Capítulo 4 Vendendo para a França:o 3º maior mercado da Europa

A França é o terceiro maior mercado de comércio eletrônico da UE e o 6º do mundo. O potencial de vendas está definitivamente lá, especialmente considerando o faturamento de mais de 65 bilhões de euros. Tudo isso é uma ótima notícia para vendedores internacionais interessados ​​em oportunidades de crescimento internacional

Principais características do mercado e dos consumidores franceses

Em geral, o mercado francês pode ser caracterizado pela alta penetração da Internet, serviços móveis crescentes e uma estrutura de entrega moderna. O mercado está relativamente maduro, mas ainda cheio de oportunidades para os vendedores online.

Entre outras coisas, pode ostentar:

• grande e diversificada base de consumidores,
• alto poder de compra,
• métodos de pagamento confiáveis,
• ótima localização,
• uso generalizado da língua francesa.

No momento, o comércio eletrônico francês consiste principalmente em grandes varejistas ou pequenos comerciantes, o que contrasta com o Reino Unido ou a Alemanha, onde os vendedores de médio porte são mais comuns.

As vendas online estão aumentando rapidamente na França, mas as lojas físicas ainda desempenham um papel importante no varejo. Assim, muitos varejistas online têm lojas físicas, o que os ajuda a desenvolver estratégias multicanal.

Mercado de comércio eletrônico francês em números

• 55,43 milhões – usuários ativos da Internet
• 84% – penetração da Internet
• 80% – População comprando on-line
• 52% – Proporção de compras online do exterior

Comportamento de compra on-line

Dois terços da população francesa fez compras online nos últimos 12 meses (a partir de 2016). Surpreendentemente, de acordo com um estudo, a maioria não é da geração do milênio. A idade de um comprador de comércio eletrônico típico na França é de 35 a 49 anos, seguido por pessoas de 25 a 34 anos.

Os compradores online franceses geralmente são experientes em tecnologia e confiantes nas compras online. Como clientes, valorizam o respeito, a polidez, as informações claras e a pronta entrega do serviço.

80% dos consumidores franceses comparam preços antes de comprar produtos que não sejam de mercearia. Se você é um comerciante online internacional que deseja vender na França, é importante traduzir e localizar sua loja online. Também é importante interagir com os consumidores de língua francesa em sua língua nativa.

Entre outras coisas, superar a barreira do idioma certamente tornará o processo de compra mais simples para os consumidores de língua francesa.

A língua francesa, a sexta língua mais falada no mundo, é usada não apenas na França, mas nos cinco continentes. Isso pode fornecer aos vendedores on-line internacionais oportunidades extras, por exemplo, a possibilidade de atingir milhões de consumidores na Bélgica, Suíça, Canadá e na África francófona.

Categorias de produtos populares

Entre os principais produtos comprados pelos compradores online franceses estão roupas/calçados, livros, eletrodomésticos, cosméticos, cuidados com o cabelo e pele e artigos infantis.

E o que os franceses gostam de comprar no exterior?

• Peças e acessórios de veículos
• Roupas, sapatos, acessórios
• Casa e jardim
• Computadores, tablets e redes

Logística, entrega e envio

Novas abordagens de logística, incluindo entrega e devoluções gratuitas, assinaturas de entrega ilimitada ou armários de coleta contribuem para o crescimento do comércio eletrônico na França. Isso é encorajador para os varejistas transfronteiriços que pensam em entrar no mercado francês.

No entanto, os franceses são exigentes na entrega e esperam que seja da maior comodidade. Assim, os varejistas devem priorizar a conveniência do consumidor ao fornecer opções de entrega. Oferecer uma escolha é crucial aqui, juntamente com confiabilidade e velocidade.

O método de entrega preferido é a entrega em domicílio (83%), seguido pelo envio para um local de retirada e retirada (66%) e entrega na loja (26%).

La Poste, Collissimo e Chronopost são marcas reconhecidas e confiáveis ​​na França, por isso é recomendável fornecer aos consumidores franceses essas opções de entrega em seu site. Dessa forma, é mais provável que eles confiem no seu negócio.

De acordo com a pesquisa do Royal Mail do Reino Unido, a garantia de entrega, rastreamento de mercadorias e recebimento de todas as informações relevantes é muito importante na França. 87% dos franceses ficariam felizes em acompanhar cada pedido.

