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A lista de verificação de comércio eletrônico transfronteiriço


Ao considerar o comércio internacional, é importante avaliar o status de sua organização e a infraestrutura de suporte antes de desenvolver uma estratégia de entrada no mercado.


Todas as marcas, independentemente do seu tamanho, podem lançar um canal de vendas internacional.


No entanto, as táticas que você usa e como determina se está pronto variam de acordo com a receita anual da sua marca.

Começaremos com perguntas de prontidão para cada um dos seguintes tipos de comerciante:
  • Pequenas empresas
  • Mercado médio
  • Empresa

O Manual de Expansão Internacional


E se você estiver pronto para investir em expansão internacional e localização para possuir um novo mercado muito antes de seus concorrentes?

É isso que este guia vai te ensinar a fazer.


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Considerações de pequenas empresas para comércio transfronteiriço


Está mais fácil do que nunca acessar os mercados globais. A mídia social não respeita fronteiras nacionais – abrindo sua marca para negócios internacionais apenas por estar ativo no Facebook ou Instagram.

Embora a visibilidade seja fácil, as PMEs devem garantir que tenham uma base para que a globalização seja escalável a longo prazo.

Aqui estão algumas considerações importantes:
  • Pessoas: Tenho uma equipe que pode apoiar esse esforço?
  • Produto: Meus produtos podem ser vendidos em mercados específicos?
  • Tecnologia: Tenho a tecnologia para apoiar minhas iniciativas?

1. Contrate para suporte internacional


Como parte de sua estratégia global de entrada no mercado, é importante contratar membros de equipe de alto valor.


Lembre-se de que esses membros da equipe não precisam ser internos.


Você pode querer terceirizar de um site como Upwork ou Fiverr para obter serviços de suporte internacional para aqueles momentos em que estiver offline em seu país de origem. Ou você pode precisar de serviço de tradução.

Seja o que for que você precise para apoiar seu negócio enxuto à medida que ele se torna global –– mantendo os mesmos padrões de marca que você tem em seu país de origem –– certifique-se de tê-los em vigor antes de executar uma campanha internacional.

Upwork e Fiverr têm ótimos freelancers na plataforma, embora você precise trabalhar com alguns antes de encontrar o freelancer que funciona melhor com você e sua empresa.

2. Verifique novamente as restrições de produto país a país


Embora a maioria dos produtos seja segura para venda além-fronteiras, é importante verificar novamente por país para ver se há alguma restrição de produto.

As seguintes verticais têm restrições específicas por país – e muitas vezes até pelo estado dentro de um país:
  • Vestuário e Calçados
  • Beleza e Cosméticos
  • Eletrônicos de consumo
  • Produtos de saúde
  • Proteção de segurança

3. Garanta que sua tecnologia seja escalável


Certifique-se de que você tenha uma solução de tecnologia de comércio eletrônico que possa ser dimensionada – e que não seja de custo proibitivo.

Por exemplo, você deseja uma plataforma que forneça recursos prontos para uso para muitos dos processos padrão que acompanham o comércio internacional.

Isso significa que você não precisará baixar um aplicativo que incorrerá em custos mensais adicionais além da fatura recorrente da sua plataforma.

Aqui está uma lista rápida:
  • Descontos e cupons
  • E-mails de carrinhos abandonados
  • Análises e relatórios (incluindo relatórios de merchandising)
  • Grupos de clientes
  • Integrações de envio e pagamento sem cobrança adicional pelo uso da solução de sua escolha

Tornar-se global sem uma base tecnológica sólida é uma receita para o desastre. Você pode vender produtos, mas encontrará muitos processos analógicos que consomem seu tempo e sua margem.

4. Aplicativos para pequenas empresas para se tornarem globais


Para as PMEs, tornar-se global é um passo ENORME. Além disso, à medida que você escala, sua carga de trabalho também aumenta. Em muitos casos, as PMEs são enxutas e, para algumas, gerenciadas inteiramente por uma ou duas partes interessadas principais.


