Matchmaker de marketing:etapas para encontrar sua agência de comércio eletrônico perfeita

Quando se trata de marketing em 2020, simplesmente usar métodos tradicionais não será mais suficiente.

Estamos testemunhando uma revolta.

Em um cenário digital e competitivo em constante mudança, empresas de todo o mundo estão recorrendo às agências de marketing para ajudar a construir e expandir suas marcas.


Usar uma agência para desenvolver sua estratégia de marketing de comércio eletrônico pode dar a você uma vantagem sobre a concorrência porque você obtém acesso às mais novas técnicas, ferramentas e recursos.


Mais e mais empresas estão recorrendo à ajuda externa à medida que crescem.

Somente nos EUA, as marcas gastaram mais de US$ 162,9 bilhões em serviços de marketing em 2018.

Para as agências em particular, elas estão vendo o pêndulo balançar. Até 2022, a receita das agências nos Estados Unidos deverá aumentar para mais de US$ 50 bilhões.

Há muito dinheiro a ser ganho como uma agência.

• Mas por que as agências são tão lucrativas?
• Qual ​​o valor que a adição de uma agência traz para o seu negócio?

Pesquisamos mais de 30 das melhores agências de marketing em todo o mundo e obtivemos uma visão geral.

É por isso que você deve trabalhar com uma agência, e é assim que você deve escolher uma.


Essas são as agências usadas por comerciantes de todo o mundo para ajudar a construir e expandir seus negócios.

Depois de ler este artigo, você terá uma compreensão abrangente de quais benefícios vêm com o uso de uma agência de marketing versus ofertas internas.

Você também saberá o que perguntar ao selecionar uma agência para trabalhar e quais coisas você deve considerar antes de mergulhar em um relacionamento de agência.

Pensando em contratar uma agência? Sua descoberta começa aqui. Criamos uma lista dessas agências de primeira classe.

Agência	Serviços
5874	Branding, marketing digital, comércio eletrônico, marketing imobiliário
1Agência Digital	Design, desenvolvimento, marketing digital, comércio eletrônico
Atmosol	Desenvolvimento, design gráfico, design de UX/UI, marketing digital, branding e comunicação, desenvolvimento móvel
Americaneagle.com	Estratégia, design, desenvolvimento, hospedagem, marketing digital e branding do site
Comércio BlackBelt	Design, desenvolvimento, customização, SEO, blogging, migração, expansão global, duplicação de lojas, marketing de conteúdo e serviços de criação de links
Blue Stout	Comércio eletrônico, marketing, auditorias, design
Borda7	Consultoria e planejamento da Web, branding e design, programação personalizada, otimização e suporte
Brand Labs	Gerenciamento de PPC, SEO, Email Marketing, CRO
Calachock	Design e desenvolvimento de sites, CRO, UX, SEO e email marketing
Lhama elegante	Consultoria de comércio digital, marketing, design, desenvolvimento e suporte
Digitalmente	Estratégia e consultoria, marketing de busca, design e criação, desenvolvimento web, social e e-mail
DigitlHaus	Design, desenvolvimento, marketing, suporte, redação, vídeo + fotografia
Parceiros de comércio eletrônico	Estratégia, implementação, suporte e marketing
Efelle Creative	Web design, desenvolvimento, SEO, marketing online, branding
Lojas épicas	Desenvolvimento de sites, otimização da taxa de conversão
Evento	Estratégia de marketing, desenvolvimento web, SEM, embalagem de produtos, branding e design, marketing de eventos, social, e-mail, compra de mídia
Groove Commerce	Design de UX/UI, desenvolvimento de sites, integrações personalizadas, e-mail marketing, SEO e gerenciamento de mídia paga
Orientação	Web design, desenvolvimento, estratégia, B2B e B2C
iFuel Interactive	Branding, design, desenvolvimento, comércio eletrônico, mídia, experiência
iMedia Inc.	Estratégia, marketing, design, tecnologia, social
Jammin Web Designs	Especialistas em comércio eletrônico, design, desenvolvimento, migrações, SEO/SEM
Posição lógica	Pesquisa paga e gerenciamento de compras, marketing de mídia social, gerenciamento de feed de dados, otimização de mecanismos de pesquisa, web design
Madwire	Marketing digital, plataforma de marketing (Marketing 360)
Métrica Digital	E-mail marketing, marketing digital, análise
MoJo ativo	Estratégia de marketing, branding, web + mobile, publicidade, SEO/SEM, social, email marketing, plataformas de marketing
Norte	SEO empresarial
Norte	Design, desenvolvimento web, marketing
Grupo de ameixeiras	Desenvolvimento de marca, marketing de pesquisa, mídia social, publicidade gráfica, marketing por e-mail, desenvolvimento
Comércio Shero	Comércio eletrônico B2B e B2C, crescimento e marketing, CRO, análise, SEO
Software Silk	Marketing, design, desenvolvimento, migração, B2B
Caixa de mola	Estratégia digital, experiências digitais, geração de demanda
Treliça	Estratégia digital, tecnologia da informação, web design, desenvolvimento web, integrações, hospedagem
O Grupo ZaneRay	Web design, UI/UX e comércio eletrônico
Entrada	Serviços:SEO, PPC, otimização da taxa de conversão

