Marketing para a geração X:como sua estratégia de comércio eletrônico pode convertê-los com sucesso

Você tem uma sólida estratégia de marketing de comércio eletrônico em vigor e trabalhou duro para identificar os canais e campanhas apropriados para atrair seu público-alvo, desde mídias sociais para a Geração Z e Millennials até mídias mais tradicionais e mala direta para os Baby Boomers.

Mas, e a geração intermediária, os Gen Xers?

Infelizmente, esta geração é geralmente uma reflexão tardia. Mas a Geração X, que representa mais de 30% da população americana, tem um grande poder de compra.


De acordo com o Departamento do Trabalho dos EUA, a Geração X gasta todas as outras gerações quando se trata de moradia, roupas, alimentação e entretenimento.


Eles têm experiência em compras on-line e na loja física, então você precisa ser estratégico em como e onde comercializar para esse público. Dado que parte dessa geração está próxima da era Baby Boomer, você não deve esquecer a mídia tradicional. 48% ouvem rádio, 62% por cento ainda lêem jornais e 85% por cento assistem à televisão tradicional.

Quem é a Geração X?

A geração X é uma das menores gerações nos EUA, mas representam uma grande parte do poder de compra. Eles nascem em algum momento entre os anos de 1965-1980 e são efetivamente um canal tecnológico entre os Baby Boomers e os Millennials. Para entender melhor esta geração, é importante reconhecer as gerações que estão entre elas.

Os Baby Boomers, nascidos entre os anos de 1942-1964, já foram a maior geração, mas de acordo com o U.S. Census Bureau, os Millennials os ultrapassaram. Os boomers trabalhavam duro e gostavam de atividades sociais em seus anos mais jovens.

A maioria está aposentada ou se preparando para se aposentar, tem dinheiro para gastar, mas também quer proteger sua riqueza. A geração mais propensa a comprar itens em promoção, eles valorizam bons negócios e os aproveitam usando cupons.

Do outro lado da Geração X estão os Millennials. Nascidos entre os anos de 1981 e 2000, os millennials compõem a maior porcentagem da população e não estão familiarizados com um mundo antes da Internet e dos telefones celulares.

A parcela mais jovem desse grupo acabou de se formar no ensino médio ou se formou recentemente na faculdade e ainda pode depender de seus pais. Os millennials mais velhos podem já ter filhos, trabalhar em uma carreira profissional e ter dívidas universitárias caras.

Uma coisa que todos eles têm em comum é que eles são muito experientes em tecnologia – e não tão leais às marcas quanto as gerações mais velhas, como os Baby Boomers.

Nesse sentido, a Geração X pode entender os pontos de vista de ambas as gerações. Eles gostam de aprender a nova tecnologia do século, passar tempo com suas famílias e ter independência. Também temos que ter em mente que a Geração X testemunhou alguns eventos significativos, incluindo movimentos de direitos civis, várias guerras através do Atlântico e a crise Y2K, para citar alguns.

Um Xer estereotipado será orientado para a família, financeiramente responsável e autossuficiente. Eles podem ser esquecidos, mas o impacto da Geração X no local de trabalho e na economia é difícil de ignorar.

O que saber sobre a geração X

A geração X pode ser a faixa etária mais difícil de entender e definir até mesmo para os profissionais de marketing mais experientes. Você tem essencialmente dois tipos de Gen Xers:

• Aqueles nascidos mais cedo na geração que têm algumas das características dos Baby Boomers.
• Membros mais jovens da Geração X que têm alguns hábitos de compra do tipo Millennial.

Do ponto de vista de um profissional de marketing, é interessante como cada extremidade da geração pode ser diferente quando se trata de seu conhecimento com a tecnologia. Os membros anteriores da geração ainda podem ter problemas com tecnologia, como computadores e telefones, enquanto os membros posteriores não têm nenhum problema e geralmente são entusiastas dos primeiros a adotar.

As técnicas de marketing mais dependentes de tecnologia podem atrair mais aqueles que nasceram mais perto de 1980 e perder  totalmente aqueles que nasceram mais perto de 1965.