Entender que você não pode fazer isso sozinho é um passo importante para os pequenos empresários.


Você tem orgulho e propriedade em seu negócio. É seu bebê, afinal. Isso não deve impedi-lo de trazer ajuda em escala, mesmo nos estágios iniciais. Ao avaliar onde você pode usar a assistência, escolha áreas que sua equipe interna carece de habilidades e recursos.

Por exemplo, se você é ótimo em fornecer seu produto e comercializá-lo, procure ajuda no atendimento ao cliente e no envio. Melhor ainda, existem soluções e ferramentas que podem ajudá-lo nessas áreas e se adequar às suas restrições financeiras.

Aqui estão alguns favoritos SMB.

Casengo



O Casengo permite que os comerciantes gerenciem as mensagens dos clientes por e-mail, chat ao vivo, WhatsApp ou Messenger sem perder a visão geral.


O Casengo acaba com a busca, o arrastamento, a reatribuição e a cópia intermináveis ​​de mensagens, o que muitas vezes resulta em um deslize. Chega de clientes esquecidos, não importa onde eles estejam localizados globalmente.

MailChimp


A robusta automação de marketing do MailChimp garante que seus e-mails cheguem às pessoas certas no momento certo.
  • Segmente os clientes com base no comportamento, preferências e vendas anteriores.
  • Acione uma série de e-mails com uma única solicitação de API.
  • Use a segmentação integrada para criar regras personalizadas.
  • Encante seus fãs com um presente.

E quando terminar, obtenha informações detalhadas de relatórios para tornar cada série automatizada que você envia melhor que a anterior.

ShipStation


O ShipStation se integra a todos os carrinhos de compras e mercados mais populares (mais do que qualquer outro software de entrega e comércio eletrônico).


Em apenas alguns minutos, você pode conectar facilmente todos os seus canais de vendas online ao ShipStation.


Uma vez conectado, o ShipStation importa todos os seus pedidos para você e você poderá começar a usar recursos como impressão de etiquetas de envio em massa e automação de pedidos inigualável.

Isso significa que você economizará muito tempo no envio e no atendimento, sem mais copiar e colar apenas para criar uma etiqueta de envio. O melhor de tudo é que eles não cobram uma taxa extra se você quiser integrar vários canais de venda.

Confira como Austin Bazaar usa ShipStation para vender em sua loja virtual, Amazon, eBay e muito mais.


Considerações de mercado intermediário para comércio transfronteiriço


Para marcas de médio porte, muitos mercados globais e emergentes já estão saturados com produtos semelhantes. Nesse caso, você precisa fazer uma avaliação completa do mercado antes do lançamento, que inclui:
  • Identificando concorrentes que vendem no espaço
  • Anote o que eles estão fazendo (especialmente o que parece estar funcionando)
  • Observar o que eles não estão fazendo
  • Entender onde o market fit é mais atraente (ou seja, o que você pode oferecer que não seja?)


Para marcas que faturam mais de US$ 1 milhão em receita anual (considerada de mercado intermediário), vencer globalmente significa conquistar participação de mercado e amor do cliente.


As principais considerações são basicamente as mesmas para as PMEs, mas com um toque organizacional maior:
  • Pessoas: Como gerenciamos o suporte no país?
  • Produto: Quais fatores socioeconômicos e de consumo podem afetar o merchandising?
  • Tecnologia: Podemos aproveitar a tecnologia para automatizar fluxos de trabalho?

Viabilidade de Mercado 101


Saiba como avaliar sua viabilidade de mercado antes de lançar.

1. Funções de negócios para contratar ao expandir internacionalmente


Ao entrar em novos mercados, fornecer uma experiência e suporte excepcionais ao cliente é uma obrigação para os comerciantes que desejam estabelecer uma presença.


Para compradores internacionais –– assim como seus compradores domésticos –– a experiência é muito mais do que simplesmente clicar em 'comprar agora'.


