Melhorando a experiência do cliente com o Amazon MCF para BigCommerce:perguntas e respostas com Abhi Tiwari da Amazon

Como os consumidores esperam cada vez mais entregas rápidas ao comprar on-line, pode não ser surpresa que a Amazon ultrapassou a FedEx no número de pacotes entregues em 2020 — 4,2 bilhões em comparação com os 3,3 bilhões da FedEx.

A gigante da logística também espera ser a maior transportadora de entrega de pacotes nos EUA até este ano . A Amazon continua investindo em sua rede de atendimento e logística para oferecer aos clientes entregas em 2 dias e 1 dia, todos os dias da semana.

Para otimizar e aumentar suas vendas on-line, Amazon e BigCommerce fizeram uma parceria para trazer a melhor solução de atendimento da Amazon para os comerciantes BigCommerce baseados nos EUA. Para pequenas e médias empresas, esta é uma oportunidade significativa para levar suas remessas aos seus clientes de forma rápida e eficiente, enquanto atualiza a experiência do cliente.

O aplicativo Amazon Multi-Channel Fulfillment é novo e está disponível para os comerciantes BigCommerce para download no App-Marketplace. Você pode começar a otimizar suas operações e oferecer uma experiência de cliente incrível a todos os seus compradores em seus canais de vendas.

Para saber mais sobre o Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF), conversamos com Abhi Tiwari, diretor do Amazon Multi-Channel Fulfillment. Leia as respostas de Abhi para algumas de nossas perguntas mais frequentes.

Perguntas e respostas do BigCommerce com Abhi Tiwari da Amazon 

O que é o Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF)?
Abhi Tiwari :“MCF é um programa que permite atender pedidos de comércio eletrônico de qualquer um de seus canais de vendas, quer você venda na Amazon ou não.”

Por que a Amazon criou um programa MCF?
AT :“Percebemos que muitos comerciantes estão adotando uma estratégia multicanal. Por exemplo, um comerciante vendeu produtos na Amazon, agora eles estão expandindo para seu próprio site e também para outros canais de vendas. Acreditamos que, para que esses comerciantes cresçam de maneira geral, a experiência de seus clientes precisa ser elevada em todos os canais.

"As velocidades de envio são um elemento-chave para uma ótima experiência do cliente e o desenvolvimento de uma rede de atendimento de classe mundial que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, exige um investimento significativo, que muitas pequenas e médias empresas não conseguem incorrer.”

Qual ​​é a diferença entre o Amazon MCF e o Fulfillment by Amazon (FBA)?
AT :“Fulfillment by Amazon (FBA) permite que você atenda pedidos feitos na Amazon enquanto o Multi-Channel Fulfillment (MCF) atende pedidos em qualquer um de seus canais, incluindo seu próprio site.”

Se um comerciante também estiver vendendo em canais como Wish, Instagram Shopping etc., ele ainda pode realizar vendas usando o MCF?
AT :“Sim, a MCF está investindo em várias soluções para ajudar os comerciantes a atender pedidos de qualquer canal. Recentemente, lançamos a capacidade de rastrear pedidos em todos os mercados e temos embalagens sem marca em testes beta para que os comerciantes possam entrar em nossa lista de espera para ser adicionado ao programa. Se os comerciantes tiverem dúvidas sobre canais específicos, eles podem entre em contato conosco para marcar uma ligação com um de nossos representantes.”

Se você tiver estoque nos armazéns da Amazon em mercados estrangeiros, também poderá usar o MCF nesses mercados?
AT :“Sim, o MCF está disponível na maioria dos países onde a Amazon tem operações, incluindo Reino Unido, Alemanha, Japão, México, Canadá e Austrália. Estamos entusiasmados em oferecer uma solução verdadeiramente global à medida que os comerciantes procuram expandir seus negócios para novos canais e países.

Interessado em saber mais sobre o Amazon MCF?

Descubra como você pode automatizar seu processamento com o MCF em apenas alguns cliques.

Primeiro, encontre o aplicativo Amazon Multi-Channel Fulfillment no BigCommerce App Marketplace. Em seguida, instale o aplicativo de dentro da sua loja BigCommerce e comece a seguir o processo de configuração simples da Amazon. Se você ainda não tiver uma conta da Amazon, siga o link no processo de configuração ou contato Amazon para que um representante da Amazon ajude no processo de configuração e dê início ao seu atendimento.