Benefícios de usar uma agência de marketing

O marketing está se tornando cada vez mais importante para o sucesso do negócio.

Dito isso, muitos profissionais são cautelosos quando se trata de terceirização – e por boas razões.

Passar o bastão de sua marca, seus processos e sua voz é um grande negócio – e não deve ser menosprezado.

• Uma agência de marketing é ideal para você?
• Como você sabe se uma agência de marketing agregará valor em seu estágio atual de crescimento?

Veja como as empresas se beneficiam de sair e trazer uma agência de marketing a bordo.

1. Seu marketing pode ser realmente ágil.

Trabalhar com uma agência permite que você tenha especialistas no assunto à sua disposição, sem o custo de contratá-los internamente.

A mudança de maré em tecnologias, idiomas e plataformas pode deixá-lo de mãos vazias. Dan Kogan, CEO da 1Digital Agency, simplifica.

Com membros da equipe interna, uma mudança na estratégia, seja uma nova tecnologia ou uma ênfase em um determinado canal, fará com que você precise contratar membros da equipe com esses conjuntos de habilidades. Essa repriorização pode ser confusa, difícil e desperdiçar tempo.


Empregar uma agência não apenas permite que você mude de marcha rapidamente, mas também libera restrições orçamentárias e permite que você coloque seus fundos onde você vê o maior crescimento.

2. Obtenha acesso a produtos e tecnologias premium.

Agências de marketing de classe mundial têm acesso às mais recentes ferramentas e tecnologias e, muitas vezes, têm acesso primeiro a novos produtos.

A implementação e o treinamento de novos produtos são frequentemente vistos como um ponto problemático para empresas em crescimento.

Afinal, quando você está em um ambiente com poucos recursos, o tempo gasto assistindo a um vídeo de treinamento pode ser melhor gasto em outra coisa.


Com uma agência de marketing, usar uma nova ferramenta é muito mais plug-and-play.


Muitas vezes, as agências têm membros da equipe que são especialistas em determinado software, para que possam começar a usar e se beneficiar de uma nova ferramenta.

3. Trabalho baseado em valor vem com preço baseado em valor.

As agências não são baratas de forma alguma, mas quando você analisa o preço de uma agência versus o preço dos funcionários em tempo integral, o último será mais caro.

É tudo uma questão de equilíbrio, de acordo com Brian McGovern da iMedia Inc.

Nesta era digital de ritmo acelerado, manter um departamento inteiro com funcionários e aprender constantemente sobre as melhores e mais recentes práticas de marketing digital pode ficar muito caro, muito rapidamente.

Para as agências, é seu único trabalho.

O custo de contratar apenas um funcionário de marketing experiente em tempo integral envolve não apenas um salário, mas uma série de outras coisas, incluindo benefícios, pagamento de férias e uma linha completa de ferramentas necessárias para administrar o departamento.

4. Obtenha insights da perspectiva de uma pessoa de fora.

Estamos todos familiarizados com a visão de túnel. John Ellet, CEO da Springbox, sabe bem disso.

Quando você trabalha com uma agência, você está aproveitando a sabedoria de uma coleção muito grande de trabalho.

Se sua agência trabalhou com clientes do mesmo setor que você, eles desenvolveram práticas e diretrizes recomendadas.

