impressão positiva.
• NÃO apresente o mesmo pop-up para todos os visitantes. Em vez disso, personalize para seus visitantes e crie mensagens para cada grupo de visitantes (pense:visitantes de primeira viagem, clientes abandonados ou compradores recorrentes).
• NÃO exiba pop-ups irrelevantes ou vários anúncios para o mesmo visitante em uma sessão. Imagine alguém fazendo a mesma pergunta várias vezes ou incitando você quando você disse que não está interessado. É exatamente assim que os pop-ups repetidos parecem, portanto, evite fazê-lo em seus anúncios.

A conclusão aqui é que os pop-ups devem ser criados com a experiência do cliente em mente. Coloque-se no lugar de seus visitantes e pense no tipo de pop-ups que o incentivariam a participar.

Por outro lado, considere as mensagens de marketing que o desanimam. Você não gostaria de se sentir incomodado ou perturbado… seus clientes provavelmente também não querem se sentir assim. A empatia garante que seus pop-ups alcancem os usuários de maneira atenciosa e acolhedora.

Criando metas de pop-up adequadas

A definição de metas é fundamental não apenas para descobrir que tipo de pop-ups você deseja criar, mas também como medir o sucesso deles. Vejamos alguns exemplos de metas relacionadas a pop-ups de comércio eletrônico.

1. Gere mais vendas.

Este é o grande. Está bem documentado que os compradores hesitam em pagar o preço total ao comprar de um novo comerciante (isso é especialmente verdadeiro entre os consumidores mais jovens). Um desconto pop-up pode impulsionar tanto os compradores de primeira viagem quanto os clientes recorrentes.

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2. Aumente sua lista.

Os opt-ins não acontecem por acaso:você precisa solicitá-los. Se o seu objetivo final é aumentar sua lista de e-mail ou número de assinantes de boletim informativo, os pop-ups representam uma excelente oportunidade para reunir endereços de e-mail e fãs leais. Além do e-mail, os pop-ups também podem ajudar a aumentar suas listas de mensagens sociais e SMS.

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3. Gerar leads.

Os pop-ups também podem impulsionar seus envios de formulários para gerar leads para nutrir por meio de email marketing. Pops opt-in são particularmente poderosos para comerciantes que oferecem iscas digitais, como e-books ou cursos gratuitos, servindo como ponto de partida para suas campanhas de gotejamento.

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4. Melhore a experiência do seu cliente.

Se nada mais, pop-ups e suas análises associadas podem ensinar muito sobre seu público-alvo.

Por exemplo, você pode saber quais produtos e páginas geram mais opt-ins. Você também pode notar que certos pop-ups funcionam melhor com diferentes tipos de tráfego (social, orgânico e assim por diante). Quanto mais você aprender sobre a experiência do cliente, mais fácil será otimizá-la. Os pop-ups podem ajudá-lo a entender seus dados no site além, digamos, do Google Analytics.

Os pop-ups também são uma fonte valiosa de feedback direto do cliente. Você pode usar um pop-up para perguntar aos visitantes como eles o encontraram ou até mesmo ligá-los a um teste de produto para redirecioná-los para uma página apropriada. Não importa como você os implemente no local, você está constantemente aprendendo mais e mais sobre seu público.

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5 tipos de pop-ups para conquistar seu público-alvo 

Agora, vamos dar uma olhada nos diferentes tipos de pop-ups disponíveis para os comerciantes (e exemplos criativos em ação). Qualquer combinação dos seguintes pop-ups de comércio eletrônico é um jogo justo, dependendo de seus objetivos.

1. Pop-ups de entrada.

Sem surpresas aqui. Os pop-ups de entrada aparecem quando alguém acessa seu site pela primeira vez.

Aqui está um exemplo de pop-up de entrada da Skullcandy, solicitando aos visitantes um ótimo desconto de 15% ao se inscrever em sua lista de e-mail.

Os comerciantes precisam estar atentos ao usar pop-ups de entrada. Lembre-se do que dissemos anteriormente sobre atrapalhar os visitantes de primeira viagem antes mesmo de terem a chance de fazer compras? Os pops de entrada geralmente são reservados para marcas maiores que têm reconhecimento de nome suficiente que tais anúncios sejam vistos como uma cortesia em vez de uma interrupção.

Recomendamos o uso de pop-ups de entrada como método de boas-vindas aos visitantes que retornam. Por exemplo, você pode sugerir uma oferta ou recomendar produtos a alguém com base no que estava navegando da última vez. Isso pode servir como uma espécie de momento “Ah sim” que motiva uma compra.

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2. Pop-ups baseados em rolagem.

Os pop-ups baseados em rolagem permitem que você segmente os visitantes que se envolveram com seu conteúdo. Alguém que dedica um tempo para percorrer uma página já demonstrou um interesse sutil (mas significativo) no que você está vendendo.

Aplicados a páginas de categorias ou postagens de blog, os pop-ups baseados em rolagem podem servir como recompensa para os visitantes que permanecem e navegam. O fato de esses pop-ups serem baseados em engajamento significa que eles são mais propensos a atender compradores relevantes.

Aqui está um exemplo pop-up de Anchor and Crew, que aparece depois que alguém percorre uma página de categoria. Como um bônus adicional, o CTA do “código de revelação” do pop-up faz com que a oferta pareça mais exclusiva.

