SMS Marketing para comércio eletrônico:tudo o que você precisa saber para turbinar suas vendas

Comércio eletrônico está crescendo rapidamente - especialmente o comércio móvel ou mcommerce. E embora o marketing por e-mail seja uma das principais opções que os profissionais de marketing usam para transmitir mensagens, o marketing por SMS está ganhando destaque rapidamente.

Por quê? Porque ele pode penetrar através do ruído melhor do que quase qualquer outro canal.

Imagine que as comunicações de marketing da sua empresa foram vistas quase instantaneamente — sem a necessidade de uma conexão online. É isso que o marketing por SMS pode ajudá-lo a fazer.

Para ajudar você a começar a usar o marketing por SMS para aumentar as vendas de comércio eletrônico, nos unimos aos especialistas para compartilhar práticas recomendadas, dicas importantes, exemplos e muito mais.

O que é SMS Marketing?

Mas primeiro, para quem não conhece, vamos resumir:o que exatamente é SMS marketing?

SMS marketing refere-se ao ato de enviar materiais promocionais via mensagem de texto. Se você enviar uma mensagem de texto para sua lista de assinantes dizendo:“BOGO somente hoje na loja! Venha economizar”, isso é marketing por SMS.

Principalmente, o marketing por SMS é uma ferramenta que você usa para comunicar ofertas e outras informações a clientes existentes que permitiram que você lhes enviasse mensagens de texto. E isso é fundamental – obter permissão para enviar mensagens.

Os 3 principais motivos para usar o SMS como ferramenta de marketing

Um dos maiores desafios de marketing de hoje é colocar seu produto ou serviço na frente do seu público-alvo. A sobrecarga de informações deixa nossas caixas de entrada lotadas, e os anúncios são tão comuns em nossas contas de mídia social que quase não os notamos mais. É aqui que o SMS encontra a sua vantagem.

1. O marketing por SMS foi desenvolvido para comércio móvel.

Um estudo recente encontrado que (46%) das pessoas dizem que passam entre 5-6 horas por dia em seus dispositivos móveis em seu tempo pessoal.

Isso torna fundamental que as empresas invistam em marketing otimizado para dispositivos móveis. Felizmente, as mensagens SMS facilitam isso, pois são projetadas para serem lidas em telas de dispositivos móveis.


“O SMS é ótimo para enviar mensagens sensíveis ao tempo, como ofertas em flash e ofertas limitadas. A maioria das pessoas tem seus telefones celulares ao alcance durante a maior parte de suas horas de vigília, e é difícil resistir ao ding de uma nova mensagem de texto. Com o SMS, você pode alcançar as pessoas em segundos.”

— Tracy Puckett, gerente de conteúdo da Omnisend

2. Altas taxas de abertura podem levar a mais engajamento.

As pessoas não estão apenas abrindo mensagens SMS, elas também estão interagindo com elas.


“O maior benefício que nossos clientes percebem é a consistência das taxas de abertura. A mensagem está sendo transmitida – e está levando a fortes taxas de cliques, taxas de conversão, intimidade do canal e números de receita atribuídos para fornecer um retorno impactante sobre o investimento em publicidade (ROAS).”

— Cheryl Sanders, gerente geral de SMS da Listrak


Além disso, de acordo com um estudo de personalização do Periscope da McKinsey , as mensagens SMS receberam altos níveis de engajamento com compradores em todo o mundo. Em particular, foram os EUA, onde foi o canal com maior probabilidade de provocar uma ação de “abrir e ler”.


“O SMS pode ajudá-lo a alcançar um público altamente engajado – e isso pode se traduzir em mais compras repetidas e maior valor da vida útil do cliente.”

— Mariam Avetisyan, Gerente de Marketing de Ecossistemas da Klavyio

3. Conecte-se com os compradores usando o método de comunicação preferido deles.

O SMS também ajuda você a se conectar com os compradores da maneira como eles desejam se comunicar. As pessoas gostam de saber e querem sentir que são importantes para as marcas.

Quando sua empresa usa mensagens de texto para manter os consumidores informados sobre ofertas, eventos e outras notícias importantes para eles, eles se sentem cuidados e fazem parte do processo.


“Com as recentes mudanças de dados e privacidade, alcançar os consumidores por e-mail e publicidade paga está se tornando cada vez mais difícil. O SMS oferece o que os consumidores desejam, mensagens personalizadas e interativas 1:1 entre eles e sua marca.”

— Greg Bauman, Diretor de Parcerias de Ecossistemas da Attentive

Como começar a usar o SMS Marketing

Então você já sabe por que deve usar o SMS marketing, mas por onde começar? Aqui está um guia de início rápido para enviar sua primeira mensagem de marketing SMS de comércio eletrônico.

1. Limite e defina seus objetivos.

Como na maioria das iniciativas de marketing, certifique-se de começar com um objetivo em mente e determinar exatamente o que deseja alcançar com esse novo canal.