Se sua marca deseja penetrar com sucesso em um novo mercado internacional, aqui estão algumas estratégias para avaliar e potencialmente contratar:
  • Criativo (direcional e visualmente): A localização vai além das traduções. Você precisará revisitar e possivelmente atualizar os ativos do criativo para vários mercados. Isso inclui:imagens de herói, fotografia de campanha e produto e, em alguns casos, até combinações de cores.
  • Atendimento ao cliente: O suporte por e-mail é essencial; no entanto, oferecer "Chat ao vivo" localizado no idioma local permitirá que sua equipe se conecte e responda às perguntas que os compradores possam ter à vontade.
    • Dica rápida: Aproveite o Facebook Messenger como uma plataforma adicional de atendimento ao cliente, pois o uso móvel é líder em mercados emergentes.
  • Processamento de pedidos: Localize os métodos de pagamento e envio para aumentar a confiança dos compradores internacionais. Sua tecnologia de comércio eletrônico deve permitir que você faça isso facilmente. BigCommerce, por exemplo, permite que você altere sua moeda com base no endereço IP do visitante, bem como defina regras de envio regionais e fornecedores preferenciais em todo o mundo.

Você contratará localmente –– perto de você –– ou localmente em seu novo mercado? A escolha é sua.

2. Produtos de merchandising para novos mercados


Um dos maiores descuidos ao entrar em novos mercados é negligenciar o merchandising.

Se cada mercado exigir recursos exclusivos de criação, atendimento ao cliente e processamento de pedidos, você acha que o merchandising será diferente?

Absolutamente não.


Nos mercados estrangeiros, a demanda do consumidor também é impulsionada por fatores como clima, crenças religiosas, normas culturais e muito mais.


Certifique-se de investir nas pessoas e nas ferramentas de colaboração necessárias para garantir que as principais partes interessadas tenham os insights corretos do mercado para tomar decisões críticas sobre produtos.

Ao comercializar, considere o seguinte:
  • Clima – Certifique-se de levar em conta o clima. Lembre-se, seu verão pode ser o inverno de outra pessoa. Suas estações secas podem ser as monções de outra pessoa.
  • Competição – Veja como sua concorrência está se posicionando no mercado. É melhor mapeá-los. Qual é o posicionamento deles? Quais produtos eles estão vendendo? Quais canais eles estão usando (redes sociais, mensagens móveis, mercados etc.)?
  • Tendências do consumidor – Só porque algo é popular no mercado interno não significa que será internacionalmente. Eles estão atrasados ​​em uma tendência – ou isso simplesmente não se aplica a esse mercado? Se você ainda não tem vendas em uma região, faça testes e pesquisas com consumidores antes de lançar. Saiba que a maioria das empresas que se expandem internacionalmente já têm vendas em uma determinada região antes de serem lançadas especificamente nesse país.
  • Sensibilidades religiosas – A religião em alguns mercados emergentes desempenha um papel importante na forma como os produtos são usados. Certifique-se de que os seus sejam socialmente aceitos – ou alterados para atender às necessidades do consumidor.

3. Torne a tecnologia um facilitador do seu sucesso


Você não precisa construir uma grande quantidade de dívida técnica para ter sucesso com vendas internacionais. A automação é a chave para permanecer enxuto, ao mesmo tempo em que dá tempo e espaço à sua equipe para inovação.

Aqui estão alguns fluxos de trabalho para automatizar à medida que você expande:
  • E-mail marketing – Reserve um tempo para criar segmentos de público e, em seguida, revisite-os periodicamente para garantir que o conteúdo esteja atualizado com as mensagens da sua marca, bem como com quaisquer alterações regionais ou testes A/B que você precise fazer para suas regiões.
  • Gerenciamento de informações do produto – Tire um peso do seu ombro e invista em um sistema de gerenciamento de informações do produto (PIM) para ajudá-lo a gerenciar melhor o conteúdo localizado à medida que você escala. Certifique-se de selecionar um que possa fornecer um repositório não apenas para informações do produto, mas também para conteúdo e mídia. Você pode fazer isso no BigCommerce usando a seção de produtos e a guia de mídia de conteúdo. Mantenha o uso de produtos e conteúdo de cada país organizado e separado usando várias lojas BigCommerce para regiões específicas. Se você deseja algo mais centralizado e personalizado, uma empresa como a Jasper Studios pode ajudá-lo a configurar o que for necessário.
  • Processamento de pedidos – Não deixe que os países e mercados em que você entra se tornem silos. Faça o investimento para conectar seus canais para que você possa ter um melhor planejamento estratégico em toda a sua organização. Vários sistemas ERP podem ajudar a tornar isso realidade, como NetSuite ou eBridge. Na extremidade menor, BigCommerce pode servir essa função para você.

