Análise de comércio eletrônico:como você pode aproveitar o poder dos dados para aumentar as vendas

Como você pode esperar obter resultados se não sabe como está se saindo no momento?

Como você pode fazer vendas se estiver simplesmente dando uma facada no escuro sempre que experimentar uma nova técnica de marketing de comércio eletrônico?

Boas estratégias requerem um planejamento prévio cuidadoso. Bons negócios aprendem com esforços anteriores e testam ideias futuras para garantir um futuro melhor.

Tudo isso se resume a uma coisa:análise de comércio eletrônico. A análise permite que você se aprofunde em fatos e números, dados históricos de negócios e previsões futuras para que você possa tomar as decisões mais inteligentes para seus negócios.

O que é análise de comércio eletrônico?

A análise de comércio eletrônico é o processo de acumulação de dados de todas as áreas que têm impacto em sua loja. Você deve usar esses dados para compreender as mudanças no comportamento do cliente e as tendências de compras online.

Em última análise, você pode tomar decisões mais inteligentes baseando-as em dados, o que deve resultar em mais vendas online.

A análise de comércio eletrônico pode incluir uma ampla variedade de métricas relacionadas à jornada completa do cliente, como descoberta, aquisição, conversão, retenção e defesa.

Fonte:PayHelm for BigCommerce

Tipos de análise de comércio eletrônico 

Como mencionado, há vários tipos diferentes de análise de comércio eletrônico que você pode usar para informar sua estratégia de marketing e garantir que você esteja um passo à frente da concorrência. Então, vamos dar uma olhada em alguns dos tipos mais populares em mais detalhes.

1. Público

Há apenas um lugar para começar, e é com a análise de dados que pertence ao seu público. Isso fornecerá informações detalhadas sobre a demografia do seu público, ou seja, sexo, idade, renda, ocupação, onde eles estão localizados e qual idioma eles falam.

Além disso, os dados do público devem informar você sobre os diferentes dispositivos que seu público está usando. Eles acessam sua loja principalmente pelo celular ou desktop? Se for o primeiro, eles tendem a usar dispositivos Android ou Apple? Isso pode fornecer ótimas informações sobre como sua loja online está sendo acessada, para que você possa direcionar seus esforços de acordo.

Os dados de público-alvo oferecem aos proprietários de empresas de comércio eletrônico a capacidade de alterar a forma como conduzem suas opções de envio e como anunciam com base nas localizações de seu público.

Você também terá a capacidade de repensar os diferentes tópicos que está cobrindo e como seu conteúdo de marketing está sendo exibido nos dispositivos. É aqui que os tipos de tecnologia que estão sendo usados ​​e os dados sobre as sessões do seu público são úteis.

2. Aquisição

Outro tipo de análise de comércio eletrônico que você pode usar para impulsionar seus negócios são os dados relacionados à aquisição de clientes. Isso é muito valioso porque você aprenderá sobre como seus visitantes o encontraram online e como eles acabaram em seu site para começar.

Ao usar dados de aquisição, você descobrirá mais sobre os tipos de canais de marketing on-line que estão trazendo mais visitantes ao seu site. Você também aprenderá quais canais estão gerando as maiores vendas ou conversões.

Você também pode ver em primeira mão quais canais de marketing on-line estão trazendo sucesso e quais não estão funcionando.

• A maioria de seus visitantes vem de postagens de mídia social?
• Quantos visitantes do site você está trazendo de campanhas de e-mail?
• Como é a taxa de conversão para as postagens do seu blog?
• Os anúncios pagos atraem a maior parte do seu público?

Esses dados serão essenciais para ajudá-lo a entender quais canais de marketing são os mais lucrativos para sua empresa, para que você possa determinar onde deve concentrar seus recursos.

3. Comportamento

Outro tipo de dados que você deve analisar são as informações sobre o comportamento de seus consumidores. Quando as pessoas chegam ao seu site, como elas se comportam?

• Quais produtos os clientes acabam comprando?
• Quantos espectadores acabam deixando seu site imediatamente em vez de explorar?
• Em qual página as pessoas clicam primeiro?
• Em qual conteúdo de marketing os espectadores clicam?
• Quais produtos geram muito interesse, mas poucas vendas?
• Quanto tempo, em média, os espectadores passam em seu site?

Esses tipos de perguntas podem ajudá-lo a entender como seu site está sendo usado no momento, para que você possa entender a jornada típica em que as pessoas embarcam ao interagir com sua loja online.

Se você achar que a maioria dos visitantes não rola pelo seu inventário ou que eles saem rapidamente da sua página, você precisa verificar os tempos de carregamento da página do seu site. Será que seu site não está carregando rápido o suficiente?

Se os usuários saírem de uma página rapidamente, isso indica que eles não encontraram o que estavam procurando. Isso pode significar que seu tipo de empresa não é o que eles esperavam e, portanto, pode haver um problema com as palavras-chave que você está segmentando em suas campanhas de marketing. Alternativamente, pode significar que o conteúdo que você está produzindo é simplesmente muito confuso.

