Entendendo o impacto do COVID-19 no comportamento do comércio eletrônico e das compras on-line

No segundo trimestre de 2020, nossas vidas como as conhecíamos mudaram significativamente. Mas como as coisas mudaram 18+ meses depois?

Os bloqueios que eram tão desenfreados no ano passado foram suspensos e restaurantes, cinemas e academias reabriram em grande parte. Mas muitas dessas empresas presenciais estão enfrentando escassez de pessoal enquanto as crianças ainda estão fora da escola (seja por preferência dos pais ou mandato escolar).

Enquanto isso, como você provavelmente já viu em centenas de postagens no LinkedIn, muitos funcionários de escritório enfrentam os desafios de voltar ao trabalho enquanto o vírus (em graus variados no país e no mundo) ainda é um fator – ou optando por sair seus empregos para uma empresa mais remota.

Apesar daqueles que chamam isso de era “pós-COVID”, a situação ainda está mudando rapidamente. Mas as empresas de varejo e comércio eletrônico começaram a ver novas mudanças comportamentais nos hábitos de compras , bem como quais mudanças ao longo do ano passado mostram sinais de aderência.

Tendências de comércio eletrônico COVID 

A economia digital cresceu durante a crise do COVID-19. À medida que as pessoas adotavam o distanciamento social, elas se voltavam para as compras on-line mais do que nunca. 67% dos consumidores relatam que eles compram de maneira diferente agora devido ao COVID-19.

Os varejistas enfrentaram o desafio, não apenas apoiando mais vendas on-line, mas adotando tecnologias emergentes que criaram conexões com os compradores ou tornaram a experiência do cliente mais conveniente.

1. Novas categorias de produtos em alta.

Comércio eletrônico de supermercado disparou na segunda semana de março de 2020. "Em questão de meses, o cenário de comércio eletrônico de supermercado na América do Norte acelerou em três a cinco anos", escreveram analistas da McKinsey , que também forneceu os dados abaixo:

• 20-30% dos negócios passaram a ser on-line durante o pico da pandemia
• A penetração de supermercados on-line atingiu 9-12% no final de 2020

Com a ampla expansão das categorias de produtos, os compradores provavelmente farão pedidos de varejistas on-line, o Walmart expandiu seus negócios de mercearia digital em 2021, e o eMarketer diz que venderá mais que a Amazon nessa categoria este ano.

Bens domésticos e produtos de fitness também tiveram crescimento nas vendas. Gastos com bens de lazer aumentou 18% devido ao aumento dos gastos com equipamentos de ginástica doméstica e mobiliário e equipamentos domésticos setor cresceu 5,7%.

Essas tendências durarão na transição para o “novo normal”?

Embora se espere que a penetração do crescimento do comércio eletrônico de mercearia continue, atingindo 14-18% nos próximos três a cinco anos, alguns analistas acreditam que os gastos com bens domésticos e fitness esfriam .

2. Menor fidelização.

Por uma ampla variedade de razões, a fidelidade do consumidor às suas marcas típicas caiu. relatórios de eMarketer que em meados de 2021 mais de 80% dos consumidores relataram comprar uma marca diferente do habitual – e essa é uma tendência que começou no início da pandemia. As razões de hoje são tipicamente em torno de preços mais baixos (65%) e produtos fora de estoque (51%).

3. Pagamento sem contato.

Não é prático esperar que as transações online possam substituir todas as compras feitas pessoalmente. É por isso que grandes avanços foram feitos ao longo da pandemia em várias opções de pagamento sem contato.

relatórios de eMarketer que o número de pessoas em todo o mundo que usaram pagamentos móveis de proximidade em 2020 cresceu 22,2% ano a ano.

4. Cumprimento favorável ao coronavírus.

Enquanto alguns compradores se voltaram para o comércio digital, outros fizeram uso de opções novas ou expandidas de coleta ou entrega em suas lojas físicas locais.

Graças em parte às mercearias que permitem compras on-line, fornecedores de entrega terceirizados como a Instacart fizeram parceria com eles para acelerar os serviços de entrega, e empresas de entrega de alimentos como DoorDash e Uber Eats começaram a incluir entrega de supermercado também.

E a coleta na calçada, tanto em restaurantes quanto em lojas físicas, ganhou impulso particularmente como uma maneira sem contato de retirar suas compras em seu próprio tempo.

5. Compras nas redes sociais.

Várias plataformas de mídia social aproveitaram a maior demanda do varejo online adicionando mais recursos de comércio, permitindo que os compradores dos varejistas online participantes navegassem e comprassem produtos sem sair da plataforma. Essas plataformas geralmente estão intimamente integradas às plataformas de comércio eletrônico para que os operadores de comércio eletrônico possam promover facilmente seus produtos em vários lugares.

Em 2020, o comércio social representou 3,4% do total de vendas de comércio eletrônico , e espera-se que essa porcentagem continue aumentando.



No entanto, embora as plataformas sociais estejam oferecendo mais oportunidades do que nunca de contribuir para o total de vendas no varejo, não é apenas por meio de compras na plataforma.

A maioria dos millennials e da geração Z acho que as plataformas de mídia social são melhores lugares para aprender sobre novos produtos do que a pesquisa online.

Perturbações pandêmicas persistentes no comportamento do consumidor e nas cadeias de suprimentos

A flutuação da pandemia do COVID-19 e as formas como ela influencia nossos hábitos de compra provavelmente continuarão no futuro próximo.

Picos de casos de vírus em determinadas regiões podem acelerar temporariamente os pedidos online e a necessidade de entrega em domicílio. Em outros lugares, as caixas podem esfriar, aumentando as vendas no varejo presencial.

O omnicanal e as compras online continuarão a permear o mundo do varejo, particularmente alinhados aos compradores preocupados com uma mentalidade de contato reduzido.

Mas as disrupções não estão apenas no lado do consumidor. A oferta tem seus próprios problemas, graças à mudança de padrões que alteram as expectativas de uma cadeia de suprimentos que não está pronta para se adaptar.

De acordo com a McKinsey , a demanda flutuante nos EUA está impulsionando a demanda de transporte, causando congestionamento nos portos - mas o COVID-19 levou a bloqueios nos portos, o que resulta ainda mais na redução da capacidade de transporte.

“A interrupção do comércio entre a região APAC e as Américas nunca foi tão tensa”, disse Web Smith, do 2pml . “A simples função de comprar bens e serviços não é mais eficiente em muitos lugares. Agora, multiplique essa ineficiência por 1.000 e você terá a crise global de transporte que precisa de uma solução de longo prazo.”

O comércio pós-COVID é omnicanal 

A grande mudança para o comércio eletrônico em 2020 é clara – mas continuará?

previsões do eMarketer As vendas de comércio eletrônico de varejo continuarão a crescer em dois dígitos até 2023 em todo o mundo. Dito isto, o tráfego de pedestres está começando a voltar também.

Está claro que seguir em frente, escolher entre vendas on-line e lojas físicas não será a resposta. Em vez disso, "oferecer uma experiência omnichannel atraente... é um requisito para a sobrevivência", dizem analistas da McKinsey .

Aqueles em NieslenIQ concordam:“No futuro, os varejistas devem esperar interrupções regulares. Esteja preparado para o efeito chicote (as oscilações crescentes no estoque devido a mudanças na demanda do consumidor). Opere com a expectativa de que as interrupções no emprego continuem, dada a natureza imprevisível do mercado de trabalho atual.”