Apesar de suas diferenças, ainda existem semelhanças em toda essa geração diversificada. Abaixo estão algumas coisas que você deve ter em mente quando estiver fazendo marketing para a Geração X:

1. Eles são financeiramente estáveis.

Como os mais velhos da geração X têm 54 anos e os mais jovens 39, eles estão em seus anos de maior renda e estão a caminho de alcançar o topo de sua profissão. Ignorá-los significa ignorar um grupo demográfico que tem uma influência impressionante sobre as decisões domésticas e da empresa.

2. Eles se preocupam com a segurança.

A maioria dos membros da Geração X começou famílias e seus filhos provavelmente estão na escola ou se formando na faculdade neste momento de suas vidas. Tomar decisões inteligentes para a segurança e o futuro financeiro de sua família é muito importante para eles.

Eles também mantêm fortes valores familiares. Para se conectar mais facilmente com essa geração, priorize mostrar a eles que você pode ser confiável e forneça a eles um produto ou serviço confiável para construir relacionamentos e referências.

3. Eles viram muito.

A geração X (como uma geração inteira) passou pelo pouso na lua, pela Guerra Fria, pela revolução da internet, pela crise do Y2K e tudo mais. Eles viram muitos anúncios e foram alvo de muito marketing, o que significa que ter uma mensagem autêntica em todo o seu marketing é muito importante.

4. Eles usam a internet para pesquisar negócios.

A Geração X tende a pesquisar negócios na internet mesmo depois de ver um comercial de TV ou um anúncio de jornal. Você deve garantir que as informações e mensagens da sua empresa sejam consistentes em todos os diretórios, plataformas sociais e, mais importante, em seu site.

5. Eles preferem um marketing mais pessoal e autêntico.

A maioria dos Gen X agora são pais e preferem consumir mídia que reflita seus valores. Eles também preferem marcas autênticas. Seja transparente e não esconda agendas ou valores desta geração – eles vão ver através disso. Tente ser direto com suas intenções, sem “fumaça e espelhos”.

Estatísticas na Geração X

Ao contrário de alguns da geração Baby Boomer, a Geração X abraçou a internet.

Essa faixa etária educada gosta de passar o tempo pesquisando on-line e se conectando com amigos em sua plataforma de mídia social favorita, o Facebook. Eles também são conhecidos por serem clientes muito fiéis - apenas mais um motivo para concentrar seus esforços de marketing nesta geração!

Abaixo estão algumas estatísticas interessantes que você deve ter em mente ao construir seu plano de marketing para atrair a atenção dos Gen Xers:

1. A geração X atualmente representa 31% da receita total dos EUA.
2. A geração X adora as mídias sociais. 95% deles usam o Facebook.
3. 72% dos Gen Xers usam a Internet para pesquisar empresas.
4. Reconheça essa geração em seu marketing. 54% dos Gen Xers estão frustrados porque as marcas os ignoram constantemente.
5. Use a mídia tradicional a seu favor com a geração X:48% ouvem rádio, 62% ainda lêem jornais e 85% assistem à televisão tradicional.
6. 35% dos Xers nos EUA têm diploma universitário, em comparação com apenas 19% dos Millennials. Isso significa que eles tendem a ocupar posições mais poderosas nas organizações.
7. Lembre-se do uso do dispositivo ao fazer marketing para a geração X. Eles passam mais tempo por semana em todos os dispositivos do que os Millennials:21 horas em smartphones, 9 horas em PCs e 4 horas em tablets.

Quais canais atingem a geração X?

Com 58,2 milhões de pessoas da geração X usando a Internet todos os dias, eles são a geração mais difícil de identificar nos EUA. A geração X é a geração mais próxima da aposentadoria e está no auge de seu poder de compra. No entanto, eles não são tão ricos quanto a geração anterior, os Baby Boomers, e muitas vezes têm mais dívidas.

A geração X lembra o mundo antes da internet, mas não deixe que isso guie sua percepção desta geração – muitos deles são bem versados ​​em tecnologia. É importante reconhecer que esse grupo tem uma tendência a desenvolver fidelidade à marca e também é mais propenso a gastar mais em marcas que contribuem para causas sociais.

No entanto, existem canais importantes a serem incluídos em sua estratégia de marketing para chamar a atenção da Geração X e influenciá-los a fazer uma compra no seu site.

Diretórios populares.

A Geração X gosta de pesquisar negócios online. Certifique-se de que as informações e mensagens da sua empresa sejam consistentes em sites e diretórios populares e inclua sua listagem em:

• Google ou Bing,
• Sim,
• mídias sociais,
• TripAdvisor,
• e outros diretórios online populares.

