Como usar carteiras digitais e táticas de otimização de sites para dispositivos móveis para acabar com o abandono de carrinho

Se o seu site não for responsivo e otimizado para celular, é provável que cerca de 75% das pessoas saiam sem fazer uma compra.

Quer que as pessoas criem uma conta antes de comprar? Diga adeus a 35% dos clientes móveis – e essa nem é a maior razão pela qual eles saem.


O mundo do comércio eletrônico móvel pode ser um campo minado confuso para os comerciantes, mas não precisa ser.


Como dormir em um avião, fazer compras em um iPhone ou outro dispositivo móvel ainda não parece certo na maioria das vezes. Isso ocorre porque a maioria dos comerciantes de comércio eletrônico ainda tem alguns (às vezes mais do que alguns) problemas que precisam ser resolvidos.

Esses problemas, ao que parece, também não são uma pequena inconveniência - eles estão custando aos proprietários de empresas algo em torno da metade de suas vendas potenciais para dispositivos móveis e, muitas vezes, mais.

Isso é ridículo, especialmente quando você considera que as ferramentas e práticas recomendadas de comércio eletrônico móvel existem para tornar as compras em dispositivos móveis – qualquer que seja o escopo da compra – rápidas e indolor.

Neste artigo, vamos aproveitar algumas das lições que aprendemos ao longo dos anos para abordar e discutir três pontos principais:

1. O que está consumindo seus clientes quando se trata de sua experiência de checkout móvel
2. Como e por que você deve incentivar o uso de carteiras digitais para otimizar a conversão em dispositivos móveis
3. Por que o abandono de carrinho é um problema que nenhum comerciante deve enfrentar

Por que suas taxas de conversão para celular são tão baixas?

Quando foi a última vez que você visitou seu próprio site em um telefone e tentou comprar algo? Se você conseguir encontrar o menor soluço, é provável que seus clientes também o tenham encontrado e talvez não sejam tão indulgentes.

Eventualmente, estamos falando de abandono de carrinho, que é quando um cliente enche seu carrinho de compras online com itens que planeja comprar, apenas para sair do site sem concluir a compra. Veremos o motivo disso mais tarde, mas o motivo pelo qual dizemos "eventualmente" é que pode haver outros motivos pelos quais seu site para celular não está bem com os clientes em potencial, mesmo antes de eles terem a chance de fazer compras .

Vamos dar uma olhada em alguns desses motivos – e as táticas de otimização mobile que você pode usar para combatê-los.

Seu site não responde (ou simplesmente parece ruim)

Já em 2004, estudos como este, liderados pela psicóloga Elizabeth Sillence, nos diziam que a aparência do seu site tem um enorme impacto na confiança dos clientes em potencial que consideram sua empresa.

O estudo — que se concentrou em sites de saúde — descobriu que uns escandalosos 94% dos entrevistados que desconfiavam de um site eram cautelosos por causa do design.

Um site mal projetado e sem resposta faz você parecer que não sabe o que está fazendo – ou pior, como se estivesse executando um golpe!

Felizmente para as empresas de comércio eletrônico, escolher um modelo BigCommerce para trabalhar torna isso uma solução fácil.


E as pessoas querem fazer compras online a partir de seus telefones, elas realmente querem.


O desejo existe e não é por culpa deles que os consumidores estão enfrentando os mesmos problemas repetidamente.

Existem vários sites, no entanto, que provam que um site responsivo é uma das maneiras mais seguras de gerar mais receita.

Etsy — Receita anual:US$ 195 milhões (2014)

Os usuários adoram tanto a plataforma Etsy que mais de 30% de suas vendas vêm de clientes móveis.

Martha Stewart Cafe — Receita anual:US$ 160 milhões (2014)

A adição de classificações em cada produto melhora a experiência do usuário, aumentando a confiabilidade.

Pop-ups e vídeos de reprodução automática

Quando feitos corretamente, os pop-ups – ou sobreposições, como também são chamados – podem ser uma ferramenta eficaz para agregar valor à experiência do usuário e coletar leads.

No celular, no entanto, as sobreposições precisam ser usadas com algum cuidado. Tentar clicar em uma sobreposição na qual você não está interessado em um telefone é quase sempre um exercício de frustração que corre o risco de seu cliente potencial desistir.

Tente configurar suas sobreposições para aparecer apenas em dispositivos de desktop, para que seus clientes móveis não sejam prejudicados tentando caçar esse cruzamento (supondo que eles não estejam interessados ​​no momento, é claro).

Quanto aos vídeos de reprodução automática, raramente são, ou nunca foram, uma boa ideia em sites. O que funciona no Facebook não vai necessariamente voar em seu site, e se você tiver aquele vídeo configurado para tocar som também, então você pode dar adeus a essas conversões.

