As 5 principais alternativas da HubSpot para pequenas empresas

Alternativas do HubSpot para PMEs

Se você é uma PME ou microempresa no mercado de CRM, é provável que já tenha ouvido falar da HubSpot. A HubSpot oferece seu CRM básico de vendas gratuitamente, e apostamos que muitos de vocês que estão lendo isso pelo menos experimentaram.

Embora seu plano gratuito seja generoso, eventualmente chega um momento em que uma empresa em crescimento e em desenvolvimento precisa mais do que apenas a funcionalidade básica de CRM. E o HubSpot (compreensivelmente) coloca muito de suas ferramentas de inbound marketing, vendas, operações e suporte ao cliente mais úteis atrás de um paywall. Infelizmente, eles estão longe de ser os mais baratos do mercado e podem ser proibitivamente caros para empresas menores com margens estreitas.

Mas o custo é apenas um fator quando se trata de escolher um CRM. Existem vários elementos a serem avaliados, como funcionalidade, integrações, interface e muito mais. Portanto, se você está pensando em se afastar do HubSpot ou é um comprador de CRM pela primeira vez explorando o mercado, aqui está uma visão honesta das 5 principais alternativas competitivas do HubSpot, juntamente com alguns comentários de seus usuários.

As 5 principais alternativas de CRM da HubSpot para B2Bs de pequenas empresas

• Sistemas realmente simples
• Zoho
• SuiteCRM
• CRM ágil
• Salesforce

1. CRM de sistemas realmente simples

No topo da lista, temos um CRM corajoso que faz jus ao seu nome. O Really Simple Systems CRM é um ótimo CRM de vendas de baixo custo com uma interface simples e intuitiva. O Really Simple Systems está disponível em 4 camadas de produtos – uma gratuita para sempre e 3 com conjuntos de recursos cada vez mais amplos, com marketing e service desk bolt-ons disponíveis a um custo mensal fixo extra.

O Really Simple Systems integra-se bem com os pacotes de contabilidade líderes do setor, como Xero, SageOne e KashFlow. Sua integração com o Zapier permite maior integração entre plataformas com Mailchimp, Trello, Wix, Magento e Slack.

Passando para as avaliações dos clientes, vários usuários mencionam que estão usando o Really Simple Systems CRM há quase uma década – incluindo um por 9 anos e outro por 7 – longevidade impressionante em um mercado tão rápido ! A única desvantagem declarada de um usuário foi “não encontrar o Really Simple Systems CRM mais cedo” – um grande elogio. O suporte ao produto da Really Simple Systems é excelente, com muitos usuários relatando uma solução rápida, útil e eficiente para suas dúvidas.

2. Zoho

Zoho é um concorrente bem conhecido com muito potencial sob o capô. Além da manutenção básica de registros de CRM de vendas que você esperaria, o Zoho apresenta recursos avançados de automação de marketing, integrações de mídia social, ferramentas de colaboração em equipe, módulos de suporte e funcionalidade analítica – dependendo do pacote que você escolher, é claro.

Existem 5 “edições” no total – uma opção gratuita reduzida e 4 opções pagas – todas cobradas por usuário, por mês. Cada um dos CRMs nesta lista tem uma peculiaridade que vale a pena mencionar, e o Zoho é o foco na automação. A maioria das edições do Zoho apresenta algum tipo de automação, como a atribuição automática de leads a representantes de vendas, dependendo de sua localização geográfica. Mas os pacotes de nível superior vêm com um assistente de IA semelhante ao Siri chamado Zia .

A IA da Zia pode ser usada para gerenciar as funções do chatbot do seu site, mas ela realmente brilha nos bastidores. Os usuários do Zoho podem fazer perguntas simples à Zia sobre seus registros de CRM, pipeline de vendas ou previsão e receber respostas imediatas. Mas, além do Zia, o Zoho possui uma interface clara e recursos simples de geração de relatórios. Assim como o HubSpot, ele apresenta um pipeline visual de vendas no estilo Kanban, aprimorado pelos insights preditivos da Zia.