Em suma, a análise de comportamento permitirá que você descubra as partes de sua loja que você pode aprimorar para aumentar suas taxas de engajamento e nível de conversão.

4. Conversões

Já mencionamos conversões algumas vezes, e esse é outro tipo de análise que você pode usar para impulsionar seus negócios.

• Quando os usuários on-line se convertem em clientes reais?
• Como os usuários on-line se convertem em clientes reais?

Estas são as duas perguntas que você está analisando quando se trata de análise de conversão. Ao montar sua estratégia de marketing, você simplesmente não pode ignorar essa parte dela.

Quando você começa a se aprofundar, há muitas coisas diferentes que você pode descobrir.

• Quanto tempo leva para um usuário comum se converter em um cliente pagante?
• Os clientes tendem a converter uma vez por ano ou várias vezes?
• Os clientes tendem a comprar itens após uma visita à sua loja virtual ou precisam fazer várias visitas antes de comprar?
• Os clientes tendem a fazer compras repetidas?
• Quantos clientes abandonam o carrinho de compras em vez de converter?

Conhecer as especificidades como essa pode ajudar a impactar suas mensagens de marketing, para que você possa determinar como se envolver efetivamente com usuários e clientes em potencial.

Também é importante que você esteja ciente de fatores como a receita média dos receptores da sua loja por cada transação. Além disso, qual é o número médio de itens que seus clientes compram em uma transação?

Esses dados são importantes porque ajudam você a traçar o tipo de descontos e ofertas mais atraentes para sua safra atual de clientes.

5. Atividades de marketing pagas 

Além das quatro análises que mencionamos até agora, outra área importante a ser considerada são suas atividades de marketing pago. Isso ajudará você a descobrir o retorno exato do investimento (ROI) para várias campanhas de marketing pagas.

• Quanta receita você gerou com seus anúncios de mídia social?
• Você obteve mais receita do que gastou na criação dos anúncios e na promoção deles?
• Quanta receita você gerou como consequência de seus anúncios de pagamento por clique?
• E suas campanhas de marketing por e-mail?

Se você não avaliar suas campanhas de marketing pagas atuais, você só acabará gastando dinheiro em esforços de marketing que não estão ajudando seus resultados.

Fonte:PayHelm for BigCommerce

Por que o Analytics é importante para sua loja de comércio eletrônico?

Agora que você sabe o que são análises de comércio eletrônico, é importante estabelecer por que elas são importantes! As análises são críticas porque permitem que você tome decisões mais informadas que geram os melhores resultados possíveis para sua loja virtual. Para ilustrar isso de forma eficaz, vamos dar uma olhada em alguns dos principais benefícios da análise para o comércio eletrônico com mais profundidade.

5 benefícios do Analytics para comércio eletrônico 

1. Avalie a eficácia de suas campanhas de marketing e vendas

A análise de dados pode ajudar as empresas de comércio eletrônico a medir o sucesso de suas campanhas de marketing, além de melhorar a tomada de decisões, ganhar mais tração omnicanal e informar programas de marketing holísticos.

Fonte:PayHelm for BigCommerce

2. Avalie as tendências ou padrões nos dados para que você possa prever com precisão

A análise de comércio eletrônico permite que você compreenda melhor o desempenho de sua empresa agora e a probabilidade de desempenho no futuro. Essa previsão informará tudo, desde metas de contratação e metas de vendas até garantir que os produtos certos estejam acessíveis no momento certo para que as expectativas de seus clientes sejam atendidas.

3. Otimize preços, vendas adicionais e desempenho de inventário 

Com a análise de comércio eletrônico, você poderá se beneficiar de uma imagem granular do que impulsiona os preços para cada segmento de consumidor. Você pode usar esse insight para descobrir os melhores preços no nível do produto, em vez do nível da categoria, para que possa obter uma receita ideal.

4. Use os dados do cliente para personalizar experiências individuais 

Entender como os clientes interagem com sua empresa é fundamental para informar que tipo de formatos, conteúdo e canais atraem e ressoam com seu público-alvo. Você pode usar a análise de dados de comércio eletrônico para ajudar a posicionar seus produtos de maneira ideal e melhorar a jornada de compra de todos os seus clientes.

5. Informe sua estratégia com insights baseados em dados

Outro benefício associado à análise de comércio eletrônico é que você poderá informar sua estratégia usando análise de dados. Isso lhe dará uma ótima visão do que está acontecendo em sua empresa e no setor como um todo, para que você possa descobrir algumas tendências vitais do mercado e possíveis riscos que você precisa mitigar.

Diferença entre métricas, KPIs, análises e relatórios

Muitas pessoas tendem a usar esses termos de forma intercambiável, mas todos são diferentes uns dos outros. A chave para um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido é poder usar todos os quatro em harmonia para que você possa obter os melhores resultados.