Imagens e conteúdo de baixa qualidade

Parte da diversão de fazer compras online é que podemos fantasiar sobre as coisas que estamos comprando até que elas cheguem, e parte dessa experiência envolve imagens de alta qualidade e texto descritivo que nos faz sentir como se tivéssemos feito uma escolha sólida.

Não dar a seus visitantes essa sensação significa que é mais provável que eles tentem encontrar seu produto (ou mais provavelmente seu equivalente) em outro lugar.

O que faz uma ótima descrição do produto? Dê uma olhada em qualquer coisa que Annesley Boards faz.

Seu site demora muito para carregar

Todos nós abandonamos um site simplesmente porque demorou muito para carregar, mas quanto tempo você acha que a maioria das pessoas vai dar a um site antes de decidir que não vale a pena?

10 segundos?

15 segundos?

Tente 3 segundos.

De acordo com uma pesquisa da KissMetrics, 40% dos visitantes móveis abandonam um site que leva mais de três segundos para carregar. Puxa!

Não há call-to-action (CTA)

Mesmo que você queira que seus clientes controlem a experiência que eles têm em seu site — como eles navegam, o que eles escolhem ver etc. — não se esqueça de que ainda é seu site e você é responsável por orquestrar o que acontece lá.

Sem um CTA claro, os visitantes vão se debater sem saber onde clicar ou como comprar, ou vão desistir. É simples assim.

Cada página do seu site precisa ter algum tipo de CTA, seja um botão de checkout, uma caixa de inscrição de e-mail ou até mesmo um botão 'Curtir'.

O único CTA que vale a pena é aquele que diz exatamente o que você vai conseguir.

Para uma visão mais aprofundada do que é um ótimo CTA, confira este post de Michael Aagaard no Unbounce.

Incentivando o uso de carteiras digitais

Carteiras digitais, carteiras móveis, como você decidir chamá-las, habilitar e incentivar o uso delas em seu site de comércio eletrônico faz sentido.

Mas antes de mergulharmos nessa prática recomendada para comércio eletrônico móvel, o que é uma carteira digital?



Essencialmente, uma carteira digital mantém os detalhes do seu cartão preferido por trás de várias linhas de criptografia, permitindo que você pague com rapidez e segurança por coisas no celular sem precisar inserir seus dados repetidamente.

Pense nisso como o recurso de compra com um clique da Amazon, disponibilizado em seus outros sites favoritos, ou como os pagamentos com cartão sem contato que você está acostumado a fazer na loja.

As carteiras digitais visam remover o atrito do processo de compra móvel. Remova as barreiras colocadas ao inserir longas sequências de números e ao clicar em botões tediosos, e observe os clientes passarem pelo caixa.

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Os usuários do BigCommerce podem integrar Amazon Pay, Apple Pay e PayPal em seus sites sem a necessidade de qualquer codificação. O que acontece é que os clientes querem uma maneira mais rápida de enviar dinheiro e você quer uma maneira mais rápida de receber dinheiro. As carteiras digitais são assim.

O que habilitar o uso de carteiras digitais significa para a receita?

Que tal um 3X na conversão de carrinho para celular para aqueles sites que incentivam pagamentos por meio de carteiras digitais?

Isso é mais do que um ROI bastante decente para algo que deveria ser uma prática padrão de qualquer maneira, você não acha?

E também não somos os únicos a pensar assim. Esses depoimentos vêm de pessoas falando sobre a diferença que o Apple Pay faz para as empresas de comércio eletrônico (você pode conferir o artigo completo aqui).

Esse último, no qual Jan faz questão de como as carteiras digitais são seguras, é uma coisa importante a ser considerada.

Um relatório do Baymard Institute afirma que quase 20% dos clientes abandonam seus carrinhos devido a preocupações com a segurança de suas informações em dispositivos móveis.

É compreensível; Ao longo dos anos, fomos condicionados a acreditar que inserir os detalhes do seu cartão em um telefone é significativamente mais arriscado do que em um dispositivo desktop. Permitir que os usuários paguem usando Apple Pay, Amazon Pay ou Google Wallet elimina esse medo, o que se traduz em mais receita para sua empresa.

São esses pontos de atrito que as carteiras digitais devem superar. Se um cliente precisar retirar um cartão de crédito da carteira para digitar o número toda vez que quiser comprar, há uma possibilidade maior de que, durante esse período, ele decida abandonar o carrinho.

Com apenas alguns toques, uma carteira digital pode ajudar a fechar a venda e proporcionar uma melhor experiência para o seu cliente.