4. Gerenciando o impulso para comerciantes de médio porte


Para os comerciantes de médio porte, trata-se de Ecommerce360 ao se envolver em comércio transfronteiriço.

O que é eCommerce360?

É a capacidade de um comerciante de ver o panorama geral ao vender globalmente e exatamente como isso afeta a organização interna.


À medida que sua marca em escala começa a vender em mercados estrangeiros, é importante executar em novos mercados por região.


Isso ocorre devido às diferentes expectativas dos consumidores e hábitos de compra em todo o mundo. Por exemplo, como um comerciante norte-americano pode comercializar efetivamente um mercado da Ásia-Pacífico sem nenhuma visão local?

Você precisa ter olhos e ouvidos no chão em cada mercado.

5. Definindo domínios-chave ao vender globalmente

Logística e envio


Sem dúvida, a base principal para o sucesso de qualquer iniciativa de comércio transfronteiriço é garantir que seus produtos cheguem ao país. Logística e transporte devem ser uma função chave que é resolvida desde o primeiro dia.

Ao resolver, há duas abordagens que os comerciantes de médio porte podem adotar:
  • Faça você mesmo , abrindo armazéns localizados ou enviando de um único armazém (e incorrendo nas taxas de envio, taxas, etc.)
  • Envio como afiliado , usando um depósito localizado como 3PL ou dropshipper

Seu guia passo a passo para a rentabilidade do transporte


O frete não deve consumir suas margens. Veja como usá-lo para ganhar dinheiro.

Localizando esforços de gerenciamento


Os comerciantes de médio porte que vendem globalmente geralmente exigem um recurso dedicado no local na nova região do mercado. Ao avaliar se deve contratar para seus esforços globais, certifique-se de olhar para profissionais que entendem como construir equipes globais.

O Zapier, por exemplo, é um ótimo exemplo.

Não procure expandir globalmente sem ter uma parte interessada chave com experiência global.

Compreender a distância é disruptivo


Ao gerenciar recursos globais à distância, é importante que as principais partes interessadas do lado da marca se comuniquem. Não apenas o produto, mas o tom, a mensagem, a visão e a voz da marca, para que especialistas e equipes no mercado possam mitigar a localização versus a experiência da marca.


Certifique-se de que sua equipe no país entenda os objetivos de nível superior da sua empresa e como o mercado deles ajuda você a alcançá-los.


BigCommerce, por exemplo, tem uma força de trabalho nos EUA e na Austrália – e usa reuniões globais mensais para garantir que todos os escritórios estejam atualizados com as principais notícias e necessidades dos negócios.

Considerações empresariais para comércio transfronteiriço


Para marcas que faturam mais de US$ 50 milhões em receita anual, a globalização provavelmente já aconteceu. A expansão para novos mercados, no entanto, é um desafio constante. As equipes geralmente são distribuídas em fusos horários, as aprovações são necessárias, a aquisição fica complicada.

Pouco acontece rapidamente –– e pode parecer que o tempo e os concorrentes estão sempre à frente de você.

À medida que marcas maiores entram em novos mercados, é imperativo que uma cultura organizacional seja implantada que forneça autonomia às equipes no mercado para responder a problemas localizados à vontade e em tempo hábil.


Além disso, seja diligente e consciente não apenas do seu produto, mas de como sua organização impacta as comunidades e os consumidores locais.