Facebook.

Os millennials são frequentemente vistos como a geração obcecada por mídia social, mas os da geração X têm a mesma probabilidade de se envolver com marcas nas mídias sociais. Como o Facebook é o site de mídia social mais popular usado pela Geração X, você deve fornecer informações relevantes e ter um plano de marketing específico do Facebook para incentivar o engajamento e as compras on-line.

• Adicione uma descrição à sua seção "Sobre".
• Verifique se os detalhes da sua empresa estão corretos:endereço, site, número de telefone e horário de funcionamento.
• Use o botão de call-to-action "Comprar agora".
• Gerencie e responda às avaliações o mais rápido possível!
• Poste regularmente — no mínimo uma postagem por semana.
• Use a publicidade do Facebook para atrair seu público-alvo.
• Utilize códigos de desconto para impulsionar compras on-line (use um código específico para o Facebook para acompanhar o ROI com mais precisão).

Mala direta.

A geração X ainda aprecia o correio “caracol”, desde que não sejam contas (embora eu ache que é seguro dizer que isso vale para todas as gerações). Muitos membros da Geração X ainda enviam cartões manuscritos para fins pessoais e profissionais.

Como discutiremos mais em uma seção posterior, tente incluir um código de desconto para incentivá-los a comprar. Essa também é uma ótima maneira de acompanhar o retorno do investimento. É importante notar que o marketing de mala direta pode ser caro. Para economizar nos custos, tente usar uma mala direta do tamanho de um cartão postal e certifique-se de que sua lista de e-mails seja a mais precisa possível. Por fim, não se esqueça de incluir o URL do seu site e o número de telefone na sua mala direta de marketing.

E-mail marketing.

Com 58,2 bilhões de usuários da geração X usando a Internet todos os dias, eles tendem a verificar seus e-mails com bastante regularidade, o que significa que geralmente verão sua mensagem. O e-mail pode ser uma tática de marketing muito econômica, portanto, é uma vantagem para os profissionais de marketing! Se você tem algo muito importante ou atraente para comunicar, o e-mail é uma ótima maneira de chamar a atenção deles.

Se você não tiver uma grande lista de e-mails, tente adicionar formulários de captura de e-mail ao seu site (mais sobre esse tópico pode ser encontrado na próxima seção).

Para seus e-mails, você deve se concentrar na criação de e-mails altamente visuais, destacando seus produtos, ou um pequeno vídeo do seu produto, empresa ou depoimento do cliente (a geração X adora vídeos). Tente usar personalização e segmentação o máximo possível. As plataformas de automação de marketing são ótimas para isso!

Marketing de vídeo.

Como mencionado anteriormente, a Geração X adora marketing de vídeo, especialmente no Facebook. Os vídeos também são mais propensos a serem compartilhados nas mídias sociais do que links e artigos. Um vídeo bem feito pode adicionar um elemento mais humano e ajudar você a se conectar de maneira autêntica. Você pode usar o vídeo em vários canais, incluindo mídias sociais, seu site e e-mail.

Seu site.

Isso pode parecer óbvio, mas é um aspecto importante, pois você provavelmente está direcionando todo o tráfego de marketing para o seu site. Você pode ter o melhor plano de marketing, mas se não tiver um site que crie uma experiência de compra online perfeita, provavelmente perderá muitos compradores em potencial.

Abaixo estão algumas áreas para focar para criar uma experiência de compra agradável e fácil para os Gen Xers:

• Peça feedback para melhorar continuamente a experiência de compra. Você ficará surpreso com o quão abertos os membros da Geração X são para dar feedback construtivo, e isso permite que eles saibam que suas opiniões são importantes para você!
• Use ferramentas de marketing como o Hot Jar para entender como seus clientes estão navegando no seu site e onde você deve fazer ajustes.
• Integre uma funcionalidade de pesquisa robusta que permite que os membros da Geração X encontrem rapidamente o que estão procurando. Somos fãs do Searchaniese, que se integra facilmente ao BigCommerce.
• Adicione uma função de bate-papo ao vivo ao seu site e garanta que ele seja gerenciado corretamente. Alguns membros da Geração X podem preferir conversar online em vez de ligar.
• Adicione um formulário de captura de e-mail pop-up para participar de um boletim informativo ou receber um código de desconto. JustUno é fácil de usar para isso!