Vamos dar uma olhada rápida em como é uma carteira digital versus uma experiência de checkout móvel.

Aqui está a experiência móvel da NatoMount. Você leva 3 etapas para chegar à carteira digital, o que requer o clique de um botão para finalizar o pagamento (1 etapa adicional se você precisar fazer login na sua conta Amazon). Com essa configuração, a NatoMounts aumentou a conversão móvel para 5% de todo o tráfego móvel, fazendo com que muitos clientes comprem em menos de 60 segundos.

O NatoMounts ainda inclui o checkout móvel antigo (que está muito melhor do que no passado! Este é um checkout de uma página… mas ainda requer a digitação de informações confidenciais em pequenos dispositivos). Muitas informações confidenciais em dispositivos pequenos geralmente =abandono de carrinho –– que abordaremos mais na próxima seção.

Acabe com o abandono de carrinho

Tudo isso – o site responsivo, imagens e conteúdo de qualidade, um CTA claro e o uso de carteiras digitais – se unem para combater o mais temido dos problemas do comércio eletrônico:o abandono de carrinho.

O abandono de carrinho é de longe o maior desafio enfrentado pelos donos de lojas online, além de realmente levar as pessoas ao site em primeiro lugar, tanto no celular quanto no desktop.

Tudo o que acabamos de falar contribui para o abandono de carrinho (ou a prevenção do mesmo) de alguma forma, mas há algumas outras coisas que - de acordo com o relatório do Baymard Institute que já mencionamos - podem estar afastando clientes em potencial depois que eles colocaram produtos em suas cestas.

Aqui estão algumas estatísticas (leia o artigo completo aqui):

• 61%:os custos extras (frete, impostos, taxas) eram muito altos
• 35%:não queria criar uma conta
• 27%:o processo de checkout foi muito longo ou complicado
• 24%:não foi possível ver ou calcular o custo total do pedido antecipadamente
• 22%:relatou que o site apresentou erros ou travou.
• 18% não confiaram no site com suas informações de cartão de crédito
• 16%:o prazo de entrega foi muito lento
• 10%:não acredita que a política de devoluções seja justa ou satisfatória
• 8%:não encontraram o método de pagamento preferido
• 5%:o cartão de crédito foi recusado

Dessa lista de 10, colocamos em negrito a metade, todas relacionadas ao pagamento, todas as quais poderiam ser resolvidas com a habilitação do uso de pagamentos de carteira digital.

Já dissemos isso antes:as pessoas querem fazer compras em seus telefones. Isso é evidente pela quantidade de atenção que os artigos de carrinho abandonado estão recebendo de profissionais de marketing, profissionais de SEO e designers.



Clientes e donos de lojas de comércio eletrônico podem ter um relacionamento bonito e sem atritos, se nós (os donos do negócio) nos unirmos e começarmos a fazer os sites que as pessoas querem usar.

Tudo o que precisamos está ao nosso alcance, desde os modelos responsivos corretos, até informações sobre como escrever um CTA vencedor, até a capacidade de permitir que os clientes comprem usando suas carteiras digitais.

Não há razão para o abandono de carrinho existir como um problema nesta era de lojas de comércio eletrônico responsivas e carteiras digitais.

Juntando tudo para reduzir o abandono do carrinho

Vamos terminar com uma rápida recapitulação de tudo o que aprendemos sobre como usar carteiras móveis e otimização de sites para acabar com o abandono de carrinho e melhorar as taxas de conversão em dispositivos móveis:

• Torne seu site responsivo — 94% dos visitantes saem de um site cujo design não inspira confiança, e um terço será rejeitado se o site demorar mais de três segundos para carregar.
• Livre-se de pop-ups em dispositivos móveis — O mesmo vale para vídeos de reprodução automática (especialmente aqueles com som). As sobreposições em dispositivos móveis geralmente fazem mais mal do que bem.
• Garantir imagens e conteúdo de alta qualidade — Recrie a experiência de navegar em lojas e vitrines aproveitando ao máximo suas imagens e direitos autorais.
• Tenha um CTA claro — Quando os convidados chegam à sua casa, você os convida a se sentirem em casa, mas ainda mostra onde ficam o banheiro e os copos extras.
• As carteiras digitais reduzem o atrito — Metade das razões pelas quais as pessoas abandonam seus carrinhos estão relacionadas ao pagamento. As carteiras digitais reduzem o atrito e aumentam a conversão x3.
• Projete com o cliente em mente — Se isso significa visitar regularmente seu próprio site para testá-lo, é isso que você deve fazer.

Você achou este artigo útil? Quais problemas você enfrentou como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico? Deixe-nos saber nos comentários.