Mythbusters Ecommerce Edition:desmascarando os equívocos de administrar um site de comércio eletrônico

Administrar um site de comércio eletrônico de sucesso não é fácil, mas é dificultado por alguns mitos, alguns dos quais estão profundamente enraizados em nossa psique humana. Gostaria de dissipar alguns mitos que vejo impedindo as empresas de comércio eletrônico de alcançar o crescimento que desejam.

Continue lendo – você pode descobrir que está atrapalhando seu próprio crescimento.

Mito nº 1:se você investiu muito tempo e dinheiro em algo que não está funcionando, não vale a pena encontrar uma nova solução.

Recentemente, um CIO que havia acabado de ser lançado após uma migração desafiadora me disse que, se ele mencionasse outra plataforma de comércio eletrônico para sua equipe de liderança executiva, eles o demitiriam imediatamente. Suas palavras eram poderosas e seu sentimento era 100% autêntico. Eu entendia e respeitava.

Duas semanas depois, ele me ligou para discutir a mudança de plataforma porque a dor da nova plataforma se tornou insuportável. Durante a migração, eles viram bandeiras vermelhas com a tecnologia, mas continuaram esperando que, se continuassem investindo nela, seriam capazes de fazê-la funcionar. Eles estavam jogando um bom dinheiro atrás do mal para tentar fazê-lo funcionar. Isso durou meses.

Claramente, eles nunca alcançaram uma solução viável.

Este é um exemplo clássico do falácia dos custos irrecuperáveis . Os custos irrecuperáveis ​​são definidos como um custo que já foi incorrido e não pode ser recuperado. Em outras palavras, um custo irrecuperável é uma soma paga no passado que não é mais relevante para as decisões sobre o futuro. O tomador de decisão racional não considerará esses custos em suas decisões, mas apenas os fatores que influenciam os resultados futuros.


Ciência Psicológica:“Esse efeito se torna uma falácia se estiver empurrando você para fazer coisas que estão deixando você infeliz ou pior.”


Digamos que você gaste US$ 250.000 para criar um novo site, mas ele está terrivelmente quebrado, custando sua receita e criando uma experiência ruim para seus clientes. O pensamento desses custos irrecuperáveis ​​pode impedir que você avalie novas plataformas que possam ser mais adequadas. Se a migração para uma nova plataforma custasse apenas US$ 100.000, com um custo total de propriedade de comércio eletrônico menor e receitas e lucros aprimorados nos próximos três anos, os benefícios excederiam o custo de migração para a nova plataforma. O investimento anterior de US$ 250.000 é irrelevante. Apenas o custo contínuo para manter as duas plataformas e o retorno esperado do investimento devem ser considerados nos cálculos para a decisão “devo ficar ou devo ir”.

Os seres humanos são notoriamente horríveis em abrir mão de custos irrecuperáveis ​​na tomada de decisões. Queremos sentir que somos bons tomadores de decisão. Não queremos nos sentir um desperdício, por isso é difícil abandonar a antiga despesa. Quanto mais recente for a despesa, mais poderosa será sua influência em nossa psique. Atribuímos o “valor” de algo ao preço pago, o que nunca é verdade. É uma heurística simples que aprendemos e seguimos inconscientemente.

Adoro a Farnam Street por tornar tópicos complexos super acessíveis, então vou roubar suas perguntas para ajudar aqueles que podem ter sido vítimas dessa falácia.

Verifique se há falácia de custo irrecuperável, efeito de doação:

• As recomendações estão muito ligadas a um histórico de decisões anteriores?
• Como você consideraria a questão se fosse um novo CEO?

Se você migrou recentemente para uma nova plataforma de comércio eletrônico e não vê os problemas se resolverem em um futuro próximo, lembre-se de que não está sendo vítima da falácia dos custos irrecuperáveis . Não importa quanto você gastou, importa quanto custará avançar para não ter a plataforma certa e a experiência certa do cliente para expandir seus negócios.

Mito nº 2:As férias são um mau momento para avaliar novas tecnologias.

Você está prestes a entrar no congelamento de código? Parece um ótimo momento para analisar novas tecnologias, parceiros e projetos.

Eu estava conversando recentemente com minha equipe que estava preocupada que as empresas de comércio eletrônico com quem eles estavam se comunicando caíssem em um buraco escuro de extrema ocupação durante as férias e não tivessem tempo para avaliar novos projetos ou plataformas de comércio eletrônico.

Parece lógico, certo?

Sim, equipes de comércio eletrônico, equipes de merchandising, equipes de marketing e operações de atendimento estão trabalhando como contadores em abril, mas as equipes de tecnologia fizeram todo o trabalho que antecedeu as festas de fim de ano. Eles tiveram que implementar planos de escalabilidade, segurança e contingência e testá-los 22 vezes para garantir que tudo funcionasse sem problemas quando mais importa. Mas agora que a Black Friday e a Cyber ​​Monday estão quase chegando, eles não podem tocar em nada.

Bem-vindo ao congelamento de código   (com o nome apropriado para a temporada de férias invernal que acompanha no comércio eletrônico).

Eu vi um número surpreendente de projetos serem iniciados durante o congelamento do código de feriado precisamente porque o lado da tecnologia da casa não é prático. Eles não podem tocar no site, exceto para garantir que todos os sistemas estejam funcionando. O ponto principal do congelamento de código é que a introdução de mudanças está introduzindo riscos e, se os feriados forem sua temporada movimentada, você não poderá arcar com o tempo de inatividade ou falhas na experiência do usuário, afetando negativamente seu desempenho durante a temporada de pico de vendas.

Muitas vezes, o lado comercial da casa e o lado da tecnologia têm prioridades e critérios de decisão diferentes para o que eles acham que seria uma solução ideal. Para negócios de comércio eletrônico corporativo e de médio porte de maior escala, a equipe de tecnologia é responsável por muito mais critérios porque as integrações na infraestrutura de back-office existente, desempenho de API, facilidade de gerenciamento, escalabilidade e segurança se tornam fatores mais importantes no parceiro seleção. Considerando que muitos deles exigem explorações demoradas com especialistas altamente técnicos nas equipes do comerciante e da plataforma, faz sentido utilizar o período de congelamento de código durante as férias para avaliar, testar e até criar novos ambientes de sandbox que podem ser enviados para produção após o encerramento das férias.

Skullcandy  é um ótimo exemplo disso no BigCommerce. Eles fizeram sua seleção pouco antes do início das férias, para que as equipes de comércio eletrônico e marketing pudessem ser envolvidas no processo de decisão. Uma vez que a decisão foi tomada, a equipe de tecnologia, juntamente com seu parceiro de agência ZaneRay, começou a desenvolver o site no início de dezembro. Eles publicaram o primeiro site BigCommerce ao vivo em meados de fevereiro do ano seguinte. Novamente, eles puderam utilizar os mesmos recursos que normalmente seriam desenvolvidos em seu site de comércio eletrônico durante as férias, porque não estavam fazendo muitas alterações no site para garantir a maior estabilidade.

Não deixe que os mitos do comércio eletrônico o impeçam

Sua estratégia de negócios ou tomada de decisão está sendo afetada por um ou ambos os mitos?

Se este artigo fizer com que você dê uma olhada em sua plataforma de comércio eletrônico cara de implementar que não está lhe dando nada além de dores de cabeça ou perceber que seu congelamento de código não precisa ser um congelamento de inovação, fico feliz em poder ajudar.