Então, por que o Zoho não está no topo? Bem, infelizmente parece que seu suporte pós-venda às vezes o decepciona. Embora muitas de suas avaliações sejam positivas, algumas levantam a questão do suporte técnico lento. Na verdade, os níveis de suporte do Zoho parecem ser um ponto de discórdia específico para aqueles que também deixaram comentários negativos.

Resumo:um CRM decente com recursos avançados de automação, mas algumas análises alertam para um suporte técnico lento e às vezes decepcionante.

3. SuiteCRM

O SuiteCRM é uma anomalia técnica interessante nesta lista:é totalmente de código aberto e, se você quiser hospedar o software em seus próprios servidores, basta baixá-lo do GitHub, instalar e pronto! Sua natureza de código aberto deu a ele uma comunidade de desenvolvedores muito ativa e muitos módulos e plugins opcionais.

No entanto, se a auto-hospedagem não for seu estilo (já que vem com algumas desvantagens que exploraremos abaixo) SuiteCRM:OnDemand é a opção hospedada, que é um produto pago. O preço é direto, com uma taxa anual fixa em seus três níveis, independentemente do número de usuários. Embora esse modelo de preços possa parecer uma mudança refrescante, isso significa que equipes menores sempre terão o menor valor pelo dinheiro, e equipes grandes sempre obterão o máximo.

A versão de código aberto auto-hospedada é gratuita (como é o caso de muitos softwares de código aberto). Mas não fique muito animado com o preço inexistente – ao hospedar o software você mesmo, pode haver custos adicionais e compensações a serem consideradas.

Hospedar o CRM em seus próprios servidores de nuvem ou web pode resultar em taxas de hospedagem adicionais, e também há preocupações de segurança com as quais lidar. Os CRMs são uma perspectiva tentadora de roubo de dados, portanto, hospedar o seu em qualquer servidor antigo pode ser arriscado. Se você precisar que o SuiteCRM faça algo que ainda não esteja coberto em um se suas integrações ou plugins de desenvolvedor, pode haver custos associados ao desenvolvimento e implementação. Essas necessidades técnicas adicionais também podem sobrecarregar seu pessoal interno de TI.

Então, como é o CRM real? É supostamente fácil de usar e navegar direto da caixa, embora alguns usuários achem que a interface do usuário precisa de um facelift moderno. Existem muitos plugins e módulos, então é possível cortar e alterar a funcionalidade… se você souber como. Sua funcionalidade de relatório, “Spots ”, é interessante:permite comparar qualquer conjunto de pontos de dados dentro do sistema com qualquer outro conjunto, visualmente ou como uma tabela – como uma função de tabela dinâmica aprimorada.

Resumo:CRM fácil de usar com uma comunidade de desenvolvedores vibrante, mas a versão hospedada pode não oferecer o melhor valor para equipes menores. A auto-hospedagem é gratuita, mas pode apresentar custos de outras formas.

4. CRM ágil

O Agile CRM é um dos concorrentes menos conhecidos nesta lista, embora muitos usuários relatem se dar bem com ele. Ele fornece muitas das funções que você esperaria de um CRM “inicial” básico, com uma interface limpa e colorida e 4 camadas de pacotes – uma delas gratuita.

O Agile CRM inclui um CRM básico de vendas, com complementos opcionais de marketing e suporte ao cliente. O faturamento do cliente pode ser gerenciado pela plataforma devido a integrações com QuickBooks e Xero, com o Zapier abrindo as portas para ainda mais funcionalidades multiplataforma. O gerenciamento do pipeline de vendas é muito visual, com um robusto estilo de quadro Kanban (muito parecido com o HubSpot) e recursos que “gamificam” o processo de vendas para uma competição interna saudável. Ele pode até lidar com bate-papo na Web ao vivo e marketing por SMS, que você não vê todos os dias em um CRM.

Então, onde está a pegadinha? Infelizmente, algumas das análises recentes menos otimistas do Agile CRM reclamam de laços contratuais indesejados e atendimento ao cliente decepcionante.