Para fazer isso, você precisa entender o que cada um significa, então vamos dar uma olhada:

• Métricas – Uma métrica é um padrão de medição. Por exemplo, sua taxa de rejeição pode ser uma métrica.
• Relatórios – Um relatório resumirá os dados passados ​​e atuais. Trata do que aconteceu.
• KPI – KPI significa indicador chave de desempenho. Os KPIs são usados ​​com a finalidade de medir os graus de sucesso comparando os dados reais com os dados previstos. É por isso que algo aconteceu.
• Analytics – A análise tende a ser usada para prever o desempenho no futuro. Como podemos melhorar?

Práticas recomendadas de análise de comércio eletrônico

Agora que você tem uma boa compreensão de como a análise de comércio eletrônico pode ser benéfica para sua empresa, você deve certificar-se de implementá-la corretamente para que possa trazer sucesso à sua empresa. Então, como você pode fazer isso?

1. Reúna todos os seus dados de marketing espalhados por todas as plataformas e canais

Pode ser um ponto de partida um pouco confuso, pois a maioria das empresas terá dados espalhados por vários meios diferentes. No entanto, você precisa reunir todos os seus dados para que possam ser organizados.

Você pode se sentir sobrecarregado. É normal. Faça uma lista de onde você acredita que todos os seus dados estejam. Aqui estão alguns exemplos de onde você pode encontrar informações importantes:

• Sua loja BigCommerce
• Provedores de e-mail
• Plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente
• Dados de comércio eletrônico avançado do Google Analytics
• Outbrain
• Google Ads
• Anúncios do Facebook

A lista continua e é individual para cada empresa. No entanto, a boa notícia é que esses dados podem ser consolidados de forma rápida e fácil. Ao usar um conector de dados pré-criado, você poderá extrair dados de qualquer fonte diretamente para o Excel ou para o Planilhas Google. Você não precisa lidar com esse processo manualmente, o que faz uma enorme diferença.

2. Junte os pontos entre seus clientes e os números

Não caia na armadilha de simplesmente coletar dados porque você sente que precisa. Precisa haver um propósito. Simplesmente olhar para uma folha com números não vai te levar a lugar nenhum. No entanto, quando você correlaciona esses números com seus clientes, é aí que a mágica acontece.

As ferramentas de marketing fornecem uma quantidade excessiva de dados, mas não foram criadas para relatórios em vários canais. No entanto, se você apenas observar os dados isoladamente, não poderá ver a imagem completa. É quando erros e decisões erradas são tomadas.

À medida que sua pilha de marketing aumenta, todos os seus dados em um só lugar garantirão que você possa estabelecer uma imagem clara do comportamento de seus usuários para que possa encontrar áreas de melhoria.

3. Ajuste os dados para sazonalidade e outras tendências

Isso pode parecer básico, mas há muitas lojas online que se esquecem completamente de comparar suas análises com os principais eventos do setor, tendências, sazonalidade ou qualquer outra mudança que esteja acontecendo com a concorrência.

A chave para essa abordagem é garantir que você não se concentre apenas no que está acontecendo neste momento em SEO. Isso ocorre porque há um longo jogo a ser jogado com SEO. Como consequência, você pode pintar muito pouco do quadro geral se focar apenas em micro-momentos nos dados.

4. Fique de olho no fluxo de comportamento de compra do seu site

Existem várias áreas-chave que você pode monitorar a esse respeito, incluindo sessões com transações, sessões com checkout e sessões com adicionar ao carrinho.

Se você perceber que há uma redução repentina no fluxo, isso indica que há um problema com seu processo de checkout e possivelmente você também tem alguns problemas com a velocidade do seu site. Portanto, a análise e o monitoramento desse fluxo são fundamentais.

5. Acompanhe suas categorias de produtos e produtos individuais ao longo do tempo

Observar dados granulares de produtos é importante para seus esforços de marketing e acompanhamento de vendas. Acompanhar sua categoria de produtos e o desempenho de produtos individuais ao longo do tempo permitirá que você descubra quais são seus maiores geradores de receita. Este é um ótimo lugar para começar se você quiser descobrir quais produtos estão com bom desempenho e quais itens não estão com o desempenho tão eficaz quanto você esperava.

Observar o desempenho de vendas de todos os seus produtos em uma categoria específica permite que você se aprofunde. Procure os itens de melhor desempenho que tenham a maior quantidade comprada, maior receita e compras exclusivas para que você possa determinar no que seus clientes estão realmente interessados ​​e quais produtos precisam de um pouco mais de amor.

Encerrando 

Aí está:tudo o que você precisa saber sobre análises de comércio eletrônico e por que elas são tão importantes para o seu negócio.

Ao usar dados, você pode tomar decisões mais inteligentes que impulsionarão sua empresa e, em última análise, melhorarão seus resultados.

Esta é a única maneira de determinar quais áreas de sua empresa estão tendo um bom desempenho e quais áreas requerem mudanças e melhorias. Se você não medi-lo, você não pode melhorá-lo.