A lista de verificação direta ao consumidor para fabricantes

A transição da venda business-to-business (B2B) para direct-to-consumer (DTC) não é uma decisão fácil para os fabricantes. Mas, como os especialistas preveem que um número recorde de lojas físicas continuará fechando, nunca foi melhor dar o salto para a venda online.

A migração para o comércio direto ao consumidor

Com a ascensão do comércio digital, é mais fácil do que nunca para os consumidores irem direto ao site de uma marca quando desejam comprar um produto.

Muitos consumidores já estão visitando sites de marcas e querem fazer uma compra. Por exemplo, a Pesquisa de Preferências do Consumidor de 2018 da BrandShop descobriu que, se tivesse a opção, 87% dos consumidores comprariam produtos diretamente de uma marca online.

Sem dúvida, a pandemia acelerou a mudança para as compras online para muitos consumidores. De fato, um estudo de agosto de 2020, “DTC And The New Brand Loyalty Opportunity”, revelou que no ano passado, quase 55% dos consumidores usaram os canais DTC para comprar bens de consumo embalados (CPG) ou itens não perecíveis que usam regularmente. base.

Conduzindo essa tendência estão os compradores da geração do milênio – 67% relatam usar sites e lojas administrados por marcas para comprar produtos CPG. E, curiosamente, muitos compradores (70%) planejam continuar com esses novos hábitos mesmo quando a pandemia terminar.

Embora as empresas de CPG tenham liderado o lançamento de sites de comércio eletrônico DTC, os fabricantes ainda hesitam em fazer o investimento. De fato, em 2018, apenas 54% dos fabricantes afirmaram que desejam vender online diretamente aos consumidores. Compreender as tendências do DTC e as vantagens que este modelo pode trazer para o seu negócio pode ajudá-lo a aproveitá-lo totalmente para o seu sucesso.

Vantagens de investir no comércio eletrônico DTC para fabricantes

A venda de DTC oferece várias vantagens para os fabricantes — além de simplesmente criar um fluxo de receita adicional.

1. Facilite a localização e a compra de seus produtos.

Com um site DTC, você tem a oportunidade de alcançar ainda mais clientes em potencial que estão prontos para comprar seus produtos. Uma pesquisa da Retail TouchPoints descobriu que 33% dos compradores consideram o site de um fabricante de marca como o recurso mais influente ao pesquisar uma compra em potencial.

Em vez de potencialmente perder a venda porque o cliente não pode comprar de você online, com uma loja de comércio eletrônico DTC, você pode permitir que o cliente compre imediatamente.

2. Ganhe controle sobre a experiência do cliente.

A venda de DTC oferece controle sobre toda a jornada do cliente, desde o momento em que alguém acessa seu site até a entrega do produto – e além.

Você pode criar experiências centradas no cliente em seu site, como recomendar produtos com base em itens visualizados recentemente. Você também pode enviar e-mails para obter feedback sobre como eles gostam do produto ou enviar dicas de como usar os itens que compraram.

3. Capture dados de clientes primários.

A maioria dos dados que os fabricantes recebem é filtrada por meio de varejistas e está relacionada principalmente a transações. No entanto, quando você vende diretamente aos consumidores, pode coletar uma ampla variedade de dados primários sobre seus comportamentos.

Combinado com os dados transacionais dos varejistas, bem como do seu próprio site, agora você terá uma melhor compreensão de seus clientes. Aproveitando esses dados, você pode tomar decisões estratégicas de negócios sobre tudo, desde desenvolvimento de produtos até embalagem e preços.

Como planejar e executar uma estratégia de comércio eletrônico DTC

Se você decidir mergulhar e lançar um site de comércio eletrônico DTC, a boa notícia é que você não precisa começar a planejar do zero. Reunimos uma lista de verificação útil de coisas a fazer que o ajudarão a resolver os desafios mais comuns que você enfrentará.

Saiba mais sobre como vender DTC 

Vender diretamente aos consumidores não precisa ser uma tarefa impossível para os fabricantes. Com uma estratégia clara para trabalhar com seus varejistas, tecnologia flexível para operações de comércio eletrônico e um plano de logística de back-office, você pode lançar com sucesso seu site DTC.

Para obter mais dicas e táticas de DTC, baixe nosso guia completo:Como levar sua marca B2B diretamente ao consumidor.