Como 3 marcas globais escalaram usando uma solução de gerenciamento de informações de produtos de comércio eletrônico (PIM)

Não importa o quão atento à escalabilidade, quando uma empresa cresce, é inevitável que as informações do produto fiquem espalhadas, duplicadas e isoladas.

As especificidades dependem de como as coisas precisam evoluir à medida que a empresa cresce (por exemplo, fluxos de trabalho operacionais, pessoal, requisitos do sistema etc.).


Os dados são armazenados em vários formatos ou mantidos em cativeiro por funcionários e sistemas individuais.


Com o tempo, coisas como números de itens, referências, catálogos, SKUs, imagens e vídeos, traduções, localizações, documentação, atributos personalizados e muito mais tornam-se impossíveis de gerenciar.

As discrepâncias surgem, as soluções alternativas são implementadas, os fluxos de trabalho começam a diminuir, as taxas de conversão caem e o abandono de carrinho e os retornos aumentam.

É uma realidade infeliz, mas comum, à medida que as empresas crescem.


Organizações de médio porte e empresas com catálogos de produtos grandes e complexos geralmente sofrem mais, pois adicionam e editam volumes de produtos em ritmo acelerado em vários canais.


Depois que outros fatores forem adicionados, como tentar gerenciar várias listas de preços, localizações geográficas, idiomas, moedas, promoções etc., você verá um, se não todos os seguintes:

• Tempo de lançamento no mercado atrasado.
• Incapacidade de colaborar entre departamentos internos e externos.
• Atualizações de produtos propensas a erros e imprecisas.
• Pedidos imprecisos e devoluções maiores que afetam o resultado final.
• Processos ineficientes, resultando em custos mais altos.
• Aumento da insatisfação do cliente devido a dados incompletos, desatualizados ou inconsistentes nos canais.
• Inventário esgotado ou em excesso.
• Marca e merchandising de produtos ineficazes.
• Incapacidade de escalonamento (por exemplo, internacionalmente, várias lojas, lançamentos de produtos adicionais etc.).

Claramente, o desafio de manter informações de produtos consistentes e precisas em várias lojas e canais de vendas continua sendo um dos principais problemas que sufocam o crescimento e a expansão da marca.



No entanto, as informações do produto servem como a força vital do comércio, e encontrar uma solução que possa se integrar perfeitamente às pilhas de tecnologia de comércio e lidar com todo o processo de gerenciamento, merchandising e inventário de marketing provou ser uma tarefa assustadora.

A confusão no mercado é desenfreada e as marcas estão acumulando grandes quantidades de dívida técnica desnecessária na implementação de soluções personalizadas ou excessivamente complexas para uma expansão global rápida e escalável.

Nesta peça, analisaremos:

• As três maneiras mais comuns pelas quais as marcas tentam resolver problemas de gerenciamento de informações do produto.
• Os únicos três sistemas que escalam as marcas precisam para orquestração de dados perfeita, incluindo dados de produtos, contabilidade e clientes.
• Quando uma marca deve investir em um PIM (software de gerenciamento de informações de produtos).
• Benefícios de uma solução adequada de gerenciamento de informações de produtos.
• 3 estudos de caso do PIM e os benefícios do software para provar o valor.

O objetivo é ajudar você e sua equipe a entender as opções, os casos de uso e o melhor próximo passo para a expansão global da sua marca sem comprometer a organização e a orquestração de dados.

Vamos mergulhar.

Tentativas comuns de gerenciamento de informações do produto

1. Gerencie um PIM “Manual”.

As empresas geralmente começam equilibrando várias planilhas do Excel com tabelas dinâmicas e SQL de script cruzado para ajudá-las a tentar gerenciar a enxurrada de dados do produto.


Este processo é propenso a erros e a gestão torna-se um urso.


Além disso, o número de funcionários se torna caro, os fluxos de trabalho administrativos ficam lentos e você corre o risco de clientes insatisfeitos, o que quase sempre afeta seus resultados.

2. Crie um PIM personalizado.

Poucas empresas podem se dar ao luxo de pausar as operações para que possam construir ou eliminar e substituir sistemas de tecnologia.

Para resolver problemas de gerenciamento de informações de produtos, muitas marcas recorrem à criação de uma solução personalizada para o que percebem ser seus problemas exclusivos de gerenciamento de informações de produtos.

Isso muitas vezes é contraproducente.


De repente, as empresas se encontram inundadas com ferramentas, integrações incompletas e montes de dívidas técnicas.


Além disso, as equipes ficam tentando navegar por várias ferramentas, fluxos de trabalho sobrepostos, lacunas nos dados do produto e perguntas sobre a integridade geral dos dados do produto.

Jon Marsella, CEO da Jasper PIM explica:

3. Compre uma plataforma completa.

Embora as plataformas all-in-one possam prometer ser uma escolha eficiente, a desvantagem é a especialização.


Personalizar fluxos de trabalho de merchandising de front-end, processos de back office de inventário e contabilidade e integrar sistemas de atendimento são simplesmente um desafio de software muito grande para ser tratado por um único pacote de software.


Para a maioria dos comerciantes, os clientes se vêem subutilizando os recursos e investindo demais no valor que obtêm da plataforma.

Em suma, muitas vezes é um cenário de alto custo e baixo retorno.