3. Pop-ups atrasados.

Os pop-ups atrasados ​​são exibidos depois que os visitantes passam um certo tempo em seu site.

As vantagens dos pop-ups atrasados ​​são duplas. Eles tendem a ter um bom desempenho, pois segmentam apenas compradores interessados ​​o suficiente para permanecer colados ao seu site. Enquanto isso, eles podem ajudar a incentivar o tráfego inativo ou instável a fazer algo .

Por exemplo, você pode usar um pop-up atrasado para recomendar produtos populares ou mais vendidos. Esses tipos de pop-ups servem como uma maneira de ajudar legitimamente os visitantes, em vez de apenas anunciar para eles.

Certifique-se de não cronometrar arbitrariamente seus pop-ups atrasados ​​- certifique-se de verificar seu Google Analytics como um quadro de referência. Lá você pode detectar páginas em que o tráfego está gastando muito tempo (e pode precisar de assistência) e também avaliar qual seria o momento ideal para veicular seu pop-up (30 segundos, 60 segundos e assim por diante).

4. Pop-ups baseados em interação.

Os pop-ups baseados em interação geralmente são acionados quando um visitante clica em um botão ou link específico no site. Em resumo, esses tipos de pop-ups são usados ​​com base no que seus visitantes demonstram interesse.

Eles são ideais para gerar registros (webinars e testes gratuitos) ou downloads (ebooks ou outras iscas digitais).

Ao contrário dos outros tipos de pop-up mencionados até agora, esses geralmente são um pouco mais prolixos, pois falam diretamente com a intenção do visitante. Abaixo está um exemplo de um pop-up baseado em interação do Peloton depois de navegar na página de aulas:

5. Pop-ups de intenção de saída.

Os pop-ups de intenção de saída exigem a atenção dos visitantes que abandonam no momento exato em que um visitante está prestes a sair do seu site.

Esses pop-ups são de longe os mais populares e amplamente utilizados. Isso porque os pop-ups de intenção de saída são uma maneira direta de combater o fenômeno do abandono de carrinho.

Um pop-up de intenção de saída pode recuperar as vendas perdidas, adoçando o negócio com frete grátis ou um desconto de bônus adicional.

A apresentação é uma parte importante para que os pop-ups de intenção de saída funcionem . Por exemplo, muitas marcas combinam seus pop-ups de intenção de saída com ofertas sensíveis ao tempo para servir como um momento “agora ou nunca” para os compradores.

4 exemplos impressionantes de pop-ups de comércio eletrônico

Para encerrar, vejamos alguns exemplos de alto nível de pop-ups de comércio eletrônico de alto desempenho. Esses exemplos podem ajudar a servir de motivação para seus próprios pop-ups em termos de criativos e cópia.

Exemplo nº 1:Di Bruno Bros. 

Este pop-up atrasado do Di Bruno Bros. é simples, mas eficaz - oferecendo um desconto em troca de uma inscrição no boletim informativo.

O design colorido por trás da oferta especial é visualmente impressionante, enquanto o “Inscreva-me!” O CTA parece conversacional e convidativo. Este é um exemplo brilhante de como os pop-ups não precisam ser inerentemente complicados para fazer o trabalho.

Exemplo nº 2:Fogão individual.

Este pop-up de intenção de saída do Solo Stove é notável por seu cabeçalho que chama a atenção (“Wait a Minute!”) e cria uma sensação de emoção.

Mostrar entusiasmo e promover suas ofertas é ideal para reduzir o abandono, pois você faz com que seu produto pareça “imperdível”. O pop-up também mostra a personalidade da marca e é tudo menos chato .

Exemplo nº 3:Natori

Nem todos os pop-ups exigem que você venda algo. Por exemplo, este pop-up baseado em interação da Natori (exibido após clicar em um CTA “Saiba mais”) destaca mais informações sobre como os produtos da marca apoiam causas – sem exigir que os visitantes saiam da página do produto. Este é um ótimo exemplo de como os pop-ups podem incentivar os visitantes a agir sem serem muito vendedores.

Exemplo nº 4:folia

Este pop-up da Reverly mostra como os pop-ups de comércio eletrônico podem ser usados ​​para segmentar sua lista (neste caso, noivas versus damas de honra). Essas informações permitem uma segmentação mais relevante e recomendações futuras incríveis.

O pop-up em si está cheio de personalidade entre seu título (“Vamos começar essa festa!”) e atrai opt-ins com um prêmio potencial de US$ 200. Os brindes são uma ótima maneira de criar sua lista de e-mail e esse pop-up prova isso.

Encerrando 

Ouça:os pop-ups de comércio eletrônico estão aqui para ficar.

Embora “popup” já tenha sido um termo digno de vergonha na publicidade, o meio evoluiu para atender às necessidades dos compradores modernos. Por meio da personalização e da segmentação, os comerciantes podem usar pop-ups como meio de não apenas saber mais sobre seu público, mas também para criar experiências significativas para o cliente .

E quanto mais campanhas pop-up você executar, melhor poderá otimizar a estratégia de conversão da sua vitrine e fazer uso sério de suas mensagens de marketing.

O take away? Os pop-ups representam o equilíbrio perfeito entre pedir permissão e obter a preciosa atenção de seus clientes. Quando bem feito, eles são o impulso muito necessário que incentiva os compradores a agir.