Resumo:Como produto, é um bom CRM inicial – mas está longe de ser sem falhas. Se as avaliações ruins são algo a se considerar, você precisa prestar muita atenção às letras miúdas e aos níveis de suporte da plataforma.

5. Salesforce

O Salesforce é provavelmente o maior concorrente nesta lista, então por que ele está na classificação mais baixa entre os 5 primeiros? Bem, apesar de seu status de líder de mercado e vasta funcionalidade, existem dois fatores principais que o decepcionam:custo e complexidade.

Vamos abordar o custo primeiro. O Salesforce não oferece uma versão gratuita (além de avaliações gratuitas temporárias), tornando-o um pouco atípico nesta lista. Mesmo sua opção para pequenas empresas especialmente projetada não é particularmente barata – e “por usuário, por mês”, os custos se acumulam rapidamente. Na verdade, é difícil entender bem os preços do Salesforce porque parece haver muitas versões e módulos diferentes – Pequenas empresas, vendas, serviços, marketing, plataforma, comércio eletrônico - A lista continua.

Isso me leva ao meu segundo bugbear sobre o Salesforce:complexidade. Possui inúmeras versões, cada uma com inúmeras integrações, ganchos de API de terceiros e sinos e assobios gerais. Isso é ótimo para organizações maiores que podem precisar de um hub complexo e amplo que cubra várias necessidades diferentes e sob medida.

Embora sua profundidade de capacidade signifique que o Salesforce brilhe no mercado corporativo, é provável que seja bastante esmagador para PMEs e micros ocupados. Além disso, se você precisar que o Salesforce faça algo em particular, talvez seja necessário contratar um desenvolvedor para fazer isso acontecer – aumentando ainda mais os custos. Gerenciar esses módulos personalizados pode exigir algum nível de supervisão interna de TI, mas a equipe de TI interna dedicada geralmente é pequena e distante entre empresas menores.

Novamente, isso sugere que o Salesforce é mais adequado para empresas maiores com bolsos profundos que procuram recursos de ERP mais amplos e sob medida.

Resumo:O Salesforce é a melhor escolha para grandes empresas que têm os fundos e a capacidade de TI necessários para aproveitar ao máximo. Pode ser extremamente complexo para organizações menores que procuram uma solução de CRM simples e sem complicações.

Nosso veredicto

Relação custo-benefício: CRM de sistemas realmente simples
O SuiteCRM é um software de código aberto gratuito, mas sua funcionalidade auto-hospedada provavelmente não é adequada para todos. A versão gratuita do Zoho é supostamente bastante limitada. Tendo uma visão equilibrada entre valor e preço, sentimos que o Really Simple Systems CRM está no topo.

Integrações: Tie (exceto Suite CRM)
Muitas das ferramentas nesta lista têm integrações de terceiros bastante semelhantes, só depende de quais sistemas se integram melhor com o outro software que você usa. A integração do Zapier (que está notavelmente ausente para o SuiteCRM) nivela ainda mais esse campo de jogo.

Funcionalidade: Really Simple Systems CRM
Para um CRM simples e sem complicações, no qual você pode confiar, o Really Simple Systems CRM leva a coroa.

Interface: Agile CRM ou Zoho
Usuários orientados visualmente podem ser atraídos para as interfaces de usuário visuais e brilhantes do Agile e Zoho e seu uso de quadros Kanban de relance para gerenciamento de pipeline de vendas. No entanto, entendo que a Really Simple Systems está procurando introduzir uma opção Kanban em breve.

Suporte: Really Simple Systems CRM
A partir das análises, temos que dizer que o suporte ao cliente e os recursos dedicados da Really Simple Systems ganham sem dúvida!

Adequação para PMEs: Really Simple Systems CRM
Em termos de público-alvo para cada plataforma de CRM, os desta lista que parecem melhor configurados para pequenas e micro empresas são Really Simple Systems CRM e Suite CRM. No entanto, a auto-hospedagem do SuiteCRM pode não ser desejável para uma equipe pequena e ocupada, e sua opção de hospedagem pode ser proibitivamente cara.

Vencedor geral:sistemas realmente simples!