Para muitas empresas de comércio eletrônico , a temporada de férias é a época mais movimentada do ano.

Seja atualizando suas páginas de destino, criando reconhecimento de marca com suas campanhas de marketing de fim de ano , encontrar outras maneiras de atingir novos clientes e tudo mais, a lista de tarefas parece interminável.

No entanto, donos de empresas e profissionais de marketing entendem que é uma oportunidade grande e a chance final de aumentar as vendas antes do ano novo.

A temporada de compras de fim de ano começa formalmente com a Black Friday e Segunda-feira Cibernética e leva até os feriados de dezembro, incluindo o Natal. Também nunca é cedo demais para começar a planejar.

À medida que mais e mais consumidores compram online, a fase de planejamento é sem dúvida a parte mais importante de uma temporada de sucesso. Aqui estão algumas ideias e modelos para fazer essas promoções de fim de ano brilharem:

O que faz uma ótima estratégia de marketing de férias?

Elaborar uma estratégia mágica de férias, especialmente durante uma pandemia, pode parecer particularmente esmagadora. Não se sobrecarregue e atenha-se ao básico.

1. Audite campanhas de marketing de feriados anteriores.

Não importa quantas bolas curvas a vida jogue, você ainda pode aprender e se preparar com o sucesso do passado. Olhe para as estatísticas de anos anteriores para entender onde você ganhou e onde você poderia usar algumas melhorias. Analisar suas estratégias e campanhas anteriores ajudará você a evitar cometer erros semelhantes.

Além das estatísticas de desempenho, considere analisar os dados do cliente. Sua base de clientes mudou muito no ano passado? Quais são os principais dados demográficos? O que eles valorizam? Compreender esses elementos-chave do seu cliente ideal ajudará você a criar mensagens de férias que cliquem.

2. Identifique estratégias de marketing de fim de ano adequadas ao seu público.

Nenhum esforço de marketing de férias é igual. Não basta espelhar as estratégias de seus concorrentes. A chave para uma campanha de marketing de férias bem-sucedida está em conhecer seu público-alvo.

Se você tiver clientes mais jovens, como a Geração Z ou Millennials, considere aumentar seus esforços de comércio social para compartilhar ofertas especiais ou promoções de feriados. Se você tem um local físico, seja criativo com ideias de presentes de última hora disponíveis com entrega na calçada ou compre on-line, retire na loja (BOPIS) opções.

3. Crie uma programação para distribuição.

Quando se trata da temporada de férias, trabalhe de forma mais inteligente – não mais difícil. Encontre oportunidades para distribuição de conteúdo que não apenas economize tempo e dinheiro, mas também crie uma experiência mais unificada para seus clientes.

8 estratégias de marketing de férias a serem consideradas

As seguintes dicas de marketing de férias e ideias de promoção ajudarão você a refinar seus esforços para aumentar as vendas durante a época mais lucrativa do ano:

1. Erre pelo lado da simplicidade.
2. Esteja pronto para reagir e se adaptar rapidamente.
3. Use uma abordagem mais orientada ao conteúdo.
4. Esteja preparado para mais competição do que nunca.
5. Considere uma estratégia de influenciador.
6. Evite a falsa urgência. Crie um motivo real para comprar.
7. Não se esqueça de seus clientes existentes.
8. Parceria com uma organização sem fins lucrativos.

1. Erre pelo lado da simplicidade.

Pode ser fácil ficar preso na azáfama do planejamento de férias. No entanto, a longo prazo, é melhor começar pequeno com suas campanhas de fim de ano, especialmente se esta for sua primeira temporada de festas como marca.

Mesmo varejistas maiores, que existem há décadas, geralmente recorrem ao básico durante as férias. Tudo depende da quantidade de largura de banda que sua equipe possui e da quantidade de suporte que suas operações terão durante os feriados.

As férias não são um bom momento para experimentar uma nova abordagem para os clientes, especialmente se você tiver feito testes e descobertas completos durante todo o ano para definir as mensagens corretas.

Há muito na linha. Se você quiser ser mais criativo e tentar uma nova abordagem, considere fazer um teste A/B.