“As possibilidades com o SMS são quase infinitas – o que pode facilmente se tornar esmagador. Muitos comerciantes querem estar 'no canal móvel', mas não determinaram o 'porquê' e 'como'. Portanto, inicie com um objetivo principal, concentrando-se em ganhos rápidos e, em seguida, desenvolva seus recursos. ”

— Cheryl Sanders, gerente geral de SMS da Listrak


Por exemplo, algumas metas com as quais você pode começar incluem reduzir o abandono de carrinho e as chamadas de suporte ao cliente. Em seguida, você pode personalizar suas mensagens de texto SMS para notificar os compradores de que deixaram itens no carrinho ou enviar notificações de pedidos pós-compra.

2. Encontre um ótimo fornecedor para fazer parceria.

Depois de restringir seu foco, é hora de encontrar o parceiro certo. Priorize trabalhar com um fornecedor que facilite a configuração e o lançamento, mas que também possa escalar com você ao longo do tempo à medida que você aumenta seu canal de SMS.

A plataforma de comércio eletrônico da BigCommerce se integra a vários dos principais provedores de SMS, como:

• Klaviyo :a plataforma de automação de marketing e dados do cliente amada por mais de 70 mil marcas, ajudando-as a gerar mais receita por meio da construção de ótimos relacionamentos com seus clientes.
• Envio geral :uma plataforma de automação de marketing por e-mail e SMS sob medida para comércio eletrônico criada para ajudar equipes ágeis a gerar mais receita sem aumentar sua carga de trabalho.
• Listak :a plataforma integrada de marketing digital confiável por mais de 1.000 varejistas e marcas líderes para e-mail, marketing de mensagens de texto, resolução de identidade, gatilhos comportamentais e orquestração entre canais.
• Atento :O melhor provedor de marketing de mensagens de texto da categoria, com a confiança de mais de 4.000 marcas líderes. Transforme o SMS em um dos principais canais de receita em meses e gere receita por meio de texto.

“Algumas das coisas a serem observadas ao avaliar um fornecedor incluem integrações complementares, ferramentas robustas de crescimento de lista, personalização e segmentação sofisticadas em automações e campanhas e a capacidade de ter comunicação bidirecional em tempo real com seus assinantes.”

— Greg Bauman, Diretor de Parcerias de Ecossistemas da Attentive

3. Trabalhe para aumentar sua base de inscritos.

Depois de escolher sua nova plataforma de marketing por SMS, é hora de construir sua lista de assinantes.


“Você pode coletar assinantes de SMS por meio de um formulário em seu site, em um de seus fluxos de e-mail ou adicionando uma caixa de seleção ao seu fluxo de checkout em qualquer grande plataforma de comércio eletrônico. Você também pode ter um número de telefone e uma palavra-chave de inscrição para a qual as pessoas podem enviar uma mensagem de texto para participar.”

— Mariam Avetisyan, Gerente de Marketing de Ecossistemas da Klavyio


É claro que uma das coisas mais importantes a ter em mente com o SMS é a conformidade. É muito importante garantir que todos os aspectos do seu programa, especialmente o crescimento de sua lista, sejam feitos de maneira muito compatível – já que o marketing por SMS é um canal baseado em permissão.

4. Lance sua primeira campanha.

No começo, reserve um tempo para experimentar coisas novas e descobrir o que funciona melhor para o seu negócio de comércio eletrônico.


“Experimente e trate o SMS como seu próprio canal. Sugerimos começar com uma campanha pontual. Se você estiver enviando um e-mail sobre a mesma promoção, concentre-se em diferenciar as mensagens. Depois de ganhar confiança, insira SMS em suas automações de marketing para criar uma experiência omnicanal para o cliente.”

— Tracy Puckett, gerente de conteúdo da Omnisend

5. Continuar a testar.

Não assuma que você saiu do parque pela primeira vez. Ou o segundo. Ou o centésimo.

Acompanhe revisando os resultados e as métricas que você definiu para suas campanhas de marketing por SMS, para que você possa entender o que está fazendo certo e o que pode ser melhorado. Continue testando novas mensagens, horários e dias, ofertas e fluxos de trabalho para identificar a melhor estratégia de SMS para sua loja de comércio eletrônico.

Práticas recomendadas de comércio eletrônico de marketing por SMS 

Agora que você tem uma estratégia de marketing por SMS, vamos analisar algumas práticas recomendadas importantes para ajudar a garantir que seus esforços sejam bem-sucedidos.

1. Agregue valor aos seus clientes.

Ao entrar em contato, verifique se você tem algo valioso para oferecer, como:

• Uma oferta exclusiva ou especial, especialmente uma que só vai para sua lista de SMS.
• Um acordo urgente, como BOGO para o resto do dia em itens que você precisa limpar.
• Informações necessárias para clientes que desejam participar de um evento.
• Introduções a novos produtos ou serviços, especialmente se você estiver dando prioridade à sua lista de SMS.