5. As agências funcionam como uma extensão da sua rede.

É fácil ser desviado para o círculo social de um determinado setor.

Adicionar uma agência ao mix abre sua rede e oferece mais oportunidades para encontrar colaboração ou construir relacionamentos.


As agências geralmente têm relacionamentos adquiridos com a mídia e influenciadores – e podem alavancar esses relacionamentos para ajudar a construir sua marca.

Então, quando você deve recorrer aos funcionários internos?

Ao usar uma mistura de talentos internos e de agências, você pode manter melhor a marca e a cultura de sua organização, ao mesmo tempo em que se beneficia dos melhores talentos.

Contratar exclusivamente fora de casa apresenta uma oportunidade para uma cultura estéril e potencial falta de camaradagem.

Para tarefas gerais que não exigem um alto nível de conhecimento técnico, funcionários internos podem ser uma boa escolha.

Idealmente, é uma mistura de dentro e fora de casa.

Corey Dubeau, vice-presidente de marketing da Northern, resume bem:

O que considerar antes de investir em uma agência de marketing

Antes de investir em uma agência de marketing, você precisa se organizar.

Você vai querer ter certeza de que tem um produto estelar com um fluxo de produção e cronograma em vigor.

• Foi testado exaustivamente?
• Houve uma análise competitiva completa?
• Você tem avaliações positivas e depoimentos de pessoas que se beneficiaram com isso?
• Você tem atendimento ao cliente e vendedores?

Você vai querer garantir que sua estrutura organizacional esteja preparada para um aumento no crescimento e na demanda.

Dependendo para o que você usará a agência, você precisa ter tudo preparado.

Por exemplo, se você planeja usar uma agência para publicidade paga, verifique se seu site foi otimizado para uma alta taxa de conversão.

Contratar uma agência pode fazer ou quebrar sua marca.

Você está entregando uma parte monumental do seu fluxo de trabalho, desenvolvimento de produtos e marketing para alguém de fora.


É importante que você tome a decisão certa.

A cautela e a intencionalidade devem vir em primeiro plano; não tenha medo de tomar seu tempo, consulte várias agências e faça muitas perguntas.


Considere esses fatores enquanto estiver procurando por uma agência de marketing de comércio eletrônico.

1. Orçamento de marketing.

Qual é o valor mínimo e máximo que você está interessado em gastar em uma agência?

A maioria das agências trabalha com uma grande variedade de orçamentos, portanto, é improvável que você seja imediatamente desqualificado para trabalhar com elas se tiver menos fundos para gastar.

Em vez disso, seu orçamento fará maravilhas para informar você e a agência sobre como suas metas de negócios devem ser definidas.


Assim como uma escala móvel, a quantidade de suporte e produção que você recebe será um reflexo direto do valor que você está disposto a investir.


Muitos fatores diferentes afetarão seu orçamento, incluindo cronogramas, alcance pretendido, trabalho personalizado (como tempo de desenvolvimento ou criação de identidade de marca) e a duração do contrato.

2. Cultura e ajuste pessoal.

É tudo sobre química – realmente.

Como cliente, você quer ter certeza de que sua voz é ouvida, suas opiniões são importantes e você tem um parceiro garantido.

Sua agência de escolha deve dedicar um tempo para ouvir o que você tentou no passado e fazer perguntas para saber quais são suas metas de negócios.


Fora do matchmaking técnico, você quer ter certeza de que as equipes vão se dar bem.


Muitas vezes, é a química que permite que as agências realmente se tornem uma extensão de sua equipe e produzam verdadeiro sucesso.

Além disso, a agência quer crescer? Vire a pergunta para eles e pergunte quais são seus planos de expansão.

Se eles estão com fome de crescer, é mais provável que invistam mais internamente em tecnologias e técnicas novas e promissoras.

À medida que ambos os negócios mudam, certifique-se de que você terá o suporte adequado em tudo.

Pense nisso como suas duas empresas realmente se unindo.

Para a Efelle Creative, a chave é ver cada projeto como uma parceria.

3. Área geográfica.

As agências estão em todos os lugares.

Ambas as costas dos EUA estão repletas deles, o que faz sentido – é onde está uma grande parte das empresas.

Nesta era digital, conectar-se de qualquer lugar do mundo é incrivelmente fácil, então não há necessidade de colocar um limite de onde sua agência pode ser.