Como adaptar seu marketing de comércio eletrônico à geração X

Agora que sabemos quem são os membros da Geração X e quais canais são mais eficazes para atrair a atenção deles, vamos explorar algumas das táticas de marketing para transformar essa geração que adora descontos em clientes fiéis e fiéis. 

1. Forneça descontos.

A Geração X cresceu com vários descontos em jornais, revistas e na TV. Mantenha os descontos ativos em seu plano de marketing, fornecendo um desconto inicial para um primeiro pedido. Isso pode fazer parte do seu plano de automação de marketing.

2. Crie um programa de fidelidade.

A Geração X é conhecida por sua lealdade. Crie um programa de recompensas para incentivar compras repetidas, seja um desconto após uma certa quantidade de compras, amostras grátis, frete grátis ou com um simples e-mail de agradecimento.

3. Tenha comentários escritos.

Revisões escritas aumentam sua autenticidade como empresa e criam confiança com os membros da Geração X. Você vai querer se concentrar em mostrar à Geração X que seus clientes amam seus produtos. E, um simples “Obrigado por reservar um tempo para avaliar nossos produtos”, a resposta a uma avaliação positiva ajuda muito!

Não se esqueça de garantir que suas avaliações de produtos sejam exibidas nas pesquisas do Google (o que também beneficia sua classificação orgânica).

4. Apelo à segurança.

Ofereça frete de devolução gratuito e inclua uma etiqueta de frete de devolução pré-paga com seu pacote. Isso ajuda os membros da Geração X a se sentirem mais seguros e fornece uma rede de segurança caso algo dê errado. Certifique-se de que sua política de devolução seja facilmente compreendida em seu site.

5. Mantenha-o pessoal.

Apele para a Geração X enraizando as conversas em possibilidades do mundo real, mostrando a vida e as situações cotidianas. Mantenha as táticas de vendas no mínimo – isso é um grande não-não para esta geração.

6. Use anúncios tradicionais e sociais.

Você não precisa se ater apenas aos formatos tradicionais de anúncios, como jornais ou rádio, para atrair a atenção da Geração X. Você também pode usar anúncios online. Apenas lembre-se para quem você está vendendo. Anúncios do Facebook, Google Shopping e anúncios de pesquisa (Google e Bing) são ótimos lugares para começar.

7. Tenha um ótimo atendimento ao cliente.

Forneça respostas oportunas e retifique quaisquer problemas imediatamente. Se você fornecer uma ótima experiência, é provável que os membros da Geração X se tornem clientes recorrentes e forneçam avaliações positivas.

8. Incorpore nostalgia.

Adicione um pouco de nostalgia às suas táticas de marketing. A geração X gosta de fazer uma viagem pela memória, seja relacionada a eventos passados, comerciais de TV antigos ou músicas do passado. Tente polvilhá-los em seus canais de marketing. Por exemplo, tente postar uma foto de retrocesso no Facebook e incentive a geração X a comentar ou compartilhar.

9. Otimize seu site para celular.

Certifique-se de que seu site seja construído com o mobile em mente – e não apenas pelos enormes benefícios de SEO! A Geração X passa muito tempo em dispositivos móveis todos os dias. Certifique-se de que seu site carregue rapidamente – ninguém gosta de esperar! O texto deve ser muito fácil de ler no celular. Por fim, garanta que seja uma experiência de compra simples e fácil em todos os dispositivos — tablets e diferentes tamanhos de tela de telefone.

10. Use vídeos.

A geração X assiste mais de 32 horas de TV por semana, e 45,8 milhões deles consomem vídeos digitais. Use vídeos para mostrar seus produtos ou serviços de maneira criativa e pessoal. Você também pode apelar para a Geração X usando narrativas do mundo real e delineando claramente os valores da sua empresa.

Conclusão

A geração X tem muito poder de compra e não deve ser uma reflexão tardia quando você está construindo uma estratégia de marketing eficaz. Se você atender a essa faixa etária bem educada onde eles pesquisam e compram, você construirá uma base de clientes leais nos próximos anos.

Essa geração intermediária abrange traços de Baby Boomers e Millennials, portanto, certifique-se de incluir uma combinação de diferentes canais em sua estratégia, como mídia social, mala direta e e-mail, para direcioná-los ao seu site.