2. Mantenha-o curto, doce e direto ao ponto.

Seja o mais conciso possível. As pessoas estão lendo essas mensagens em pequenas telas.

Tente evitar o envio de uma sequência de textos e atenha-se a uma chamada para ação (CTA). Lembre-se de que muitas pessoas ainda pagam uma sobretaxa por mensagens de texto, então elas não vão gostar que você use três mensagens para comunicar uma coisa.

3. Personalize suas campanhas de marketing por SMS.

Ao mesmo tempo, certifique-se de usar a voz da sua marca sempre que possível e invista no esforço necessário para personalizar suas mensagens.

Você pode fazer isso criando listas seccionadas e grupos de mensagens de texto sobre as coisas que mais lhes interessam. Quando possível, inclua os nomes das pessoas em suas mensagens com a automação de dados .

Exemplo de mensagens de marketing por SMS para enviar

Normalmente, existem dois tipos de mensagens que você pode enviar para começar a se comunicar com seus clientes:transacional e de transmissão.

SMS transacional refere-se a quando uma mensagem de texto é acionada após uma ação. Assim como o e-mail, você pode configurar mensagens de texto acionadas que seguem uma ação do cliente; por exemplo, inscrever-se para receber comunicações, fazer um pedido online ou participar de um evento.

Broadcast SMS são mensagens de marketing dimensionadas que, embora não sejam acionadas diretamente de uma ação passada, ainda devem ser super relevantes para os clientes. Você pode garantir a relevância deles levando os assinantes a um centro de preferências — assim que eles aceitarem — e usando informações demográficas para personalizar seu conteúdo; por exemplo, com base na idade ou geolocalização.

Aqui estão alguns exemplos de mensagens transacionais e mensagens de difusão.

1. Complemente seus e-mails de boas-vindas com um texto.

Os programas automatizados de e-mail de boas-vindas podem oferecer muitos benefícios, desde melhorar a experiência do cliente para aumentar as taxas de engajamento. E adicionar SMS ao mix pode ajudar a aumentar seu sucesso. Além disso, não se esqueça de reforçar os benefícios de se inscrever – assim como faria no e-mail.

2. Envie confirmações e atualizações rápidas de pedidos após uma venda.

O envio de atualizações de pedidos por texto ajuda a ancorar sua estratégia de SMS. Clientes informados são clientes satisfeitos. Uma experiência do cliente de primeira linha inclui atualizações sobre o estado dos pedidos dos clientes, incluindo envio e prazos de entrega.

3. Automatize mensagens de marketing SMS acionadas por data.

Conheça os clientes nos momentos importantes para eles, desde lembretes de compromissos a aniversários e mensagens de texto de carrinho abandonado.

Além disso, você pode avançar na receita de férias atendendo clientes no celular. Um e-mail simples e limpo combinado com alertas de SMS oportunos e personalizados é um item obrigatório nas férias.



Com a plataforma de automação de marketing omnicanal certa, você pode extrair automaticamente nomes e detalhes pessoais para adicionar uma camada adicional de personalização aos seus textos.

4. Entregue novas notificações de chegada para solicitar uma compra.

Comunique seus lançamentos de produtos mais quentes por meio de mensagens de marketing SMS.



Este é um ótimo exemplo de quando uma mensagem SMS seria melhor do que um e-mail – principalmente se for um produto que se esgota rapidamente. Além disso, além de gerar tráfego online, as atualizações de novos produtos são uma ótima maneira de fazer com que os clientes visitem sua loja pessoalmente.

5. Promova vendas em flash para impulsionar a urgência.

Apoie sua estratégia de marketing por e-mail com alertas incisivos via texto.



Para os clientes que compraram de você antes, um empurrãozinho oportuno pode ser tudo o que eles precisam para devolver e repetir o pedido.

6. Mantenha a conversa em andamento com comunicações orientadas por conteúdo.

Enriqueça a experiência do cliente com compromissos orientados a valor, entregues diretamente no dispositivo do consumidor. Pergunte como eles gostaram do produto que compraram ou compartilhe um vídeo com eles sobre maneiras criativas de usar o produto.

O SMS é um ótimo canal para entregar conteúdo conciso e direto porque é rápido, direto e claro.

Encerrando

Começar com o marketing por SMS é fácil. Descubra qual é a sua mensagem e por quê, pergunte às pessoas se você pode enviar mensagens e encontre um serviço de mensagens SMS.

Em seguida, comece a enviar mensagens para seus consumidores. Mantenha-os curtos e relevantes e não demore demais aparecendo nos telefones celulares das pessoas todos os dias.

Quanto mais você usa mensagens SMS – e revisa seus resultados para saber o que ajustar no futuro – mais poderosa essa ferramenta de marketing pode se tornar.