Automação da Força de Vendas (SFA) para 2022

O que significa Sales Force Automation (SFA)?

Automação da força de vendas (SFA) refere-se a aplicativos de software para gerenciamento de vendas. O SFA fornece fluxos de trabalho automatizados que criam um processo de vendas simplificado para gerenciar leads de negócios, previsões de vendas e desempenho da equipe.

O SFA também pode ser referido como Salesforce Management.

Automação da força de vendas (SFA) em detalhes

Usado por equipes de vendas de sucesso, os principais recursos de um sistema SFA são gerenciamento de contatos e gerenciamento de oportunidades, juntamente com integração de e-mail, gerenciamento de tarefas e compartilhamento de agenda.

O software Contact Management permite que você acompanhe sua comunicação com seus clientes, construindo um histórico completo de suas interações, vendas e atividades. Os sistemas de gerenciamento de contatos geralmente incluem software de gerenciamento de tarefas que permite criar tarefas ou lembretes para acompanhar seus leads de vendas em uma determinada data.

O software de gerenciamento de pipeline fornece rastreamento de leads de vendas desde uma consulta inicial até uma venda fechada. Ele permite que você acompanhe cada oportunidade de vendas por meio de seu pipeline, aplicando ponderação e previsão de probabilidade.

O SFA geralmente faz parte de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que registra automaticamente todas as etapas de um processo de vendas. A ideia é rastrear todos os contatos que foram feitos com um cliente, juntamente com a finalidade do contato e qualquer acompanhamento que possa ser necessário. Isso pode incluir telefonemas, e-mails e reuniões. Ter essas informações ao seu alcance significa que você reduzirá o risco de irritar seus clientes, pois os esforços de vendas não são duplicados.

Gerenciamento de tarefas

Com o gerenciamento de tarefas SFA, quando você cria uma tarefa ou lembrete na conta do cliente, ela se integra à sua agenda. Então, quando você abre a tarefa, todos os dados do cliente e as comunicações anteriores estão à sua frente. Uma vez concluída a tarefa, ela é automaticamente adicionada ao registro da conta, criando um histórico completo de suas interações.

Colaboração em equipe

A Automação da Força de Vendas se destacou com a chegada da tecnologia em nuvem. Acessar o sistema de CRM através do seu navegador de internet significa que você pode recuperar os dados onde quer que esteja, vendo as atualizações mais recentes. Você pode ter vários usuários acessando e editando a conta de um cliente a qualquer momento, criando um hub central para sua empresa.

Isso é particularmente útil se você tiver uma força de trabalho remota. Os profissionais de vendas que trabalham em casa ou em trânsito podem fazer login e ver as mesmas informações que seus colegas na sede. Não há necessidade de sincronizar os dados, pois tudo é atualizado em tempo real.

Integração de aplicativos em nuvem

A chegada da computação em nuvem trouxe uma série de vantagens que beneficiaram particularmente as pequenas empresas. Não só é muito acessível, mas também significa que você pode conectar seus vários sistemas diferentes. A integração na nuvem permite automatizar o fluxo de dados entre os diferentes sistemas que você usa, criando eficiência e aumentando a produtividade.

Além de automatizar seus processos de vendas, você também pode criar fluxos de trabalho para outros processos manuais.

Personalização de SFA

A Automação da Força de Vendas pode ser personalizada para refletir os processos de uma organização individual. Ele pode ser executado em laptops ou smartphones e pode ter um design bastante especializado. Por exemplo, para representantes de vendas de produtos farmacêuticos ou talvez para a coleta de leituras de medidores de eletricidade ou gás.

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Qual ​​é a diferença entre automação da força de vendas e CRM?

A principal diferença entre CRM e SFA é que o primeiro é construído com foco na satisfação do cliente e em todos os benefícios da retenção de clientes. Ele foi projetado para nutrir relacionamentos desde seus começos humildes como um lead potencial direto para se tornar um cliente de longa data.

O CRM gerencia esses relacionamentos entre consumidores e empresas reunindo e centralizando dados de clientes de interações com clientes (telefone, e-mail e mídia social), reclamações, consultas, reuniões anteriores e histórico de compras. Ao analisar esses dados, as equipes de vendas e marketing podem personalizar as experiências dos clientes, aproveitando as necessidades de seus clientes existentes.

A SFA, por outro lado, foca-se no processo de vendas – tornando-o o mais eficiente e transparente possível. Geralmente, o software SFA consiste em ferramentas potenciais de gerenciamento de vendas e gerenciamento de pipeline, fornecendo aos diretores de vendas uma visão clara das perspectivas futuras, vendas recentes e desempenho passado de seus representantes de vendas.

Para concluir, o CRM é um software de pós-venda usado para reter e satisfazer os clientes atuais, enquanto o SFA é um software de aquisição de clientes. No entanto, os sistemas de CRM geralmente são uma solução completa, incluindo recursos adicionais, como SFA, integrações e automação de marketing.

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