Métodos de pagamento preferidos pelos consumidores franceses

Na França, os cartões de crédito e débito (57%) são o método de pagamento mais popular para compras online. Eles são seguidos por PayPal (25%) e transferência bancária (9%).



Mais de 50% de todos os clientes online na França usam Cartes Bancaires (cartões de pagamento). Assim, se você deseja vender na França e maximizar suas taxas de conversão no checkout, inclua Cartes Bancaires junto com outros cartões de pagamento populares, como Visa, Mastercard ou American Express.

Comércio eletrônico móvel

A participação móvel nas vendas de comércio eletrônico de varejo na França é de 28%, o que é relativamente baixo em comparação com o líder, ou seja, o Reino Unido (52%).

Pode parecer surpreendente que, embora a França seja o terceiro mercado de comércio eletrônico na Europa, esteja em sexto lugar quando se trata de compras no celular. Isso não significa, no entanto, que os vendedores on-line podem cortar custos quando se trata de otimização para dispositivos móveis. As tendências gerais indicam um aumento significativo no uso de celulares para compras. Assim, os varejistas devem fazer compras inteligentes em dispositivos móveis se não quiserem perder uma grande proporção de compradores em potencial.

Compras além-fronteiras

52% dos compradores online franceses encomendam produtos do exterior. Os destinos de compras online favoritos dos compradores online franceses incluem o Reino Unido, a China e a Alemanha.

A França está convenientemente localizada na Europa e também está situada entre a América do Norte e a Ásia. Essa posição estratégica o torna um destino muito atraente para vendedores online.

Benefícios e desafios de vender para a França

Benefícios

Primeiro, a língua francesa é falada em todo o mundo. Isso lhe dá a oportunidade de acessar compradores on-line localizados em muitos países além da França e continentes além da Europa.

Em segundo lugar, a França é o terceiro mercado da Europa em valor, atrás apenas do Reino Unido e da Alemanha. Com um volume de negócios de mais de 65 bilhões de euros, a França tem uma forte posição de varejo online.

A crescente popularidade do comércio eletrônico está abrindo o país para mais concorrência, aumentando as oportunidades para varejistas internacionais.

Terceiro, há uma grande variedade de mercados na França, por exemplo. Cdiscount, RueDuCommerce (Carrefour), fnac.fr, Spartoo (sapatos), PriceMinister (Rakuten) e muitos mais. Esses mercados são uma boa maneira de promover seus produtos a um custo de marketing relativamente baixo. Há também uma ampla gama de produtos que podem ser oferecidos aos compradores franceses, por exemplo, em moda, móveis, viagens, eletrônicos ou categorias de alta tecnologia.

Quarto, a localização da França é benéfica no que diz respeito ao comércio (internacional). Está localizado no coração da Europa e também é uma encruzilhada natural para o comércio europeu e global.

Além disso, uma infraestrutura de transporte e tecnologia bem desenvolvida deve tornar sua experiência de vendas on-line um processo tranquilo. A França tem uma das redes de transporte mais bem projetadas e eficientes do mundo. Além da infraestrutura ferroviária avançada, também existem estradas, rodovias e hidrovias, que facilitam o comércio doméstico e internacional.

Além disso, os consumidores franceses estão cada vez mais conectados. As vendas do comércio móvel aumentaram recentemente em 30%, então aproveite esse potencial de vendas crescente.

Desafios

Alguns consumidores franceses gostariam de ver uma interface personalizada e desfrutar de uma experiência de usuário personalizada. Esse pode ser um dos principais desafios para os varejistas online. Os principais problemas relacionados à falta de tempo e habilidades podem ser remediados por soluções automatizadas.

Além disso, os três critérios de compra (entrega, preço e produto) que os consumidores franceses consideram os mais importantes podem tornar difícil para os varejistas fornecer a experiência de compra impecável que muitos clientes franceses esperam.



Além disso, é crucial atender às expectativas de entrega dos compradores on-line franceses que esperam a máxima conveniência, velocidade, confiabilidade e garantias regulares sobre o paradeiro de suas encomendas. Devido às diferentes expectativas dos clientes, você provavelmente precisará oferecer várias opções de entrega.

Resumo

O cenário de vendas online na França tem muitas coisas em comum com outros mercados europeus; portanto, se você já vende na Europa, isso deve facilitar muito as coisas. No entanto, não negligencie as muitas características únicas do mercado francês, especialmente em termos de demandas do consumidor, concorrência de preços e varejo multicanal.