A reputação que você construiu com os clientes ao longo do ano será um dos fatores decisivos quando eles escolherem onde comprar aquele presente perfeito do Papai Noel ou um cartão-presente para seus entes queridos. Certifique-se de estar à disposição com uma experiência do cliente que corresponda ao que eles passaram quando compraram no passado.

Usar o marketing de mídia social, incluindo o uso de hashtags, é outra abordagem simples a ser adotada.

2. Esteja pronto para reagir e se adaptar rapidamente.

O ditado “todas as mãos no convés” não tem um significado maior do que quando você é um varejista durante as férias.

Independentemente do tamanho do seu site, você precisará ter uma equipe de ação rápida disponível para solucionar quaisquer problemas que possam ocorrer em seu site, em seus anúncios de feriados, incluindo anúncios do Facebook e em qualquer outro lugar.

Vai além das preparações digitais e de conteúdo. Considere alterações em suas equipes de atendimento ao cliente, remessa, atendimento e operações para lidar com os visitantes e pedidos extras.

Além disso, você precisa reagir rapidamente quando as coisas não estão indo conforme o planejado.

3. Use uma abordagem mais orientada ao conteúdo.

Com o crescimento das compras online, os clientes estão mais familiarizados do que nunca com as campanhas de fim de ano. Eles costumam ver a mesma coisa ano após ano, então seus olhos podem ficar vidrados nas táticas tradicionais de vendas e marketing.

Os mesmos temas que surgiram durante o ano passado no comércio eletrônico também se aplicarão às estratégias de marketing de férias.

O tema principal que permanecerá verdadeiro durante as férias é a abordagem “conteúdo em primeiro lugar” que marcas inovadoras e de tendências estão usando hoje. Usando o marketing de conteúdo como um método para alcançar os clientes, veremos as marcas oferecerem experiências de compra mais personalizadas, incluindo códigos de desconto e guias de presentes de fim de ano.

Adicionar um elemento de estratégia de conteúdo às suas ideias de marketing de férias pode trazer grandes recompensas, especialmente se você tiver em mente a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO). Esse conteúdo otimizado ajudará a direcionar o tráfego orgânico para o seu site à medida que os clientes pesquisam os produtos que você vende, mesmo que nunca tenham comprado com você antes.

Se você introduziu uma nova estratégia de voz de marca ou marketing de cliente no ano passado, certifique-se de incluir essa nova mensagem em suas campanhas de fim de ano – caso contrário, isso pode resultar em uma experiência de cliente desarticulada.

4. Esteja preparado para mais concorrência do que nunca.

Com tantas promoções em torno da temporada de compras de fim de ano, o marketing por e-mail é mais importante do que nunca para atrair clientes para sua loja online. Certifique-se de que suas campanhas de e-mail ajudem você a se destacar da multidão e comunique claramente os benefícios de comprar com você em relação aos seus concorrentes.

No entanto, conseguir clientes na porta é apenas parte da batalha. O abandono de carrinho combinado com o aumento da concorrência pode tornar as festas de fim de ano um período problemático para os varejistas que lutam para acompanhar as mudanças nas atividades dos clientes.

5. Considere uma estratégia de influenciador.

A eficácia dos influenciadores oscila entre os setores, mas muitas empresas usam o marketing de mídia social durante os feriados.

Facebook, Instagram, Twitter, TikTok e às vezes até LinkedIn são avenidas claras para a interação da marca durante as férias.

Dê a conhecer a sua presença aos utilizadores das redes sociais aplicando uma estratégia de influenciadores que vai até às festas de fim de ano.

6. Evite falsa urgência. Crie um motivo real para comprar.

Se a compra de pânico nos ensinou alguma coisa, é que os consumidores podem ter um senso de urgência e comprarão quando tiverem confiança de que algo de que precisam ou desejam se esgotará. A temporada de férias é conhecida por grandes descontos de preços que só podem ser encontrados uma vez por ano e os compradores sabem como identificar os bons.

Ao criar seus planos de marketing de férias, certifique-se de incentivar claramente os compradores a visitar sua loja online e concluir uma compra.