Se você estiver interessado em reuniões e colaboração presenciais, confira as agências que estão perto de casa.

4. O portfólio e o histórico da agência.

Como a agência o encontrou (ou, como você os encontrou?)

Essa simples pergunta pode informar muito sobre como a agência conduz os negócios.

Se você ouviu falar deles por meio de uma referência, isso mostra que eles dedicam muito tempo para construir relacionamentos. Se eles se conectaram a você por meio de esforços de marketing, você sabe que eles sabem como comercializar.

Brandon Lilly, Diretor de Marca Sênior da Madwire, sugere levar esse ponto a sério.

Se o seu produto for de nicho ou especializado, considere trabalhar com uma agência que tenha um histórico comprovado nesse espaço. Considere bastante o portfólio de trabalho deles, pois reflete sua maneira de pensar, bem como suas colaborações com outras marcas.

Por último, há quanto tempo a agência existe? Pergunte sobre como eles surgiram e onde eles preveem mais crescimento nos próximos anos.

Não deixe que a idade da agência seja um fator decisivo; em vez disso, peça-lhes que enquadrem seus conhecimentos e descrevam como esperam crescer ao longo do tempo.

5. Prova de clientes satisfeitos.

Procure uma agência que tenha clientes orgulhosos e ansiosos para compartilhar suas experiências. Isso pode ser por meio de depoimentos ou estudos de caso, ou também pode ser algo que surgiu durante o processo de verificação e vendas.

É tudo uma questão de resultados. Uma agência deve ser capaz de demonstrar como eles agregaram valor aos seus clientes. Peça para falar com os clientes e obtenha sua perspectiva.

As avaliações da agência devem ser minuciosamente analisadas, mas também tomadas com cautela.

6. Sua linha do tempo.

Com que rapidez você deseja começar a ver os resultados?

Há muito a considerar quando você inicia um projeto:em quanto tempo você planeja crescer e em quanto?

Certifique-se de estar disponível para considerar e pensar em todas as suas opções antecipadamente.

Isso permitirá que o projeto seja o mais bem-sucedido e eficiente.


Tenha em mente que todas as coisas boas levam tempo.


Não agarre uma oportunidade com uma agência que promete uma solução rápida ou resultados imediatos, alerta Brandon Lilly, Diretor de Marca Sênior da Madwire.

7. Sua largura de banda.

Quantas tarefas você prevê dar à agência e quanto permanecerá internamente?

Você também pode considerar a possibilidade de eleger um representante dentro de sua organização para ser aquele que trabalha mais de perto com a agência. Isso resultará em um caminho mais claro para a comunicação, de acordo com a Shero Commerce.

Depois de trazer a agência a bordo, a largura de banda mudará. Certifique-se de que as tarefas anteriores sejam adequadamente cobertas.

8. Se você precisa de especialização.

Se você está procurando uma agência para trabalho especializado, como desenvolvimento, publicidade paga ou marketing de afiliados, cuidado com agências com pouca equipe que afirmam que podem fazer tudo.

As áreas especializadas têm tecnologias e regras que mudam rapidamente (como novas plataformas de anúncios, novas linguagens de codificação e novas redes de afiliados).


Uma pequena agência que apimenta essas especialidades certamente funcionará bem, mas não terá o mesmo conhecimento especializado e detalhado que uma agência maior ou uma agência especializada exclusivamente nessa área.

Perguntas a serem feitas antes de contratar uma agência de marketing

É, em essência, uma entrevista de emprego.

Você tomou a decisão de contratar uma agência de marketing e precisa selecionar a equipe com a qual deseja trabalhar.


Embora a agência certamente faça muitas perguntas sobre seus negócios, produtos e metas de crescimento, agora é a hora de obter informações sobre eles também.


Durante sua pesquisa, faça essas perguntas para ter uma boa visão se essa agência é ou não a opção certa.

1. Que experiência você tem?

Comece desde o início, de acordo com Springbox, perguntando como a agência começou.

Pergunte sobre as indústrias com as quais eles trabalham.

Isso pode parecer um dado adquirido, mas é incrivelmente importante.

Vender produtos de beleza é muito diferente de vender autopeças, então você vai querer saber se eles têm experiência anterior com comerciantes do seu setor – ou pelo menos habilidades transferíveis.