Procure investir mais tempo em marketing e garanta que você tenha análises, dados e insights de mercado suficientes ao planejar sua estratégia de entrada no mercado.

Antes de iniciar as iniciativas, considere o seguinte:
  • Pessoas: Como podemos, como marca, nos conectar emocionalmente com os consumidores?
  • Produto: Que valor de estilo de vida nosso produto traz?
  • Tecnologia: Estamos fazendo os investimentos certos no país?

1. Contrate para empresas físicas e além


Para muitas marcas maiores, o comércio digital transfronteiriço pode ser sua segunda passagem para estabelecer uma presença em mercados emergentes.


Muitas marcas de mais de US$ 50 milhões já possuem locais físicos em mercados internacionais.


O próximo passo é sincronizar as experiências digitais e físicas para surpreender os comerciantes já familiarizados com sua marca e trazer novos compradores líquidos em um mercado internacional.

Por exemplo, construir um modelo online para offline (O2O) bem-sucedido na China requer colaboração e sinergia entre suas equipes digitais e de varejo. Certifique-se de avaliar o cenário móvel e social ao penetrar em um mercado; além de construir relacionamentos dentro das comunidades por meio de experiências na loja.


Seu provedor de PDV será particularmente importante nessa área.


É um pequeno passo baseado em tecnologia do qual os clientes não veem benefícios imediatos. Mas suas equipes economizarão tempo, pois o inventário será sincronizado automaticamente, permitindo que eles atendam melhor seus clientes.

Integre seu sistema de PDV com sua plataforma de comércio eletrônico usando:
  • Trevo
  • Trampolim
  • Quadrado

2. Seja mais que um produto, torne-se um estilo de vida


Para os compradores internacionais, o consumo de bens do dia-a-dia é feito através de marketplaces localizados de forma B2C, C2C ou O2O.

Portanto, ter a adoção do seu produto no mercado significa mais do que apenas um uso único. Mostrar relevância e como seu produto impacta no dia a dia é fundamental para repetir as compras.


Em muitos casos, grandes comerciantes têm os recursos de marketing e relações públicas para criar campanhas de estilo de vida transformadoras.


Certifique-se de colaborar em todas as disciplinas com seus stakeholders CIO e CTO para garantir que sua marca reúna experiências imersivas que possam ser acessadas por meio de canais digitais no mercado.

O Instagram Shopping é um ótimo exemplo disso. Embora atualmente disponível apenas nos EUA –– comerciantes baseados fora dos EUA ainda podem usá-lo para seu público nos EUA.

Aqui estão alguns exemplos:








3. Medir o impacto do investimento em tecnologia


Aproveite suas análises, dados e insights de mercado para fazer os investimentos certos para seus negócios em vários mercados.


Os consumidores se comportam de forma diferente em toda a linha.


Nos EUA, muitos comerciantes podem fazer compras na Amazon – incluindo seu público-alvo de 20 anos, por exemplo.

Mas, se você é uma marca de tendências cujo público-alvo é de 20 anos e está entrando na China pela primeira vez – investir em uma loja WeChat versus TMall seria mais adequado.

Longe dos mercados, a análise de merchandising pode ajudá-lo a entender seus mercados localizados.



6 maneiras de usar o BigCommerce Insights para vender mais


6 estratégias orientadas por dados que as marcas online que mais crescem no mundo usam para vender mais agora. Obtenha seu guia.

4. Uma solução omnicanal global e transparente para grandes comerciantes


Escalar rapidamente pode causar problemas reais para grandes comerciantes à medida que entram em novos mercados. Hoje, a tendência omnichannel está pressionando os comerciantes a implantar rapidamente soluções que resolvam os canais e pontos de contato emergentes de forma consistente.

À medida que esses comerciantes se expandem em todos os canais, incluindo cross-border, comunicação e transparência são os principais fatores para o sucesso. As principais partes interessadas estão tomando decisões trimestrais críticas que movem a agulha para seus negócios, incluindo decisões sobre:
  • grandes investimentos, como centros de distribuição regionais
  • contratações críticas de nível C
  • alocação de fundos para a formação de equipes globais de suporte

É imperativo que, à medida que as organizações corporativas expandem seus canais globais, implementem boas medidas que permitam a transparência vertical dentro de sua organização e a governança em torno da autonomia das equipes regionais.

