A chave para lidar com Big Data no comércio eletrônico para criar experiências personalizadas e melhorar a retenção

O surgimento do desastre do Facebook envolvendo a Cambridge Analytica e as enormes quantidades de dados coletados de 87 milhões de usuários, que foram usados ​​para influenciar a eleição presidencial de 2016, revelaram o big data como a besta poderosa que pode ser.

Mesmo quando usados ​​com boas intenções, como o CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, alegou que sua empresa fez, os dados podem desviar pessoas e empresas.

A Wired vai direto ao cerne da questão:

A escolha de cereja que pode ser feita com big data permite que você manipule informações para dizer o que você quiser, o que é ótimo para manchetes, mas ruim para os negócios.


No entanto, isso não quer dizer que o big data ainda não possa ser uma ferramenta essencial em seu arsenal à medida que você expande seu canal de comércio eletrônico.


A chave para manipular big data de forma a fazê-lo funcionar para você exige que você se concentre em duas coisas:

1. Seu círculo de competência.
2. A maneira como o mundo funciona.

Uma das coisas mais empolgantes e desafiadoras de administrar um site ou canal de comércio eletrônico é a imprevisibilidade – embora a possibilidade de ter que comparecer perante o Senado, como Zuckerberg fez, talvez não seja o tipo de entusiasmo com o qual qualquer empresário deseja se envolver.

No entanto, tanto a tecnologia quanto o comportamento humano estão mudando constantemente e, como proprietário de uma empresa ou gerente de comércio eletrônico, você precisa estar pronto para se adaptar.


Devido à facilidade de criar e manter uma loja de comércio eletrônico, bem como ao surgimento de micromarcas, o mercado atual está repleto de concorrência acirrada e diminuição da fidelidade do cliente.


As empresas on-line estão constantemente procurando maneiras de reter clientes e melhorar a experiência do cliente, sem saber que a solução está na ponta dos dedos.

Apesar da intensa concorrência, os donos de empresas de comércio eletrônico têm uma vantagem sobre os varejistas tradicionais que possuem lojas físicas.

O comércio eletrônico é ágil e adaptável; essas empresas não estão confinadas a um local específico e geralmente têm estoques ou arrendamentos de varejo para se preocupar ao usar 3PLs ou executar uma operação somente de comércio eletrônico.

As empresas de comércio eletrônico têm a capacidade de alcançar um mercado global, com acesso a informações que os varejistas físicos não têm.

No entanto, é ainda mais essencial que os proprietários e gerentes de negócios de comércio eletrônico operem dentro de seu círculo de competência.


Todos têm um círculo de competência criado através do estudo e da experiência. A chave é funcionar dentro desse círculo e aproveitar sua experiência para ampliar sua produção.


Quando você está aproveitando adequadamente sua compreensão mais profunda de um mercado, produto ou clientela, é capaz de colher recompensas maiores pela mesma quantidade de esforço do que alguém que opera fora de seu círculo de competência.

Como Warren Buffet escreveu em uma carta do presidente de 1996,

Combinar sua compreensão de como o mundo real funciona com seu círculo de competência permitirá que você utilize o big data a seu favor.

Em outras palavras, pode ajudá-lo a construir um negócio de comércio eletrônico orientado a dados.

O que é Big Data e por que você deve usá-lo?

Big data é uma grande palavra da moda quando se trata de gestão empresarial moderna. Refere-se a conjuntos de dados extremamente grandes que podem ser analisados ​​para revelar padrões e tendências no comportamento humano.

Com as pessoas produzindo cerca de 1,7 MB de novas informações por segundo, espera-se que nosso universo digital acumulado de dados cresça de 4,4 zettabytes para 44 zettabytes (ou 44 trilhões de gigabytes) até 2020.



Muitas marcas pensam que o acesso a big data está restrito a grandes varejistas que podem pagar uma equipe interna ou que podem comprar dados de corretores de dados.


Você ficará feliz em descobrir que essa lógica é falha, pois mesmo as menores empresas têm meios de acessar e analisar big data de comércio eletrônico.


Plataformas de comércio eletrônico como BigCommerce rastreiam e dão aos comerciantes acesso a dados de comportamento do consumidor, que os empresários podem usar para tomar decisões informadas.

No entanto, apesar de ter tanto “poder” em suas mãos, menos de 0,5% dos dados disponíveis estão sendo usados ​​para esses fins.

Neste, veremos como você pode aproveitar o big data de comércio eletrônico de forma eficaz para expandir seus negócios e atender melhor seus clientes.