2. Qual é a sua área de especialização?

Se eles se concentrarem em um determinado tipo de marketing de comércio eletrônico, como publicidade social ou paga, você poderá determinar se eles são adequados.

De acordo com o Brand Labs, outra maneira de descobrir isso é perguntando:

Para agências especializadas em determinados canais, você pode ser mais granular com as perguntas.

Aqui estão alguns exemplos de Scott Ginsberg, chefe de conteúdo da Metric Digital.

Perguntas para três tipos de agências de comércio eletrônico

AGÊNCIA DO FACEBOOK:

"Qual janela de atribuição você usa e por quê?"

“Quais objetivos de campanha do Facebook você usa e como eles trabalham juntos para aumentar os clientes e a receita com um CPA definido? Por que?" “

Como você estrutura sua conta para atender novos clientes em potencial? Clientes que nunca viram a marca no Facebook, viram e/ou interagiram com a marca no Facebook, ou já compraram da minha marca? Por que?"

“Qual é a quantidade ideal de sobreposição de público nos conjuntos de anúncios para prospecção, retargeting e retenção? Por que você acha isso e quais fatores fariam com que você mudasse de ideia?”

“Você inclui ou exclui canais ou dispositivos em sua segmentação? Se for, qual delas e por que?"

"Com quais tipos de recursos criativos você recomenda que comecemos?"

“Você tem alguma solicitação para certos tipos de ativos criativos? Por que?"

AGÊNCIA SEM:

“Como a estratégia da agência se alinha com os objetivos da nossa empresa?”

“Qual é a estrutura de gastos da agência?”

“Onde você vê mais oportunidades incrementais?”

“O que está realmente proporcionando ganhos incrementais reais, abaixo da superfície do crescimento da receita?”

“Quais públicos externos você está usando para informar ou auxiliar suas campanhas?

“Qual é o seu ponto de vista sobre plataformas de gerenciamento de contas?”

“A pessoa que vou encontrar será a pessoa que trabalha na conta?”

“Qual é o seu processo de redação?”

“Como você está demonstrando experiência na plataforma?”

AGÊNCIA DE MARKETING POR E-MAIL:

“Posso dedicar tempo para gerenciar esse relacionamento de agência?”

“Quais são suas prioridades estratégicas para o crescimento do meu negócio?”

“As táticas da agência estão funcionando?”

3. Como você desenvolve relacionamentos?

Dê a eles a chance de explicar como eles nutriram outros comerciantes em uma parceria centrada no crescimento.

Pergunte a eles sobre alguns de seus clientes mais antigos. Se todos os seus clientes são novos, isso pode ser um sinal, diz MoJo Active.

4. Onde você teve sucesso e onde falhou?

Disponha tudo. Uma agência deve ser orgulhosa e humilde em seu trabalho. Isso lhes dará a oportunidade de mostrar suas especialidades e descrever como eles falharam e aprenderam com isso.

5. Quais são suas credenciais?

É importante saber se uma agência está acompanhando as mudanças rápidas de tecnologia e software, como marketing de mídia social e publicidade paga.


Descubra se ele é um Google Premier Partner ou um Facebook Pro Partner, por exemplo.

Certificações como o Google Adwords também são importantes.

6. Eles oferecem alguma garantia?

Pise com calma, alerta Ailsa Chibnall, CEO da Border7.

7. Como são seus processos de trabalho?

Como eles planejam ajudá-lo a ver o retorno de sua campanha e quanta receita você pode esperar desses esforços?

8. Como você relata os resultados?

Seja um relatório por e-mail, telefonema ou reunião presencial, o formato em que os resultados são comunicados ajudará a informar como você cresce e define as expectativas.

9. Como eles organizam projetos e clientes?

É bom ter expectativas claras e eliminar quaisquer ambiguidades antes de iniciar um projeto, diz Corey Dubeau, vice-presidente de marketing da Northern Commerce.

10. O que a agência precisa de você para atingir as metas?

Mesmo que você esteja contratando uma agência, existem tarefas que você precisa concluir para ter sucesso, e elas devem ser discutidas antecipadamente.

Quanto melhor você entender como trabalhar com seu parceiro, maior a probabilidade de obter um resultado bem-sucedido, diz John Ellet, CEO da Springbox.