Análises, dados e insights de mercado validam decisões

Remova decisões não pesquisadas e confie em análises, dados e insights de mercado como seu sistema de freios e contrapesos. Implemente ferramentas que dão às equipes no mercado autonomia para tomar decisões importantes em tempo real.

Certifique-se de que essas ferramentas, no entanto, sejam sistematizadas em toda a empresa, dando aos executivos, diretores e gerentes acesso aos mesmos pontos de dados que orientam as decisões, independentemente do mercado.

Por exemplo, uma combinação do Google Analytics e do Ecommerce Analytics &Insights do BigCommerce dará a cada equipe localizada as mesmas plataformas para extrair dados – padronizando a medição de dados em toda a organização.

Tanto no Google Analytics quanto no BigCommerce, você pode classificar as permissões dos usuários, permitindo que apenas aqueles que precisam de dados os vejam, usem, baixem e manipulem para tomar decisões.


Este é o painel do BigCommerce Ecommerce Analytics pronto para uso.

Remover silos e elogiar a colaboração

Um dos maiores desafios para vendas omnicanal bem-sucedidas e operações transfronteiriças são as equipes isoladas que causam uma marca fragmentada e uma experiência do cliente.

Em um estudo das principais marcas que trabalham no lançamento de estratégias omnichannel, a McKinsey descobriu:

  • 67% citaram a falta de análise de clientes em todos os canais
  • 48% culparam os silos dentro da organização
  • 45% citaram a incapacidade de identificar clientes em viagens de compras

Ter silos dentro de sua organização será um pesadelo global se uma base para o sucesso não for implementada desde o primeiro dia.

Aplicativos e ferramentas como os seguintes podem ajudar a aliviar esses problemas:
  • Reamar
  • Zapier
  • Folga

Trabalhe como desenvolvedores

Isso não significa quartos escuros, bebidas energéticas e programação de madrugadas. No entanto, significa trabalhar com agilidade.

A prática comum no desenvolvimento é trabalhar dentro de uma estrutura ágil. Isso significa uma entrega contínua de itens, a cada duas semanas, que são priorizados com base no impacto nos negócios.

A aplicação dessa técnica às suas equipes no mercado dará agilidade e flexibilidade aos negócios da sua marca para executar projetos com impacto comercial mensurável.

Avalie o impacto global

A plataforma Impact Radius permite que os comerciantes rastreiem com precisão todos os eventos de conversão para maximizar o retorno do investimento em anúncios em canais digitais, móveis (incluindo todos os eventos na web e no aplicativo para dispositivos móveis) e off-line, gerar relatórios para visualizar atividades e otimizar ofertas, negociar e execute contratos eletrônicos, carregue e hospede anúncios criativos e automatize o pagamento aos parceiros.

Com um conjunto de produtos de tecnologia avançada, o Impact Radius está impulsionando a inovação do marketing de afiliados, rastreamento móvel e big data.

Em uma única plataforma, os comerciantes podem rastrear todos os canais de mídia, automatizar o gerenciamento de tags, integrar e pagar afiliados diretos, enquanto visualizam e otimizam todos os caminhos de conversão.

Palavra Final


Independentemente do tamanho do comerciante, o comércio internacional exige um investimento significativo de tempo ou dinheiro – e, muitas vezes, ambos. Compreender o cenário de onde você está indo e o que você precisa para fazê-lo funcionar são componentes críticos do sucesso.

No próximo capítulo, abordaremos uma estratégia de entrada no mercado que permitirá que você teste seu produto no mercado antes de investir totalmente.

O Manual de Expansão Internacional


E se você estiver pronto para investir em expansão internacional e localização para possuir um novo mercado muito antes de seus concorrentes?

É isso que este guia vai te ensinar a fazer.


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