Há uma linha tênue entre descontos aleatórios ou brindes e criar um relacionamento com seus clientes. Você não quer desvalorizar sua marca a ponto de os clientes acharem que é barato. Eles podem não ser obrigados a fazer uma compra repetida.

A temporada de festas não é apenas para gerar receita – é também para estabelecer conexões com clientes que voltarão a comprar fora da temporada. Certifique-se de que a retenção de clientes seja uma prioridade durante qualquer decisão de marketing que você tomar para as festas de fim de ano.

7. Não se esqueça de seus clientes existentes.

As chances são de que os visitantes que visitam seu site durante as férias sejam uma mistura saudável de clientes novos e recorrentes. O caminho para comprar para um cliente recorrente parece muito diferente de um novo cliente, portanto, considere ambos ao criar seus planos.

8. Faça parceria com uma organização sem fins lucrativos.

Afinal, esta é a temporada de férias e, depois de um ano difícil, os consumidores estão ansiosos pela alegria da temporada.

Para muitos, isso significa retribuir e fazer boas ações. Considere fazer parceria com uma organização sem fins lucrativos para entrar no espírito natalino enquanto compartilha a missão da sua marca com seus clientes.

Se você não tiver certeza por onde começar, considere fazer parceria com uma organização local ou toque em seus clientes para saber quais organizações estão perto de seus corações. Termine o ano com uma nota positiva.

Erros de marketing de férias a serem evitados

Embora nem todas as campanhas sejam criadas igualmente, definitivamente existem algumas táticas que você deve evitar. Vamos detalhar os principais erros a serem evitados:

1. Não entender suas personas de comprador.

O conselho número um para todas as empresas:entenda seu cliente. Este conselho pode soar como um disco quebrado, mas não poderia ser mais vital para o sucesso do seu marketing de férias.

Ter uma campanha de marketing digital criada especificamente para suas personas de comprador ajudará sua marca a se destacar dos concorrentes e prender a atenção de seus clientes.

2. Concentrando-se em apenas uma tática de marketing.

Usar uma tática de marketing não apenas limita o alcance do seu cliente em potencial, mas também não tem a criatividade e a autenticidade que os consumidores esperam.

Embora você possa passar a maior parte do seu tempo concentrando-se em uma ou duas táticas de marketing, como marketing de influenciadores ou anúncios gráficos, use a temporada de férias para experimentar novos caminhos.

Por exemplo, Checkout no Instagram ou Facebook Shops.

3. Planejamento de última hora.

Seja você uma grande empresa como a Amazon ou uma pequena empresa, um dos erros mais comuns que as lojas online cometem durante as férias é o planejamento tardio.

Para os compradores de fim de ano, você precisará começar a executar suas táticas de marketing de maneira semelhante. Você não precisa esperar até depois do Halloween para colocar essas ideias de campanha em andamento.

4. Enviando muitos e-mails.

Vá para sua caixa de entrada e conte quantos e-mails promocionais você recebe em um dia. Provavelmente é mais do que você gostaria.

Agora, pergunte a si mesmo quais e-mails chamaram sua atenção. O que havia de diferente neles?

O marketing por e-mail de fim de ano pode ser facilmente exagerado, mas são os e-mails que agregam valor e criatividade que chamam a atenção dos assinantes.

Uma linha de assunto simples, mas atraente, precisa despertar interesse, mas você só aumentará sua taxa de cliques criando um e-mail de valor agregado.

Esteja ciente de quantos e-mails estão em seu fluxo e qual a finalidade de cada um deles. Isso criará menos trabalho para sua equipe e melhorará a satisfação geral do cliente.

Prepare-se para distribuir presentes (e torcer)

A temporada de férias fará ou quebrará as metas de receita para quase todos os varejistas B2C.

Um aumento no número de clientes que compram on-line combinado com um fluxo constante de concorrência dificulta o sucesso das marcas durante as férias, mas há etapas que você pode tomar com antecedência que podem posicionar sua marca acima das outras e conquistar clientes fiéis.

Comece a planejar agora, otimize seu conteúdo, mantenha seus clientes em mente durante todas as decisões que você toma e não se esqueça de estabelecer valor vitalício com sua marca.